Franchement je suis un peu déçu, tout se passait bien je fais des commandes tranquillement et du jour au lendemain je tape par exemple t shirt nike et plus moyen de trouver que dois je faire ? Je ne... Voir plus
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Article incorrect reçu Bonjour, J’ai commandé trois paires de chaussures, mais malheureusement, l’une des paires reçues est d’une marque complètement différente. J’ai consulté leur proc... Voir plus
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Bonjour je voudrais s’il vous plaît changer ma date de naissance car c’est mes fille qui a mit sa date de naissance et comme elle l’a mit la sienne je neut pas avoir aucune marque comment puis je la c... Voir plus
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Plutôt satisfaite dans l’ensemble produit de bonne qualité Par contre petit soucis rencontré il y a plus de 10 jours j’ai annulée deux commandes numéro 712386197426501794343 Et 712321038289940... Voir plus
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J’ai commandé 3 articles depuis le 4…
J’ai commandé 3 articles depuis le 4 novembre on est le 23 novembre et sur le suivis c’est à 27% depuis 15 jours ! Rien n’est mis à jour et je n’ai aucune nouvelle !!! Il me dit qu’il reste 6 jours !
23 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de SaraMart
Chers clients,
Je suis vraiment désolé de vous avoir fait attendre votre colis, je m'excuse sincèrement pour la gêne occasionnée par cette situation et je comprends que cela puisse être très frustrant.
Afin de gagner un temps précieux, nous vous recommandons de nous envoyer un e-mail à service@saramart.com et de fournir des détails sur le problème, tels que : numéro de commande, description du problème, etc. et d'indiquer "Réclamation de Trustpilot.com dans l'objet". . Après avoir reçu vos informations, nous ferons de notre mieux pour vous aider à vérifier le suivi logistique du colis et vous informer des détails du transport dans les plus brefs délais.
Veuillez accepter nos plus sincères excuses et votre patience et votre compréhension seront très appréciées !
Sincèrement,
Stephen - Saramart CS-team
Commande bloquée à 27% depuis plus de 15 jours
J'ai commandé sur Saramart le 05/11, mon colis a été emballé le 09/11. Je n'ai pas de nouvelles de mon colis à ce jour... J'ai contacté le service client qui ne me donne aucune réponse. Où est mon colis ?
5 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de SaraMart
Chers clients,
Je suis vraiment désolé de vous avoir fait attendre votre colis, je m'excuse sincèrement pour la gêne occasionnée par cette situation et je comprends que cela puisse être très frustrant.
En raison du volume élevé de demandes de clients que nous avons reçues récemment, il se peut que notre réponse soit retardée.
Afin de gagner un temps précieux, nous vous recommandons de nous envoyer un e-mail à service@saramart.com et de fournir des détails sur le problème, tels que : numéro de commande, description du problème, etc. et d'indiquer "Réclamation de Trustpilot.com dans l'objet". . Après avoir reçu vos informations, nous ferons de notre mieux pour vous aider à vérifier le suivi logistique du colis et vous informer des détails du transport dans les plus brefs délais.
Veuillez accepter nos plus sincères excuses et votre patience et votre compréhension seront très appréciées !
Sincèrement,
Stephen - Équipe Saramart CS
Je suis pas contente j’ai commender 3…
Je suis pas contente j’ai commender 3 articles et ça fait 3 semaine que je l’es commender et toujours pas reçu et c’est seulement à 66 % de livraison et 3 jours que la livraison bouge pas de 66%
22 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de SaraMart
Chers clients,
Je suis vraiment désolé de vous avoir fait attendre votre colis, je m'excuse sincèrement pour la gêne occasionnée par cette situation et je comprends que cela puisse être très frustrant.
Afin de gagner un temps précieux, nous vous recommandons de nous envoyer un e-mail à service@saramart.com et de fournir des détails sur le problème, tels que : numéro de commande, description du problème, etc. et d'indiquer "Réclamation de Trustpilot.com dans l'objet". . Après avoir reçu vos informations, nous ferons de notre mieux pour vous aider à vérifier le suivi logistique du colis et vous informer des détails du transport dans les plus brefs délais.
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Stephen - Saramart CS-team
Moi j’ai une question j’ai commandé…
Moi j’ai une question j’ai commandé plusieurs articles sur SaraMart mais la logistique m’indique depuis ma commande 27% dans la logistique je comprend pas si c’est un bug ou je sais pas j’aimerai avec une explication.
1 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de SaraMart
Chers clients,
Je suis vraiment désolé de vous avoir fait attendre votre colis, je m'excuse sincèrement pour la gêne occasionnée par cette situation et je comprends que cela puisse être très frustrant.
Afin de gagner un temps précieux, nous vous recommandons de nous envoyer un e-mail à service@saramart.com et de fournir des détails sur le problème, tels que : numéro de commande, description du problème, etc. et d'indiquer "Réclamation de Trustpilot.com dans l'objet". . Après avoir reçu vos informations, nous ferons de notre mieux pour vous aider à vérifier le suivi logistique du colis et vous informer des détails du transport dans les plus brefs délais.
