Smartissima Avis 691

Une commande datant du 08/06, au bout des 20 jours ouvrable et n'ayant toujours pas eu de nouvelle, j'ai contacter le support qui me répond que c'est en cours de traitement.
Fin Juillet, la commande est visiblement toujours en cours de traitement.
Je me demande bien ce qui prend autant de temps pour préparer une commande.
Malheureusement, au vu des autres commentaires, crains que le remboursement ne soit pas forcément plus rapide.

COMMANDE #400002463 - TRAITEMENT

Début d'histoire le 9 juin: Je pensais faire une économie car Smartissima était proposait le meilleur tarif pour un luminaire Artemide à 1000€, au final je m'aperçois que je suis pas sorti d'affaire au regard des autres commentaires. Moi non plus pas de réponse du SAV au téléphone, ni aux mails rien.
Un chantier ou je ne peux pas facture le client en raison de l'absence de ce luminaire qui traine depuis plus d'un mois en traitement.....

24/08/2021: Suite des aventures
Exaspéré de leur manque de professionnalisme et après les avoir traité de VOLEURS, ceux-ci (surement vexés) m'ont enfin répondu mais de nouveau fait miroité en me disant que la commande était arrivée chez eux et en attente de contrôle avant livraison. Depuis rien, silence radio

29/08/2021: le luminaire est enfin arrivé! ce qui est sûr c'est que je ne commanderai plus jamais rien chez eux

Grosse arnaque. Ne songez même pas commander chez eux.
Commandé effectuée en mars. Demande de remboursement effectuée deux mois plus tard en l'absence d'expédition de colis ni de date d'envoi. Multiples demandes de remboursement depuis mai, avec excuses fantaisistes en lien avec le service administratif (un employé est malade ou alors que la demande sera transmise, depuis bientôt 3 mois...)
Bref du vol pur et simple. 645€ envolés pour une lampe Flos. Après vérification, Flos ne les reconnait pas comme revendeurs agrées !!! La question de savoir si leurs produits sont originaux ne se pose même pas puisque rien reçu !
Demande d'intermédiation auprès du Centre europeén de protection des consommateurs. A voir s'ils daigneront leur répondre mais j'ai peu d'espoir.

A fuir,
Commande numéro 400002457 effectuée depuis début juin, depuis aucune nouvelle.
Impossible à contacter par téléphone.
Par e-mail j’ai demandé une annulation de la commande à plusieurs reprises. Je reçois des réponses fantaisistes d’abord que la commande est en préparation, ensuite qu’ils attendent la livraison du fournisseur et enfin qu’ils attendent encore la livraison du fournisseur.
Il n’y a par contre aucune réponse à ma demande principale qui est d’annuler ma commande du à une absence de livraison.
L’entreprise fait traîner le dossier et cela commence à sentir l’arnaque.

Bonjour
À fuir ! Aucun sérieux. Commande #400002386 effectuée début mai. Depuis on me promet un envoi et un numéro de suivi qui n’arrive jamais.
Pas étonnant qu’ils aient des difficultés… je demande le remboursement, on verra

J'attend toujours un rembrousement d'une partie de ma commande qui n'a jamais pu être livrée faute d'approvisionnement. On me promet le remboursement à chaque fois que le contact est fait par mail et rien ne se passe. Cela fait de nombreux mois que ca dure.

Société peu sérieuse dans le traitement des réclamations.
Pourtant la première partie de la commande a été bien livrée et avec attention.

Order # 400002256

Des arnaqueurs
Vous ne recevrez jamais votre marchandise.
Moi, cela dure depuis mars.
Soit disant que c'est parti mais le numéro de suivi est faux.
Je les relance toutes les semaines sans résultat, à part des excuses et des promesses d appeler le transporteur la semaine suivante

Ma commande n’a jamais arrivée depuis 1.04, j’ai contacté à plusieurs reprises service client, ils ont jamais donné la date précise de la livraison . La dernière fois ils m’ont écrit qu’ils vont finalement envoyer ma commande, mais c’été il y a deux semaines. J’ai demandé le remboursement, sans résultat pour instant.
je déconseillerai fortement ,je ne peux pas finir mes travaux et ils me doivent 1600€.
05/07/2021
Effectivement j’étais finalement contacté par le service de client de Smartissima et j’attends ma commande.

