Franchement je suis un peu déçu, tout se passait bien je fais des commandes tranquillement et du jour au lendemain je tape par exemple t shirt nike et plus moyen de trouver que dois je faire ? Je ne... Voir plus
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Article incorrect reçu Bonjour, J’ai commandé trois paires de chaussures, mais malheureusement, l’une des paires reçues est d’une marque complètement différente. J’ai consulté leur proc... Voir plus
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Bonjour je voudrais s’il vous plaît changer ma date de naissance car c’est mes fille qui a mit sa date de naissance et comme elle l’a mit la sienne je neut pas avoir aucune marque comment puis je la c... Voir plus
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Plutôt satisfaite dans l’ensemble produit de bonne qualité Par contre petit soucis rencontré il y a plus de 10 jours j’ai annulée deux commandes numéro 712386197426501794343 Et 712321038289940... Voir plus
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J’ai commandé une veste et l’article a…
J’ai commandé une veste et l’article a été dit "fermé" mais j’ai été débité et le remboursement ne se fait pas depuis le 11 octobre 2024
23 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de SaraMart
Cher client,
Nous nous excusons pour tout inconvénient causé par l'annulation de votre commande et votre retard de remboursement.
Si votre commande a été annulée, nous rembourserons le montant de votre compte. Pour mieux vous aider, envoyez les détails de la commande (y compris la brève explication du numéro de commande et du problème) à notre e-mail au service@saramart.com.
Merci pour votre compréhension et votre coopération. Nous voulons résoudre ce problème dès que possible.
Sincèrement,
Owen -Saramart CS
Je viens de recevoir ce mail
Je viens de recevoir ce mail colis bloqué douane
16 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de SaraMart
Cher client,
Nous vous remercions de nous avoir contactés et nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée par le problème de douane avec votre commande. Nous comprenons à quel point il est décevant de ne pas recevoir vos produits comme prévu.
Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, pourriez-vous s'il vous plaît envoyer les détails de votre commande et tous les documents que vous avez reçus des douanes à notre adresse e-mail service@saramart.com ? Notre équipe du service client enquêtera immédiatement sur le problème et vous fournira l'assistance nécessaire pour le résoudre.
Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer et apprécions votre coopération en fournissant les informations requises. Merci pour votre patience et nous sommes impatients de vous aider à résoudre ce problème.
Cordialement,
Owen - Équipe CS de Saramart
ARNAQUE : Piratage de Carte Bancaire ATTENTION
J’ai commandé deux fois sur ce site : la première fois la taille des baskets ne correspondait pas : on m’a demandé de garder l’article et j’avais été remboursé.
J’ai passé une seconde commande et là c’est le drame : juste après la réception de ma commande, ma CB a été piraté et j’ai eu droit à plusieurs petits prélèvements en dollars (conversion en euros) qui augmentaient crescendo : en l’espace d’une semaine on m’a piraté plus de 150€ !!! Je commande très très rarement sur Internet, que cela me serve de leçon !! Surveillez bien vos comptes bancaires après commande sur ce site ! Ou mieux, utilisez une carte bleue « à usage unique » pour pouvoir commander sur ce site !!
30 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de SaraMart
Cher client,
Nous prenons vos inquiétudes très au sérieux et nous tenons à vous assurer qu'en aucun cas nous n'avons la possibilité d'utiliser votre carte de crédit ou d'accéder à votre compte bancaire sans votre autorisation. Concernant les frais facturés sur votre carte, nous vous recommandons de vérifier si des commandes ont été passées sur notre plateforme ou si un paiement a échoué (les paiements échoués sont généralement remboursés dans les 72 heures).
Pour vous aider davantage, veuillez nous envoyer une capture d'écran des frais que vous avez mentionnés et une description du problème à notre adresse e-mail à service@saramart.com. Notre équipe d'assistance clientèle enquêtera sur le problème et vous fournira l'assistance nécessaire.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et sommes là pour vous aider à résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Owen - Équipe CS Saramart
Catastrophique j'ai commandé 2 fois mon…
Catastrophique, j'ai commandé 2 fois.
Mon 1er colis viens d'arriver après 1mois d'attente et le deuxième ne ma jamais était livré, il est bloqué a la douane depuis 1mois ce qui me pose problème car je ne peux me faire rembourser.
De plus, la commande reçu à était complètement erronée, je reçois mes paires de basket en 39 et 36 au lieu de 38. Je suis totalement déçu!!!
