SILVAN - Ballerup Avis 

Jeg har endnu ikke oplevet, at en vare bestil online, er kommet så hurtigt frem bravo

The staff is great! Specially the one from Ballerup

Servicen var god.
Men jeg bestilte kablet som skulle være 3 meter, men det var 2,5 meter.
Personalet mente det var en fejl i jeres system?

Meget fint lejeudstyr. Temmelig besværlig med afhentning og især aflevering. Det sker ikke i butikken, men i en nærliggende afdeling hvor skiltet ikke siger ‘Udlejning’ men ‘Vare ind-og udlevering’. Ved aflevering måtte jeg vente på en medarbejder fordi porten var lukket. Medarbejderne var flinke. Ide: Flyt udlejning af håndværktøj over i butikken.

Nu har jeg bavlet nok med SILVANS elendige kundeservice.

Dette er ikke første gang jeg står med en lignende situatuion med denne udelige kæde.

Jeg har bestilt en række vare fra silvan med 5 dages levering.

2 dage, altså halvdelen af leveringstiden inde, får jeg en mail om at jeg først kan få mine vare i uge 43. mere præcist 20+ dages levering. (Sidste gang skrev de til min frue på leveringsdagen at ordre var forsinket 5 dage)

Jeg ringer ind for at få at hvide hvilken del af min ordere der er forsinket og jeg bliver mødt med det eneste svar de kan sige med sikkerhed "det ved jeg ikke" "Men jeg kan annulere den med det samme"

Hvortil jeg som kunde må hentyde at måske skal du lige prøve og finde ud af det. Det får jeg at vide de vil gøre men der sker INGENTING

Jeg ringer så tilbage senere for at få et svar, nu de ikke selv vender tilbage: Her bliver jeg mødt med en endnu mere ugidelig medarbejder der også har lært Silvan sloganet : "Det ved jeg ikke"
Han er derimod i stand til at sige det, som om at det naturligvis er min skyld de ikke kan få finngeren ud, og fortælle enten hvad der er forsinket og afbesstille den del eller hele ordren.

Jeg fortæller så at jeg vil have min ordre annuleret og pengene af-reserveret med det samme, som den første medarbejder lovet mig. Så jeg kan bestille andet sted I DAG.

Nu får jeg så at vide at det måske først sker i næste uge...

Helt ærligt, jeg kunne have bestilt samme ordere i bund tyskland og haft den nu. Men fordi man vælger og handle lokalt med andre danske statsborgere, skal man nu decideret straffes for det.

Så min opfordring til alle vil være: Hold jer væk det her latterlige foretagende kaldet "Silvan" Og brug amazon, Bauhaus, JEM og FIX Bygma, Harald Nyborg eller STARK, Her får man 10x kundeservice og handle oplevelse.

Denne ganng bliver min redning Conradelektronik.dk

Ordren var klar. Hurtig betjening.

Nemt og hurtigt at leje en tæpperenser. Desværre hjalp det ikke på tæppet, så på den måde var det spild af penge og tid. Men det er ikke Silvans skyld :-)

Click & collect varer ikke pakket ved ankomst til Silvan, på trods af besked om, at varene er klar til afhentning. Det viser sig så, at de slet ikke har det antal der er bestilt. Personalet er dog behjælpeligt med at henvise til en Silvan butik der har varerne.

Bestilte og kunne afhente 15 min senere

En rigtig dårlig oplevelse - bestiller på click and collect en græsslåmaskine til afhentning i Ballerup. Ved hjemkomsten konstaterer vi, at det er en forkert maskine, der er udleveret. Retur til Ballerup som så slet ikke har den græsslåmaskine på lager, som vi har bestilt og betalt for. To ture til Ballerup og ingen græsslåmaskine 👎🏼 øv

Jeg købte online 2 støvmasker i Silvan med afhentning i Ballerup. Fejlagtigt fra min side, glemte jeg at afhente dem, og købte i stedet 2 i Haslev hvor jeg skulle arbejde.
Jeg kontaktede efterfølgende butikken pr. tlf. hvor jeg fik mail til butikschefen, som jeg skrev til flere gange.
Jeg har også været i kontakt med kundeservice Faktura 4934859).
Her omkring 9 måneder senere har jeg endnu ikke fået mine ca. 600 kr. tilbage.

Så mit råd er, hvis du har betalt for varen, så afhent den - du får nemlig ikke dine penge retur😉

Pga. knas i it systemet måtte jeg bruge lidt ekstra tid på at gennemføre handlen over nettet. Beskeden var at det ikke var kundens fejl, men systemet som drillede. Resultatet var at, da jeg nåede hen til butikken var ordren ikke gået ind, men det søde personale gjorde alt for at finde varerne - de fik simpelthen tingene til at ske.

Fantastisk service fra personalet. Bar mine bestilte varer helt ud i bilen. De var smilende og ønskede god dag.

Bestilling på nettet. Nem og hurtig afhentning.

"Tiderne skifter, og pengene bliver mindre værd."
Det var det noget tynde/noget arrogante svar jeg fik, da jeg 25.08.2025 spurgte, om der var en forklaring på at dagens pris på en magnetisk opvaskebørste var kr. 69,95 - i modsætning til for ca et år sidens pris, som var den samme , men FOR TO!
Dvs en stigning på ca. 100%

Nemt og alt efter aftale

Jeg bestilte en vare via. Click & Collect. Den lå som lovet klar mindre end 30 min. efter bestilling. Jeg tastede blot en kode ved indgangen, og varen blev udleveret 😊

Clink and collect, så havde forventning om varerne var klar ved afhentning . Men måtte vente 20 minutter på at de to varer blev fundet frem.