J'ai commandé à plusieurs reprises sur ce site et j'ai toujours reçu les bons produits, sans dommage et rapidement. La seule fois où j'ai eu un problème avec un retour marchandise, ils m'ont renvoyé l... Voir plus
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Les articles correspondent à mes attentes : coupe, qualité du coton, couleurs. La livraison a été exécutée rapidement.
Malheureusement la veste commandée ne correspondait pas à mes attentes. Jusque là pas de soucis c est le modèle que j avais choisi. Toutefois, en voulant renvoyer la veste depuis la Suisse les frai... Voir plus
Le colis est arrivé rapidement, service client très aimable et rapide des les questions.toutefois douche froide lorsque j'ai dû renvoyer le colis parce que les habits ne convenaient pas😫. Les frai... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Inspirée par l'esprit d'aventure et la fabrication artisanale de produits haut de gamme de manière durable, Superdry est une marque contemporaine inspirante qui allie graphismes vintages d'inspiration Américaine et Japonaise, avec un style Britannique. Ils sont caractérisés par des tissus de qualité, des looks vintages authentiques, des détails uniques, des graphismes faits main et des coupes sur mesure. Superdry est construite sur le style et honore cela à travers cinq choix / marques de style uniques : Original & Vintage, Superdry Studios, Superdry CODE, Superdry X et la Performance Sport Division. L'ambition de Superdry est de devenir la marque la plus durable de la planète d'ici 2030 et, en 2021, elle a remporté plusieurs distinctions et prix, dont le « Positive Change Award » aux Draper's Sustainable Fashion Awards.
Coordonnées de contact
Unit 60 The Runnings, GL51 9NW, Cheltenham, Royaume-Uni
- care@superdry.com
- www.superdrystore.ch/ch-fr
3,9
Bien
1 k avis
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Bon expérience lors de la commande
14 novembre 2022
Article de bonne qualité mais difficile d’évaluer les tailles. J’ai pris un choix et difficile le retour.
Article de bonne qualité mais je pensais que l’échange ou retour se faisait en Suisse vu que c’était un site suisse! Pas très écologique et pas pratique pour le retour .
25 novembre 2022
Le colis est arrivé rapidement
Le colis est arrivé rapidement, service client très aimable et rapide des les questions.toutefois douche froide lorsque j'ai dû renvoyer le colis parce que les habits ne convenaient pas😫. Les frais de renvois se sont montrés très élevés. Je pense que cela sera malheureusement ma dernière expérience
25 novembre 2022
Impossible de contacter
Je me suis trompé d’adresse quand j’ai confirmé la commande. Il y avait le choix de changer cela si je contactais rapidement SuperDry, ce que j’ai fais mais vu qu’il n’y a pas de télé hope j’étais obligé de leur envoyer deux e-mail, qu’ils n’ont pas vu à temps
22 novembre 2022
J’aime beaucoup les habits par contre…
J’aime beaucoup les habits par contre le retour est payant pour les Suisses :(
13 novembre 2022
Je n'ai sûrement pas assez cherché
Je n'ai sûrement pas assez cherché, mais je n'ai pas trouvé l'information que le colis allait arriver de Belgique, et qu'il allait me coûter 20 minutes à la Poste et 25.- pour le renvoyer...
8 novembre 2022
Plus de précision
Site internet intuitif, bien organisé.
Je regrette le manque d’une éventuelle échelle concernant la capacité des vestes à tenir le froid.
En effet, la veste commande ne répond pas à mes critères que je souhaitais mais je la garde tout de même car elle me plaisait.
3 novembre 2022
Frais de retour très elévés
J'ai commandé 4 articles. Malheureusement aucun d'eux ne me convenait.
Superdry n'a pas de dépôt ou d'adresse pour un retour en Suisse donc il faut renvoyer en Belgique et à mes frais.
Oui, je savais que les retours sont payants mais je ne savais pas que le lieu du retour serait la Belgique.
Résultat : le retour m'a coûté 42 CHF pour une commande de 320 CHF pour laquelle je n'ai rien gardé.
A moins de savoir exactement quoi acheter, il faut éviter de commander chez Superdry (boutique en ligne) si on vit en Suisse.
