San Marina 

La qualité des chaussures est très basse et le service client n'est pas à la hauteur.

J'ai commandé des chaussures, reçues le 30/05/2022. Je les ai portées le 01/06 toute la journée, résultat :
- Les deux lanières ont cédé ;
- La semelle des deux chaussures est partie.

La paire coûte 120 euros, ce qui n'est pas négligeable. Je contacte alors le service client qui s'avère déplorable et me rétorque, que l'usage des chaussures n'étaient pas normales. On attend d'une paire à 120 euros de tenir plus de 24 heures et d'une marque aussi connue de traiter ces clients et futurs clients avec davantage de respect.

Service client déplorable, erreur de leur part dans le remboursement du produit retourné, je dois prouver que j'ai payé le retour (hors on ne m'a pas envoyé d'étiquette prépayée), envoyer des photos des chaussures conservées.......
De plus la qualité est vraiment déplorable, les bijoux sur la sandale sont déjà partis.

Service client DÉPLORABLE. J’ai commandé des chaussures que je n’ai jamais reçu et le service client me dit que ce n’est pas leur problème et que je dois me débrouiller !! On est où là??
J’ai payé dans le vent pour ne rien recevoir, arnaque totale je ne recommande pas!!

Vendeur à fuir, sneakers commandé sur la redoute mais vendu par San marina en promo et mentionné livraison en 48 heures,plusieurs jours passent et je décide de les contacter, on m'explique qu'il y a un soucis de logistique et me laisse des choix possible donc je décide et les informe que je vais attendre, jusqu'à l'heure communication très claire, on me dit qu'on va faire le nécessaire d'ici 48 heures, 2 jours après je reçois un message que ma commande a été annulée et que de doute façon je n'ai pas été débité hors ce n'est pas tout à fait le cas car l'argent n'était plus sur ma carte de crédit, je demande qu'au moins de me donner un code ou quelque chose de ce genre pour bénéficier de la remise que j'ai perdu car commande annulée par eux et bein on me dit tout simplement que ça ne pourra se faire et me conseille de faire un nouvel achat sur le site, donc si je comprends bien si je commande sur le site il n'y aura plus de problème de logistique, cela n'a pas de sens car sur la redoute c'est mentionné vendu et expédié par San Marina.
Pour résumé compagnie qui n'a que faire des clients et la redoute m'a confirmé que San marina gère de façon autonome les produits mis en vente.

Retour en magasin d'une commande internet.
8 jours plus tard, aucun enregistrement de ce retour sur mon compte client, comme si l'article était restée bloqué quelque part. .
Je fais un mail à 9h00 du matin.
Deux heures plus tard, j'ai un réponse pour me dire qu'en effet, le remboursement a été zappé (mille excuses) et que la compta fera la nécessaire. Compter 8 jours au plus.
Ce soir, autre mail pour me dire que le remboursement a été effectué ce jour.

Service client au top, simple, efficace et convivial : les messages sont faits de telle sorte qu'on a l'impression qu'on est au centre de leurs préoccupations.
C'était ma première commande en ligne chez San Marina mais je n'hésiterai pas à refaire si l'occasion devait se représenter.

Site très clair, chaussures en cuir de qualité, suivi de commande et d.envoi impeccable, frais d.envoi gratuit dès 60€, livraison en colissimo 48h, tout est parfait

Très mauvaise expérience. On a acheté un produit qu'est venu défectueux, on a contacté le service client et il fait 2 mois qu'on attend des nouvelles et à chaque fois ils nous pousse la réponse. Malheureusement maintenant le delay de retour est passé et nous avons toujours pas de réponse

N'achetez plus de produits dans cette enseigne..... 😱😱😱
J'ai acheté une paire de basquettes le 23/01/2022 je les ai portées le mardi 25/01/2022 et quand j'ai voulu les remettre le 26/01/2022 je me suis rendue compte qu'elles étaient déjà abîmées.....
Je suis retourné a la boutique de plan de campagne où un vendeur m'a répondu que c'est à cause du frottement et qu'il ne pouvait rien faire....
Au prix ou l´on paye les chaussures ..99e j'estime que la qualité est déplorable.... en plus ce vendeur devrait relire le code de la consommation de la boutique San marina car j'ai recherché et ils sont en devoir de réparer ou échanger à l´identique.....
Je suis furax... 😡😡😡😡

SAV désastreux
Achat d'une paire d'escaprins avec remise 63€ le 24/11
Port pour la premiere fois le 24/12 et apparition d'un défaut sur le dessus (une petite entaille de 5 milimètres).
Retour au magasin d'achat (Grand cottignies Wasquehal) et ca tombe bien le responsable est là.
J'explique.
Il me rétorque qu'il ne pense pas que quelqu'un ait pu mettre une chaussure avec ce genre de défaut dans la boite et me renvoie vers le Service clients ("tout est sur le site").
J'appelle.
On me dit que l'achat ayant moins de 6 mois c'est au magasin de prendre cette responsabilité.
Bref : le chat se mord la queue.
On me dit que je peux toujours envoyer un mail et qu'un retour sera fait au responsable du magasin, avec copie au responsable région.
Nous voilà bien ....
Affaire à suivre, mais je n'y crois pas ; devant la mauvaise foi je suis désarmée.

