Stadtwerke Bochum GmbH Avis 

Wie es im titel steht habe ich 6 wochen nach kündigung noch immer keine schlussrechnung für strom vorliegen. Die abrechnung für Gas bekam ich schon aber die für strom fehlt und anfragen über das kontaktformular hierzu werden ignoriert.

Der Vertragsabschluss beim Einzug in eine neue Wohnung funktioniert nicht, da die Eingabe der sogenannten Marktlokations-ID im Onlineformular ein Pflichtfeld ist. Diese Nummer liegt mir nicht vor, da es sich um einen Erstbezug handelt. Die Dame an der Hotline, die ich daraufhin anrief, verwies mich in höchst unfreundlichem Ton an den zuständigen Netzbetreiber Westnetz.

Doch der teilt mir mit, dass die Marktlokations-ID nur an künftige Stromlieferanten weitergegeben wird und nicht an Privatpersonen. Die Stadtwerke Bochum wären in meinem Fall verpflichtet, die ID beim Netzbetreiber anzufragen.

Ohne die Marklokations-ID kann ich jetzt weder online über die Seite der Stadtwerke Bochum, noch über deren Hotline meinen Strom anmelden.

Vor 5 Wochen (24.11.2025) habe ich einen Widerruf bei den Stadtwerken Bochum getätigt.
Seither keine Widerrufsbestätigung erhalten. Viele Mails geschrieben und Anrufe getätigt.
Außer Vertröstungen hat sich nichts getan. Und jetzt kommt ironischerweise noch eine Mail (29.12.2025), das sich die Stadtwerke Bochum freut, mich ab 01.01.2026 mit Strom zu beliefern. Kann Euch nur raten die Finger von diesem Verein zu lassen. Scheinbar komme ich nur mit einem Anwalt aus dem Vertrag heraus, trotz Widerruf.
So einen ignoranten und tatenlosen Stromlieferer habe ich in 50 Jahren nicht erlebt.

Nach einem Jahr wurden die Preise stark erhöht (ca.25%) und dieses wurde mir nicht mitgeteilt. Lediglich im Kundenportal war eine Nachricht hinterlegt, sodass ich nicht rechtzeitig kündigen konnte. Anfragen dazu wurden bis heute nicht beantwortet. Jetzt darf ich ein Jahr lang Preise über der Grundversorgung bezahlen. Die Kündigung ist raus und ich werde nie wieder ein Vertrag bei den Stadtwerken Bochum abschließen

Ich bin sehr zufrieden, der Wechsel hat gut geklappt und das Online-Kundencenter ist einfach zu bedienen. Besonders gefällt mit die APP mit den Bonusvorteilen. Zuletzt habe ich sogar eine Preissenkung erhalten.

Ich habe über die Stadtwerke Bochum meine Wärmepumpe bekommen. Die Kooperation der Stadtwerke mit der beauftragten Bochumer Firma war ausgezeichnet - alles sehr transparent und zuverlässig. Herr Höll von den Stadtwerken hat mich sehr geduldig und fachmännisch beraten und mir ganz intensiv bei der Antragstellung für den staatlichen Zuschuss geholfen - er war mehrfach bei mir zuhause und hat keine Mühen gescheut. Außerdem alles sehr zeitnah. Vielen Dank!!

Wechsel und Kommunikation einwandfrei. Nach einem Jahr habe ich gewechselt, da der neue angebotene Preis zu teuer war. Aber auch hier war der Wechsel zum neuen Anbieter einfach und die Stadtwerke haben mir unverzüglich mein noch vorhandenes Guthaben ausgezahlt. Sobald die Preise wieder konkurrenzfähig sind, kehre ich als Kundin zurück.