7 novembre 2022
J adore ce manteau
J adore ce manteau. C est exactement ce que je recherchais.
Il est long et cintré
18 octobre 2022
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Je trouve dommage qu'il n'as pas…
Je trouve dommage qu'il n'as pas clairement mentionné que les produits doivent être retournés en Belgique. Les frais de port pour le retour sont donc conséquents. C'était ma 1ère et dernière commande
20 octobre 2022
Réponse de Superdry CH (French)
Bonjour Michael,
Nous apprécions que vous partagiez votre avis avec nous. Nous nous efforçons d'offrir à nos clients une expérience vraiment positive, nous sommes donc vraiment désolés d'apprendre que vous avez eu des difficultés avec notre processus de retour. Merci encore d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous apprécions vraiment tous les retours.
Cordialement,
Superdry Customer Care
Magnifique 🤩
11 octobre 2022
les tailles et mensurations indiquées
les tailles et mensurations indiquées sur le site ne correspondent pas du tout à la taille des vêtements.
11 octobre 2022
Réponse de Superdry CH (French)
Bonjour Margaux,
Je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis. Chez Superdry, nous voulons que vous ayez une expérience formidable, nous sommes donc vraiment désolés de ne pas avoir bien fait les choses cette fois-ci. Nous essaierons de faire mieux la prochaine fois. Merci encore pour votre avis. Bien que nous n'ayons pas répondu à vos attentes cette fois-ci, nous nous efforcerons d'apprendre et de nous améliorer.
Cordialement,
Superdry Customer Care
C'est une honte les frais de retour…
C'est une honte les frais de retour jusqu'en Belgique pour la clientèle suisse. Je suis très déçue.
10 octobre 2022
Réponse de Superdry CH (French)
Bonjour Florence,
Merci d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous nous efforçons d'offrir à nos clients une expérience vraiment positive, Nous sommes donc désolés d'apprendre que votre retour ne s'est pas déroulé sans heurts. Merci encore d'avoir pris le temps de rédiger votre avis. Nous utilisons tous les retours pour apprendre et nous améliorer.
Cordialement,
Clara
Un peu cher
Ça fait un peu mal de trouver le même article sur Zalando 20% moins cher le jour d’après…
3 octobre 2022
Réponse de Superdry CH (French)
Bonjour Favela,
Merci pour votre retour / Merci pour votre avis. Nous visons toujours à offrir le meilleur service à nos clients à chaque fois, nous sommes donc vraiment désolés de nous être trompés cette fois-ci. Merci encore d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous apprécions vraiment tous les retours.
Cordialement,
Clara
Retour de produit onéreux
Produit reçu: mal taillé
Retour compliqué et TRÈS CHER!!!!!!!!
19.50.-chf pour retourner une simple chemise!!!!
A présent Klarna Banking m’envoie des facture avec frais de rappel pour la chemise retourné….!!!!
Première fois que je commande chez Superdry par internet mais surtout dernière fois!!!!! Et dernière fois également dans les boutiques Superdry!!!!!!!!!
Je déconseille a tout mon entourage la marque dorénavant!!!!
20 août 2022
Réponse de Superdry CH (French)
Bonjour Bastien,
Nous apprécions que vous ayez pris le temps de partager avec nous votre récente expérience chez Superdry. Nous visons toujours à offrir le meilleur service à nos clients à chaque fois, nous sommes donc vraiment désolés de ne pas avoir bien fait les choses cette fois-ci. Nous essaierons de faire mieux la prochaine fois. Merci encore d'avoir pris le temps de rédiger votre avis. Nous utilisons tous les retours pour apprendre et nous améliorer.
Veuillez également noter que nous n'offrons pas les retours gratuits depuis la Suisse, et ceci est mentionné sur notre site. Vous devriez avoir vu cela quand vous avez retourné votre article.
Cordialement,
Superdry Customer Care
Très bon service et rapide
27 août 2022
Réponse de Superdry CH (French)
Bonjour Lene,
Nous apprécions que vous partagiez votre avis avec nous. Nous nous efforçons d'offrir à nos clients une expérience vraiment positive, nous sommes donc ravis que vous soyez satisfaits de votre nouvel achat. Merci beaucoup pour votre avis et vos commentaires.
Cordialement,
Superdry Customer Care
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