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Stephen - Équipe Saramart CS
Commande effectuée depuis le 19 octobre…
Commande effectuée depuis le 19 octobre donc 1 mois et toujours pas livré je doute si je vais la recevoir.
20 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de SaraMart
Chers clients,
Je suis vraiment désolé de vous avoir fait attendre votre colis, je m'excuse sincèrement pour la gêne occasionnée par cette situation et je comprends que cela puisse être très frustrant.
Afin de gagner un temps précieux, nous vous recommandons de nous envoyer un e-mail à service@saramart.com et de fournir des détails sur le problème, tels que : numéro de commande, description du problème, etc. et d'indiquer "Réclamation de Trustpilot.com dans l'objet". . Après avoir reçu vos informations, nous ferons de notre mieux pour vous aider à vérifier le suivi logistique du colis et vous informer des détails du transport dans les plus brefs délais.
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Sincèrement,
Stephen - Équipe Saramart CS
Commande en attente
Bonjour, depuis le 5 ma commande n’a pas bouger et nous sommes le 19 d’habitude mais commande on Deja avancer et son limite en France sur l’appli il est marquer quel arrive dans 0 à 8j pouvez vous m’aider s’il vous plaît ?
19 novembre 2023
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Réponse de SaraMart
Chers clients,
Je suis vraiment désolé de vous avoir fait attendre votre colis, je m'excuse sincèrement pour la gêne occasionnée par cette situation et je comprends que cela puisse être très frustrant.
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Stephen - Équipe Saramart CS
Je ne reçois pas ma commande
Je ne reçois pas ma commande, elle reste bloqué à «colis emballé » depuis 15 jours !! Où est elle ?? Personne ne répond !! Je ne recommande pas ce site !!
18 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de SaraMart
Chers clients,
Je suis vraiment désolé de vous avoir fait attendre votre colis, je m'excuse sincèrement pour la gêne occasionnée par cette situation et je comprends que cela puisse être très frustrant.
Afin de gagner un temps précieux, nous vous recommandons de nous envoyer un e-mail à service@saramart.com et de fournir des détails sur le problème, tels que : numéro de commande, description du problème, etc. et d'indiquer "Réclamation de Trustpilot.com dans l'objet". . Après avoir reçu vos informations, nous ferons de notre mieux pour vous aider à vérifier le suivi logistique du colis et vous informer des détails du transport dans les plus brefs délais.
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Stephen - Équipe Saramart CS
Alors j ai acheté une paire de air Max…
Alors j ai acheté une paire de air Max requin bon je me doutais que elles étaient fausses mais le problème est sur la qualité des matériaux cela fait trois mois et elles sont dans un état déplorable le contrefort de la chaussure est usé comme si je les avais depuis deux ans et l avant est presque décollé donc voilà un peu déçue de la qualité des matériaux
13 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de SaraMart
Chers clients,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires sur les pratiques des commerçants que vous jugez problématiques. Nous prenons vos préoccupations très au sérieux.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience d'achat sur notre plateforme n'a pas répondu à vos attentes, mais soyez assuré que nous avons une attitude intolérante à l'égard de ce problème et que nous faisons preuve de diligence raisonnable. Notre plateforme a toujours été fermement opposée à la vente de produits contrefaits et a mis en place un mécanisme strict de contrôle de la qualité des produits.
Pour vous aider à gagner un temps précieux, nous vous suggérons de nous envoyer un e-mail via service@saramart.com avec les détails du problème tels que : le numéro de commande, la description du problème, etc., et d'écrire le sujet comme "Réclamation de Trustpilot.com" afin de vous aider. nous localisons et résolvons rapidement votre problème.
Nous examinerons votre plainte en priorité et demanderons à un personnel dédié d'effectuer une vérification détaillée. Nous prendrons des sanctions sévères pour tout comportement violant les réglementations de la plateforme et affectant les droits des consommateurs, y compris, mais sans s'y limiter, la restriction des activités des commerçants. , effacer tous les produits, etc.
Pendant cette période, nous pouvons avoir besoin de plus amples informations pour faciliter notre enquête et nous vous contacterons dès que possible. Nous vous tiendrons au courant de toutes les mises à jour à ce sujet.
Merci encore d'avoir porté ce problème à notre attention et nous nous excusons pour tout inconvénient causé sur notre plateforme. Nous nous engageons à ne ménager aucun effort pour résoudre ce problème afin de vous garantir la meilleure qualité et l'environnement d'achat le plus sûr.
Cordialement,
Stephen - Équipe Saramart CS
Bonjour
Bonjour,
Je trouve le site très difficile à comprendre,
Il faudrait qu’il fasse comme Aliexpress pour pouvoir acheter, j’ai essayé plusieurs fois mais impossible de comprendre ! C’est vraiment dommage 😏 je suis aussi passé par des liens mais impossible d’acheter c’est toujours en rupture.
Bon je crois que je vais acheter chez Aliexpress car je comprend plus facilement.
Quel dommage que que le site est compliqué.
