Franchement je suis un peu déçu, tout se passait bien je fais des commandes tranquillement et du jour au lendemain je tape par exemple t shirt nike et plus moyen de trouver que dois je faire ? Je ne... Voir plus
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Article incorrect reçu Bonjour, J’ai commandé trois paires de chaussures, mais malheureusement, l’une des paires reçues est d’une marque complètement différente. J’ai consulté leur proc... Voir plus
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Bonjour je voudrais s’il vous plaît changer ma date de naissance car c’est mes fille qui a mit sa date de naissance et comme elle l’a mit la sienne je neut pas avoir aucune marque comment puis je la c... Voir plus
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Plutôt satisfaite dans l’ensemble produit de bonne qualité Par contre petit soucis rencontré il y a plus de 10 jours j’ai annulée deux commandes numéro 712386197426501794343 Et 712321038289940... Voir plus
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Réponse de SaraMart
Bonjour,
Merci de nous avoir contactés et de votre intérêt pour notre candidature.
Je tiens à vous assurer que la sécurité de nos applications est notre priorité absolue. Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés et des mesures de cryptage pour protéger toutes les données des utilisateurs et informations personnelles. De plus, notre application est régulièrement mise à jour pour intégrer les dernières améliorations de sécurité et garantir qu'elle reste conforme aux normes internationales.
Si vous avez d'autres questions sur un autre sujet, veuillez nous en informer.
Sincèrement,
Jerry - Équipe Saramart CS
Problème de double prélèvement et réception de commande en double
Cher service client de Hacoo SaraMart,
Je vous écris pour signaler un problème que j'ai rencontré récemment lors de ma commande sur votre plateforme. J'ai commandé plusieurs articles le 21/12/2023 et j'ai été prélevé deux fois pour cette même commande. De plus, j'ai également reçu la commande en double, mais je n'ai pas reçu de billet de retour pour renvoyer les articles en trop.
Je vous serais reconnaissant de bien vouloir prendre en compte cette situation et de me fournir une solution rapide pour résoudre ce problème. Je souhaite être remboursé du montant prélevé en double, et je souhaiterais également recevoir les instructions pour retourner les articles en trop.
Ci-dessous, je vous fournis les détails de ma commande :
- Date de la commande : 21/12/2023
- Numéro de commande :
62231547978850924282
- Montant prélevé en double : 165,16€
Je vous demande donc de bien vouloir procéder au remboursement du montant prélevé en double sur ma carte de paiement dès que possible. De plus, je vous serais reconnaissant de m'indiquer la procédure à suivre pour retourner les articles en trop et obtenir un remboursement.
Je reste à votre disposition pour toute information supplémentaire que vous pourriez nécessiter. Je compte sur votre compréhension et votre réactivité pour résoudre ce problème rapidement.
Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous prie d'agréer, cher service client de Hacoo SaraMart, mes salutations distinguées.
Cordialement,
Nina Rakas
21 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de SaraMart
Cher client,
Merci de nous avoir contactés et d'avoir porté ce sujet à notre attention. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés avec la double facturation le 21 décembre 2023.
J'ai confirmé le problème que vous avez signalé auprès de l'équipe de paiement. Le montant des prélèvements répétés a été restitué sur votre canal de paiement d'origine le 25 décembre. Il arrivera généralement sous 3 jours ouvrés. Si vous ne l'avez pas encore reçu, Pour demander un remboursement, veuillez fournir votre relevé du 25 décembre à aujourd'hui à notre adresse email service@saramart.com.
Nous apprécions votre patience et votre compréhension pendant que nous travaillons à résoudre ce problème pour vous. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations entre-temps, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Jerry - Équipe Saramart CS
Il mon pas envoyé le bon modèle
Bonjour j'ai commandé une paire de new balance mais ont ma pas envoyé le bon modèle que j'avais commandé il mon envoyé une autre coloris alors que c'était pas cette coloris que j'avais commandé est quand je vais sur le site ça parle que en anglais je comprends rien que dois faire svp
2 février 2024
Avis spontané
Réponse de SaraMart
Cher client,
Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous avez reçu la mauvaise paire de chaussures et que je n'ai pas pu vous offrir une expérience d'achat parfaite. Veuillez accepter mes plus sincères excuses.
