Très satisfait du service ! Je tiens à remercier particulièrement Pape pour son professionnalisme, sa réactivité et son aide tout au long de la procédure d’échange. Tout a été clair, rapide e... Voir plus
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Commande d une paire de Hoka le 5 avril et toujours rien le 21 Message envoyé au service client on me dit commande perdu et me propose un renvoie Je viens de recevoir le mail du renvoie on verra... Voir plus
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PLus de 4 semaines que j 'ai envoyé un colis de Hoka toujours pas de remboursement ,surtout que j 'ai payé sur le portail du site cela n'est pas normal de la part d'un site comme celui ci qui a de su... Voir plus
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Blais donovan : J'ai commandé une paire de HOKA Clifton 10 avec un soucis de fabrication. J'ai donc eu un échange de ma paire. SAV efficace, réactif et arrangeant. Parfait .
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Écrit par l'entreprise
SportsShoes.com, the UK's number 1 Run, Gym & Hike retailer. We specialise in footwear and apparel for beginner enthusiasts to elite level athletes. Our teams work tirelessly to make our customer experience better and better so people can choose the right shoes and apparel to achieve their fitness goals.
Coordonnées de contact
SportsShoes.com, The Park, Jubilee Way, BD18 1QG, Bradford, Royaume-Uni
- +441274 530 530
- customerservice@sportsshoes.com
- www.sportsshoes.com
4,5
Excellent
104 k avis
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J'ai commandé une paire de chaussure…
J'ai commandé une paire de chaussure qui est arrivé dans les délais prévu ! Malheureusement il y a eu un problème de fabriquation dessus, j'ai du les renvoyer. N'ayant aucune nouvelle du retour de mes chaussures, je remercie Lauren de m'avoir proposer un remboursement intégral ou un envoie d'une nouvelle paire.
Je recommande d'avantage
10 juin 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci pour votre retour ! Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande est arrivée avec un défaut de fabrication. Nous sommes toutefois ravis d'apprendre que Lauren a pu vous aider à obtenir votre remboursement. Merci pour votre recommandation et au plaisir de vous servir à nouveau !
Mis à part les variantes de prix et le…
Mis à part les variantes de prix et le retour payant…,
Aucun problème avec ma commande, très bonne logistique, et Sarah m’a suivi auprès du service client de manière efficace et rapide !
2 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour!
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande est arrivée sans problème et que Sarah a su répondre efficacement à vos questions ! Nous apprécions vos commentaires concernant nos frais de retour et en tiendrons compte.
Cordialement,
Très bonne expérience avec sportsShoes …
Très bonne expérience avec sportsShoes grâce à Mr Amadou Pape qui a résolu un problème de livraison. Je recommande ce site très sérieux et réactif. Je recommande vivement.
25 juin 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous nous efforçons toujours de vous offrir une expérience d'achat fluide et positive, même en cas de problème de livraison. C'est rassurant d'apprendre que Pape a pu vous offrir cela ! Merci d'avoir partagé votre expérience !
Lauren, merci pour votre réactivité
Lauren, merci pour votre réactivité ! ...
23 juin 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci pour votre avis 5 étoiles et vos aimables paroles sur le niveau de service que Lauren vous a fourni!
Suite à l'achat de mes Rebeillion Pro 2…
Suite à l'achat de mes Rebeillion Pro 2 à un prix battant toutes concurrences, reçus rapidement. Toujours à l'écoute quand on se pose une question, je sais qu'ils sont là pour me conseiller. Pape Amadou est au top, merci à lui. Je conseille à tout le monde
4 juin 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci pour votre aimable retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre achat a répondu à vos attentes, que vous avez trouvé le produit à un prix imbattable et que votre commande est arrivée rapidement ! Merci d'avoir souligné l'aide de Pape pour résoudre vos problèmes et pour ses conseils ! Au plaisir de vous servir à nouveau prochainement.
Sportsshoes
Bonjour,
......Commande passée début juin, le 4.
J'ai eu un retour d'expédition aujourd'hui.... je dois allez chercher mon colis a 20 Km de la consigne initial ...
SportsShoes :" Effectivement et nous nous excusons par rapport à ce désagrément mais le transporteur ne la pas livré à l adresse que vous aviez renseigné et il ne nous est pas possible de changer l adresse"
Et c'est tout .... alors je comprend mais au final je vais user mes chaussures pour récupérer ma nouvelle paire ;) donc la prochaine fois ca sera en magasin local et finit Sportshoes...
