Smartissima Avis 691

Une adresse à fuir absolument.
Commande d'un sucrier le 24 Décembre 2020 incluant la contribution d'une assurance sur le produit.
Le 30 Décembre je demande un update et on me répond que malheureusement ils n'ont plus le produit en stock (alors même que ce dernier était indiqué disponible sur leur site) !!! pratique commerciale limite pour en rien dire d'autre.
Après plusieurs relance, car il faut à chaque fois se manifester et relancer (bon à savoir sinon on peut toujours attendre), j'apprends qu'ils ont reçu la marchandise le 25 Février 2021 et qu'ils doivent la contrôler.
Je relance de nouveau, et on me dit que mon colis part le 02 Mars via TNT.
Le 11 Mars TNT m'appelle pour m'informer que le colis est cassé (donc produit en verre cassé), et qu'ils retournent le produit à l'expéditeur.
Ayant suffisamment soupé de ces histoire je demande le remboursement suivant la communication de TNT qui est aussi transmise au fournisseur.
Le 12 mars on me précise que je serais remboursé dès communication de TNT (déjà faite le 11 Mars !!!).
Le 19 Mars je relance et on m'explique que ceci est transmis le même jours auprès du service comptable pour remboursement !!
Toujours sans nouvelles, je sollicite à nouveau (il faut vraiment être armé de courage), et le 10 Avril on m'explique que l'on relance le service comptable !!
Ce jour le 15 avril je les appelle (ah oui j'ai oublié, ils ne répondent pas toujours au téléphone), et il m'annonce relancer le service de comptabilité....et là je reconnais que je me suis faché en expliquant qu'il fallait arrêter de jouer.
Pour résumer, une commande le 24 Décembre incluant une assurance, arrive le 11 Mars et cassé. Aujourd'hui le 15 avril, et malgré avoir payé auprès d'eux une assurance, je ne suis toujours pas remboursé. C'est lamentable pour en pas dire de l'escroquerie !!!
Site et société à fuir et même à dénoncer pour pratique commerciale abusives, non respect des engagements, et tromperie.

Après plusieurs semaines d’attente et des coups de téléphone passés , la lampe est enfin arrivée ,le responsable m’a téléphoné et m’a fait geste commercial ,que j’ai eu très vite sur mon compte .
J’ai trouvé ça très professionnel
Finalement cela fini bien après 16 semaines
Merci au responsable

Plus d'un mois pour recevoir la commande
Aucune information
Les réponses du services clients "c'est comme ça et pas autrement "
Je n'achèterai plus jamais rien sur ce site et je ne lui fait pas de publicité.

Malgré retard délai livraison,produit conforme
Les échanges mail se sont bien passés

C’est une belle arnaque, aucune nouvelle de ma commande datant de janvier. C E

Après plusieurs relance, je n’ai toujours pas de nouvelles de la lampe Flos que j’ai achetée le 4 février et qui devait m’être livrée dans un délai de 20 jours. Le service client m’indique qu’ils ne sont pas en mesure d’indiquer quand la lampe sera expédiée et que cela peut prendre encore des semaines. En lisant les avis des autres utilisateurs (j’aurais dû le faire plus tôt!), je me rends compte que ça peut durer plus d’un an comme ça. C’est inacceptable, surtout que le prix d’achat a bien été débité de mon compte bancaire! Je déconseille fortement de passer une commande auprès de ce vendeur et commence sérieusement à me demander s’il ne s’agit pas d’une arnaque.
Mise à jour un mois plus tard: après un message du service client suivant la publication de mon avis ci-dessus m’assurant qu’ils mettaient tout en œuvre pour me donner satisfaction, je n’ai toujours aucun retour et surtout, aucune certitude que le produit ne sera livré.

COMMANDE effectuée et payée le 21 novembre 2020.
Pas reçue à ce jour, 18 mars 2021.
Expédition différée à plusieurs reprises.
C'est une arnaque.
Et le 1 avril je n'ai toujours rien reçu!
Si quelqu'un peut me conseiller sur ce que je peux faire, merci d'avance.