Malheureusement j'ai fait une commande order 400002441 sur le site smartissima et je regrette déjà en lisant tous les commentaires négatifs à leur égard. J'ai effectué une commande le 28 mai et pour des problèmes pécuniaires j'ai dû demander le remboursement le 3 juin.
De plus sur leur site, smartissima informe leurs clients qu'ils peuvent se rétracter sans motif avant le quatorzième jour après la date effective de la commande. Ce que j'ai fait puisque je suis dans mon droit et pas une réponse sincère de leur part à part de me mener en bateau comme quoi le bureau est fermé et qu'ils me tiendront informer .... J'attends toujours de leur nouvelle ! Je suis très déçu de leur comportement envers leurs clients et si vous lisez cet avis fuyez... Il vaut mieux payer plus chère que de se faire voler de la sorte ! C'est une honte et ils ne devraient même pas exercer en tant que commercial !

Je vois que nous sommes nombreux à nous être faits arnaqués! J ai passé une commande le 02 mai, et toujours rien! Il y a des délais de livraison allongés comme pour vous tous! Ah oui je vais bientôt recevoir un avis d expédition, mais il n arrive pas.
Je veux être remboursée , c est silence radio...
Je vous encourage tous à faire un signalement de ce site , qui nous prend pour des imbeciles!
Honte à ceux qui se cachent derrière leur écran !

Voici LA solution pour mettre fin à l'escroquerie organisée de SMARTISSIMA dont je suis également victime, lisez attentivement :

Qu’est-ce que la procédure de chargeback ?

La procédure de chargeback ou rétrofacturation permet à un consommateur qui a payé par carte bancaire de revenir sur son ordre de paiement et d'être remboursé directement et gratuitement par la marque de la carte bancaire ou par sa banque, lorsqu'un professionnel français ou étranger, ne respecte pas les droits du consommateur.

Dans quels cas la procédure de chargeback est-elle applicable ?

La révocation d’un paiement (effectué par carte bancaire) au motif du non respect des droits des consommateurs par le professionnel, est possible depuis de nombreuses années grâce à plusieurs directives européennes.
Mais certaines sociétés de carte bancaire, sont allées au-delà en proposant le remboursement des sommes payées par carte dans des cas plus larges que les situations prévues dans les textes européens. En général, la procédure de chargeback s'applique donc aux cas suivants :
produit non reçu, ou non conforme à la description
vol de carte bancaire
piratage de carte bancaire
fraude avérée
faillite de la société.

Comment avoir recours à la procédure de chargeback ?

Pour solliciter une procédure de chargeback auprès de votre banque (ou de l’émetteur de votre carte bancaire), vous devez :
avoir effectué le paiement du produit à l’origine du litige par carte bancaire
disposer d’un contrat bancaire prévoyant ce type de garanties.
Certains contrats bancaires prévoient automatiquement une couverture chargeback pour certaines typologies de litiges. Contactez votre banque pour obtenir les détails des démarches à effectuer.

Qui contacter et comment demander la procédure de chargeback ?

Contactez votre banquier (ou la société de votre carte bancaire) et exposez-lui la situation en lui communiquant les preuves et demandez-lui de contacter la marque de votre carte bancaire pour obtenir le remboursement via le chargeback.

En cas de non réponse ou de défaillance de la banque, contactez directement le service clients de la marque de votre carte bancaire via leur formulaire en ligne. Il faudra résumer votre réclamation et lui transmettre un « Reason Code ». Le Reason Code est un numéro correspondant à votre réclamation.

Dans quel délai agir ?

Votre demande de remboursement doit être présentée avant l'expiration d'une période de 8 semaines à compter de la date à laquelle les fonds ont été débités (article L.133-25 du code monétaire et financier).

Dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la réception de la demande de remboursement, le prestataire de services de paiement soit rembourse le montant total de l'opération de paiement, soit justifie son refus de rembourser, en indiquant la possibilité de recourir à la procédure de médiation mentionnée à l'article L. 316-1 du code monétaire et financier.

Que faire si la procédure n’aboutit pas ?

Si votre demande de chargeback n’aboutit pas sur un remboursement, vous pouvez :
faire appel au médiateur de votre banque
et si le problème persiste, vous pouvez contacter le centre européen des consommateurs France, organisme en charge des litiges persistants avec un professionnel établi dans un autre pays de l’Union européenne.

Commande 400002261

N'achetez pas sur ce site. J'avais le choix entre beaucoup de revendeurs pour acheter mon meuble. J'ai choisi Smartissima car ils proposaient une livraison sous 20 jours.
Hélas, cela fait maintenant plus de 2 mois que j'attend ma commande, ce n'aurait pas été un problème si on m'avait averti à l'avance, hors le service client n'a cessé de m'annoncer que ma commande arrivait, ce qui m'a poussé à attendre plutôt que d'annuler. Aillant perdu toute crédibilité, ils ont maintenant choisi d'ignorer mes e-mails.
De loin la pire expérience que j'ai eu pour un achat en ligne (et pourtant j'en effectue des dizaines par mois).

