J’ai acheté un planche de surf, arrivé avec 1 jour de retard ( a cause des grèves ), super bonne expérience je recommande ce site. Vous pouvez y aller et commander les yeux fermés. 😉🤙🏻
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J'ai commandé un sac à dos reçu en moin d'une semaine transaction absolument parfaite merci beaucoup
Excellent site un envoi rapide et surtout un service client après vente génial, ils ont été très attentif dans l'aide qu'ils m'ont fournis pour renvoyer mon colis (taille trop petite pour ma planche)
De très bons prix sur ce site, mais attention aux tailles ! Sur le site elles sont indiquées en UK mais sur l'étiquette de l'article reçu, la taille est en US. Pour éviter de vous tromper, fiez-vous a... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Magasin de sports d'hiver
- Magasin de vêtements de sport (activewear)
- Magasin de vêtements
- Magasin de vêtements et d'articles de plein air
- Magasin de skateboards
- Magasin de vêtements de sport
Écrit par l'entreprise
With over 300 of the world's best Surf, Snow and Skate brands. Whether it’s the beach, the mountain or the street - we feel your passion. From surfing your local break, free-riding in the backcountry, to making use of our urban playgrounds. We’ve got your weekday commutes and weekend escapes covered, whilst doing our best to protect our favourite places, so get out there!
Coordonnées de contact
Royaume-Uni
- customersupport@surfdome.com
- www.surfdome.com
4,4
Excellent
91 k avis
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arnaque?
Après avoir commander des barres de toits le 09/12/18 je n'ai toujours pas le numéro pour localiser mon colis sur la facture, j'ai pourtant bien été débitée (à l'heure pour recevoir le paiement), et cela fait deux semaines que je n'ai toujours rien reçu, impossible de joindre le SAV par mail ou par appels, le numéro me semble faux, très déçue.
mon numéro de commande est FR933329589
18 décembre 2018
Avis spontané
Réponse de Surfdome.com
Bonjour Eloise,
Merci pour votre commentaire.
Pourriez-vous nous fournir votre numéro de commande?
Cordialement,
Laure - Customer Experience, Surfdome
Commande non expédiée au bout de 10 jours.
J'ai passé ma commande le 29/11, j'ai été débité du montant trois jours plus tard. Aujourd'hui 10 décembre 2018 ma commande n'a tjrs pas été expédiée! Le service clientèle est injoignable par téléphone et je n'ai pas de réponses à mes mails.
Site à éviter, je pense m'être faite arnaquée
10 décembre 2018
Avis spontané
Edit : Gros ratés ...
Même mécontentement que les 2 personnes précédentes : commande FR645502905 effectuée le 29/11, paiement débitée immédiatement, et commande toujours en attente à ce jour.
Service client injoignable ni par mail, ni par téléphone...
Aucune information de livraison.
J'informe PayPal tout de suite et ouvre un litige.
Edit du 12/12 : commande finalement expédiée, mais ça semble être un joyeux bazar chez surfdome en cette fin d'année ...
la commande est arrivée le 11/12 en point relais, et j'ai reçu une confirmation d'expédition de leur part le 12/12 ...
Bref, je remonte un peu ma première note, bon courage aux autres personnes qui galèrent.
7 décembre 2018
Avis spontané
Bonjour,
Bonjour,
J'ai passé une commande FR 244365351 en date du 29 novembre un sweat North Face pour mon fils. La commande est toujours en attente, Le service client ne répond ni au téléphone ni aux emails.
Je vais donc dénoncer ce payment à Paypal et en informé l'association des consommateurs dont je fais partie.
Je pense que je me suis faite avoir et que ce vendeur n'est pas honnête
6 décembre 2018
Avis spontané
Réponse de Surfdome.com
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Pourriez-vous nous fournir votre numéro de commande?
Cordialement,
Laure - Customer Experience, Surfdome
Nous vous avons fait parvenir votre lien de suivi via votre email.
Cordialement,
Site arnaque
Cela fait 1 semaine que j'ai commandé des chaussons the north face que je n'ai toujours pas reçu et ce n'est pas expédié, j'ai envoyé des mails et appelé mais ça ne répond pas. Je vais porter plainte. Ne commandez pas.
3 décembre 2018
Avis spontané
J'ai acheté mon sac Osprey Farpoint 40L…
J'ai acheté mon sac Osprey Farpoint 40L sur Surdome à 90€ livraison express incluse (c'est un bon prix comparé à Amazon ou autres).
Commandé le Jeudi soir, expédié d'Angleterre le vendredi matin avec leur transporteur DPD et arrivé en France le vendredi aprem, transmis à Chronopost et arrivé le Samedi aprem à mon point relais (j'habite dans le nord de la France).
Très satisfait, après j'ai lu des commentaires négatifs concernant le service après vente mais me concernant je n'ai eu aucun soucis je suis content de mon achat.
