Très satisfait du service ! Je tiens à remercier particulièrement Pape pour son professionnalisme, sa réactivité et son aide tout au long de la procédure d’échange. Tout a été clair, rapide e... Voir plus
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Commande d une paire de Hoka le 5 avril et toujours rien le 21 Message envoyé au service client on me dit commande perdu et me propose un renvoie Je viens de recevoir le mail du renvoie on verra... Voir plus
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PLus de 4 semaines que j 'ai envoyé un colis de Hoka toujours pas de remboursement ,surtout que j 'ai payé sur le portail du site cela n'est pas normal de la part d'un site comme celui ci qui a de su... Voir plus
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Blais donovan : J'ai commandé une paire de HOKA Clifton 10 avec un soucis de fabrication. J'ai donc eu un échange de ma paire. SAV efficace, réactif et arrangeant. Parfait .
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SportsShoes.com, the UK's number 1 Run, Gym & Hike retailer. We specialise in footwear and apparel for beginner enthusiasts to elite level athletes. Our teams work tirelessly to make our customer experience better and better so people can choose the right shoes and apparel to achieve their fitness goals.
Coordonnées de contact
SportsShoes.com, The Park, Jubilee Way, BD18 1QG, Bradford, Royaume-Uni
- +441274 530 530
- customerservice@sportsshoes.com
- www.sportsshoes.com
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Excellent
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Je ne recommanderai plus jamais sur…
Je ne recommanderai plus jamais sur votre site, premièrement le délai est trop long, deuxièmement les retours sont facturé 15€ !!!! Du jamais vu pour un retour le pire c'est que même si vous trouver un défaut ou que la taille n'est pas la bonne envoyé, vous facturer quand même.... plus jamais chez vous jamais
19 novembre 2024
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour M Toubal,
Nous vous remercions pour votre retour, car nous apprécions toute opportunité d'améliorer nos services.
L'étiquette de retour coute 15€ pour tous les pays dans l'UE parce que notre entreprise est britannique. Si cela vous semble trop cher, vous pourriez également apporter les chaussures au bureau de poste et payer pour qu'elles soient expédiées à titre privé, mais l'assurance est à votre charge.
Le retour pour changement de taille est à la charge du client (pour tous nos clients). Le coût du retour est de 15 euros, avec une assurance pour les dommages ou la perte du retour ; et une fois que le retour arrive dans notre entrepôt, il n’y aura pas de frais d’expédition pour la nouvelle commande.
En cas de défaut ou reçu de mauvaise taille/mauvais article, nous invitons nos clients de nous contacter afin que nous puissions organiser un retour gratuit et rectifier notre erreur.
Nous sommes très désolés pour le retard de votre livraison. Récemment, nous subissons des retards dans l'acheminement des colis destinés à la France en raison de la congestion du réseau de nos partenaires de livraison. Ces retards sont dus aux mauvaises conditions météorologiques de la semaine du 18 novembre, suivies d'une forte augmentation des volumes de colis lors du Black Friday.
Cordialement,
A fuir
A fuir
Commande passée y a plus de 10 jours
Colis toujours en Angleterre et n’a pas de date de livraison défini
Délais de livraison dépassée
Mais le standardiste me demande sans cesse de patienter 48h pour me faire rembourser !
Première et dernière sur ce site !
11 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonsoir Maxime, merci pour le retour, nous nous excusons par rapport à la situation
Nous avons eu une mise à jour hier, raison pour laquelle nous vous avions demandé de patienter le temps qu'on ait une mise à jour.
Nous savons que c'est assez frustrant, mais nous allons faire le nécessaire pour y remédier
Très mauvaise qualité
Commande pour les chaussures Merrell randonnée homme réception 4 jours ouvrés 13 à 4 15 jours d'attente, ça encore c'est pas trop grave réception, lacets trop court problème talons chaussures côté gauche au niveau de l'amorti. C'est la troisième paire que j'achète pas sur ce site bien sûr donc je connais très bien la chaussure de marche Merrell et franchement très mauvaise qualité venant de chez vous.
6 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour M Rouleau,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes très désolés pour les retards récemment avec nos livraisons en France.
