Smartissima Avis 691

Bonjour,
Voici le reflet exact de mon expérience : j'ai commandé un produit sur smartissima le 1er décembre 2020 et je l'ai finalement reçu le 03 mars 2021, donc un peu plus de 3 mois plus tard.
Les délais de livraison n'ont pas du tout été respecté, mais je confirme que ce site n'est pas une escroquerie. Ceci étant, leur service client est d'une lenteur terrible, et surtout leurs propos sont très mensongers en ce qui concerne leur réponse : expédition le lundi suivant, blablabla, tout est faux mais j'ai l'impression que vous finirez quand même par recevoir votre produit, il faut faire preuve de patience.
Concernant leur service client, ils répondent au bout de 2 ou 3 relances généralement, et informent de manière mensongère. Je trouve que ce site ne respectent absolument pas les engagements ni les clients.
En conclusion, si vous lisez cet avis, vous ne perdrez pas votre argent normalement, mais il faudra s'armer d'une très grande patience. Je ne peux que vous déconseiller ce site qui ne tient pas du tout au courant ses clients, et quand on les force à avoir des informations, ils vous mentent.
Pour terminer, la livraison s'est bien déroulé, le produit était très bien embalé et aucun dommage n'a été causé sur le produit. C'est la seule raison valable qui fait que je leur met une note de 2/5 et non pas la plus basse 1/5.
Si vous n'êtes pas du tout pressé, vous pouvez commander sur ce site, vous finirez par recevoir le produit.
Si vous êtes pressés, ou bien quelqu'un qui aime suivre l'évolution de sa commande, ne commandez surtout pas chez eux !
Bien cordialement.
Aym

Pour ceux victimes , comme nous , d’une escroquerie de la part de smartissima ( lampe ingo maurer à 2700 € ) sachez que le dépôt de plainte est inutile : Coûteux , compliqué, très lent , et non garanti.
On a perdu un an en relances contre ces voleurs professionnels , rompus à tous les mensonges, et en projets de procès contre eux avec notre service juridique ( il faut embaucher un avocat italien etc... rien n’est simple ).
Finalement la lumière est arrivée. Je ne sais plus comment.
La lumière est ceci : Il existe une loi européenne qui contraint votre banque ( ou l’organisme CB ) à rembourser l’intégralité de la somme lors d’une transaction internationale frauduleuse de pays à pays.
Même le service juridique de notre banque a eu du mal à la trouver et à la faire mettre en œuvre mais ça a marché et à la fin on a récupéré TOUT notre argent.
Trop heureux de récupérer notre argent et soulagés on n’a même pas demandé de détails à la banque ou à notre service juridique. On ne sait pas si l’organisme CB a pu récupérer l’argent sur la sale bête smartissima ou si c’est la banque ou son assurance qui a perdu son argent... j’espère , bien sûr, que smartissima est passé à la caisse mais je n’en sais rien.
Donc gardez espoir et faites tout pour emm... ces pathétiques arsouilles .

J'ai commandé une table Joker le 6 décembre dernier (commande n° 400001974) pour un montant de 984€ débité le jour même et je n'ai à ce jour aucune nouvelle malgré mes mails de relance. J'essaie de les joindre par téléphone mais en vain : les lignes sont toujours occupés. Je pense que ce site est une arnaque. Savez-vous si il existe un recours contre cette entreprise pour se faire rembourser ? merci pour votre aide.

A EVITER
J ai commandé une lampe foscarini(# 400002023) le 22 décembre la somme de 447€ a été débitée le lendemain, et depuis aucune nouvelle malgré 4 mails de relance et 2 appels téléphoniques où bien sur, personne ne répond ! Comprenant que ma commande n arriverait jamais, j en ai demandé le remboursement, mais là aussi, aucune réponse. Une action juridique commune pourrait-elle être envisagée puisque nous sommes très nombreux à être mecontents?

Voleurs ! Escrocs !
Surtout ne rien commander sur ce site, c'est une pure arnaque. J'ai commandé un lampe SNOOPY verte de chez FLOS, le 12 Octobre en vue de Noël. Les délais finalement annoncés étant tellement longs, j'ai renoncé et demandé un remboursement. Ils m'ont répondu que ce serait fait sans problème, qu'ils avait transmis ma demande "au bureau administratif pour remboursement" (le 17 Novembre 2020) mais en fait depuis : toujours rien. J'ai appelé et envoyé des emails, on me ballade et mes 645€ sont toujours chez eux. Je désespère, mais je ne vais pas les lâcher. Surtout ne commandez pas sur ce site, c'est une arnaque !