...On est le lendemain du post de mon avis et sportsshoes m a répondu, effectivement on ne peut pas tout contrôler
16 juin 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Gondouin,
Merci beaucoup pour votre retour ! Je suis vraiment désolé d'apprendre que votre article n'a pas été livré au bon point relais. Veuillez accepter nos plus sincères excuses. Bien que nos transporteurs affichent généralement un excellent taux de réussite, il arrive que les choses ne se déroulent pas comme prévu en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, et je regrette que cela soit arrivé dans votre cas. Une fois le colis entre les mains du transporteur international et marqué comme livré, nos options d'assistance sont assez limitées, et je vous prie de m'excuser si notre agent ne vous l'a pas clairement expliqué. Nous profiterons de cette expérience pour améliorer notre formation et veiller à ce que cela ne se reproduise plus !
Sur une note plus positive, je suis ravi d'apprendre que vous avez pu récupérer vos chaussures ! J'espère qu'elles vous apporteront beaucoup de satisfaction. Concernant la solution, je constate que notre agent a demandé le remboursement des frais d'expédition. Vous pouvez vous attendre à recevoir ce remboursement sur votre moyen de paiement initial dans les 3 à 5 prochains jours ouvrés, selon le délai de traitement de votre banque.
Nous vous prions de nous excuser pour cette erreur, mais soyez assurés que votre remboursement vous parviendra très prochainement !
Cordialement,
Produit défectueux.
Suite a un produit défectueux, l'échange s'est effectué sans problème, parfait ! Service après vente au top !
21 mai 2025
Réponse de SportsShoes.com
Merci pour votre retour! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous aider dans votre réclamation sous garantie! Nous vous remercions de votre retour et espérons vous revoir bientôt chez nous!
satisfait de l'échange mais le retour est cher 17€
réussi à faire un deuxième échange.
D'habitude la taille de ma pointure en chaussure de sport correspondait à ma première commande
1 mai 2025
Réponse de SportsShoes.com
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez pu échanger vos chaussures sans problème. Nous apprécions vos commentaires.
Les retours sont très lents et payants
Les retours sont très lents et payants. J’ai renvoyé mon colis j’ai dû payer 16 euros en date du 14 avril. Nous sommes le 12 mai et je n’ai toujours pas été remboursé de mon achat. Et je ne sais pas si je vais être rembourser un jour. Très déçu de mon achat.
14 avril 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour, Joanna ! 🌞
Merci beaucoup d'avoir partagé votre avis ! Je suis vraiment désolé d'apprendre que votre article n'a pas fonctionné et a dû être retourné - veuillez accepter mes plus sincères excuses !
J'ai vérifié votre retour et il semble que votre article a été traité et remboursé le 9 mai. En règle générale, vous devriez recevoir votre remboursement dans les cinq jours ouvrables suivant la date de retour, ce qui signifie qu'il devrait vous parvenir au plus tard ce vendredi. Si vous ne l'avez pas reçu d'ici là, n'hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider !
Je m'excuse vraiment si votre retour a pris un peu plus de temps que prévu ! Nous prévoyons généralement que les retours arriveront à notre entrepôt dans les 14 jours ouvrables, plus 2 jours supplémentaires pour le traitement. Malheureusement, avec plusieurs jours fériés depuis votre retour, cela a peut-être pris un peu plus de temps – j'en suis vraiment désolé !
Bien que nous n'offrions pas de retours gratuits, nous souhaitons vous donner la possibilité de choisir votre propre transporteur pour nous retourner les articles. Le prix de retour est basé sur les tarifs locaux et comprend l'assurance pour vos articles retournés, vous pouvez donc être tranquille en sachant que vous êtes couvert en cas de problème ! Je comprends que payer pour les retours puisse être un peu frustrant, mais cette approche nous aide à maintenir les prix de nos produits compétitifs sans les gonfler pour couvrir les frais d'expédition et de retour. Nous croyons en une transparence totale, donc toutes ces informations, y compris les frais de retour, sont disponibles sur notre site Web et au moment du paiement avant de faire votre achat - je m'excuse si cela a été négligé.
Encore une fois, je suis vraiment désolé pour le retard de votre remboursement, mais ne vous inquiétez pas, il vous parviendra très bientôt !
Je vous souhaite une merveilleuse journée !
Commande perdue ?...
Commande passée pour une paire de baskets. Celle-ci étant en promotion je commande rapidement afin de m’assurer de l’avoir.