Ce vendredi 2 avril, j'ai été contacté téléphoniquement par Smartissima. Communication très cordiale et promesse d'expédition mardi 6 avril. A suivre.

Mardi 6 avril 2021
Toujours rien
Après un report dû au week-end pascal, nouveau report jusqu'au 12 avril du fait, cette fois, d'une grève du transporteur!!!

Mercredi 14 avril 2021

Reçu 2 articles sur 3.
Qu'en est-il du troisième? Mystère.

Jeudi 15 avril 2021

La troisième partie de ma commande est en cours d'acheminement sur le site du transporteur.
Je reviens sur ma sévérité à l’égard de Smartissima (malgré les 5 mois d'attente) pour qui il faut être indulgent, compte-tenu des difficultés liées à la crise sanitaire. Une meilleure information de sa part aurait été nécessaire mais il faut reconnaître que la communication, une fois établie, a été fructueuse et très cordiale. Un petit dédommagement symbolique n'aurait certes pas été superflu. En conclusion, commander chez Smartissima peut-être encouragé.

La lampe est très belle, belle qualité !

Nous avons commandé des luminaires chez smartissima le 20/12 (commande #4000002018 Previnaire). Apres différents appels et mails (en janvier et février) auxquels on nous répondait systématiquement que le colis allait partir, nous avons décidé d’annuler notre commande et cela il y a 3 semaines. Maintenant ce sont des problèmes avec le service comptabilité qui nous empêchent d’être remboursés. On nous balade depuis 3 mois. Surtout ne commandez rien sur ce site, la seule chose qui fonctionne c’est l’encaissement de l’argent qui lui a été fait directement. Nous sommes dégoûtés et ne comptons pas en rester là!
Merci à Smartissima pour la reaction mais à nouveau un declaration d’intention et aucun acte. Pas de mail pour confirmer le remboursement, pas de preuve de paiement et bien sur rien sur notre compte!!!
Update: nous avons finalement été remboursés et ce après avoir contesté la transaction payée par carte de credit aupres de notre banque. Attention vous n’avez que 3 mois pour le faire !! Si vous avez besoin de conseil, prenez contact avec le CEC (centre européen des consommateurs). Et bonne chance!

Commande passé le 6/01pour une livraison sous vingtaine, et je viens juste d'être livré....
SAV nul, pas de réponse aux mails, quand j'avais la chance d'avoir quelqu'un au téléphone (ce qui était rare), c'était pour m'entendre dire que le colis allait partir.....
Ils ont peut être des problèmes, je peux tout comprendre, mais sans communication, ce n'est pas possible.
Franchement pas la peine de s'embêter avec des boites comme Smartissima, il y en a d'autre sur le web beaucoup plus performante.

Apres la réponse de Smartissima: Vous avez répondu à mes nombreux mail????
Vraiment?
Alors ne vous gênez pas, vous avez mon accord pour les exposer....

Smartissima !!!
Arrêtez de dire que vous le faites !!
Et agissez bon sang ...
Arrête de mentir !
J’attends la preuve du virement sur mon compte .

Attention ne commandez jamais sur ce site !
Ayant commandé une colonne en novembre pour un cadeau de Noel, le colis est arrivé endommagé. Donc pas de cadeau de Noel avec ce produit. J'aurais dû ne pas l'accepter, car la colonne de lampe à l'intérieur était finalement aussi endommagée. Ayant payé une garantie de 15€, je pensais que l'annulation se ferait simplement. Et non, nous sommes en mars et je ne peux retourner le colis, faute de bon de retour. On ne travaille certainement plus en Italie, et on arnaque les clients. La Covid a bon dos.
Nous sommes en mars et ma lettre recommandée avec AR reste sans réponse.