Nous connaissons actuellement des retards dans l'acheminement des colis destinés à la France en raison de la congestion du réseau de nos partenaires de livraison.
Ces retards sont dus aux mauvaises conditions météorologiques de la semaine du 18 novembre, suivies d'une forte augmentation des volumes de colis lors du Black Friday. Nos partenaires travaillent activement à la résolution de ces problèmes et à la réduction des retards, mais nous constatons actuellement des retards pouvant aller jusqu'à 72 heures.
Nous avons répondu à votre email pour en savoir plus sur le problème de vos nouvelles chaussures Merrell. Je suis impatiente de vous entendre à ce sujet.
Cordialement,
Frais banque pour commande en livre Sterling
2 eme Commande paire de basket homme, passée depuis mon compte, la devise est en livre Sterling, je sélectionné euro, je passe commande et la la banque me prend 3.54 eur de frais pour devise hors eur, je contacte le service commercial par whatsapp pour expliquer la situation, mais non ce n est pas leur problème, j ai commandé sur le site anglais , alors que mon compte est créé depuis longtemps en France comment en me connectant au site où j'avais déjà passée une commande de la même façon que les autres fois , j aurai sélectionné un compte anglais ...je leur demande un geste commercial avec un remboursement des frais ou un AVOIR DE CETTE SOMME 3.54eur, mais non eux ne sont pas en relation avec ces frais...je salue donc le professionnalisme et l'action commerciale pour 3.54 eur alors qu'en moyenne mes commandes sont de 100 eur...
1 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Salut Jennifer,
Merci de nous avoir contactés.
Nous apprécions vraiment vos commentaires et sommes désolés d'apprendre les désagréments causés par le problème de frais de change avec votre récente commande. Nous comprenons que vous êtes un client fidèle et votre soutien continu compte beaucoup pour nous.
Concernant votre question concernant les frais de conversion de devises, nous comprenons votre frustration.
Des frais liés à la devise peuvent survenir lors d'achats dans différentes régions, même lors de la sélection d'une devise spécifique, en raison des frais de traitement bancaire. Nous nous efforçons de rendre nos transactions internationales aussi fluides que possible ; cependant, ces frais échappent à notre contrôle direct.
Bien que nous ne soyons pas en mesure de rembourser ces frais, nous apprécions sincèrement la poursuite de votre activité et souhaitons garantir votre satisfaction.
Nous apprécions grandement votre fidélité et espérons que cela contribuera à répondre à vos préoccupations. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Presque parfait !
La livraison a été longue (15 jours) mais tout est arrivé parfaitement. Je remercie Lauren pour le suivi de commande et sa réactivité. On ne nous laisse pas sans réponse et ça c'est top ! Je recommande.
5 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonne après-midi Madame CARINE LECLERCQ,
Merci pour votre avis.
Je suis vraiment désolé de voir que votre commande a été retardée en transit. Nous nous engageons à faire absolument tout ce qui est en notre pouvoir pour que vous receviez votre commande dans les délais spécifiés. Mais en de rares occasions, il y a des événements indépendants de notre volonté qui entraînent le retard ou la disparition de votre colis en transit alors qu’il est chez le transporteur. En tant qu’entreprise, nous traitons les demandes de livraison avec la plus grande importance et la plus grande urgence afin de garantir que nos précieux clients ne soient jamais laissés pour compte.
Je suis ravi d’entendre que Lauren a été réactive et vous a aidé avec cette question. Elle sera heureuse d’apprendre que votre commande a maintenant été livrée.
Si vous avez besoin de quoi que ce soit d’autre, n’hésitez pas à nous contacter.
Merci de faire vos achats avec Sportsshoes.
Achat le 20/11/2024 ce jour 04/12/2024…
Achat le 20/11/2024 ce jour 04/12/2024 toujours pas livré !!!
Marchand a fuir ne tient pas ses engagements, je crains le pire quand je vais recevoir ma commande ( contrefaçon ) par exemple.
20 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Salut,
Merci pour vos commentaires.
Je suis désolé d'apprendre que votre commande est retardée.
Je vois que vous avez été en contact avec notre équipe du service client, qui a traité un remboursement de vos frais d'expédition.