10 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de SaraMart
Cher client,
Nous nous excusons pour tout inconvénient causé par le délai d'attente prolongé de votre colis. Nous comprenons votre frustration et souhaitons vous aider à résoudre ce problème le plus rapidement possible.
Pour enquêter davantage sur le statut de votre commande et accélérer sa livraison, pourriez-vous nous fournir le numéro de commande ou le numéro de suivi associé à votre achat ? Ces informations nous permettront de suivre votre commande et de communiquer avec le transporteur pour assurer sa livraison dans les délais.
Veuillez envoyer le numéro de commande ou le numéro de suivi à notre adresse e-mail dédiée à service@saramart.com. Notre équipe donnera la priorité à votre demande et travaillera avec diligence pour vous fournir une résolution rapide.
Nous nous excusons pour tout inconvénient causé par le retard et apprécions votre patience et votre coopération pendant que nous travaillons à résoudre ce problème pour vous.
Merci d'avoir choisi Saramart. Nous sommes impatients de vous aider davantage.
Cordialement,
Cherise - Équipe CS de Saramart
Bonjour je voudrais savoir comment se…
Bonjour je voudrais savoir comment se passe le retour , Car les chaussures commandées Ne me vont pas au niveau de la taille. Pouvez-vous me dire comment faire pour envoyer le colis merci
3 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de SaraMart
Cher client,
Merci de nous avoir contactés. Nous comprenons votre inquiétude concernant la taille des chaussures que vous avez commandées. Malheureusement, pour éviter la pollution de l'environnement due aux retours, freiner la transmission du virus et éviter les problèmes de réutilisation et de revente, nous ne prenons actuellement pas en charge les retours de produits.
Cependant, nous proposons un service d'échange pratique ou une option de remboursement si votre produit ne vous convient pas. Veuillez demander un échange ou un remboursement, et notre équipe vous aidera à traiter votre demande.
Pour accélérer le processus, vous pouvez également nous envoyer un e-mail à service@saramart.com avec les détails de votre commande et décrire le problème auquel vous êtes confronté afin que nous puissions mieux vous aider à trouver une solution.
Merci pour votre compréhension et votre coopération.
Cordialement,
Cherise – Équipe CS Saramart
bonjour comment faire pour payer en…
bonjour comment faire pour payer en plusieurs fois le site ne me le propose pas merci
30 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de SaraMart
Cher client,
Merci de nous avoir contactés. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais il semble que les paiements échelonnés ne soient actuellement pas pris en charge dans votre région. Nous travaillons en permanence à l'élargissement de nos services et apprécions vos commentaires car ils nous aident à nous améliorer.
En attendant, n'hésitez pas à nous faire savoir si nous pouvons faire autre chose pour vous aider. Nous apprécions votre entreprise et sommes là pour vous aider à répondre à toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
Cherise - Équipe CS de Saramart
Bonjour
Bonjour , j'ai passer commande j'ai bien reçu mon colis mais le problème sais que sur le site ce n'est pas marqué comme quoi qu'il est livré , mais je doit renvoyer les chaussures car elle sont trop petite ? Sa me dit que la commande n'as pas était livrée ducoup je ne peut pas les renvoyer et être remboursé
Comment faire ?
18 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de SaraMart
Cher client,
Merci de nous avoir contactés.
Veuillez noter que pour éviter la contamination, arrêter la propagation des virus et éviter la réutilisation et la revente des articles retournés, nous ne prenons pas en charge les retours pour ce produit.
En ce qui concerne le statut de livraison de votre commande, vous pouvez attendre que le système se mette à jour automatiquement. Vous pouvez également nous envoyer par e-mail une photo ou un scan de votre produit ou de l'étiquette d'expédition de votre colis, qui comprend le numéro de suivi, à service@saramart.com. Notre équipe après-vente vous répondra dans les 72 heures.
Vous pouvez également contacter notre service client en ligne et fournir les détails de votre commande afin que notre équipe puisse vous aider à vérifier le statut de livraison de votre commande. Après vérification, vous pouvez choisir de demander un remboursement.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Sincèrement,
Cherise - Équipe CS Saramart
Colis jamais reçu
J’ai passé commande le 15 septembre, j’ai vu sur le site de livraison que le colis devait être livré aujourd’hui. En effet à 9h20 j’ai reçu un mail m’indiquant que le colis avait été livré en boîte aux lettre sauf qu’il n’y avait rien et en plus j’habite au rdc et aucun livreur n’est passé. J’ai contacté le service de livraison et il m’affirme que le colis a bien été livré.
