Tool Velo Avis 84

Basé en Corse, vente d'articles invendus ou de fin de stock, qui restent assez chers même avec -60%. Une de mes commande a quand même été débitée alors que je l'avais annulée. Tool Velo a mis trois mois à me rembourser, après une douzaine de courriels!
A fuir!

JAIT FAIT UNE COMMANDE PEDALIER ET DERAILLEUR TOUJOUR PAS DENVOIT EN 3 JOUR JE PARLE PAS DU DELAIT DE LIVRAISON MAIS CONFIRMATION DE COMMMANDE IL LEUR FAUT COMBIEN DE TEMP CAR JUSTE SA CET LONG MALGRE UN MESSAGE DE LEUR PAR DISANS VOTRE COLIT PAR A CE JOUR MEME PAS FICHU DE METRE UNE DATTE JALUSINE

j'ai commander un VTT mais je me suis rendu compte que je me suis trompé de taille j'ai donc envoyé un mail le 17/03/2014 pour annuler la commande et le remboursement de la somme qui m'a été prélevé.j'ai reçu le VTT le 20/03 mais je l'ai renvoyé par le livreur a toolsvelo la commande a bien été annuler.j'attend toujours le remboursement depuis début avril alors qu'on est le 13 mai,j'ai appeler plusieurs fois pour savoir ou ça en étais,maintenant j'en ai marre,direction le commissariat.

Bonjour,
j ai commandé le 14/02/2014 pour un velo qui était en stock on me dis sous 10 jours apres j'ai une personne qui me dis sous 15 jours a partir du 14 fevrier et encore une autre qui me dis a partir du 17/02/2014; j'en suis au 17 jours 'attente on ma dis vendredi apres midi la livraison sera entre lundi et mercredi le livreur va vous appeler. actuellement pas de nouvelles. pas tres serieux

Commande passée le 16/02/2014
NOUS VOICI LE 07/03/2014, 11H42 EST A SE JOUR TOOL VELO ME REPETE TOUTES LES SEMAINES AU TELEPHONE VOTRE VELO ARRIVE EN FIN DE SEMAINE VOILA 3 SEMAINE qui ME DISENT SA , DONC MOI JE VAIS METTRE MES PAROLES A EXECUTION DEPOT DE PLAINTE DES DEMAIN CONTRE CE SITE NON professionnel ET UNE BELLE PUB SUR TOUS LES RÉSEAUX SOCIAUX ...

J'ai commandé un vélo de route qui a été livré dans les délais énoncés sur le site en moins d'une semaine. Le vélo est arrivé monté et bien emballé par le transporteur. Il est en tout point conforme à l'annonce d'achat et la taille bien adapté et en adéquation avec les conseils donnés par Toolvélo. Seul bémol, le suivi d'achat n'est pas performant. En effet, lors de l'achat je n'avais pas reçu de mail de confirmation ce qui m"a demandé de prendre contact par téléphone avec Toolvélo (A améliorer). Par ailleurs, je n' ai pas eu de difficulté à les joindre et un mail de confirmation m"a été envoyé. Je recommande ce site d'achat en ligne.

commander le 2 toujours en cours de préparation...

Je suis d'un naturel patient mais ma commande est au statut "En cours de préparation" depuis maintenant plus de 3 semaines.
La consultation de mon compte ne fournit aucun renseignement sur son avancement.
Depuis le 24/01, je dois régulièrement appeler pour connaitre le statut de ma commande.
A chaque nouvel appel, quand quelqu’un répond, on m'annonce que le vélo sera livré le week-end suivant.
Le délai annoncé initialement est maintenant dépassé et c'est le flou le plus total quand à la date de livraison.
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Nous sommes le 22/02 : aucunes nouvelles, aucune réponse à mes mails, pas d'évolution du statut de la commande.
Voilà bientôt 1 mois que le montant a été prélevé sur mon compte et ma fille attend toujours son vélo...
C'est un manque flagrant de professionnalisme et de respect du client.
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Ultime appel au service client Tool Vélo hier (24/02) pour apprendre que le colis est arrivé sur la plateforme régionale du transporteur.
Nouvel appel au transporteur pour prise de rendez-vous (pas de tranche horaire fournie pour le type de livraison retenu par Tool Vélo).
Livraison du vélo ce jour (25/02) après 32 jours...
Malgré cela le statut de la commande est toujours "En cours de préparation" !
En revanche, quid de la garantie ? Ne doit-elle pas être reportée d'autant dans la mesure où le produit est livré 1 mois après la commande ?

