Ma maman qui a 89 ans a été rapidement indemnisé nous avons été bien dirigé et renseigné a notre banque par la personne a l'accueil. Il est évident que j'aurais préféré quelle se fasse indemnisé de la... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Le conseiller (Allan) en charge de mon dossier était clair et patient sur l’explication du sinistre. Que le sinistre soit accepté ou non, la démarche pour le faire était compréhensible.
Après un premier SAV non satisfaisant pour le téléphone de ma fille (iphone soit disant réparé mais qui s'allumait et s'éteignait toutes les 2 minutes, une vitre mal posée et un téléphone qui surchauf... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour, sans être "prétentieux" je n'ai pas besoin de conseils pour exprimer ma joie lorsque j'ai appris que mon assurance SECURILION m'avais remboursé la somme que m'avais frauduleusement débitée un... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Leader européen de l’assurance embarquée, le groupe SPB co-conçoit et gère des offres d’assurance et d’assistance pour les produits et services du quotidien dans cinq secteurs clés : la banque, la distribution, les télécommunications, les voyages et l’automobile. Notre mission est de protéger les consommateurs grâce à des assurances embarquées innovantes, utiles et simples. Depuis 1965, nous créons de l’impact grâce à trois valeurs fondamentales : innovation, excellence et intégrité.
Coordonnées de contact
France
- www.spb-assurance.fr
4,4
Excellent
2 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 68 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
prise en charge extremement longue
prise en charge extremement longue, accueil telephonique a revoir (j'ai l'impression de déranger chaque fois). Voilà 1 mois que j'ai envoyé mon telephone cassé pour diagnostic et ils ne savent toujours pas me dire s'il vont m'en renvoyer un, alors que je paie l'abonnement. franchement si j'avais su, je n'aurai pas pris, car je n'ai plus de telephone, et cela me porte plus préjudice qu'autre chose, au niveau professionnel (c'est quand meme un de mes outils de travail, que je ne peu plus utiliser)
3 août 2026
Avis spontané
Réponse de SPB
Bonjour Alta Ava,
Afin de faciliter l'identification de votre dossier, pouvez-vous nous écrire à l'adresse suivante : suiviqualite@spb.eu en nous fournissant le nom et prénom du titulaire du contrat ?
Nos équipes se mettront en relation avec vous très rapidement.
Sachez que nous regrettons sincèrement l'expérience dont vous nous faites part et mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution dans les plus brefs délais.
Votre conseiller SPB
Retour expérience
Ecoute bienveillante du besoin, synthèse du dossier pour une compréhension immédiate, soulignement des points importants pour le suivi du dossier
30 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de SPB
Bonjour Cessens,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre échange téléphonique avec notre équipe vous a apporté entière satisfaction et que les explications fournies ont été claires et utiles.
L'équipe Qualité
Nadège a su être a mon ecoute pour mon…
Nadège a su être a mon ecoute pour mon dossier.
29 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de SPB
Bonjour Philippe,
Merci pour cet excellent avis !
Nous sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes et vous apporter satisfaction.
L’équipe Qualité.
Mauvaise communication interne sur le…
Mauvaise communication interne sur le protocole à suivre (entre l'Agence bancaire et ses conseillers, et vos services).
30 juillet 2026
Avis spontané
Personne très professionnelle
Personne très professionnelle, à l’écoute et très compréhensible sur notre problème.
Explication très clair de sa part.
Merci pour votre aide.
Bonne journée à vous
29 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de SPB
Bonjour Molimard,
Merci pour votre avis positif. Nous sommes heureux que votre échange téléphonique et la clarté des explications apportées aient répondu à vos attentes.
L'équipe qualité
Très simple et extrêmement réactif
Très simple et extrêmement réactif
J’ai consulté SPB suite à la perte d’un trousseau de clés. Tout a été réglé très vite et tous les frais de changement de serrures pris en charge.
Communication par mail avec des réponses très rapides.
Bravo et merci
15 juillet 2026
Avis spontané
Prise en compte de ma demande avec…
Prise en compte de ma demande avec beaucoup de professionnalisme. Renseignements très clairs.
28 juillet 2026
Avis spontané
Excellente qualité de l'accueil
Excellente qualité de l'accueil. Personne empathique et rassurante.
27 juillet 2026
Avis spontané
bon accueil téléphonique
Très bon échange, accueil agréable et réponse à toutes les questions.
25 juillet 2026
Avis spontané
Toujours important d’arrêter ces…
Toujours important d’arrêter ces fraudeurs. Merci pour vôtre réactivité.Mr Mitais.L
23 juin 2026
Avis spontané
Je remercie l'assurance d'avoir pris en…
Je remercie l'assurance d'avoir pris en charge mon problème.
13 juillet 2026
Avis spontané
Service de qualité, sûrement pas
J'ai souscrit une assurance casse chez SPB via cdiscount.
En 15 jours, pas une seule réponse, pas de formulaire de retour. Je viens d'envoyer une réclamation, ils se donnent 2 mois pour y répondre.
Vous y croyez, vous? Qui peut se passer aussi longtemps de son outil de travail?
22 juillet 2026
Avis spontané
Très satisfaite de mon experience
Très satisfaite de mon experience
L'.interlocutrice très agréable et claire dans les explications
21 juillet 2026
Avis spontané
accueil agréable
accueil agréable, renseignements pertinents, attente courte pour traiter un problème de fraude sur internet.
21 juillet 2026
Avis spontané
SAV2 très satisfaisant et suivi de bout en bout
Après un premier SAV non satisfaisant pour le téléphone de ma fille (iphone soit disant réparé mais qui s'allumait et s'éteignait toutes les 2 minutes, une vitre mal posée et un téléphone qui surchauffait), Caroline de chez SPB a pris en charge notre SAV numéro 2. Je souligne son professionnalisme, le suivi de notre dossier et l'état d'avancement des réparations du téléphone pour le second SAV. Elle m'a tenu informé de chaque étape et nous avons vraiment apprécié. Nous avons reçu le téléphone et tout est OK. Un très grand merci à elle !
7 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de SPB
Bonjour Severine,
Un grand merci pour votre avis 5 étoiles. Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans la résolution de votre dossier et de savoir que notre intervention a répondu à vos attentes.
Votre confiance et votre satisfaction sont notre plus belle récompense. Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
L'équipe Qualité
indemnisation et prise en charge très…
indemnisation et prise en charge très rapide suite à une fraude.
20 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de SPB
Bonjour Laure,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis de votre satisfaction et vous remercions pour votre confiance.
L'équipe qualité
vous avez compris mon désarroi
vous avez compris mon désarroi face à cette arnaque si révoltante !
je vous remercie d'avoir calmé mon angoisse ...
18 mai 2026
Avis spontané
Réponse de SPB
Bonjour Françoise Tardrew,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services.
L'équipe qualité
Excellente écoute et relationnel
17 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de SPB
Bonjour Pol,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes.
L'équipe qualité
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.