Vous avez mentionné avoir rencontré une barrière linguistique lorsque vous nous avez contacté. Je vous suggère de sélectionner l'option Français lorsque vous contactez le service client sur l'application, ou de saisir directement « Français ». Le personnel du service client qui vous reçoit vous répondra en français. .
Bien entendu, vous pouvez également contacter le service client via notre e-mail service@saramart.com et fournir votre numéro de commande et des photos des produits que vous avez reçus. Notre service client vous répondra dans les 72 heures et vous proposera une solution parfaite. plan.
Merci beaucoup pour votre patience et votre compréhension pendant cette période. Je te souhaite une bonne journée~
Cordialement,
Jerry - Équipe Saramart CS
j’écris juste pour savoir comment faire…
j’écris juste pour savoir comment faire pour aller sur le site je n’y arrive pas … 😔
2 février 2024
Avis spontané
Réponse de SaraMart
Cher client,
Merci de nous avoir contactés. Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pour accéder au site.
Pour obtenir une assistance immédiate, vous pouvez contacter directement notre équipe de service client en nous envoyant un e-mail à service@saramart.com. Notre équipe est en attente et prête à vous aider pour tout problème ou question que vous pourriez avoir.
Alternativement, si vous préférez nous contacter via l'application, veuillez vous rendre dans la section « Compte », puis sélectionner « Nous contacter » pour entrer en contact avec notre service client.
Veuillez nous faire part des détails du problème auquel vous êtes confronté et nous ferons de notre mieux pour le résoudre le plus rapidement possible.
Cordialement,
Jerry - Équipe Saramart CS
A fuir,
A fuir,
Commande jamais reçu, ni de remboursement. Pas de SAV, envois toujours des mails automatique.
Le numero de commande est 62113199967626990730
13 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de SaraMart
Cher client ,
Je tiens à vous présenter mes plus sincères excuses pour la gêne occasionnée par votre commande et le manque de service qui en a résulté. Notre priorité absolue est de garantir que nos clients reçoivent les produits qu'ils ont commandés et le service client qu'ils méritent, mais dans ce cas-ci, il semble que nous n'ayons pas réussi sur les deux fronts.
Soyez assuré que nous prenons votre situation très au sérieux et que nous ne voulons jamais laisser un client insatisfait. Je voudrais aborder ce problème personnellement afin de garantir que nous le résolvons le plus rapidement possible à votre satisfaction.
Afin de vous fournir une assistance rapide, veuillez me fournir votre numéro de commande ou votre numéro de suivi pour nous aider à localiser votre dossier et à approfondir le problème. Dès que nous aurons plus d'informations, je prendrai des mesures immédiates pour enquêter sur l'état de la livraison et vous proposer une solution parfaite. Je vous garantis que vous recevrez un suivi personnel de ma part dans les 72 heures suivant la réception des détails nécessaires concernant votre commande.
La confiance que vous nous accordez est vitale et nous nous engageons à restaurer cette confiance en faisant de votre cas notre priorité absolue.
Sincèrement,
Jerry - Équipe Hacoo CS
Je vais déposer plainte site frauduleux…
Je vais déposer plainte site frauduleux commande jamais reçu. Compte débiter.faut numéro de téléphone quand vous appeler .
31 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de SaraMart
Cher client,
Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis, je comprends à quel point cela peut être frustrant et veuillez accepter mes plus sincères excuses.
Habituellement, nos colis sont livrés dans un délai de 15 à 28 jours, mais en raison des longues distances de transport international, il existe parfois des anomalies qui empêchent la livraison des colis à temps. C’est une situation que nous ne voulons absolument pas voir.