Je veux être remboursé j’ai fait la demande et j’espère que sa sera traité rapidement.
26 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de SaraMart
Cher client,
Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez subis avec votre commande.
Nous comprenons votre frustration de ne pas avoir reçu le colis malgré la mise à jour de livraison. Soyez assuré que notre équipe traitera votre demande après-vente dans les 72 heures suivant sa réception.
Nous vous remercions de votre patience pendant cette période. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.
Merci de votre compréhension.
Sincèrement,
Cherise - Équipe CS Saramart
Piratage carte bancaire attention à vous
J'ai commandé plusieurs fois sur le site sans problème jusqu'au jour où vous avez piraté ma carte bancaire ainsi que celle de mon mari et prélevés plusieurs sommes d'argent. J'ai du faire opposition à la banque. Je suis vraiment déçue !
24 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de SaraMart
Cher client,
Nous prenons vos inquiétudes très au sérieux et nous tenons à vous assurer qu'en aucun cas nous n'avons la possibilité d'utiliser votre carte de crédit ou d'accéder à votre compte bancaire sans votre autorisation. Concernant les frais facturés sur votre carte, nous vous recommandons de vérifier si des commandes ont été passées sur notre plateforme ou si un paiement a échoué (les paiements échoués sont généralement remboursés dans les 72 heures).
Pour vous aider davantage, veuillez nous envoyer une capture d'écran des frais que vous avez mentionnés et une description du problème à notre adresse e-mail à service@saramart.com. Notre équipe d'assistance clientèle enquêtera sur le problème et vous fournira l'assistance nécessaire.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et sommes là pour vous aider à résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Cherise - Équipe CS Saramart
Demande de code application bancaire
J'ai voulu passé commande au moment du règlement on me demande de saisir le code reçu par SMS ce qui en soit n'est pas étonnant ce qu'il est bien plus c'est qu'on me demande de saisir le code de mon application bancaire. Plus que étrange pour ma part puisque ce code est carrement personnel. Resultat pas de commande passé
13 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de SaraMart
Cher client
Merci de nous avoir contactés au sujet de votre récente expérience lors de votre tentative de passer une commande.
Nous comprenons vos inquiétudes concernant la saisie du code d'application bancaire et vous assurons que votre sécurité est notre priorité absolue. Pour des questions spécifiques sur les codes bancaires, nous vous recommandons de contacter directement votre banque pour obtenir des éclaircissements et des conseils.
Nous respectons les protocoles de sécurité standard pour garantir la sécurité de toutes les transactions. Cependant, nous ne souhaitons certainement pas causer de désagréments ou d'inconfort.
Pour faciliter votre achat, nous proposons plusieurs méthodes de paiement. Si vous y avez accès et que votre région le prend en charge, vous pouvez envisager d'utiliser Klarna, PayPal ou d'autres options de paiement sécurisées disponibles.
Nous vous remercions de votre compréhension et serions heureux de vous aider pour toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir.
Cordialement,
Cherise - Équipe CS Saramart
Bonjour j’ai passer plusieurs fois…
Bonjour j’ai passer plusieurs fois commande mais j’ai demander échange car les tailles ne convenait pas aujourd’hui je n’est plus accès aux marques. Quand je vais dans mon panier je clique sur les chaussures que j’avais mis dans mon panier qui son des marques et ça me met un cadenas ça me dit qu’elles n’existe pas. Ça me fait ça sur toutes les baskets de marques que j’avais dans mon panier et même sur celle en cours de livraison. Pouvez vous me dire pourquoi svp et comment y remédier. Merci bcp
19 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de SaraMart
Cher client,
Merci de nous avoir contactés et de continuer à soutenir notre boutique. Je comprends votre inquiétude concernant l'impossibilité d'accéder aux produits de marque, en particulier lorsque vous essayez de traiter un échange.
Dans le cadre de notre stratégie marketing, l'accès aux produits de marque dans notre boutique est conçu pour être aléatoire. Cette approche nous aide à offrir une expérience d'achat diversifiée et dynamique à tous nos clients. Ainsi, différents clients peuvent rencontrer différentes promotions de marque à des moments différents. Nous pensons que cela pourrait être la raison pour laquelle vous ne pouvez pas accéder aux mêmes produits de marque que ceux que vous avez précédemment ajoutés à votre panier.
