Très satisfait du service ! Je tiens à remercier particulièrement Pape pour son professionnalisme, sa réactivité et son aide tout au long de la procédure d’échange. Tout a été clair, rapide e... Voir plus
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Commande d une paire de Hoka le 5 avril et toujours rien le 21 Message envoyé au service client on me dit commande perdu et me propose un renvoie Je viens de recevoir le mail du renvoie on verra... Voir plus
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PLus de 4 semaines que j 'ai envoyé un colis de Hoka toujours pas de remboursement ,surtout que j 'ai payé sur le portail du site cela n'est pas normal de la part d'un site comme celui ci qui a de su... Voir plus
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Blais donovan : J'ai commandé une paire de HOKA Clifton 10 avec un soucis de fabrication. J'ai donc eu un échange de ma paire. SAV efficace, réactif et arrangeant. Parfait .
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
SportsShoes.com, the UK's number 1 Run, Gym & Hike retailer. We specialise in footwear and apparel for beginner enthusiasts to elite level athletes. Our teams work tirelessly to make our customer experience better and better so people can choose the right shoes and apparel to achieve their fitness goals.
Coordonnées de contact
SportsShoes.com, The Park, Jubilee Way, BD18 1QG, Bradford, Royaume-Uni
- +441274 530 530
- customerservice@sportsshoes.com
- www.sportsshoes.com
4,5
Excellent
104 k avis
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Réponse de SportsShoes.com
Thanks for the 5 star review!
Super expérience ,
Super expérience ,
Le transporteur a perdu mon colis et Grâce a l’intervention de Pape Amadou on m’a renvoyé ma commande super rapidement .
Top service et top assistance , merci beaucoup
1 mars 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Nous sommes vraiment désolés que vous ayez eu des problèmes avec votre livraison, mais nous sommes très heureux que Pape ait pu vous aider à résoudre le problème et à recevoir votre colis avec succès. Nos agents du service client sont toujours là pour aider nos clients, où qu'ils soient dans le monde !
frais de retour exorbitant
Bonjour, après avoir acheté une paire de chaussures dans ma taille habituelle et de ma marque habituelle. Je les ai reçu mais beaucoup trop petites. Il faut payer 16 euros!!!! pour les retourner!!! attention ne commandez pas sur ce site même si vous êtes sur de votre taille!
26 février 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Hélène,
Merci pour vos commentaires. Je suis désolé d'apprendre que votre article ne convenait pas et a dû être retourné - veuillez accepter mes excuses.
Nous essayons de fournir à nos clients plusieurs outils pour les aider à décider de la taille requise ; Si vous regardez sur notre site Web, vous trouverez un guide « Quelle est ma taille », les recommandations des testeurs ainsi qu'un aperçu du produit au bas de chaque page, où nos clients fournissent souvent des commentaires supplémentaires concernant la taille. Cependant, en raison des différences dans la forme des pieds, les préférences et la façon dont les marques s'ajustent, c'est en fin de compte au client la décision de sélectionner la taille qui lui semble la plus appropriée.
Nous n'offrons pas de service de retour gratuit car nous souhaitons vous donner la possibilité de retourner n'importe lequel des articles par le transporteur de votre choix. Parallèlement à cela, nous ne gonflons pas nos prix pour inclure les frais de retour comme d'autres le font, cela nous permet d'être l'un des fournisseurs de vêtements de sport aux prix les plus compétitifs du marché. Les frais de retour sont également indiqués sur notre site internet avant de passer commande.
Nous comprenons votre frustration concernant la taille et les frais de retour. Cependant, notre processus de retour, y compris tous les frais, est décrit lors du paiement et dans notre politique. Je transmettrai vos commentaires à l’équipe concernée pour examen, car nous cherchons toujours à améliorer notre service.
Cordialement,
Excellent du début à la fin
Excellent du début à la fin. Je recommande à 100%
24 février 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci pour vos gentils mots! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive avec votre récent achat. Nous apprécions votre recommandation et espérons vous servir à nouveau bientôt.
Mauvais service client
J’ai commandé une paire de baskets de trail sur Sportshoes 10 jours avant un voyage. La livraison était annoncée sous 4 jours ouvrés, et le service client m’avait assuré que je les recevrais à temps.
Finalement, la commande est arrivée avec 15 jours de retard, rendant l’achat inutile. J’ai donc demandé un retour en expliquant la situation. Après un mois d’attente, j’ai enfin été remboursé… mais sans les frais de livraison (7,90 €), et sans aucun geste commercial.
Expérience décevante, je ne recommande pas du tout.