Afin de résoudre votre problème dans les plus brefs délais, je vous demande de bien vouloir envoyer votre numéro de commande ou numéro de lettre de transport à notre adresse email service@saramart.com avec pour sujet « Réclamation de trustpilot » afin que nous puissions localiser rapidement votre problème. Une fois que nous recevrons vos informations, nous vous informerons de l'état de livraison du colis et vous proposerons une solution satisfaisante dans les 72 heures.
Merci beaucoup pour votre patience et votre compréhension pendant cette période, et nous sommes impatients de vous entendre !
Meilleurs vœux,
Jerry - Équipe Saramart CS
Colis commandé fin octobre et toujours…
Colis commandé fin octobre et toujours pas reçu.
Selon le suivi le colis est en Suède depuis novembre, j'ai un numéro colissimo mais eux me disent que le colis n'a jamais été remis à colissimo qu'ils peuvent pas m'aider.
Une galère pour contacter le site qui me dit d'attendre que le colis va arriver, je leur dis que ça fait 3 mois je veux être remboursé et toujours rien.
1 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de SaraMart
Cher client,
Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous avez attendu si longtemps pour ce colis, je comprends à quel point cela est frustrant et veuillez accepter mes plus sincères excuses.
D'après votre description, votre commande semble avoir dépassé le délai de livraison estimé. Afin de vous aider à résoudre ce problème dans les plus brefs délais, je vous demande de bien vouloir envoyer les informations de votre commande à notre adresse e-mail service@saramart.com, telles que le numéro de commande ou le numéro de lettre de transport, et d'utiliser « avis négatif de Trustpilot » comme l'objet.
Une fois que nous recevrons vos informations, nous lancerons le processus de vérification du suivi logistique pour vous et vous proposerons une solution parfaite dans les 72 heures.
Dans l'attente de votre réponse.
Sincèrement,
Jerry - Équipe Saramart CS
Je voulait juste demander car quand je…
Je voulait juste demander car quand je met mon adresse sa me laisse pas mettre mon appartement et le numéro de l’appartement svp aidez moi car je voudrais commander merci
22 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de SaraMart
Cher client,
Merci de nous avoir fait part de votre préoccupation concernant la saisie de votre numéro d'appartement dans le champ d'adresse. Nous sommes là pour vous aider et garantir que votre processus de commande est fluide et précis.
Pour nous aider à résoudre ce problème pour vous, veuillez envoyer une version complète de votre adresse, y compris l'adresse complète et le code postal, à service@saramart.com. Une fois que nous recevons tous les détails, nous pouvons mettre à jour les informations de votre commande en conséquence et éviter tout problème de livraison.
Nous apprécions votre intérêt à effectuer un achat avec nous et notre équipe se consacre à vous fournir le meilleur service possible.
Merci d'avoir choisi de magasiner avec nous. Nous sommes impatients de répondre à votre commande.
Cordialement,
Jerry - Équipe Saramart CS
Bonjour site que je ne recommande…
Bonjour site que je ne recommande absolument pas
Commande passé le 07 décembre nous sommes le 18 janvier
Rien reçu comme cadeau de Noël c est plutôt loupé
17 jours de retard
Par contre l argent a bien été débité de sur mon compte dès la commande
A part leurs plates excuses rien de concret
Site à fuir
18 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de SaraMart
Cher client,
Je m'excuse sincèrement pour l'expérience indésirable que vous avez vécue avec notre service et pour le retard dans la livraison de votre commande, qui était censée être un cadeau de Noël précieux. Je comprends la déception et les désagréments que cela a causés, ainsi que la frustration aggravée par le débit anticipé de votre compte.
Pour répondre de toute urgence à vos préoccupations et vous fournir le soutien nécessaire, veuillez nous envoyer vos informations de commande à service@saramart.com. Nous nous engageons à répondre avec une mise à jour sur l'état d'expédition de votre commande dans les 72 heures suivant la réception de ces informations.
De plus, si votre colis a dépassé le délai de livraison prévu ou s'il y a eu un problème exceptionnel avec le transport, nous vous proposerons un remboursement intégral. Votre satisfaction est de la plus haute importance pour nous et nous nous efforçons de garantir que l'expérience de chaque client soit positive.
