SILVAN - Valby Avis 

Nemt at bytte og god hjælp til det rigtige.

God betjening i butikken af en vældig sød ung fyr, som trods af min click and collect var gået lidt galt, fandt min pakke og beklagede meget. Så i stedet for at det blev til en dårlig oplevelse blev det til en god pga. personalets attitude.

Stod i lang kø til kassen. Spurgte på afstand medarbejder om pakkeudlevering var der og fik svaret, “de kommer om lidt”. En anden kunde måtte pege mig til et skilt i loftet, som pegede ned på en blomster/planteopstilling, hvor der bagved var sat en maskine op, man skulle trække nummer på. Så startede jeg forfra. Kom endelig til kassen og fik udleveret det købte i løsvægt. Ingen smil undervejs.

Alt fungerede fint ligefra bestilling til afhentning.

Nem og hurtig levering, dog blev leverancen ikke stillet i indkørsen som beskrevet i bestillingen, men ved kantsten.

Jeg havde bestilt en række varer i Silvan til afhentning. Da jeg fik udleveret varerne, opdager jeg, at en af de varer, jeg har bestilt, ikke er med. Jeg må derfor ind i butikken igen og bede om at få varen udleveret. Da jeg kommer hjem, opdager jeg, at yderligere to varer heller ikke er blevet udleveret. Jeg skriver til kundeservice om dette, og får svar fem dage senere om, at min henvendelse er sendt videre til Silvan Valby, som udleverede mine varer. Det er nu over en uge side, at dette er sket, og jeg har fortsat ikke hørt noget. En større præcision i at levere på bestillinger og mere kommunikation og rettidighed i forbindelse med reklamationer vil kunne bidrage til oplevelsen af service.

Silvan Valby hjalp mig fra start til slut og gjorde alt hvad de kunne for at få løst nogle af de udfordringer der var undervejs. De var super professionelle og søde. Tak for god service i særdeleshed til Lars og Cecilie

Fremragende service og faglighed hos Silvan Valby – særlig tak til blomsterpigen Diana

Min kone og jeg besøgte for nylig Silvan i Valby i forbindelse med indkøb af nye krukker og planter til haven. Vi var i tvivl om både valg af planter og den rette type jord, og havde derfor brug for faglig rådgivning.

Her blev vi mødt af Diana fra haveafdelingen, som leverede en helt igennem professionel og engageret betjening. Diana tog sig tid til at forstå vores behov og kom med konkrete og velbegrundede anbefalinger – både hvad angår planter, placering og jordtyper. Det var tydeligt, at hun brænder for sit arbejde og har stor viden om sit fagområde.

Vi følte os i trygge hænder hele vejen igennem, og oplevelsen oversteg langt, hvad man normalt forventer i et byggemarked.

Tusind tak for en fantastisk service – det er bestemt ikke sidste gang, vi lægger vejen forbi!

De bedste hilsner
Tina & HC

Super hurtigt levering 🚚 👍🙂
Venlige og søde fragt medarbejdere👍
Alt i alt en rigtig god oplevelse💗👍

Vi lejede en fliseklipper via hjemmesiden. Bestilte den for 1 dag, start kl 09:00. Vi ankom kl 8:54 hvor kundeservice spurgte om vi var klar over reglerne. Da vi svarede ja og vi skal nok aflevere i morgen senest 09:00, blev vi strengt irettesat til at den skal afleveres senest 8:54.
Derefter henvist til lageret hvor maskinen skulle hentes. Der skulle de først til at finde den frem (trods jeg havde modtaget SMS om at den var klar til afhentning).
Det tog 10 mins tid for dem at finde den. Altså fik vi først maskinen til overtagelse kl 9:10. Så, hvorfor var det så så vigtigt at den skal afleveres 8:54???
Under brug så jeg at der manglede en skrue.
Iflg. vejledning er det yderst vigtigt (markeret med gult) at man ringer straks man finder mangler på maskinen. Det gjorde jeg så og på det tlf nr der var oplyst (markeret med gult). Jeg gjorde 2 ubesvarede opkald. Besluttede så at sende en mail med billede af fejlen samt skærmprint af mit mislykkede opkald i stedet for. Det ser ud som om denne mail slet ikke er læst af Silvan nu 2 dage efter.
Maskinen er afleveret og iøvrigt virkede den ikke helt tilfredsstillende da kanterne blev flossede og jeg måtte renskære med en vinkelsliber.
Generelt en provokerende oplevelse

Express levering fungerede ikke med Burd.
Skulle bruge varen som gave og have den med næste morgen, hvor jeg rejste væk en uge. På købsdagen kom der først besked fra Burd om at pakken kom mellem 18-22, senere at den først ville komme næste dag. Så ingen Express levering og ingen gave.

Jeg lejede en motorsav igennem Jer, og forventede at få en motorsav der kunne save… jeg fik udleveret en ny kæde som jeg så kunne udskifte den der sad på med. Jeg valgte at leje fordi, at jeg ikke har forstand på at skifte kæde, og derfor havde forventet at leje noget der virkede. Så det æbletræ jeg skulle have ned, står stadig og pengene spildt

Bestilte online og kunne hente varerne 20 min senere. Let og effektivt

Forvirrende butik, samt dårlig kundeservice

Jeg skulle leje en stubfræser, og til prisen var det en super deal. Selve udlejligningen kunne godt have bedre information og være nemmere at gå til, men til prisen synes jeg faktisk det var rigtigt fint. Derudover fleksible og imødekommende ansatte - selv på en travl lørdag.

Bestilte click and collect. Kunne ikke finde udleveringssted. Fandt til sidst en vareudlevering med en klokke. Ringede, ringede og ringede, og der gik lang tid, før en medarbejder dukkede op. Kunne ikke finde varen, men vareudlevering var også kun til større ting. Kontaktede medarbejdere i en anden afhentningssted, men de svarede med halve svar og lod ham hænge åndssvagt længe. Han anbefalede til sidst at vi gik ind i butikken, hvor der var en anden skranke, og hvor servicen bestod af nogle unge mennesker med en ugidelig attitude (formentligt de samme, der lod deres kollega hænge i vareudleveringen). Fik dog varen, der levede op til forventninger.

Vil anbefale bedre skiltning og kvikkere medarbejdere.