Nous nous efforçons continuellement d'améliorer notre plateforme et de garantir que l'accès futur aux marques puisse être plus personnalisé pour répondre aux préférences de nos clients. Vos commentaires sont inestimables pour ce processus, et nous apprécions sincèrement votre compréhension et votre patience.
Compte tenu des difficultés que vous rencontrez, nous vous recommandons d'opter pour un service de remboursement. Veuillez contacter notre équipe du service client à l'adresse service@saramart.com avec les détails de votre commande, et nous vous guiderons tout au long du processus et veillerons à ce que votre problème soit résolu dans les meilleurs délais. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les 72 heures pour vous aider davantage.
Merci beaucoup pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Cherise - Équipe CS Saramart
sa fait un moment que j’attend que vous…
sa fait un moment que j’attend que vous remettiez du stock sur les ugg mais il n’y en a toujours pas vous faite vos stock quand ?
17 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de SaraMart
Cher client,
Merci pour votre soutien et votre amour pour nos produits. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez attendu que nous réapprovisionnions les Uggs car nos produits n'ont pas de délai de réapprovisionnement fixe.
À l'heure actuelle, nous ne pouvons pas fournir de date de réapprovisionnement précise. Cependant, vous pouvez choisir d'autres produits que vous aimez, ou vous pouvez continuer à prêter attention à nos mises à jour d'inventaire afin de pouvoir acheter vos produits préférés dès que possible.
Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client et nous vous servirons de tout cœur.
Merci encore pour votre compréhension et votre soutien.
Cordialement,
Cherise - Saramart CS Team
Bonjour je vois que des personnes…
Bonjour je vois que des personnes arrive à commander alors que moi le site ne s ouvre pas ou passe commande sur quel site ?
16 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de SaraMart
Cher client,
Merci de nous avoir contactés et d'avoir attiré notre attention sur ce problème. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée lors de l'accès à notre site et de la passation de votre commande.
Pour nous aider à vous aider efficacement, nous vous demandons de bien vouloir envoyer les informations détaillées sur le problème auquel vous êtes confronté directement à notre équipe du service client à l'adresse service@saramart.com. Veuillez inclure toutes les captures d'écran ou messages d'erreur pertinents que vous avez rencontrés. Cela permettra à notre équipe de mieux comprendre le problème et de vous fournir une résolution rapide et efficace.
Nous apprécions votre compréhension et votre coopération à ce sujet. Notre équipe du service client s'engage à résoudre votre problème le plus rapidement possible pour vous permettre de continuer à profiter de nos produits.
Merci pour votre patience et nous sommes impatients de vous aider.
Cordialement,
Cherise - Équipe de Saramart
2 commandes annulés suite à des erreurs…
2 commandes annulés suite à des erreurs de taille et aucune information sur le remboursement. Je dois apparemment attendre 8 jours. 8 jours sans savoir où se trouve mon argent et si je vais le revoir un jour !!!
Lorsque je vais sur mes commandes elles sont marqués comme « fermées » mais lorsque je clique sur la zone remboursement ça me met quil n’y a aucun résultat nul part !!
Voici les numéros :
71923574058658967114
71922836479153197114
13 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de SaraMart
Cher client,
Merci de nous avoir contactés concernant l'annulation et le remboursement de votre commande récente numéro 71923574058658967114/71922836479153197114.
Je peux confirmer que votre commande a été annulée avec succès et qu'un remboursement complet a été émis le
2024-09-14/2024-09-13. Bien que votre demande de crédit ait été remboursée immédiatement, veuillez noter que les remboursements sur une carte bancaire peuvent prendre de 8 à 15 jours ouvrables, selon les politiques et les délais de traitement de votre banque.
Ne vous inquiétez pas, le montant restant payé via votre carte est en cours de traitement et vous verrez le crédit sur votre relevé dans le délai indiqué ci-dessus. Nous vous demandons de bien vouloir faire preuve de patience pendant cette période.
Si vous avez d'autres inquiétudes ou si le remboursement n'est pas apparu sur votre compte après la fin des 15 jours ouvrables, n'hésitez pas à nous contacter directement et nous serons plus qu'heureux de vous aider.