Soyez assuré que votre problème est désormais une priorité et que nous nous engageons à vous fournir une résolution rapide et équitable.
Merci de votre patience et de votre coopération. Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance.
Cordialement,
Jerry - Équipe Saramart CS
Arnaque
J’ai effectuer une commande de 26€ mais à plusieurs reprise ça m’a marquer payement échoué donc j’ai réessayer encore et encore et là je m’aperçoie que j’ai 26€ de moin sur mon compte bancaire mais aucune commande dans en attente je demande remboursement !!!!
14 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de SaraMart
Cher client,
Je suis vraiment désolé que la question du défaut de paiement vous ait dérouté. Je comprends vos inquiétudes et les désagréments causés. Veuillez accepter mes plus sincères excuses.
Il se peut que le système soit occupé ou pour d'autres raisons, ce qui entraîne la situation de « déduction réussie mais échec du paiement ». C'est dommage que cela vous soit arrivé. Généralement, si le paiement de la commande échoue pendant plus de 72 heures, le montant de la commande sera restitué sur votre canal de paiement d'origine.
Si vous n'avez pas reçu ce remboursement ou si la commande indique toujours que le paiement a échoué, vous êtes invités à nous contacter à service@saramart.com à tout moment, et nous ne ménagerons aucun effort pour le comprendre.
Merci beaucoup pour votre patience et votre compréhension pendant cette période. Je te souhaite une bonne journée~
Sincèrement,
Jerry - Équipe Saramart CS
commande pas encore reçus délai long
Pour l’instant rien reçu j’ai commander le 28 décembre mon colis est bloqué a 40% depuis 1 semaine.
15j de délai et le colis n’est même pas encore en france..
12 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de SaraMart
Chers clients,
Je suis vraiment désolé de vous avoir fait attendre votre colis, je m'excuse sincèrement pour la gêne occasionnée par cette situation et je comprends que cela puisse être très frustrant.
Afin de gagner un temps précieux, nous vous recommandons de nous envoyer un e-mail à service@saramart.com et de fournir des détails sur le problème, tels que : le numéro de commande, la description du problème, etc. et d'indiquer « Réclamation Trustpilot.com » dans le champ ligne d'objet. Après avoir reçu vos informations, nous ferons de notre mieux pour vous aider à vérifier le suivi logistique du colis et vous informer des détails du transport dans les plus brefs délais. Si la commande n'est pas livrée au-delà du délai estimé, nous vous demanderons un remboursement intégral.
Veuillez accepter nos plus sincères excuses et votre patience et votre compréhension seront grandement appréciées !
Sincèrement,
Jerry-Saramart CS Team
Commande jamais reçue !
Commande jamais reçue !! Impossible de les joindre pour le remboursement !!! Fuyez!! Ce sont des escrocs !!
6 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de SaraMart
Chers clients,
Je suis vraiment désolé de vous avoir fait attendre votre colis, je m'excuse sincèrement pour la gêne occasionnée par cette situation et je comprends que cela puisse être très frustrant.
Afin de gagner un temps précieux, nous vous recommandons de nous envoyer un e-mail à service@saramart.com et de fournir des détails sur le problème, tels que : numéro de commande, description du problème, etc. et d'indiquer "Réclamation de Trustpilot.com dans l'objet". . Après avoir reçu vos informations, nous ferons de notre mieux pour vous aider à vérifier le suivi logistique du colis et vous informer des détails du transport dans les plus brefs délais.
Veuillez accepter nos plus sincères excuses et votre patience et votre compréhension seront très appréciées !
Sincèrement,
Stephen - Équipe Saramart CS
Bonjour
Bonjour, mon colis étant indiqué livré sauf que je n’est pas reçu mon colis!!!!! Que puis je faire ? J’ai jamais eu de soucis avec vous pour mes précédente commande
6 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de SaraMart
Chers clients,
Je suis vraiment désolé de vous avoir fait attendre votre colis, je m'excuse sincèrement pour la gêne occasionnée par cette situation et je comprends que cela puisse être très frustrant.
