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Noté 1 sur 5 étoiles

Basé en Corse, vente d'articles invendus ou de fin de stock, qui restent assez chers même avec -60%. Une de mes commande a quand même été débitée alors que je l'avais annulée. Tool Velo a mis trois m... Voir plus

Noté 3 sur 5 étoiles

incroyable, on poste sur trustpilot un avis orange/rouge et le service commercial vous répond (automatiquement) dans la journée. Depuis le temps qu'ils "mettent tout en oeuvre pour améliorer leur serv... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Enfin un site de vente en ligne de vélo qui sait de quoi il parle ! Le manque de temps, m'a poussé à me diriger vers une commande en ligne et je n'ai pas été déçue. Grâce à leurs conseils, leurs pr... Voir plus

Noté 4 sur 5 étoiles

Sur 2 commandes dont un VTT complet, aucun problème au niveau de la commande et du service du site. Emballages, délai d'envoi et même un bon d'achat directement réutilisable sur le site, tout a fo... Voir plus

À propos de l'entreprise

  1. Magasin de vélos
  2. Magasin d'accessoires de vélo

Informations provenant de diverses sources externes

Tool Vélo propose des vélos, équipements et accessoires pour le vélo. Large choix parmi plus de 5000 références produits. Livraison offerte à partir de 49€, garantie satisfait ou remboursé, paiement jusqu'à 4X sans frais.


Coordonnées de contact

3,0

Moyen

TrustScore 3 sur 5

84 avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

Comment cette entreprise utilise Trustpilot

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Noté 3 sur 5 étoiles

Qualité de service bonne, mais sans plus

Le colis est arrivé dans les temps, mais en ouvrant l'ouvrant, j'ai trouvé un vélo qui n'était pas du tout prêt à être utilisé. c'est pourtant ce qui était spécifié.

Les pédales n'étaient pas fixées, la vis de la selle non plus.

J'ai acheté ce vélo sur un coup de tête, et je n'ai donc pas été très regardant sur ce que faisait la concurrence dans les magasins. Sur internet, tous les autres avaient à peu prêt un prix simialire, mais en regardant de plus prêt dans des boutiques de sport, j'ai trouvé au moins d'aussi bonnes affaires, si ce n'est mieux, à des prix similaires mais en pouvant prendre le vélo tout de suite et en ayant une qualité de service (boutique spécialisée)

28 juin 2013
Avis spontané
Noté 4 sur 5 étoiles

TOOL C EST COOL

Très bon rapport qualité prix, très service après vente, choix assez large. J y reviendrais et le conseillerais sans soucis

28 juin 2013
Avis spontané
Noté 2 sur 5 étoiles

1 mois et demi, c'est long !

Ma commande a mis plus d'un mois pour arriver, et malgré mes mails répétés je n'ai obtenu une réponse qu'au troisième mail. Je m'attendais à mieux, surtout quand il y a marqué que la commande est livrée sous 48 heures.

28 juin 2013
Avis spontané
Logo de Tool Velo

Réponse de Tool Velo

Bonjour Robi,

Nous avons bien pris en compte votre message et nous vous en remercions. Par le passé, certains délais ont été un peu plus longs que prévue suite à des difficultés liées à notre logistique. Tout cela est en train de rentrer dans l'ordre.

Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous mettons tout en oeuvre pour que cela ne se reproduise plus.

Bien Cordialement,
L'équipe Commerciale

Noté 5 sur 5 étoiles

impecable

Commande d'un VTT GT, réception dans les délai et dans les meilleurs condition avec prise de RDV, vélo déja monté et tres bien emballé.

Rien à dire, au passage super produit conforme aux attentes avec un très bon prix

Selim

28 juin 2013
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

Commande tool velo

Commande sur tool velo bien passer malgre quelque probleme de leur fournisseur un service clientele excellent et arrangeant de plus un service apres vente parfaite je suis tres satisfait et m'aprete a recommander sur ce site tres bien placer en prix et qualite

28 juin 2013
Avis spontané
Noté 4 sur 5 étoiles

excellent , rapport qualité prix

excellent commercant
ma commande s'est très bien passé
petit probleme de livraison mais vite réparé
sav a l'ecoute et réactif
le remboursement de la différence s'est déroulé sans aucun probleme

25 juin 2013
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

site à recommander

aucun problème sur la qualité , la livraison et le respect du délai de livraison ainsi que l'état du colis. vraiment parfait!

25 juin 2013
Avis spontané
Noté 2 sur 5 étoiles

Mauvaise commande

J ai commandé 2 pneus route et j'ai reçu 2
Barres énergétique.ensuite il a fallu appeler
Plusieurs fois pour pouvoir régulariser le
Problème.cela ne c'est pas fait du premier
Coup j ai eu enfin ma commande au bout de 3 semaines environ avec retour des barres sans
Geste commercial.

25 juin 2013
Avis spontané
Logo de Tool Velo

Réponse de Tool Velo

Bonjour,

Ce problème va être réglé définitivement avec le changement de logisticien. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous proposer de geste commercial.

Soyez assuré que nous sommes désolés de cette situation. Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses. Nous vous assurons que nous mettons tout en oeuvre pour que cela ne se reproduise pas.

Bien Cordialement,
Le Service Commercial

Noté 1 sur 5 étoiles

déçue !!!

vélo arrivé non conforme à la commande. Plus d'un mois pour venir récupérer le produit et je ne sais pas à ce jour s'il m'a été remboursé car je n'ai reçu aucun avis de la part de tool vélo

24 juin 2013
Avis spontané
Logo de Tool Velo

Réponse de Tool Velo

Bonjour Nathalie,

Nous avons transféré votre message à notre service client pour qu'il puisse vous répondre dans les meilleurs délais.

A très vite,
Bien Cordialement,
Le Service Commercial

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Update du 25/06/2013

Bonjour Nathalie,

Nous avons eu la confirmation du retour du vélo au sein de notre entrepôt. Nous avons fait la demande pour que le remboursement soit effectué dans les meilleurs délais.

Bien Cordialement,
Le Service Commercial

Noté 2 sur 5 étoiles

manque d'information commande 200011525

Velo commandé il y a 8 jours. Commande signalee complete sur mon compte client mais impossibilite d'avoir une date de livraison. Ne reponds pas aux mails et au telephone on me dit qu'on va me rappeler pour me dire ou en est ma livraison. Mais personne ne me rappelle ou ne repond a mes mails. J'aimerai bien avoir enfin des infos

21 juin 2013
Avis spontané
Logo de Tool Velo

Réponse de Tool Velo

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre demande. Nous faisons le nécessaire pour vous répondre très rapidement.

Bien Cordialement,
Le service commercial

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Mise à jour du 24/06/2013 à 09:46

Bonjour,

Nous venons d'avoir un retour de notre service client. Votre vélo est au montage. Il va être expédié aujourd'hui, lundi 24 juin. Vous devriez le recevoir très rapidement. Nous vous avons envoyé un message à ce sujet.

En vous priant de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée,

Bien Cordialement,
Le Service Commercial

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Voici 8 conseils pour écrire des avis de qualité.

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