Nous nous excusons pour tout inconvénient que ce processus a pu causer et vous remercions de votre compréhension. Merci d'avoir effectué vos achats chez nous et nous espérons vous servir à nouveau à l'avenir.
Cordialement,
Cherise - Équipe CS Saramart
Bonjour je veu savoir pk je peu plus…
Bonjour je veu savoir pk je peu plus commander sur votre site
7 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de SaraMart
Cher client,
Merci de nous avoir contactés. Nous nous excusons pour tout inconvénient que vous avez pu rencontrer en essayant de passer une commande sur notre site Web.
Il est possible que notre site Web subisse des mises à jour ou une maintenance, ce qui peut affecter temporairement le processus de commande. Pour améliorer votre expérience d'achat, nous vous recommandons de télécharger notre application et d'essayer d'effectuer votre achat via celle-ci.
Si vous continuez à rencontrer des difficultés, nous vous demandons de bien vouloir prendre une capture d'écran du problème et de l'envoyer à notre adresse e-mail à service@saramart.com. Notre équipe du service client examinera rapidement le problème et vous fournira une solution.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Merci d'avoir choisi de faire vos achats chez nous.
Cordialement,
Cherise - Équipe CS Saramart
J'ai passé commande de 350€ expedié en…
J'ai passé commande de 350€ expedié en deux colis ,
Premier colis jamais recu mais notifié comme livré dans la boite aux lettres ( alors que le colis ne rentre pas dedans ) jnai fais une demande de remboursement toujours en cours de traitement .
Le livreur m'a clairement volé mon colis , j'ai fais une reclamation mais toujours pas de retour de leur part .
Quand au deuxieme colis , j attend desesperemment de le recevoir ( en attente de livraison ) .
Finalement je ne sais pas si ce site est fiable en tout les cas tous les livreurs ne le sont pas
2 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de SaraMart
Cher client,
Nous espérons que ce message vous parvient bien.
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les problèmes que vous avez rencontrés avec votre récente commande d'un montant total de 350 €, expédiée en deux colis. Nous sommes particulièrement désolés que vous n'ayez pas reçu le premier colis, même s'il était marqué comme livré. Nous comprenons à quel point il est déstabilisant de soupçonner que votre colis a été volé et que votre réclamation n'a pas encore reçu de réponse.
Comme vous avez déjà demandé un remboursement pour le premier colis, soyez assuré que notre équipe traite votre demande. Vous pouvez vous attendre à une résolution dans les 72 heures. Concernant le deuxième colis, nous comprenons votre frustration et votre inquiétude.
Pour vous aider davantage et gagner un temps précieux, nous vous recommandons de nous envoyer un e-mail à service@saramart.com avec les détails suivants :
1. Votre numéro de commande
2. Une description détaillée des problèmes que vous rencontrez
3. Toutes les captures d'écran ou documents pertinents
Ces informations nous aideront à localiser rapidement votre commande et à répondre à vos préoccupations.
Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous apprécions sincèrement vos commentaires et nous nous engageons à améliorer notre service en fonction de votre expérience.
Cordialement,
Cherise - Équipe CS Saramart
Commande
Bonjours juste une question. est ce que vous travaillez le dimanche et les jours fériée ? Car sa fait depuis 2 jours que ma commande et « en train de prépare » et que on est le weekend donc je me demande si vous travaillez ou pas
1 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de SaraMart
Cher client,
Merci de nous avoir contactés pour nous faire part de votre question.
Notre délai de préparation des commandes est généralement compris entre 2 et 7 jours. Vous avez mentionné que cela faisait 2 jours que votre commande avait été marquée comme « préparée ».
Si vous avez besoin d'informations plus détaillées sur votre commande spécifique, n'hésitez pas à envoyer les détails à notre service client par e-mail à service@saramart.com. Une fois votre commande expédiée, il faut généralement environ 15 à 28 jours pour arriver à votre adresse. Pour connaître le délai de livraison estimé spécifique, veuillez consulter la section « Mes commandes » de notre application.
Rassurez-vous, nous nous engageons à livrer votre colis dans ces délais. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Cherise - Équipe CS Saramart
Bonjour si j’ai fait une commande hacco…
Bonjour si j’ai fait une commande hacco le 14 août je l’aurais avant le 2 septembre ?
Bonne journée
25 août 2024
Avis spontané
Réponse de SaraMart
Cher client,
Merci de nous avoir contactés et de votre récent achat sur notre plateforme. Nous apprécions vraiment votre activité et comprenons votre impatience de recevoir votre commande.