Etant une cliente fidèle depuis des années, l'expérience San Marina est terminée. Faire face à des incompétents qui sont incapable de renseigner le client sur une commande passer depuis plus d'un 1 mois. Je me suis retrouve mécontente de ne pouvoir rien offrir à Noel à mes proches et 0 solutions n'est proposées au client, aucune alternative.
La période de fête n'est pas une fin en soit, ni une excuse recevable lorsqu'on s'y prend en avance.
C'est regrettable pour une marque comme celle-ci.

Chaussures commandées en ligne sur le site officiel SAN MARINA, modèle Boots Sarya.
Après deux mois d’utilisation quotidienne, sans faire des marathons : catastrophique ! Les lanières de cuir qui tenaient les boucles se sont cassées, la chaussure ne ressemble plus à rien et le cuir est déjà usé comme si elles avaient un an. Plus de 80€ en promotion, 139€ sinon… Scandaleux.
Plus jamais SAN MARINA.

Chaussures achetées à un prix de 130€, après seulement 4 mois d’utilisation, la semelle se décolle! Et le service client ne souhaite faire aucun geste commercial, usure normale… À éviter sauf si on ne cherche des chaussures que pour 4 mois!!

Chaussures chères pour qualité moindre.
Chaussures qui ne m'ont pas fait une saison. La semelle intérieure décolée et la chaussures couine quand je marche. Cela nest pas lié à la tige. Jai fait plusieurs cordonniers. Personne n'a su réparé.

Très décue de la marque. Meme si les modèles sont sympas, je ne racheterai pas.

Chaussures commandées en Outlet, du coup bien faire attention car on ne peut pas les retourner en boutique et les frais de retour sont à la charge du client. Paypal m'a remboursé mais sinon c'était 12 euros. Le remboursement a été fait rapidement.

Service clients catastrophique. Pas de réponse au téléphone ni à mes nombreuses relances par mail.
J'ai porté 2 fois une paire de chaussures vernies : le verni se décolle de partout, on dirait du plastique.

Attention si vous commandez en ligne! on note que les retours sont gratuits mais on vous fait payer les frais de port et interdiction de rendre les chaussures en boutique ! 9.15 euros de ma poche pour des boots de mauvaise qualité.

Chaussures reçues abimées visiblement déja portées plusieurs fois et retournées à san marina. Semelles usagées, rayure du cuir, talon fendu. J'étais dans l'impossibilité de renvoyer la paire, j'ai expliqué mes raisons. MAIS, aucun geste commercial de la marque. Le retour par mail est déplorable, on dirait des réponses automatiques qui ne prennent pas compte les demandes du client.
J'ai payé cette paire 90 euros, c'était la dernière fois.... je suis trop déçue

Commande effectuée le 23 août pour une livraison le 27 août, aujourd'hui 31 août pas d'information sur le site, impossible de les joindre par téléphone et pas de réponse à mon mail.

Service clients plus que déplorable. Impossible de les joindre par téléphone. Ne répond pas aux messages (mail et onglet contact sur site). Délai de livraison non respecté. Facture non téléchargéable. Étonnamment, 1 heure après annulation de la commande (car délai non respecté et aucune garantie de savoir quand le colis sera livré puisque aucune réponse aux multiples messages), l'expédition est engagée (vente forcée ?...). J'ai finalement retiré le colis au point relais par crainte d'être débitée sur mon compte bancaire sans garantie d'être remboursée si je le laissais au point relais (suite aux avis défavorables de la part de nombreux clients). Très déçue. Je ne recommande pas ce site.

Je suis très déçue par le service client.
Je suis une cliente plutôt régulière de la marque (j’achète plusieurs paires chaque année pour mon mari et pour moi meme), et cette année j’ai une carte cadeau qui a expiré pendant la période Covid (pour être très honnête je ne sais pas dire si c’était une période où les magasins étaient ouverts ou pas). J’ai contacté le service client pour demander s’ils pouvaient faire une exception compte tenu de la situation, et je n’ai aucune réponse depuis plusieurs semaines… très décevant.