En regardant votre suivi, nous pouvons le voir mis à jour hier et il est en route vers vous.
Si cela n'arrive pas, veuillez nous contacter immédiatement et nous serons heureux de vous aider.
Cordialement
Suite a un problème de livraison
Suite a un problème de livraison, j' ai contacté le chat, sidrah Ahmed a répondu à mes questions et a tout mis en œuvre pour résoudre mon problème
Merci 😉
30 novembre 2024
Avis spontané
Colis non reçu et renvoyé par le transporteur
Colis non reçu et renvoyé je ne sais ou, Sportshoes ne veut pas me rembourser pourtant ils ont la preuve que le colis n'a jamais été livré, c'est clairement du vol! Mon interlocuteur est Papeamadou, il m'indique que j'avais 21 jours pour me manifester et que je n'aurai pas de rbst. Je rappel que le transporteur à renvoyé le colis et que je n'ai rien réceptionné, c'est de l'abus!
12 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour José,
Merci d'avoir partagé vos commentaires.
Nous comprenons votre frustration et nous excusons pour toute confusion causée.
Notre politique stipule que les réclamations pour colis manquants ou non livrés ne peuvent être effectuées que dans les 21 jours suivant la date d'expédition initiale. Malheureusement, nous n'avons pas reçu de contact de votre part dans ce délai, car trois mois se sont écoulés depuis la passation de la commande.
Nous comprenons les désagréments que cela a pu causer et nous souhaitons sincèrement pouvoir vous aider davantage, mais conformément à notre politique, nous ne sommes pas en mesure de traiter aucune réclamation au-delà de la période de 21 jours.
Nous visons toujours à fournir le meilleur service client et nous regrettons de ne pas avoir pu résoudre ce problème à votre satisfaction.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Commande passée le 1/11/2024 et à ce…
Commande passée le 1/11/2024 et à ce jour le 21/11 je n ai pas reçu ma commande . La plate-forme de livraison Colis Privé n est pas sérieuse tout comme le site .
Malgré mes appels et mes réclamations je n ai rien en retour ni colis ni dédommagement .
Je ne recommande pas sportshoes et encore moins colis privé en livraison
Future client fuyez n achetez rien sur ce site arnaque
21 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Mme Talbi,
Merci pour votre commentaire, nous apprécions toute opportunité d'améliorer nos services.
Malheureusement, je ne vois pas d'email ou d'appel de votre part concernant cette commande. Pour ce type de problème, vous pouvez nous contacter en nous envoyant un courriel à serviceclient@sportsshoes.com, ou nous appeler avec le numéro de téléphone 0044 1274 530530.
J'aimerais régler cette situation, alors je vous enverrai un email pour obtenir plus d'informations.
Si votre commande a été perdue en transit, nous la renvoyons.
Cordialement,
N'achetez pas sur ce site. Fuyez
Bonjour,
Ayant retourné une paire d'Asics défectueuse, j'ai demandé un remboursement.
Refusé sous le prétexte que la paire en question à été retournée après 100 jours d'achat, alors que selon le code de consommation j'ai le droit d'être remboursé durant la période de garantie de 2 ans.
On me propose de remplacer la paire retourné. J'accepte et choisis une autre paire d'Asics plus chère certes, mais étant donné la situation j'ai espéré de l'avoir sans payer le supplément. Mais on me propose de payer la différence.
En résumé, le site sportshoes n'est pas sûr et si vous voulez éviter des ennuis avec vos achats retours et remboursement fuyez. N'achetez pas sur ce site.
10 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir laissé un avis, nous vous remercions pour le retour.
Après avoir reçu l'article retourné et procédé à une inspection, nous avons conclu que les chaussures retournées présentent un défaut. Par conséquent, votre compte client a été crédité. Vous avez raison que nous ne pouvons pas rembourser un article retourné après les 100 jours, mais en cas d'articles défectueux, nous pouvons offrir un remboursement jusqu'à 6 mois après la commande. J'ai vérifié et vous nous avez contactés pendant les 6 mois pour constater le défaut, alors nous avons pu vous rembourser.