Afin de gagner un temps précieux, nous vous recommandons de nous envoyer un e-mail à service@saramart.com et de fournir des détails sur le problème, tels que : numéro de commande, description du problème, etc. et d'indiquer "Réclamation de Trustpilot.com dans l'objet". . Après avoir reçu vos informations, nous ferons de notre mieux pour vous aider à vérifier le suivi logistique du colis et vous informer des détails du transport dans les plus brefs délais.
Veuillez accepter nos plus sincères excuses et votre patience et votre compréhension seront très appréciées !
Sincèrement,
Stephen - Équipe Saramart CS
J’aimerais savoir si c’était normal que…
J’aimerais savoir si c’était normal que depuis plus d’une semaine et demi ils ne répondent pas à messages je veut me renseigner à propos de quelques articles mais les vendeurs ne répondent jamais !!
5 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de SaraMart
Cher client,
Nous sommes vraiment désolés de vous apporter une mauvaise expérience d'achat et nous vous présentons nos sincères excuses.
Pour vous aider à gagner un temps précieux, nous vous suggérons de nous envoyer un e-mail via service@saramart.com avec les détails du problème tels que : le numéro de commande, la description du problème, etc., et d'écrire le sujet comme "Réclamation de Trustpilot.com" afin de vous aider. nous localisons et résolvons rapidement votre problème. Une fois que nous recevons vos informations, nous ne ménagerons aucun effort pour résoudre les problèmes que vous rencontrez.
Désolé encore pour la gêne occasionnée, bonne journée ~
Cordialement,
Stephen - Équipe Saramart CS
Service client de vol
Malheureusement obligé de laisser une étoile car sinon je ne peux pas laisser d’avis.. J’ai commandé des articles sur ce site mais il m’a fallu plus de deux mois avant de savoir que mon colis a été livré par une agence de sous traitance à une mauvaise adresse. Ils me mènent en bateau depuis avec des mails qui n’avancent à rien car ILS NE VEULENT PAS ME REMBOURSER. C’est une honte et du vol alors que je leur ai fournis toutes les pièces justificatives prouvant ma kon réception de ce colis en étant en contact et avec eux et avec le site marchand de sous traitance. J’en ai ras le bol, ça va faire trois mois que je voulais soit un deuxième envoie de leur part dès memes articles soit un remboursement. Une honte leur service client
2 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de SaraMart
Chers clients,
Je suis vraiment désolé de vous avoir fait attendre votre colis, je m'excuse sincèrement pour la gêne occasionnée par cette situation et je comprends que cela puisse être très frustrant.
Afin de gagner un temps précieux, nous vous recommandons de nous envoyer un e-mail à service@saramart.com et de fournir des détails sur le problème, tels que : numéro de commande, description du problème, etc. et d'indiquer "Réclamation de Trustpilot.com dans l'objet". . Après avoir reçu vos informations, nous ferons de notre mieux pour vous aider à vérifier le suivi logistique du colis et vous informer des détails du transport dans les plus brefs délais.
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Stephen - Équipe Saramart CS
Je commande depuis des années jamais…
Je commande depuis des années jamais déçu service après vente top
28 décembre 2023
Avis spontané
j’ai commander le 19 novembre on est le…
j’ai commander le 19 novembre on est le 26 décembre toujours rien reçu mon colis a 12jours de retard il est bloquer a 59% depuis un bon moment, super le cadeau de noël 🙄🙄🙄
26 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de SaraMart
Chers clients,
Je suis vraiment désolé de vous avoir fait attendre votre colis, je m'excuse sincèrement pour la gêne occasionnée par cette situation et je comprends que cela puisse être très frustrant.