Commande réceptionnée. Conforme à mes attentes.

2 semaines après la commande à un prix attractif, ils me disent que le produit n'est pas en stock. Ca fait plus de 3 mois que j'attends le remboursement. Ce site est une vraie fraude. Ils me répondent systématiquement : ce sera fait lundi prochain.

PS : ne tenez pas compte de leur réponse. J'AI DU APPELER LE COMMISSARIAT EN ITALIE POUR ME FAIRE REMBOURSER. DES VOLEURS

Commande #400001995 pour une lampe Foscarini Binic jaune passé le 13 décembre 2020.
- Après paiement et débit je reçoit un mail me disant : "une fois votre colis expédié, nous vous enverrons un e-mail avec un lien pour suivre votre commande".
Mais aucun mail n'est arrivé à ce jour me confirmant une expédition.
- Première relance le 20 décembre 2020 car c'était pour un cadeau de noël.
On me répond q'un réapprovisionnement à été effectué et que la commande devrait partir à partir du 7 janvier.
Depuis plus aucunes nouvelles malgré mes relances par mail (avec tous les détails) alors que j'ai été débité de mes 134€ et que les délais de deux semaines n'ont pas été respectés.
Je peux comprendre que la covid-19 peut rendre les choses difficiles mais sans promesses d'une livraison dans un délais raisonnable, je demanderais mon remboursement dans les 14 jours.
Enfin si je n'obtiens pas de remboursement dans les 14 jours je me verrais obligé de vous envoyer une lettre de mise en cause et si ce n'est toujours pas réglé d'engager une procédure judiciaire.
Ce n'est pas dans mon habitude de faire ce genre de démarches, mais comprenez mon désappointement sachant que c'était en plus pour offrir, que je n'ai aucune nouvelle et que j'ai été patient.
Merci de votre réponse.
Bien cordialement.

Bonjour, j'ai bien reçu les mises à jours à savoir votre message du 14 janvier : " Bonjour,
nous vous informons que votre commande est en préparation, donc votre commande sera expédiée la semaine prochaine et dès que votre marchandise sera traitée, nous vous enverrons un email avec le numéro de suivi.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Cordialement
Smart Home S.r.l "
mais toujours pas de mail confirmant l'envoi de ma commande avec le numéro de suivi !
Nous sommes le 25 janvier 2021 !
Dans l'attente d'une réponse cette fois ci positive !
Bonne journée.
Bien cordialement.

Mise à jour :
Commande passée le 13 décembre 2020 et finalement reçue mercredi 24 février 2021 !

Bonjour,
J’ai passé une commande le 2 octobre 2020 pour un montant de 930€ dont près d’une centaine d’euros pour une assurance transport. Le débit a été immédiat, et depuis silence radio malgré plusieurs mails et tentatives de de contact téléphonique. On peut accepter des délais un peu long mais le minimum est de tenir informé le client. Je compléterai cet avis des que j’aurai des nouvelles.

A la suite de ce message j’ai eu une réponse rapide de Smartissma, qui m’a proposé soit un remboursement soit de faire preuve de plus de patience. J’ai accepté la seconde solution je compléterai cet avis des réception de la commande

Suite et fin
Ayant fait preuve de patience j’ai reçu ma commande en résumé patience et longueur de temps. Je suggère à smartissima de donner un délai de livraison on peut tout à fait accepter un délai long lorsque l’on est informé à l’avance.
Les produits étaient bien emballés

Bonjour, je vis la même frustration, j'attends toujours ma commande #400001916 du 19/11/2020 pour une lampe Jeeves valeur 205€ + 15€.). J'ai envoyé 5 ou 6 e-mails pour m'informer du suivi de la livraison sans jamais recevoir de réponse. Et sur la fiche contact de leur site, quand on envoie le message, il est demandé de rempli le captcha, alors qu'il n'y en a pas !!! Tout est fait pour décourager le client ... je n'en resterai pas là.