Commande réalisée le 02, toujours "en cours de préparation" le 11. Mon compte a bien sûr été débité, lui.
Mail envoyé hier pour connaître l'état de ma commande : toujours aucune réponse de leur part.
Vu que Tool-velo semble plus réactif pour répondre aux avis négatifs sur Trustpilot que pour traiter une commande ou une réclamation client, je repose ici ma question :

Hého M.Toolvélo ? Où est passé ma commande ?

EDIT : Réception de la commande le jour de l'avis posté sur Trustpilot... donc le "en cours de préparation" n'est en fait tout simplement pas mis à jour selon l'avancement de la commande. Passons donc sur le délai de livraison qui n'est pas des plus véloces, mais reste dans l'acceptable.

Par contre, messieurs, un gros point négatif : un pneu Tubetype, dont les tringles sont non clipsables et molles comme une nouille trop cuite, N'EST PAS UN PNEU TUBELESS-READY (a.k.a. Michelin Wild Rock'r 2.40).
Je maintiens ma note, donc, pas à cause des délais de livraison mais plutôt à cause de l'offre produit.

Malheureusement le service ne semble pas s'améliorer au fil des commentaires et je ne viens pas pour ré-hausser le niveau. En effet commande passée le 02/02/14 et à ce jour le statut de commande n'a pas évoluer...en cours de préparation... faut dire qu'un casque de vélo il doit falloir au moins 15 jours pour le préparer correctement.
Le débit par contre lui est immédiat...
Pas de réponse du SAV par mail...
Wait and see...

Commande d'un vélo il y a 7 jours et commande en cours de préparation à ce jour...
Paiement par CB en 4 fois intéressant mais pas de débit ? ...
Cette commande est-elle prise en compte?
Dois-je annuler ?
Pas de réponses à mes mail...
Dommage car ce site est bien construit ... articles intéressants et très bon prix ...
Mais la preuve que la qualité de service est payante (faut pas rêver) ... j'irai sur un autre site vendeur si je dois commander un autre vélo :(

commande effectuer le 12 tjrs en preparation.par contre deja debiter sur mon compte bancaire.je suis bien partis pour partager la mauvaise experience de certains client decus.....

Commandé un gt séries 1 taille s a 843€, le 02/09
Reçu aujourd'hui, le 09/09.
J'ai appele mercredi pour savoir ou était la commande et une charmante jeune femme m'a répondu rapidement et avec efficacité.

Seul défaut : le velo commandé ne correspond pas au modèle 2013 mais au modèle 2012, alors que sur la site et la description et la photo du produit sont celles du modèle 2013... Mais cela ne m'importe guère, car je trouve le modèle esthétiquement plus réussi en bleu qu'en rouge.

Deuxième point négatif: l'actualisation de la commande n'est pas effectuée en temps réel ce qui est source d'angoisse sur le devenir de la commande. D'autant plus que les critiques ne sont pas tendres avec ce site.

Enfin pour conclure malgré ces légers défauts que je considère comme de jeunesse, je recommande ce site pour ses prix intéressants.

Un client satisfait par sa première commande chez tool-velo.

J'ai commander un velo le 15 août et quelques jours après je recevais un email du transporteur pour une prise de rendez vous.jusque la pas de soucis.je prend un rendez vous pour le vendredi 23 août entre 9 h et 16 h ( quelle plage horaire autant dire que l'on est bloquer toute la journée). Je prend une journée de boulot pour être la . 16 h 15 arrive toujours personne . Je rappelle le transporteur (mory). La on me dit que le chauffeur n'a pas pu livrer et n'a pas prévenu les clients. Après un petit coup de gueule j'arrive à avoir une autre date de livraison pour le lundi matin à la première heure ( entre 9 h et 12 h ). Je reprend une demi journée . Arrive 12 h toujours personne. Je rappelle le transporteur et la il me dise que la livraison est prévu le 28 août entre 9 h et 16 h.???? Je suis en train de devenir fou et je n'arrive pas du tout à joindre tool velo. Personne ne répond au téléphone c'est honteux. Je n'est toujours pas de velo et vu comme cela se passe je prie le bon dieu pour que le velo n'est rien si j'arrive à le recevoir un jour car la relation client avec tool velo n'existe pas. Site vraiment à déconseiller j'aurais du écouter les avis des autres clients. Écœuré et vraiment déçu. J'éspère que cet avis sera lu par tool et que sa les fera me rappeller. On a le droit de rêver !!!!!