Afin de gagner un temps précieux, nous vous recommandons de nous envoyer un e-mail à service@saramart.com et de fournir des détails sur le problème, tels que : numéro de commande, description du problème, etc. et d'indiquer "Réclamation de Trustpilot.com dans l'objet". . Après avoir reçu vos informations, nous ferons de notre mieux pour vous aider à vérifier le suivi logistique du colis et vous informer des détails du transport dans les plus brefs délais.
Veuillez accepter nos plus sincères excuses et votre patience et votre compréhension seront très appréciées !
Sincèrement,
Stephen - Équipe Saramart CS
J’ai commander le 3 NOVEMBRE et je…
J’ai commander le 3 NOVEMBRE et je n’est toujours rien reçu mon colie et bloquer à 98% depuis 1moins et quand je vais sur le site de la poste il me dise que mon colie a était renvoyer à l’expéditeur je suis déçu en plus de sa quand j’envoie un message au service client ils me disent que mon problème vais traiter et que je dois juste patienter alors que ça fait déjà deux mois que je patiente. Je réclame un remboursement par tous les moyens mais personne n’est capable de me fournir ce que je demande.
25 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de SaraMart
Chers clients,
Je suis vraiment désolé de vous avoir fait attendre votre colis, je m'excuse sincèrement pour la gêne occasionnée par cette situation et je comprends que cela puisse être très frustrant.
Afin de gagner un temps précieux, nous vous recommandons de nous envoyer un e-mail à service@saramart.com et de fournir des détails sur le problème, tels que : numéro de commande, description du problème, etc. et d'indiquer "Réclamation de Trustpilot.com dans l'objet". . Après avoir reçu vos informations, nous ferons de notre mieux pour vous aider à vérifier le suivi logistique du colis et vous informer des détails du transport dans les plus brefs délais.
Veuillez accepter nos plus sincères excuses et votre patience et votre compréhension seront très appréciées !
Sincèrement,
Stephen - Équipe Saramart CS
Je suis très déçue
Je suis très déçue, mes deux colis sont en retard de 19 jours , avec une commande qui date du 11 Novembre, La poste n’y est pour rien et la faute donc de l’expéditeur car il a mal noté mon adresse postal; en attendant je ne recevrait pas mes colis! Je suis très en colère car je n’ai aucune réponse de la part de SaraMart malgré mes mails demandant des explications et des nouvelles sur l’avancée tardive de mes colis!
23 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de SaraMart
Chers clients,
Je suis vraiment désolé de vous avoir fait attendre votre colis, je m'excuse sincèrement pour la gêne occasionnée par cette situation et je comprends que cela puisse être très frustrant.
Afin de gagner un temps précieux, nous vous recommandons de nous envoyer un e-mail à service@saramart.com et de fournir des détails sur le problème, tels que : numéro de commande, description du problème, etc. et d'indiquer "Réclamation de Trustpilot.com dans l'objet". . Après avoir reçu vos informations, nous ferons de notre mieux pour vous aider à vérifier le suivi logistique du colis et vous informer des détails du transport dans les plus brefs délais.
Veuillez accepter nos plus sincères excuses et votre patience et votre compréhension seront très appréciées !
Sincèrement,
Stephen - Équipe Saramart CS
Aucune marque s’affiche
Aucune marque s’affiche sur mon application même après avoir désinstallé réinstaller
22 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de SaraMart
Cher client,
Nous pouvons comprendre votre mécontentement à l'idée d'avoir pris le temps de nous contacter. Nous regrettons sincèrement cette situation.
En raison du volume élevé de demandes de clients que nous avons reçues récemment, il se peut que notre réponse soit retardée.
Pour gagner un temps précieux, nous vous suggérons de nous envoyer un e-mail via service@saramart.com avec les détails du problème, par ex. Par exemple : numéro de commande, description du problème, etc. et mettez "Réclamation de Trustpilot.com" dans le sujet afin que nous puissions trouver et résoudre rapidement votre problème.
Nous ferons de notre mieux pour vous répondre sous 3 jours ouvrés.
Nous nous excusons encore.
Cordialement,
Stephen - Équipe Saramart CS
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