Apres avoir attendu quelques temps, l'explication qu'on me donne : le colis à été perdu... le renvoi est impossible car évidemment la paire n’est plus en stock. C'était ma première et dernière commande chez eux.
Résultat : du temps perdu à attendre un colis qui n’arrive pas et la paire que je souhaitais qui est maintenant introuvable...
26 avril 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Naxela,
Merci beaucoup pour votre commentaire ! Je suis vraiment désolée d'apprendre que votre commande ne vous est pas parvenue. Veuillez accepter nos plus sincères excuses. Nos coursiers font généralement un excellent travail de livraison, mais il arrive parfois que des événements indépendants de notre volonté se produisent, et il semble que ce soit le cas cette fois-ci. Je suis également désolée si la paire que vous souhaitiez n'est plus disponible. Nos prix compétitifs rendent nos articles très populaires, ce qui explique leur grande popularité !
J'ai cherché un peu plus, mais je n'ai pas pu approfondir la question car nous n'avons pas reçu votre numéro de commande avec votre avis. Si vous n'avez pas encore contacté notre service client, n'hésitez pas à le faire ! Je suis certaine qu'ils vous aideront à trouver une excellente alternative à l'article que vous désirez.
Nous sommes à nouveau sincèrement désolés que votre commande ne soit pas arrivée et espérons trouver une solution ensemble !
Cordialement,
J ai vraiment eu beaucoup de…
J ai vraiment eu beaucoup de difficultés a me fzire envoyer la paire souhaitee..suite a mon retour et j ai du passer beaucoup de temps en tchat avec vos services
10 avril 2025
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Laurent,
Merci beaucoup d'avoir partagé vos commentaires ! Je suis vraiment désolé d'apprendre que votre article ne vous convient pas et a dû être échangé – veuillez accepter nos plus sincères excuses. J'ai examiné de plus près votre situation et j'ai été un peu surpris par votre réponse. Nos merveilleux agents ont vraiment fait de leur mieux pour vous aider avec votre commande d'échange. Ils ont fourni des instructions claires sur la façon de demander un échange, vous ont aidé à trouver des liens vers les produits qui vous intéressaient et ont même suggéré des articles alternatifs lorsque votre premier choix était en rupture de stock. Je comprends parfaitement à quel point il peut être frustrant qu'un article échangé ne soit pas disponible : notre site Web est très actif et, grâce à nos prix avantageux, les articles peuvent se vendre rapidement ! Malheureusement, nous n'avons actuellement pas la possibilité de conserver des stocks pour les échanges, car nous devons attendre que l'article nous soit retourné. Je m'excuse vraiment si vous vous sentez déçu et que le processus d'échange a été difficile. Nos agents ont travaillé dur pour vous accompagner tout en restant bienveillants et professionnels, même dans les situations difficiles.
Cordialement,
Tout c'est très bien passé
Tout c'est très bien passé avec SportShoes. Y compris pour l'échange qui a été nécessaire. L'équipe est à l'écoute et réactive. Je recommanderai chez eux
22 mars 2025
Réponse de SportsShoes.com
Merci pour vos gentils mots! Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez trouvé notre processus d'échange facile. Nous nous efforçons d'offrir une expérience d'achat positive à tous nos clients. Merci pour votre recommandation!
Super Service client
Chaussures de Running acheté à très bon prix. Reçu rapidement. Aucun mail de confirmation reçu parce que JE me suis trompé dans mon adresse mail. Mais service client Chat très bon, en français. J’ai été servis par Mr Pape qui a été rapide et efficace !
1 avril 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles. Nous sommes très heureux que vous ayez été satisfait du service client que vous avez reçu de Pape et nous le lui transmettrons.
Mauvaise réf envoyée mais bon service client
J'ai reçu le mauvais modele de chaussures que j'avais commandé. Mais la réclamation à été bien suivi par Pape qui a géré l'échange.
Merci
3 avril 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour, Jean,
Merci pour votre aimable critique! Je suis désolé d'apprendre que nous avons initialement envoyé le mauvais article - veuillez accepter nos excuses. Nous comprenons à quel point il peut être frustrant de recevoir le mauvais article, mais nous sommes heureux que notre équipe de service client ait pu vous aider à résoudre le problème. Merci d'avoir souligné l'utilité de Pape dans la résolution de la plainte - nous ne manquerons pas de la transmettre.
Cordialement,
Merci à Pape pour les conseils et le…
Merci à Pape pour les conseils et le suivi de mon dossier
Je recommande !