26 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Veuillez accepter nos excuses pour la non réception de votre colis. Je vois que vous avez été remboursé pour l'article que vous avez acheté, mais vous auriez également dû être remboursé des frais de port. J'ai donc traité le remboursement pour vous et vous devriez le recevoir dans 3 à 5 jours ouvrables. Encore une fois, veuillez accepter nos excuses car ce n'est pas le niveau de service que vous devriez attendre de notre part.
Papeamadou m’a bien conseillé et…
Papeamadou m’a bien conseillé et répondu question délai
LC
19 février 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Good morning,
Thank you for reaching out to us.
We are pleased to learn that you found the advice provided by one of our agents to be satisfactory.
If there’s anything else we can do to make your experience even better, we’d love to hear your thoughts.
Kindest regards
Sav au top
Sav au top, Pape m'a proposé une solution pour une paire qui n'était plus en stock 👍 je recommande.
18 février 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Nous sommes vraiment heureux que Pape ait pu vous aider avec votre commande et nous ferons part de vos commentaires ! Merci.
Prix imbattable, Rapidité
Prix imbattable, livré en 5 jours!
Je recommande !
15 février 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci pour votre avis et nous sommes heureux que vous ayez été satisfait de la rapidité de livraison.
Réponse de SportsShoes.com
Merci beaucoup pour votre avis.
Super rien a redire très professionnel…
Super rien a redire très professionnel merci à papeamadou
31 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci beaucoup pour votre avis, nous transmettrons vos aimables paroles à Papemadou.
Livraison rapide et produits conforme…
Livraison rapide et produits conforme aux attentes.
Rien a redire.
Une conseillère " Charlene" m'a même permis de me faire rembourser un des frais de transport suite à deux commandes consécutives..
24 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci beaucoup pour votre avis, nous transmettrons vos aimables paroles à Charlene.
Échange.
Échange..
Suite à une commande de chaussure j ai demandé un échange car la taille était trop petite..
Pape mon interlocuteur a ete tres réactif et efficace..
Je recommande vivement !!!
30 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci beaucoup pour votre avis, nous transmettrons vos aimables paroles à Papemadou.
Very good customer service
28 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
We appreciate your kind words and are glad to hear you had a positive experience. We are happy to hear you've enjoyed our customer service.
Service après-vente au top
Après avoir reçu un mail de confirmation de livraison et constaté que le colis n'était malheureusement pas dans ma boite aux lettres. Je remercie Lauren qui a traité et prit en charge ma réclamation. Elle a traitée ma demande avec professionnalisme et avec une grande rapidité. Je recommande, surtout que SPORTSHOES n'ait pas responsable de la qualité de la livraison.
27 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Merci beaucoup pour votre avis, nous transmettrons vos aimables paroles à Lauren.
Retour SAV désastreux
Retour SAV désastreux. Vous attendez 4 semaines suite à l'envoi des chaussures (les deux chaussures sont décousues) et on vous répond qu'ils ne l'ont plus en stock et qu'ils vous proposent un avoir sur leur site.
Je chausse du 47, aucune chaussure dispo sur leur site pour ma pointure avec la marque que j'affectionne. Du vol ! Première et dernière expérience sur ce site. Je vais vous faire une joli pub dans mes différents clubs
17 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Romain ,
Merci pour votre retour
Nous nous excusons de la situation et nous comprenons votre frustration, mais si l'article n'est plus disponible, on peut soit utiliser votre crédit pour une alternative ou garder votre crédit le temps que vous trouvez une alternative adéquate.
Cordialement
J'ai eu besoin d'effectuer un échange
J'ai eu besoin d'effectuer un échange, Pape a été très efficace et professionnel ! Je suis ravie du service et de la réactivité de mon interlocuteur.
9 janvier 2025
Avis spontané
Site à éviter !
Site à éviter si vous souhaiter retourner un produit qui ne convient pas !!!
Ils demandent 15€ pour les frais de retour, ou même pour un échange. Pour un article à 50€ cela fait cher le retour.
J'aurai du regarder les avis avant mais trop tard...
Depuis le temps que je commande sur internet et où je n'ai jamais eu de soucis pour les retours même à l'étranger, c'est bien la première fois où l'on me demande des frais de retours exorbitants !!
Tant pis pour eux, ils viennent de perdre une cliente ! Et je ne vais surtout ne pas leur faire de publicité autour de moi
3 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Astrid,
Nous vous remercions pour votre email et nous nous excusons par rapport à ce désagrément
Le retour pour changement de taille est à la charge du client (pour tous nos clients). Le coût du retour est de 15 euros, avec une assurance pour les dommages ou la perte du retour ; et une fois que le changement (commande) arrive dans notre entrepôt, il n'y aura pas de frais d'expédition pour la nouvelle commande.