Notre délai de livraison standard est de 15 à 28 jours. En fonction de la date de votre commande du 14 août, votre colis se trouve actuellement dans la fenêtre d'expédition normale. Par conséquent, la date de livraison la plus tardive prévue serait le 12 septembre. Cependant, bon nombre de nos livraisons arrivent plus tôt que le délai maximal.
Nous faisons tout notre possible pour que vous receviez votre colis le plus rapidement possible. Bien que nous ne puissions pas garantir une arrivée avant le 2 septembre, nous espérons toujours que votre commande vous parviendra avant la date de livraison la plus tardive prévue.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
Passez une bonne journée !
Cordialement,
Cherise - Équipe CS Saramart
Je ne vois plus mes articles mais je peux les payer
Bonjour j’ai installé haccoo il y’a un mois je n’arrivais pas à avoir les articles que je souhaitais jusqu’à qu’une amis à moi m’envoie des liens mais les liens ne fonctionnaient pas non plus même quand j’installais et désinstallé l’application un jour je suis reparti sur l’application et tout fonctionnait et j’arrivais a avoir les articles que je souhaitais 1 semaine après je voulais changer ma taille sur une paire de chaussures et ça mettait sur l’article n’existait plus et même les autres articles dans mon panier n’existait plus mais quand je voulais payer cela marchait mais comment cela est possible si les articles n’existent plus ??
19 août 2024
Avis spontané
Réponse de SaraMart
Cher client,
Merci de nous avoir contactés. Les produits de notre marque sont présentés aux utilisateurs en fonction de divers facteurs, qui peuvent parfois donner lieu à une sélection aléatoire. Cette approche peut amener différents utilisateurs à voir différents produits à un moment donné.
Si vous ne parvenez pas à voir certains produits auxquels votre ami peut accéder, nous vous recommandons de lui demander de partager avec vous le lien direct vers le produit. Il s’agit souvent d’un moyen pratique de visualiser et éventuellement de commander le même produit.
Concernant le problème que vous avez rencontré avec des articles disparaissant de votre panier mais toujours disponibles à l'achat, il est possible que le produit soit temporairement en rupture de stock ou ait été supprimé de l'affichage en raison de mises à jour du système. Cependant, si vous avez pu procéder au paiement, les articles étaient probablement encore disponibles dans notre inventaire.
Si vous rencontrez d'autres problèmes ou avez des inquiétudes, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client à service@saramart.com. Nous sommes là pour vous aider et vous assurer une expérience d'achat fluide.
Sincèrement,
Cherise - Équipe Saramart CS
besoin d’aide…
Bonjour je dépose ce commentaire car je n’est jamais était déçu du site Saramart, j’ai toujours commander sur ce site et je l’adore, j’ai toujours passer part paypal pour le paiement mais depuis que j’ai demander un remboursement à PayPal car je n’avais pas reçu des lunettes que j’avais commander, je ne peux plus commander part paypal…comment dois-je faire ???
16 août 2024
Avis spontané
Réponse de SaraMart
Cher client,
Merci de nous avoir contactés avec votre demande.
Nous souhaitions vous informer que nous avons récemment revu nos options de paiement et que, même si nous nous efforçons d'offrir des choix pratiques à tous nos clients, le paiement PayPal est actuellement disponible pour un groupe sélectionné de clients en raison de certaines contraintes logistiques et réglementaires.
Nous comprenons que PayPal est un mode de paiement populaire et pratique, et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer. Nous travaillons activement à étendre la disponibilité de PayPal ainsi que d'autres options de paiement afin de garantir une expérience d'achat fluide à tous nos clients.
En attendant, nous proposons une variété d'autres méthodes de paiement sécurisées, notamment les cartes de crédit, les cartes de débit et d'autres options de paiement régionales qui peuvent convenir à votre achat. Veuillez nous faire savoir si vous avez besoin d'aide avec ces autres méthodes de paiement, ou si nous pouvons faire autre chose pour faciliter votre expérience d'achat avec nous.
Nous apprécions votre entreprise et apprécions votre compréhension alors que nous travaillons à l’amélioration de nos systèmes de paiement. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.
Merci de nous avoir choisis. Nous avons hâte de vous servir à nouveau bientôt.
Cordialement,
Cherise - Équipe Saramart CS
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