Mise à jour:
J'ai finalement reçu la commande (un peu plus de deux mois après l'achat). J'ai rajouté deux étoiles car Smartissima m'a envoyé un cadeau (deux bouteille de vins) et un mot pour s'excuser du retard. J'ai apprécié l'intention, cela prouve qu'ils cherchent à s'améliorer.

J’ai passé deux commandes #400002047 et #400002048 au mois de Janvier 2021 pour un total de 1 402€.
Toujours aucune livraison, j’ai fais la demande de remboursement mais toujours aucun retour de leur part.

Inacceptable. Énormément déçue surtout pour le prix.

J'ai eu le meilleur prix avec un bon suivi rapide et efficace.
Je recommande ce site.

J'ai annulé ma commande #400002158 du 6 février 2021 d'un montant de 227 € en raison du délai de livraison trop long et de son non respect. A aujourd'hui, malgré des relances incessantes de ma part par mail et téléphone Smartissima me répond toujours de la même façon en me disant qu'ils ont transmis au bureau administratif et qu'ils vont recréditer le montant mais rien n'est fait. Pourtant rien de plus simple et les marchands dignes de ce nom le font très facilement et rapidement.... Je ne sais plus quel moyen utiliser pour qu'ils me remboursent, c'est désespérant mais je ne lâcherai pas.

commande annulée en raison dun délai de livraison trop long mais toujours pas remboursée!

J'ai commandé une table basse le 12 avril 2021 et montant débité le jour même. A ce jour, rien reçu. pas de délai de livraison, pas de réponse à mon mail de relance. Après lecture de messages désastreux sur ce site, je me pose des questions.
commande #400002319

Malgré un retard de 3 semaines, la livraison est bien arrivée et le luminaire Luna Piena est superbe. Les échanges par mails se sont bien passés.

J’ai passé commande sur ce site. Le montant de la commande a été débité de mon compte le jour même mais je n’ai depuis reçu aucun e-mail de confirmation de commande ni aucun e-mail d’aucune sorte. L’adresse mail indiquée sur le site pour les contacter ne fonctionne pas. J'ai donc envoyé un message par le biais du formulaire sur le site mais je ne pense pas un jour recevoir la lampe que j’ai commandée. Ça me mine le moral de me dire que je me suis fait avoir. Je ne peux qu’espérer un jour recevoir mon colis mais je n’y crois pas trop, hélas.
EDIT : Le site m'a répondu en m'indiquant que la commande n'avait pas fonctionné et que je devais commander l'article à nouveau. Je leur ai indiqué que le paiement lui avait bien fonctionné par contre mais je n'ai plus eu de réponse de leur part depuis. A fuire !!!
EDIT 2 : Le site m'a contacté pour m'indiquer avoir envoyé la preuve que la transaction n'avait pas fonctionné sauf que leur document indique une annulation de commande de 161,00€ et que la commande et le débit qui est passé sont de 160,94€. Pourquoi le montant aurait changé ? Bref, ne vous faites pas avoir, tous les avis positifs ici sont faux, tout comme ceux qui laissent croire qu'après un certain temps les commandes finissent par arriver. Evidemment la personne au téléphone m'a demandé de rétirer mon avis de trustpilot car ils m'avaient envoyé le fameux document. Vraiment, ne commandez pas sur ce site. Vous ne receverez rien !

ATTENTION, ENTREPRISE A FUIR EN COURANT !
Le pire de l'expérience d'achat sur le web !
Suite à un achat effectué le 5 janvier 2021(Ordine # 400002037), à aujourd'hui, 19 avril 2021, aucun produit n'a été livré, aucun remboursement n'a été effectué !

Nous avons envoyé plusieurs email et les avons eu au téléphone plusieurs fois ; le message est toujours le même : ne vous inquiétez, nous procédons à la livraison ou nous procédons au remboursement ! Tout est faux et surtout, ils tentent aussi de vous convaincre qu'ils ont raison et que c'est à cause de la maison de production qu'il y a du retard. C'est juste inacceptable.

Comme ils disent en France : du vol à l'italienne !
Une escroquerie en bonne et due forme !

L'entreprise est peut-être en faillite ou peut-être n'existe pas vraiment.