Historique de ma mésaventure:
-3 novembre 2020: commande de ma lampe Foscarini. Montant de 447 euros prélevés immédiatement.
-17 décembre 2020 (délai de livraison des 20 jours ouvrables dépassés largement, sans aucune excuse de Smartissima): enfin une réponse mail de Smartissima m'informant que le fabriquant n'a pas l'article demandé.
J'annule alors la commande et demande un remboursement, leur fournissant déjà mes coordonnées bancaires. Puis plus de nouvelles !!
-7 janvier 2021: nouveau mail de Smartissima m'informant que "ma demande de remboursement a été correctement traitée par leur bureau administratif" (Phrases déjà lue ici, chez d'autres clients mécontents...) et qu'il me faut être "courtoise" "d'attendre les délais techniques pour que l'opération se termine".
Combien de temps cela va-t-il encore durer?? Ce site ne semble pas du tout gérer les commandes des clients ni le stock. Quel dommage de devoir batailler de la sorte...
-31 mars 2021: Tiens, Smartissima se manifeste à nouveau sur votre site....3 mois après mon dernier message....mais TOUJOURS PAS DE REMBOURSEMENT DES 447€ VERSÉS LE 3 NOVEMBRE 2020!!!!!!!! ET POURTANT ILS SE SONT ENGAGÉS !!! SITE ARNAQUE!!!!

Commande faite le 11/10 pour un luminaire dont le delai est de 5 semaines.
Pas de nouvelle. Je pense qu'avec le covid et les fetes il peut y avoir du retard. Mais le minimum est de repondre au mail envoyer sur le site.
J'avais fait precedemment d'autre commande qui c'etait bien passée meme s'il y avait deja eu un retard. J'attends des nouvelles.
s la batide alanore

Finalement livraison ce jour
Retard lié au covid et fête de fin d'année
On ne peut que regretté qu'il faille passer par trustpilot pour avoir une reponse de Smartissima..
C'etait mon 3 eme acaht de luminaire chez eux et je suis pret a recommencer malgre les delai car les prix sont tres competitifs

Scandaleux !
Commande passée le 29/11/2020, et comme beaucoup, aucune nouvelle de leur part ! Mais les 700€ ont bien été débités de mon compte le jour-même... Cela fait plus d'un mois que j'ai acheté mon luminaire, certes moins cher que la concurrence mais c'est une vraie arnaque... FUYEZ... j'aurais du lire les avis avant. Je lance une procédure judiciaire contre ce site

ARNAQUE
Je ne vais pas entrer dans les détails mais effectivement ne commandez pas sur ce site.
La saga, qui me coûte 1400 Euros, dure depuis fin septembre avec une commande qui tardait à arriver (malgré les 2 semaines annoncées, puis on m'informe que la table arrivera en février, enfin suite à mon annulation de commande, le remboursement n'arrive pas malgré mes appels quotidiens.

La procédure judiciaire vient d'être lancée, heureusement je suis bien entourée pour cela avec, cet arnaque leur coûtera cher les dommages et intérêts.

Malheureusement, je suis obligé de constater que les avis renseignés sur le site Trustpilot sont réels. J'aurais mieux fait de le visiter avant de passer ma commande le 1er décembre (405€, débités immédiatement).

A ce jour, aucune nouvelles de cette société malgré l'envoi de plusieurs emails et des coups de fil, où personne ne répond.

Ne faites pas confiance à ce site, ils n'ont pas les marchandises qu'ils proposent.

J'ai commandé sur le site smartissima.fr, mais c'est le même marchand que celui-ci.

Je vais ouvrir un litige PayPal.

Edit le 9 janvier. Suite à l’avis déposé ci-dessus, j’ai pu avoir plusieurs échanges avec la société Samrtissima, en parallèle du litige ouvert chez PayPal. Ils m’ont proposé un remboursement qui est arrivé rapidement, le 5 janvier.

Je mets donc 2 étoiles car même si je continue de penser qu’ils proposent à la vente des produits qu’ils n’ont pas, il n’y a pas eu de difficultés pour me faire rembourser.

Commande passée le 14 novembre. Pas de nouvelles a ce jour. Pas de réponses aux mails, pas moyen de les avoir au téléphone. Une arnaque quoi.
Je saisi le Centre Européen des Consommateurs France.
J'ajoute ceci à mon premier avis :
Smartissima m'a contacté par mail tout de suite après la mise en ligne de mon avis, et me disant de supprimer et d'attendre janvier pour ma commande. Puis smartissima à posté la réponse ci-dessous. Nous sommes aujourd'hui le 6 janvier et pas de news...
Je vous laisse en penser ce que vous voulez. Mais dommage de ne pas pouvoir mettre zéro étoiles pour la part.