Cordialement,
Retour chaussures
J ai commandé une paire de chaussures mizuno qui étaient défectueuses. J ai contacté le service commercial et j ai eu Lauren comme interlocutrice. Je dois dire que ce fut une très bonne expérience. Lauren est très à l écoute, agréable et super efficace. J ai reçu une nouvelle paire de chaussures. Je recommande cette entreprise pour leur sérieux et leur gentillesse.
11 novembre 2024
Avis spontané
gestion d'un retour produit géré…
gestion d'un retour produit géré formidablement par Lauren.
Par mails, Lauren a sue installer la confiance
Au téléphone avec un Parfait Français elle a sue régler les finalités de paiement,
encore merci et félicitation a Lauren pour son dévouement
Jean-Paul
19 octobre 2024
Avis spontané
Frais de retour abusifs
Bon produit et commande efficace. Par contre les frais de retour de 15€ sont très élevés, car ils sont basés à l'étranger et le site se prend une petite marge au passage je pense. A prendre en compte si vous n’êtes pas certain de la taille ou pas sûr d'aimer l'article.
7 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour M Jacquemin,
Merci pour votre commentaire, je suis contente que vous ayez eu une bonne expérience.
L'étiquette de retour coute 15€ pour tous les pays dans l'UE parce que notre entreprise est britannique. Si cela semble trop cher, l'on pourrait également apporter le retour au bureau de poste et payer pour qu'elles soient expédiées à titre privé, mais l'assurance est à sa charge.
Le retour pour changement de taille est à la charge du client (pour tous nos clients). Le coût du retour est de 15 euros, avec une assurance pour les dommages ou la perte du retour ; et une fois qu'il arrive dans notre entrepôt, il n’y aura pas de frais d’expédition pour la commande d'échange.
Cordialement,
Commande facile et livraison rapide - je recommande !…
Commande facile et livraison rapide malgré ma crainte liée au Brexit
14 septembre 2024
@Hammaad really helpful with a little…
@Hammaad really helpful with a little problem but everything has been resolved
9 septembre 2024
Avis spontané
Superbes asics commandé sur ce site…
Superbes asics commandé sur ce site rien à redire 👍👍👍
30 juin 2024
Avis spontané
Je n'ai jamais reçu ma commande 😔
Je n'ai jamais reçu ma commande 😔. Ils me reprochent de ne pas les avoir contactés dans les 21 jours qui suivent le départ de mon colis..... En France le transporteur doit fournir la preuve qu'il a livré la commande... Si ce n'est pas le cas, le fournisseur doit se retourner contre le transporteur et le client n'a pas à subir ces désagréments
1 août 2024
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonjour, effectivement, il est bien mentionné sur notre site que nous avons 21 jours pour réclamer un colis , au-delà de cette date, nous serions de l'incapacité de vous aider, mais si vous me donner votre numéro de commande, je pourrais vérifier et voir ce qui s'est passé
Très bon contact avec Sidrah Ammed
Très bon contact , réponses rapides et très précises , service client très performant , c'est Sidrah Ahmed qui a parfaitement géré mes demandes, merci encore
16 août 2024
Avis spontané
J'ai acheté une paire de running
J'ai acheté une paire de running. A la livraison, je me rends compte d'une tâche de brûlure comme si quelqu'un avait approché de trop près un briquet.
Je m'adresse donc au SAV pour leur dire que la paire étant soldée, elle n'est plus disponible. Je demande donc un remboursement partiel car elle était quand même fonctionnelle et je ne voulais pas m'encombrer d'un retour livraison etc. La seule alternative c'est remboursement de frais de livraison. Je suis très déçu.
14 août 2024
Avis spontané
Réponse de SportsShoes.com
Bonsoir MOURAD
Nous nous excusons par rapport à tout ça, mais nous vous avions offert une étiquette de retour gratuit, par la suite 10% du prix de l'article comme compensation, vous avez jugé ce montant minime.
Alors, nous vous avions offert un remboursement des frais d'expédition, malheureusement, nous ne pouvons pas faire plus que ça
Bonne soirée
Cordialement
Retard sur la commande de 1 jour mais…
Retard sur la commande de 1 jour mais sinon c parfait
17 juillet 2024
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