J'ai passé commande d'un le 22/07/2013 à 16h d'un VTT GT Avalanche 3 à un tarif défiant toute concurrence ( 370 Euros), ainsi que quelques accessoires. J'était au départ assez retissant car les avis sur le site ne sont pas des plus positif, mais je me réconforté en pensant que beaucoup mette une évaluation négative pour pas grand choses.
Résultat, une partie des accessoires est arrivée en colissimo le jeudi 25/07 suivie du reste le 27/07. Les emballages était nickel et les produits conforme à la commande.
Le Gt Avalanche à quand à lui était livré le vendredi 26/07 par un transporteur hyper sérieux après avoir reçu un mail de suivie du vélo le 25/07. Le vélo était emballé dans un énorme carton, réglé et prêt à l'emploi.

Je repasse commande tout les jours....

Bonjour, donc commande effectuée le 27/07 reçu le 02/07, colis en très bon état, livraison rapide, que du bonheur bien que j’étais sceptique a cause des avis négatifs.
je recommande vivement !

Vélo commandé "en stock", 11 jours après, un coup de fil le vendredi à 17h50... (donc impossible de rappeler suite au message), pour me dire qu'ils n'ont pas le vélo en fait, et savoir si je souhaite un remboursement ou un remplacement.... DEUX SEMAINES pour vérifier si le vélo est en stock ou non alors qu'il est noté en stock sur le site. Histoire de bien arriver sur la fin des soldes, et ne plus avoir ma taille sur les modèles que je souhaitais sur beaucoup de site.. L'erreur de stock..pourquoi pas, personne n'est parfait, mais deux semaines pour vérifier, c'est plus qu'une erreur.

Le lundi, plusieurs coups de fil à partir de 10h (heure d'ouverture) jusqu'à 10h45, sans réponse. Je finis par laisser le téléphone sonner une bonne 20/30ene de fois pour avoir enfin quelqu'un qui me dit ne pouvoir s'occuper de ma demande, qu'on me rappellera. Je précise que c'est urgent, que j'ai posé ma mâtiné pour régler ce problème et que je dois en profiter pour trouver une solution en magasin en fonction de leur retour. Aucune nouvelle, je rappelle... 1 fois, 2 fois, 3 fois, 4 fois, 5 fois, pour enfin tomber sur une personne différente qui semblait débordée par mes questions.

En bref, ils en avaient clairement rien à faire à mon sens, ne proposant aucun geste ou solution intéressante (la personne que j'ai eu au téléphone cette fois, à défaut d'être au courant des procédures était aimable néanmoins, le premier bon point) et vendent des produits en "stock" sans même savoir si le dépôt les a vraiment ou non (vu qu'ils vérifient 2 semaines après...)

Première fois que je suis déçu d'un site sur le net, à éviter, clairement.

Actuellement j’attends mon remboursement, on verra le temps que cela prendra.

Ce site est coutumier du fait de proposer des objets qu' il n' a pas en stock , mais qu' il prétend détenir... qu' il s' engage à livrer sous 24 /48h ,tout cela évidemment pour pouvoir encaisser le montant des commandes ( publicités mensongères et j' en passe ! ) le problème est que pour récupérer son argent ce n' est pas facile sans action judiciaire ,pour ma part j' ai récupéré difficilement une petite somme de 58 euros 20 jours après ma commande non honorée et cela grâce au service juridique de PayPal ... que ce serait-il passé pour une somme plus importante et avec un autre moyen de paiement ? Donc un bon conseil '' gratuit '' FUYEZ ce site pour éviter de gros désagréments ( Allez voir, Bikester, Alltricks,probikeshop,Mister vélo ,qui sont des sites testes et réputés honnêtes ! )

Très heureux de mon achat, testé directement sur le raid des Terres Noires 04, mon GT Zaskar, c'est de la bombe! Merci Tool Velo, achat facile, produit nickel et contact téléphonique direct et efficace.

Ne tentez pas l'experience, passer votre chemin et allez voir ailleurs...
Même si quelques prix sont attractifs, les délais ne sont pas respectés et le suivi de commande est nul.
Commande passée le 1/07/13 et livraison sous 24 a 48h prévue.
Resultat nous sommes le 16/07 et toujours rien malgré plusieurs relances (mail,telephone) par contre ils ne se gênent pas pour me débiter le 2/07!!!
En gros ce site n'est pas sérieux et il ne faut pas être préssé...