Commande passée le 31 décembre 2020, pour un délais de livraison indiqué de 20 jours.
Nous somme le 25 février et toujours rien. Après de nombreuses relances, j'ai reçu une réponse le 1er février m'indiquant la réception du produit dans leurs entrepôts le lendemain. Depuis, pas de livraison, plus de réponses à mes mails...
Je vais tenter le remboursement pour rétractation , je reviendrai ici pour donner les suites...

MAJ : Encore 15 jours de passés et toujours rien, je viens de demander le remboursement sous 14 jours, j'espère que l'honnêteté sera au rendez-vous...

MAJ 22 mars : aucun remboursement après les 14 jours, une grosse arnaque comme indiqué dans 95% des avis. Je me rapproche d'une asso de consommateurs nous verrons bien ...

MAJ 30 mars: suite à la réponse de Smartissima ci-dessous qui indique avoir envoyé la lampe. D'une part je n'ai aucun suivi ce qui est étonnant si c'est envoyé, d'autre part cela fait 22 jours que je demande le remboursement qui n'arrive pas non plus... La suite au prochain épisode

Bonjour,
commande # 400002007 passée le 16/12/2020, en traitement depuis le 28/12/2020, paiement bien effectué, et plus de nouvelle. Aucune réponse aux mails, que ce soit via ma messagerie ou par le biais du formulaire sur leur site ce qui démontre un total irrespect.
Et je découvre bien trop tard tout les avis sur cet société.
Je vous déconseille totalement ce site.
Et pour répondre à Smartissima : oui commande livrée mais navrant de voir que vous avez répondu à ma soeur uniquement après menace de porter plainte alors que mes mails sont à ce jour restés sans réponse de votre part. Je reste déçue de mon expérience et déconseille toujours de commander chez vous.

Suite à mes avis précédents, je livre la fin de mon expérience.
Ma commande a enfin été remboursée le 9 février ( ma commande datait du 17/12!).
Cela ne tient qu’au fait que j’ai téléphoné au service clients plusieurs fois par semaine, ou jour.
Je ne les ai jamais lâchés. J’ai envoyé plus de 20 mails à la suite afin qu’ils me rembourse. Sincèrement je ne sais pas si j’aurais reçu ma lampe un jour...
il est déplorable que le site ne tienne pas ses clients informés du retard de ses produits. Qu’il faille faire du forcing pour être remboursé.
Au vu des commentaires, je doute faire parti des 1% d’insatisfaits mais plutôt des 99%...

Une arnaque??
Commande faite le 3 janvier 2021, numéro 400002040, débitée immédiatement et toujours en attente du produit.
Service client fantôme, île ne répondent jamais ni au téléphone ni aux mails...!
EN ATTENTE DE RÉPONSE ET INQUIÈTE AUX VUES DES AUTRES COMMENTAIRES

Nouveau mail envoyé ce jour à Smartissima
"Madame, Monsieur,
Contrairement à ce que vous affirmiez dans votre mail en date du 18 janvier 2021, vous n'avez pas effectué le remboursement de mon achat d'une valeur de 504€ , somme débitée de mon compte le 14 novembre 2020 !
Je vous informe que je lance une procédure judiciaire à votre encontre, avec réclamation de dommages et intérêts, ainsi qu'une procédure de signalement de votre site (autorités françaises et européennes, organisations de défense des consommateurs, médias et réseaux sociaux)."

J ai effectué une commande le 23/12 n°400002025 qui n est toujours pas arrivé. Malgré de nombreuses relances, le service client reste muet.j ai par contre bien été débité de 546e dès le lendemain.je vais me tourner vers ma protection juridique.Ne surtout pas commander sur ce site!!

Bonjour,

Comme beaucoup de monde, j'ai demandé le remboursement de ma commande qui n'arrivait jamais Order # 400001509 en septembre 2020 et toujours rien malgré mes multiples relances.
Ne surtout rien n'acheter sur ce site il s'agit d'une énorme arnaque

J'ai dû lancer une procédure juridique pour demander le remboursement c'est tout de même hallucinant
J'ai également lancer une procédure de signalement pour ce site

Un conseil ne pas acheter sur ce site