Déçu, guide taille inefficace et prix de retour très elevés
Produit et prix satisfaisants, à condition de ne pas avoir besoin de retourner l'article. Le guide taille du site m'a conseillé une mauvaise pointure, et les frais de retour + le délai sont largement excessifs, sans parler des frais d'envoi initiaux qui sont également trop élevés même pour une grosse commande qui auparavant bénéficiait d'un envoi gratuit.
6 décembre 2024
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Dominique,
Merci de nous avoir contactés.
Je suis désolé d'apprendre que l'article que vous avez reçu ne vous convient pas et nécessite un retour.
Bien que les achats en ligne offrent de nombreux avantages, un inconvénient reste l'impossibilité d'essayer les articles avant l'achat.
Pour pallier cela, nous avons mis en place un guide destiné à aider nos clients ; cependant, veuillez noter qu'il ne s'agit que d'une référence, et nous recommandons que les décisions soient prises en fonction des préférences personnelles.
Si vous souhaitez procéder au retour de votre article, à condition qu'il soit dans un état non porté, vous pouvez le faire en utilisant le lien suivant :
https://www.sportsshoes.com/support/delivery_and_returns/?returns
Pour générer une étiquette de retour sur notre site, veuillez utiliser votre numéro de facture (indiqué sur l'étiquette de livraison située sur le devant de votre colis) ainsi que le code postal de livraison (le code postal auquel le colis a été livré).
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Très déçus de ce site commande jamais…
Très déçus de ce site commande jamais reçus au bout de 2 mois je ne recommande vraiment pas arnaque
17 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Salut,
Merci pour votre avis.
Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande.
Nous rencontrons actuellement des retards avec les colis à destination de la France en raison de la congestion du réseau au sein de nos partenaires de livraison.
Cela est dû aux conditions météorologiques défavorables au cours de la semaine commençant le 18 novembre, suivies d'une augmentation significative des volumes de colis depuis le Black Friday. Nos partenaires travaillent activement pour résoudre ces problèmes et minimiser les retards, mais nous constatons actuellement des retards allant jusqu'à 72 heures.
Pouvez-vous s'il vous plaît me fournir votre numéro de commande afin que nous puissions enquêter sur ce problème pour vous et parvenir à une solution ?
Cordialement
Expérience décevante avec SportShoes
J'ai passé commande d'une paire de chaussures le 22 novembre en prévision d'une course importante prévue le 15 décembre. Après près de deux semaines d'attente sans aucune information, j'ai dû contacter moi-même le service client pour apprendre que mon colis était "perdu". Aucune communication proactive de leur part, aucun suivi digne de ce nom.
Pire encore, lorsque j'ai demandé un geste commercial pour le désagrément, on m'a simplement informé que la pointure que j'avais commandée n'était plus disponible. La seule "solution" proposée était de passer une nouvelle commande pour un modèle ou une pointure différente.
Attendre deux semaines pour finir sans chaussures et sans véritable compensation est inadmissible, surtout pour un équipement prévu pour un événement spécifique. Manque de sérieux et de professionnalisme. Je ne recommanderai pas cette boutique.
22 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Walid,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour.
Nous attachons une grande importance à tous les commentaires, car nous nous efforçons continuellement d'améliorer nos services.
Depuis le 18 novembre, nous rencontrons des retards dans l'acheminement des colis à destination de la France. Ces retards sont attribuables aux conditions météorologiques défavorables de cette semaine, suivies d'une augmentation significative des volumes de colis depuis le Black Friday. Lorsque vous nous avez informés que les informations de suivi ne se mettaient plus à jour, nous avons dû d'abord contacter le transporteur pour déposer une réclamation. Nous comprenons parfaitement que cette situation puisse être frustrante, et nous avons fait tout notre possible pour résoudre votre problème dans les meilleurs délais.
Il est vrai que nous ne pouvons pas suivre chaque livraison en raison du volume élevé de commandes. C'est pourquoi nous mettons à la disposition de nos clients les informations de suivi, afin qu'ils puissent suivre l'évolution de leur colis et nous contacter en cas de doute.
Nous regrettons que l'article ne soit finalement plus disponible dans votre taille, mais nous avons procédé à votre remboursement dès que vous en avez fait la demande.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette expérience décevante, mais nous tenons à vous assurer qu'elle ne reflète pas la qualité de notre entreprise. L'impact des conditions météorologiques est totalement indépendant de notre volonté, mais nous nous efforçons de compenser cette situation par la suite.
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