Ils sont toujours en rupture .
Je voulais acheter plusieurs choses mais impossible de comprendre. C’est pas grave j’irai chez Aliexpress.
Mais pourquoi pas faire comme Aliexpress,
C’est plus facile pour commander ?
12 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de SaraMart
Cher client,
Nous sommes vraiment désolés de vous apporter une mauvaise expérience d'achat et nous vous présentons nos sincères excuses.
Pour vous aider à gagner un temps précieux, nous vous suggérons de nous envoyer un e-mail via service@saramart.com avec les détails du problème tels que : le numéro de commande, la description du problème, etc., et d'écrire le sujet comme "Réclamation de Trustpilot.com" afin de vous aider. nous localisons et résolvons rapidement votre problème. Une fois que nous recevons vos informations, nous ne ménagerons aucun effort pour résoudre les problèmes que vous rencontrez.
Désolé encore pour la gêne occasionnée, bonne journée ~
Cordialement,
Stephen - Équipe Saramart CS
réclamation saramart URGENTE !!
Des gros incapables, je n’ai jamais vu ça. le colis est expédié puis retourné a l’expéditeur sans remboursement et sans recevoir le colis. il n’existe même pas de numéro ni de mail. des arnaquer. je vous le dit maintenant si le colis 6A25504647728 n’est pas renvoyé au point relais Hocean paris, 101 rue gabriel paris, 93200 saint denis. Je compter bien porter plainte pour scam.
11 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de SaraMart
Cher client,
Nous sommes vraiment désolés de vous apporter une mauvaise expérience d'achat et nous vous présentons nos sincères excuses.
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Désolé encore pour la gêne occasionnée, bonne journée ~
Cordialement,
Stephen - Équipe Saramart CS
J’ai commandé le 1 ma commande a été…
J’ai commandé le 1 ma commande a été expédié le 3 et maintenant cela fait 1semaine qu’elle ne bouge pas.
10 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de SaraMart
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Stephen - Équipe Saramart CS
Bonjour
Bonjour,
J’essaie de passer commande mais j’aimerais commander avec PayPal ou Klarna mais ça ne me propose pas ces options. Comment je peux faire ?
5 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de SaraMart
Cher client,
Nous sommes vraiment désolés de vous apporter une mauvaise expérience d'achat et nous vous présentons nos sincères excuses.
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Désolé encore pour la gêne occasionnée, bonne journée ~
Cordialement,
Stephen - Équipe Saramart CS
Très gentil
5 novembre 2023
Avis spontané
J'ai adoré commander sur SaraMart
J'ai adoré commander sur SaraMart , à peine ai-je commander 3 jours après Saramart qui me contacte sur WhatsApp en me demandant si j'avais des questions et en faisant une livraison très détaillée pour moi je recommande plus plus avec une sécurisation aux normes
4 novembre 2023
Avis spontané
C’est la deuxième fois que je commande…
C’est la deuxième fois que je commande chez sarasmart et je suis très déçu sur les commandes de 8 colis 2 on été retourné j’ai envoyé des mails mais rien, il y a pas de numéro pour avoir contact avec une personne pour nous montrer où nous dire qu’est-ce qu’il faut faire je suis perdu je ne commanderais plus
3 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de SaraMart
Chers clients,
Je suis vraiment désolé de vous avoir fait attendre votre colis, je m'excuse sincèrement pour la gêne occasionnée par cette situation et je comprends que cela puisse être très frustrant.
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Sincèrement,
Stephen - Équipe Saramart CS
Manghvvh Bh va
31 octobre 2023
Avis spontané
Cela fait une semaine que j'ai toujours…
Cela fait une semaine que j'ai toujours pas reçu mes colis non de remboursement service clientèle qui me demande d'appel un 08 appel surtaxé pour je puisse faire moi même la recherche de mes colis perdu je trouve sa inadmissible
30 octobre 2023
Avis spontané
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Chers clients,
Je suis vraiment désolé de vous avoir fait attendre votre colis, je m'excuse sincèrement pour la gêne occasionnée par cette situation et je comprends que cela puisse être très frustrant.
Afin de gagner un temps précieux, nous vous recommandons de nous envoyer un e-mail à service@saramart.com et de fournir des détails sur le problème, tels que : numéro de commande, description du problème, etc. et d'indiquer "Réclamation de Trustpilot.com dans l'objet". . Après avoir reçu vos informations, nous ferons de notre mieux pour vous aider à vérifier le suivi logistique du colis et vous informer des détails du transport dans les plus brefs délais.
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Je n'ais jamais commander sur le site…
Je n'ais jamais commander sur le site parce que j'ai peur des photo.
Enfaite par exemple sur une chaussure Nike il n'y a pas la marque.
29 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de SaraMart
Chers clients,
Vous pouvez communiquer avec le vendeur pour obtenir des photos réelles du produit.
Pour des étapes spécifiques, veuillez contacter l'e-mail (service@saramart.com).
Cordialement,
Stephen - Équipe Saramart CS
très réactif au message
28 octobre 2023
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
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