Voici les références
Facture 400001921
NUMÉRO DE TRANSACTION 1FU57149127555663A

Le 21 nov
209 euros table basse kartell

Bonjour,
J'ai commandé une trottinette éléctrique pour le noël de ma fille le 28 Novembre. Je reçois un e-mail de confirmation, cependant sans date de livraison. Un e-mail me sera envoyé lors de l'expédition... mais depuis rien.
J'appelle le service client, plusieurs jours de suite jusqu’à avoir quelqu'un. J'explique mon inquiétude à 15 jours de Noël.
Elle me répond que ma commande est en préparation et qu'elle sera expédié la semaine suivante, soit dans les temps...
Nous sommes le 22 Décembre, j'ai utilisé mon budget pour ce beau cadeau, ma fille ne l'aura pas...
Je suis écœuré...
Ne vous faites pas avoir. Je ne recommande pas.

Pour référence, numéro de commande finissant par #*******44, passée le 28 novembre pour un E-scooter 3 roues.
J’espère que vous retrouverez trace et que vous me donnerez rapidement des informations.
Je vous envoie un mail ce jour et ne manquerai pas d’alimenter cet avis.

Cordialement

Dernière mis à jour :
J'ai reçu un e-mail de Smartissima me proposant un remboursement suite à mon post le 04/01/2021.

4 semaines plus tard, toujours rien.... (26/01)
J'envoie donc un e-mail, ils me répondent qu'ils viennent de transférer mon dossier au bureau administratif dont un collègue s'occupera de moi....

4 semaines plus tard, toujours rien.... (23/02)
Ils ont ruiné le cadeau de noël de ma fille, ils me montrent ensuite qu'ils essayent d'être de bonne foi, pour finalement me laisser sans nouvelles.... sans remboursement...

Une fois de plus, je ne recommande pas cette enseigne, qui malgré une pauvre communication, n'est pas du tout de confiance...

Arnaque.... déception...

2 lampes foscarini commandées le 15 juin reçu fin octobre à ce jour une lampe grillé (led non remplacable) Nous avons contacté smartissima et nous avons eu depuis 5 conversations afin d'obtenir la marche à suivre pour un retour en SAV
ils répondent qu'ils sont en contact avec foscarini et dès qu'il y aura du nouveau ils nous aviserons. C'est vraiment pas sérieux et à ce prix des produits défectueux devraient être immédiatement remplacé
A suivre

Bonjour,

Retour identique à ceux dernièrement postés sur les 7 derniers jours. Commande effectuée le 30/10 d'un montant de 996€ pour un luminaire Artemide Yanzi (Vous étiez les moins chers). Relance effectuée il y a une semaine et reçu un retour positif disant de ne pas m'inquiéter et que j'aurais un retour le Lundi. 2 semaines plus tard, toujours aucune nouvelle malgré 3 relances par email.
Oui Smartissima est moins cher que la concurrence, mais être moins cher a parfois un coût. J'ai demandé un remboursement pour info. Je préfère payer 100€ de plus sur un autre site, pour avoir ce luminaire..dans les temps..!

POUR INFO: j'ai saisi le Centre Européen des Consommateurs France afin qu'ils puissent gérer ce litige car je pense que c'est la seule solution à ce stade. J'ai commandé des centaines de fois sur le web et c'est la 1ère fois que je me retrouve dans cette situation.

UPDATE DU 30/12: mon colis a finalement été envoyé ce jour! Bonne réactivité de Smartissima depuis 10 jours dans les échanges par email. Je pense que malheureusement Smartissima est victime de son succès en proposant des prix bas. Le problème est que le marché des luminaires italien est très très compliqué: ce sont parfois de véritables "oeuvres d'art" (avec du verre soufflé de Venise pour certains modèles) qui nécessitent un temps de production très long, que Smartissima ne contrôle malheureusement pas.. J'update à 3 étoiles mon expérience avec Smartissima.

UPDATE DU 06/01: commande bien reçue et livrée dans les délais annoncés. Tout est conforme et en bon état. Au final, plus de peur que de mal. Il faut tout simplement être patient. Merci Smartissima.