Ich hatte einen Stromvertrag mit SW Bochum, Laufzeit bis Ende Oktober 2025. Soweit alles gut.
Schon im Juni 2025 habe ich bei einem anderen Anbieter einen Vertrag abgeschlossen "zum nächst möglichen Zeitpunkt" (also ab November).
Technisch läuft das so, dass die neuen Anbieter regelmäßig über automatisierte IT-Prozesse bei dem zuständigen Netzbetreiber Wechselanfragen stellen. Eine solche Wechselanfrage hat die SW Bochum im Juli nicht rechtzeitig beantwortet, weshalb der Wechsel schon im Juli gültig wurde. So war ich in der Situation, dass zwei Anbieter sich für mich zuständig fühlten und bei mir Abschlagszahlungen abgebucht haben. Es hat mich unzählige Telefonate mit SW Bochum gekostet, um den Sachverhalt zu klären. Anscheinend hat die ganze Zeit die Datenbank der SW Bochum immer noch den falschen Netzbetreiberstatus angezeigt, nebenbei war dort auch ein falsches Vertragsende eingetragen (Oktober 2026). Die Gesprächspartner im Callcenter waren meist freundlich, aber nicht immer kompetent bzw. konnten keine Auskünfte geben und haben auf die "Klärung in der Fachabteilung" verwiesen. Zugesagte Termine zur Klärung wurden nicht eingehalten. Schließlich habe ich selber beim Netzbetreiber angerufen und dort die entsprechende Information erhalten, die eigentlich auch den SW-Bochum hätte vorliegen müssen.
Letztendlich hat eine Beschwerde-Mail an die Geschäftsleitung mit Androhung einer Meldung bei der Bundesnetzagentur dazu geführt, dass man mit einer halbgaren Entschuldigung den Fehler kleinlaut eingestanden hat und mir mein Restguthaben ausgezahlt hat.
Fazit: man kann hier einen Vertrag abschliessen, sollte aber aufpassen, dass die Vertragsdaten korrekt sind (im Kundenportal regelmäßig prüfen) und bei einem Wechsel zu einem anderen Anbieter ebenfalls gut aufpassen.

Ich bin umgezogen und in Zuge dessen habe ich meinen Stromvertrag von einem Mitbewerber zu einem anderen Anbieter gewechselt. Nach dem Wechsel haben meine Vermieter Mitteilungen über einen Leerstand des Zählers seitens der Stadtwerke erhalten. Dieser Umstand wurde mir natürlich gemeldet und ich habe daraufhin die Stadtwerke und meinen Lieferanten kontaktiert. Im Zuge dessen hat sich der Kundenservice der Stadtwerke als so desinteressiert und wenig lösungsorientiert gezeigt, dass man sich nur wundern kann. Meines Wissens nach ist es nahezu unmöglich, einen Stromvertrag abzuschließen, so lange der Netzbetreiber nicht sein ok gibt. Dies dem Mitarbeiter des Kundenservice zu vermitteln war unmöglich. Mein Anbieter hat mir dann vorgeschlagen, meine Vertragsbestätigung (die zwei Monate zurückliegt) den Stadtwerken per mail zu übermitteln. Nach nochmaligem Anruf bei dem Kundenservice der Stadtwerke musste ich quasi den Lösungsweg vermitteln und immerhin wurde mir dann die Mailadresse der Stadtwerke mitgeteilt. Mir ein Rätsel, wie es 2025 möglich ist, dass Zähleranfragen von anderen Anbietern untergehen Ich war in der Vergangenheit mindestens 15 Jahre Kunde der Stadtwerke, aber werde dies in Zukunft nie mehr sein, sofern sich am Kundenservice und den internen Abläufen nichts ändert. Davon abzugrenzen ist die Abteilung Stadtwerke Netz. Per Mailkontakt schnell erreichbar. Marktlokations Ids superschnell übermittelt. Alles gut.

Sehr unfreundliches Kundendienst Personal.
Organisation in der Administration scheint mangelhaft.
Zählerstand kann nicht im Online-Kundencenter eingegeben werden, da angeblich 2 Zählernummern vorhanden.
Telefonische Klärung scheint zunächst möglich.
Trotzdem wird Mahnung geschickt.
Bei erneutem telefonischen Kontakt wird die Mahnung abgestritten. Telefonat wird von KD-Mitarbeiterin beendet.
Zu diesem Energieversorger bestehen von mir erhebliche Bedenken.

Stadtwerke was ist los mit euch ?? Patzige Mitarbeiter am Telefon!!!
Per Post Info bekommen über Guthaben Betrag- sollte bis zum 18.8 auf dem Konto sein - ist es natürlich nicht am tel erzählt mit was von Verrechnung und teilauszahlung 2024 ??? Wir reden über guthabenbetrag 2025 :( und was für eine Verrechnung was ich nicht zugesagt habe ?

im Internet wurde ein Neukundenbonus 2024 angegeben . Bei meiner jetzigen Abrechnung ,obwohl ich eindringlich nachgefragt habe.
Das ist für mich Betrug.
Also VORSICHT!!!!

Ich würde mir als Kunde überlegen, ob ich dorthin wechsel.

Wir hatten das Problem, dass unser neuer Stromanbieter uns erst zum 20.03 beliefern konnte anstatt zum 15.03 .

So musste man im Zeitraum vom 15.03 - 19.03 in die Grundversorgung.

Was ein Desaster!
Der Ableser kam am 03.04 und hat abgelesen..
Dann wurde der abgelesene Wert vom 03.04 als Endwert für den 19.03 genutzt.
Wir reden hier von 2 Wochen..

