Stancer Avis 129

Merci Stancer ! Bonne solution, SAV réactif, pas de point négatif de mon côté… je ne comprends pas vraiment les avis négatifs

Je regrette avoir souscrit à Stancer.
J'ai demandé un changement de RIB depuis 2 mois, car le compte renseigné n'accepte pas les reversements. J'ai du faire 20 mails et un seul retour qui me demande quel module j'utilise.
J'ai répondu, suplié que l'on traite ma demande car ma trésorerie en dépend mais toujours rien. Aucun numéro de téléphone à disposition des clients. C'est une 1ère expérience en commerce pour ma part et je suis déjà dans le rouge. Je ne sais comment faire pour avoir une réponse, Stancer appartient à Free et je m'attendais à plus de professionnalisme.

Ne cherchez pas moins cher chez Stancer, il est préférable d'aller ailleurs si vous le pouvez.

Je tiens à exprimer ma profonde déception suite à ma récente expérience. Après avoir soumis un dossier, celui-ci a été refusé sans que l'on m'en fournisse la raison. Ce refus est d'autant plus surprenant que j'ai été accepté par d'autres prestataires tels que Stripe, Sumup, Square, etc.

Ce qui m'intrigue davantage, c'est l'attitude peu accommodante du service client. Leur manque de transparence et d'explications concernant le refus est non seulement frustrant mais aussi inquiétant.

Je comprends désormais pourquoi cette entreprise reçoit de nombreuses critiques négatives. Si vous recherchez des taux plus avantageux et un service client plus réactif, je vous suggère de considérer Sumup ou Yavin plutôt que Stancer.

En conclusion, mon expérience reflète malheureusement la note globale basse de cette entreprise, ce qui est regrettable.

Je vous recommande vivement de ne pas faire affaire avec l'entreprise STANCER, qui pourrait causer de graves préjudices à votre entreprise. Ils prétendent être un établissement de paiement agréé par l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, mais c'est vraiment une bande d'escrocs. Leur service client est lamentable, et cela se voit même dans leurs réponses aux avis négatifs. Comment peuvent-ils suspendre un compte sans restituer les fonds reçus ? C'est tout simplement scandaleux. En tant que professionnel du e-commerce, je partage mon expérience malheureuse avec cette entreprise.
FUYEEEEEEEEEEEEEEEEEEEER

Je suis vraiment vraiment et je je redis vraiment déçu de cette société car j’ai fait un changement de rib depuis plus de deux moi mai rien et je suis très coincé la ou j’écris ceci le plus énervant j’ai envoyer plus de 70 mail mai rien je ne conseille vraiment pas quelqu’un d
Utilise stancer déçu de vous vraiment déçu encore une foi de plus dec

voila une réponse
De: Service Client STANCER
Date: 25/10/2023 11:41:18
Sujet: [#8454] Re : Remboursement

Après vérification de la dernière pièce jointe , je vois que l'autorisation de paiement est en cours, ce qui veut dire que le paiement n'est pas finalisé, l'actualisation du compte peut prendre quelques jours cela dépend de la banque du porteur.
Est-ce que votre client peut se rapprocher de sa banque pour confirmer l'annulation

Je sais que cela peut être contraignant pour vous, vis-à-vis de votre client, mais je vois bien que la transaction a été annulée avant le débit sur votre espace client.
Je reste à votre disposition pour plus de détails si besoin.
Cordialement

quel manque de serieux! quel temps perdu!

Bonjour
j'ai eu une bonne expérience au début avec eux
je recevais mes virements sur mon compte du lundi au jeudi
et depuis 10 jours plus aucun virement reçu , plus de 36K chez eux ,
Malgré plusieurs email envoyés, je n'ai jamais eu de retour de leur part , le service client vous répond avec un mail automatique sans traiter votre problème,
il viennent officiellement de mettre en péril ma trésorie, si je ne reçois pas de réponses aujourd'hui je vais publié mon expériences sur tout les réseaux twiter etcc via une agence de com, cela est inadmissible

L’installation facile du terminal de paiement et les coûts bas font de Stancer un choix judicieux pour mon entreprise !

Je ne peux malheureusement pas recommander cette entreprise après une expérience extrêmement décevante. Mon processus d'onboarding, qui a duré cinq longs mois, était un calvaire constant. J'ai dû faire de nombreux suivis par e-mail et Twitter, ce qui était épuisant et m'a fait perdre beaucoup de temps.

Quand j'ai eu mon TPE 5 mois après, on m'a informé que les paiements auraient lieu seulement après 7 jours en raison des vérifications requises. C'est un délai bien plus long que celui de SumUp qui traite les paiements du jour au lendemain. Ce n'est clairement pas compétitif et cela a causé des problèmes de flux de trésorerie pour mon entreprise.

En plus de tout cela, on m'a demandé de payer de ma poche pour le retour du TPE, ce qui a ajouté une insulte à l'injure.

Au final, j'ai perdu du temps et de l'argent avec stancer. Il n'y a eu aucun geste commercial ou effort de leur part pour rectifier la situation ou pour me dédommager de quelque manière que ce soit.

Je suis profondément déçu et je ne peux que déconseiller fortement à d'autres personnes d'utiliser leur service.

super module prestashop avec un prix assez attractif

Niveau réactivité de mise en place rien à dire 3 jours pour recevoir le tpe. Par contre les commissions ne sont jamais en dessous de 1% et souvent proche de 1,5 à 2%. Le service client après 3 réponses à côté de la plaque complet j'ai arrêté. 10 jours minimum pour toucher son argent. Service très décevant. Je repars sur mon izettle! Et pour compléter le tout, j'arrête le service et renvoie le matériel le 29 juillet, et début octobre on me retire 18 euros pour non restitution du matériel. Vraiment des voleurs!

Apres un mois d'utilisation, aucun problème avec les tpe commandés malgré quelques paramétrages à faire avant de pouvoir les utiliser.
Le vrai plus : l'économie est réelle !

Bonne idée de base, à conditions d'avoir un personnel compétent.
Un peu comme expliqué dans les autres avis, on peu comprendre les bugs mais pas le personnel condescendant sur leur slack

L'attente entre le paiement et le dépôt sur le compte bancaire est extrêmement longue :10 jours!!! De plus , ils oublient de faire les prélèvements de location en temps et en heure, donc sans prévenir, on vous fait deux prélèvements à 3 jours d'intervalle. Certains paiements par carte sont validés 48 h plus tard, c'est très compliqué à gérer. Je suis hyper déçu. J'ai résilié mon compte au bout de 4 mois. C'est pénible et le service client est atroce.

Mon dieu! Impossible de signer un contrat par SMS: les messages n'arrivent jamais!
Ouvert 3 tickets - aucune réponse.
Discuté sur Slack -> réponse après 7j pour répondre "ben je sais pas"
Au secours... comment peut on opérer un service avec si peu de sens client; back to Stripe...

A fuir pour tous les commerçants en ligne ! La solution se veut révolutionnaire pour les petits commerçants. Sans aucun motif, et après transmission de toutes les informations et vous avoir fais attendre, il vous adresse un email de notification de refus sans aucun motif. Dans mon cas, il n'en avait aucun. J'espérais un meilleur service de leur part d'autant que leur interface client ne fait pas du tout professionnelle. C'est une filiale de free mais n'attendez pas un service à la hauteur de free.