1 mars 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour, Goff
Merci pour votre aimable retour ! Je suis heureux d'apprendre que Pape a pu vous aider avec votre requête - merci d'avoir souligné son service et ses conseils. Nous avons remarqué que même si votre avis est très gentil, nous n'avons reçu qu'une note de 4*. Si vous avez des commentaires sur ce que nous pouvons améliorer pour fournir un service 5*, veuillez m'envoyer un e-mail à katarzyna.kurek@sportsshoes.com - ce serait grandement apprécié.
Cordialement,
Merci Pape pour votre accompagnement…
Merci Pape pour votre accompagnement dans les démarches retours du produit et l’échange réalisé. Tout a été clair, rapide et réactif.
Je recommande.
24 mars 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci beaucoup pour votre excellente critique et nous sommes très heureux que vous ayez été si satisfait du soutien que vous avez reçu de Pape.
Frais de retour exorbitant !!
Commande sans souci, réception OK, contenu conforme.
Mais ça tourne à la catastrophe lorsqu'on demande un retour : 16,05€ de frais !!! Inacceptable, une honte.
En creusant un peu : sportshoes est un site UK qui se fait passer pour un site français. Ils sont hors EU donc attention !!
[complément suite à la réponse du revendeur]
Réponses pleine de mensonges :
* Frais de retour soit disant non caché au moment de la commande : je viens de simuler une nouvelle commande, il est juste dit "Retour ou échange sous 100 jours" sans autre précision. Si on clique sur le lien "conditions générales", il est juste dit que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Je ne vois nulle part au moment de la commande que les frais seront de 16€ au lieu des 6 à 8€ habituels sur les autres sites.
* Libre choix du transporteur pour le retour : SportsShoes impose un retour vers leur adresse UK donc hors EU (douane, ...) donc très cher et les autres transporteurs ne sont pas moins chers. Cette liberté de choix ne tient pas.
* Retour à 16€ : le bon généré par le transporteur proposé par ce revendeur envoi le colis vers un site en France. Pourquoi ne pas proposé cette adresse France via un autre transporteur à un tarif bien moins cher ?
Bref, c'était ma 1ère commande et ça sera la dernière.
20 mars 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Xavier,
Merci pour vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que votre article ne convenait pas et a dû être retourné - veuillez accepter nos excuses.
Nous comprenons votre frustration concernant les frais de retour, cependant, ceux-ci ne sont pas cachés à nos clients. Notre politique de retour incluant tous les frais est disponible sur notre site Internet et à la caisse avant d'effectuer un achat.
Nous n'offrons pas de service de retour gratuit car nous souhaitons vous donner la possibilité de retourner n'importe lequel des articles par le transporteur de votre choix. Parallèlement à cela, nous ne gonflons pas nos prix pour inclure les frais de retour, cela nous permet d'être l'un des fournisseurs de vêtements de sport aux prix les plus compétitifs du marché.
Nous ne cachons pas non plus le fait que nous sommes une entreprise basée au Royaume-Uni. Vous pouvez en savoir plus ici : https://www.sportsshoes.com/fr-fr/about-us
Nous cherchons constamment à améliorer nos services et transmettrons vos commentaires concernant les frais de retour au service concerné.
Cordialement,
Très satisfait de la qualité de service…mais délai de transit très long
Très satisfait de la qualité de service et tout particulièrement de mon correspondant Sidrah Ahmed.
J’ai procédé à un retour et ce qui est dommage c’est de ne pas avoir d’informations sur le transit du colis entre le dépot en Allemagne et le dépôt en Angleterre avec un délai de plus de presque un mois pour disposer enfin du remboursement et donc de la confirmation que le colis était bien arrivé.
18 mars 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci pour votre avis élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que notre agent, Sidrah, a pu vous aider à résoudre votre problème de retour. Nous comprenons votre frustration concernant le processus de retour et le suivi et cherchons constamment à améliorer nos services. Nous transmettrons ce problème au service concerné pour examen.
Réponse de SportsShoes.com
Merci pour votre avis! Nous apprécions vos aimables commentaires sur notre service client et la qualité de nos produits!
Le service client est attentionné et…
Le service client est attentionné et efficace.
Pape a été très réactif et a réglé un problème de livraison rapidement
Merci à lui
7 mars 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci beaucoup pour vos aimables mots sur le service client fourni par Pape - nous transmettrons vos commentaires !
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