17 octobre 2018
Avis spontané
Article reçu abîmé
Reçu ce jour un longboard QuickSilver à 140€ arrivé défectueux abîmé sur tous les côtés dessus dessous. Impossible de joindre le service au téléphone. Vraiment très déçue je ne ne recommanderai pas sur ce site. C’était pour les 14 ans de ma fille, dans moins de 15 jours. Je ne sais pas comment cela va se passer étant donné qu’ils sont injoignables
Numéro de commande FR108973115
Suite de mon avis : j’ai été contactée par la société surfdome qui me renvoi un autre longboard encore plus abîmé que le premier. Je ne sais pas comment faire pour avoir un article neuf. Plus personne ne répond à mes mails. Il devait récupérer le premier longboard demain matin mais cela ne sera pas possible tant que je n aurai pas reçu un article neuf.
Suite de mon avis, j’ai à nouveau été contactée par le service client, ils m’ont précisé que les deux produits qu’il leurs restait en stock étaient aussi défectueux, je demande donc le remboursement immédiat, dès réceptions du remboursement vous pourrez récupérer vos deux produits.
15 octobre 2018
Avis spontané
Réponse de Surfdome.com
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes désolés d'apprendre que vous ayez reçu un longboard endommagé.
Pourriez-vous nous fournir votre numéro de commande afin que nous puissions vous contacter directement?
Dans l'attente de vous lire.
Laure - Customer Experience.
Merci pour votre réponse. Nous vous avons directement envoyé un email pour organiser un colis de remplacement et la collection de cette planche défectueuse.
Laure - Customer Experience.
site parfait pour fair de bons achats.
site parfait pour faire de bons achats.
11 mars 2018
Avis spontané
Irreprochable avec un SAV au top !
Un site incroyable avec de bons prix, une expédition rapide et soignée. Mais surtout un SAV irréprochable qui prend en charge les frais de retour et qui vous tient au courant du déroulement de votre dossier.
Surtout ne changez rien !
15 février 2018
Avis spontané
super site
super site, délai très rapide et service client super réactif !
je recommande vivement ce site.
13 octobre 2017
Avis spontané
Déçue par le service client
J'ai commandé une tente gonflable et une pompe pour une valeur de 700 euros.
La pompe est arrivée cassée je leur ai envoyé immédiatement des photos par mail.
Il m'ont dit de recommander une autre pompe et de leur renvoyer la pompe cassée à mes frais et que seulement une fois reçue ils me rembourseraient.
Et bien sûr aucun geste commercial n'a été fait!
13 janvier 2017
Avis spontané
Réponse de Surfdome.com
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que nous n'avons pas été en mesure de répondre à vos attentes. Chez Surfdome, nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de notre clientèle. Lorsqu'un article est reçu endommagé, nous nous efforçons de proposer des solutions adaptées (ceci dépend de l'article et du type de dommage constaté). Il est parfois nécessaire de recevoir le produit endommagé, afin que nous le renvoyions à notre fournisseur par exemple. Nous avons instauré depuis quelques mois un système de retour prépayé pour ce cas de figure. Auparavant, nous prenions effectivement en charge les frais de retour en remboursant le montant payé qui dépend de la taille et du poids du colis, ainsi que du service de livraison choisi. Nous vous avions proposé de renvoyer la pompe en suivant ce process et de vous renvoyer un remplacement mais n'avons malheureusement pas eu de nouvelle par la suite. Nous restons donc à votre disposition si besoin, n'hésitez pas à nous contacter par email ou par téléphone, et vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Mauvais choix de transporteur mais SAV au top
Commande effectuée 05/07/16 et toujours aucun colis livré au 01/08/16... après plusieurs réclamations avec le transporteur Colisprive.com, impossible d'avoir mon colis.
Mail envoyé au service client pour qu'il effectue les démarches pour mettre la pression à son transporteur. J'ai eu une réponse dans la journée, ils vont rappeler le colis du transporteur colisprivé et envoyer un nouveau colis en express par un nouveau transporteur. Si j'avais su je n'aurai pas attendu aussi longtemps !
1 août 2016
Avis spontané
rapide et fiable
Produit conforme livré en France en 48 heures depuis le Royaume Uni
Parfait
17 février 2016
Avis spontané
Site sèrieux
J'ai commandé un sac, très beau, article conforme et livraison très rapide.
13 janvier 2016
Avis spontané
Le SAV de surfdome est irréprochable !
Deux envois, deux erreurs. Remboursement intégral, rapide des achats et des frais d'envoi avec mot d'excuse. Je ne donne pas tous les détails mais une grande confiance est accordée aux clients.
Ca arrive de faire des erreurs, il faut simplement les assumer et les réparer. C'est bien le cas avec ce marchand, vous pouvez acheter en toute quiétude !
7 août 2015
Avis spontané
Ravis
Je suis très heureux d'avoir pu trouver les chaussures que je souhaitez au meilleur prix. Le temps de livraison est un petit peu long car cela ne vient pas de France mais ceci est compréhensible, sinon dans l'ensemble le site est très épuré et très simple d'utilisation.
Je recommande ce site.
2 mars 2015
Avis spontané
retours payant!
A l'heure ou tous les sites concurrents offrent ce service là le retour est payant, a prendre en compte..!!
2 juillet 2014
Avis spontané
Réponse de Surfdome.com
Cher client, effectivement les retours des commandes passées en France sont payants pour le moment, comme il l'est indiqué sur la partie FAQ de notre site internet. En revanche, les retours sont gratuits en Grande-Bretagne. Cordialement, Le SAV Surfdome
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