Auf Nachfrage, dass hier bitte eine Rechungsänderung vorgenommen werden muss , hatte mir ein Mitarbeiter geschrieben, dass dies möglich sein, aber nur für eine Verwaltungskosten-Gebühr in Höhe von 30 Euro.

Trotz Abrechungsfehlers der Stadtwerke BO.

Ich glaube , ich hab selten son Müll erlebt, wie bei diesem Unternehmen .

Ich habe absolut hervorragende Erfahrungen mit den Stadtwerken Bochum gemacht. der Kundendienst war ständig erreichbar, rief sofort zurück, die Nutzerführung auf der Webseite war SEHR einfach, die Tarife deutlich günstiger als bei uns in Gelsenkirchen (ELE) etc. Auch der Kundendienst war hilfreich, etc.

Für ein Unternehmen in der Größenordnung ist der Kundendienst VORBNIDLICH. Hätte nicht gedacht, das sowas noch möglich ist. Wer auch immer dort für die Strukturierung des Kundendienstes verantwortlich ist: Chapeau!

Start war super - hat alles reibungslos geklappt
Nach der Kündigung warte ich nun schon ) Wochen auf meine Schlussrechnung (da Stromanbieter gewechselt) - Nachfragen wurde bislang zwar beantwortet aber nur mit Verweis „dauert noch“…
Naja - schade

Der bundesweite Stromanbieter Stadtwerke Bochum, hat mir über das Kundenportal eine vorbildliche Schlussabrechnung für das Jahr 2024 vorgelegt! Beeindruckt bin ich über die klare Übersichtlichkeit sowie über absolute Transparenz der Rechnung im Insgesamten. Schade, dass die Stadtwerke Bochum ihren sehr günstigen Strompreis des 1. Jahres nicht fortgeführt haben, das eine Kündigung meinerseits zur Folge hatte. Aufgrund dieser Seriösität, der Stadtwerke, hat nun meine Tochter einen Stromvertrag dort abgeschlossen, zu Super-Preisen. Die schlechten Bewertungen, kann ich überhaupt nicht nachvollziehen bzw. bestätigen. Jedem sparsamen Stromkunden empfehle ich, den Abschluss eines Liefervertrags bei den Stadtwerken Bochum!!!

Ich kann online in meiner app fast alles selbst vornehmen. Finde gut, dass sich die Stadtwerke auch um Bochum kümmert und viele Projekte hat. Nur das lange Warten auf die Rechnung find ich nicht gut. Es scheint allgemein ein Problem bei den Stromanbietern zu geben. Hoffe das klärt sich bald.

Ich war mit meinem Stromvertrag eigentlich zufrieden und wollte damit außerhalb Bochums umziehen. Das Kundencenter sagte nur "Das geht nicht". Ich müsse den Vertrag neu abschließen, natürlich für deutlich höhere Preise. Auf Nachfrage, wo das steht und dass mein Vertrag etwas anderes sagt, wurde einfach aufgelegt! Woanders konnte ich jedes Mal meinen Vertrag mitnehmen. Die Stadtwerke Bochum verlieren also lieber Kunden, wenn keine teureren Verträge abgeschlossen werden.

Ich bin jetzt seit 10 Jahren Kunde und in der Vergangenheit lief alles eigentlich recht problemlos, bis zum Jahr 2022. Da wurden dann die Preis mal so richtig erhöht und zwar um ca. 50 Prozent. Ein Jahr später sind die Preise dann zum Glück wieder gefallen, nicht in dem Maße des Anstiegs, aber immerhin.
Nun gab es in der Zwischenzeit wohl wieder eine Preiserhöhung, entgegen dem allgemeinen Trend auf dem Markt. Hierüber habe ich keine Information erhalten und dies jetzt auch erst durch Zufall in meinem Kundenkonto gesehen. Auf Nachfrage beim Kundenservice meinte dann Hr. Schröder nur, dass wäre jetzt wieder blöd, denn der Vertrag hätte sich mal wieder um ein Jahr verlängert. Sieht nicht danach aus, dass man sich hier noch um zufriedene Kunden bemüht. Für mich macht dass eher den Eindruck, dass hier die Kunden über den Tisch gezogen und abgezockt werden. Da vergeht es einem wirklich....

Ich bin seit einem Jahr bei den Stadtwerkn und bin rundum zufrieden. Das Onlinekundencenter ist intuitiv, im Kundenservice sind die Mitarbeiter telefonisch und per E-Mail sehr freundlich, und die Preise sind fair. Die Kombination aus transparentem Service, freundlichem Personal und wettbewerbsfähigen Preisen macht die Stadtwerke Bochum für mich die beste Wahl. Gerne weiter so!