Tool Velo Avis 84

incroyable, on poste sur trustpilot un avis orange/rouge et le service commercial vous répond (automatiquement) dans la journée. Depuis le temps qu'ils "mettent tout en oeuvre pour améliorer leur service", ben ça s'améliore jamais parce que jusqu'à présent pour le suivi de commande, SAV.. sont pas pressés de vous répondre

Le vélo est techniquement conforme à description cependant la couleur ne correspond pas à la photo sur le site rouge et noir ...rouge et blanc reçu avec quelques impacts sur la peinture de la fourche. La préparation du vélo semble ok les vitesses passent bien etc... l'emballage est correct. Le service client laisse par contre à désirer (amabilité moyenne et on ne vous rappelle pas quand on doit le faire) et le suivi livraison est inexistant. Il m'a fallut 3 mails et 3 coups de téléphone pour savoir ou se trouvait mon vélo. La livraison (en retard mais rien de grave) a été source de stress et m'a coûté une journée complète de congé ! le transporteur n'a pas respecté une livraison impérative en matinée (sur rdv) et il est arrivé chez moi à 15h après 4 coups de tel à la société de transport. En bref il y a des efforts à fournir pour fidèliser la clientèle.

Nickel j'ai reçu ma commande rapidement

Rapport qualité prix très satisfaisant.
Merci

Super site , livraison en trois jours , un record !

Pour une première commande , c'est une super réussite !

Ce site est maintenant numéro 1 dans mes recherches de pièces détachées !

Merci les mecs

j'ai acheté un vtt, le delais est correct et les prix attractifs

Aprés la validation de la commande
delais d'expédition rapide
colissage correct

en sommes rien à dire de négatif

dommage que les frais de port soit aussi élevé sur d'autre site de vélo les frais de port sont offert tout le temps........

pourquoi cacherais je le fait que la commande s'est déroulée comme prévutout est conforme :matériel délai .

le vélo est arrivé avec un pneu crevé alors qu'on paye 30 de soit disant préparation et il a fallu une dizaine de jours pour avoir une nouvelle chambre a air. de plus le dérailleur était mal réglé et la seule solution proposé était de faire un devis pour acceptation par tool vélo : faut pas être pressé de faire du vélo...

Bonne commande par contre livraison inacceptable . Perte de bon , j'ai attendu la livraison en ayant pris rendez vous 3 fois. Délais non respectés. Ils devraient changer de livreur.

je ne renouvelerai jamais l'expérience

Aucune communication, numéro de suivi du colis envoyé deux jours après réception du colis, mise à part les prix très intéressant, c'est tout ce qu'on ne recherche pas dans le e-commerce.
Pour un magasin physique, situé sur les champs élysées, ce site n'a rien de glorieux.
En tant que grand consommateur on-line, je ne remettrai jamais les pieds (enfin les doigts) sur ce site, préférant payer plus cher ou acheter en Chine.

Achat rapide, livraison rapide mais non conforme, publicité mensengaire. Le service après vente n'existe pas. Aucune réponse aux mails de réclamation donc entreprise irrespectueuse envers ses clients. A déconseiller!

Après l'achat d'un casque reçu déféctueux, je renvoie le colis chez Tool-Vélo pour un remplacement mais après plusieurs coups de fils 2 semaines après le retour, je comprends que c'est un remboursement qui est en cours et qu'il est en cours depuis plusieurs semaines.

Finalement, après une dernière rectification au téléphone, le colis m'est renvoyé. Résultats, 2 semaines et beaucoup de difficulté pour un seul article. Je ne commanderai plus chez Tool-Vélo.

produits impeccable et conforme ! envoi rapide et soigné !! du travail de pro

L'envoi est rapide et le produit correspond à la description.
J'ai cependant acheté 2 vélos et sur l'un des 2 il y a un problème de dérailleur. Les vitesses du grand plateau ne passent pas ou passent très très mal.
Malgré un appel au service client qui dit d'envoyer un mail, et une fois le mail envoyé aucun retour.
Je déconseille donc ce site.

Mise à jour du 08/07/13 : on m'a oublié...youhou le service client
adrien? :p

Mise à jour du 19/07/13 : toujours pas de nouvelles... mais de toute façon l'anomalie date de février 2013 et vous me répondez en juillet 2013...

Mise à jour du 27/07 : toujours rien mais laissez tomber. Moi en tout cas je laisse tomber votre site tout nul... votre SAV est et restera nul...

Commande facile, bon rapport/qualité prix. Le seul defaut c'est qu'il est indiqué sur le site en stock livraison 3 à 5 jours (pour un velo) et qui faut compter le reglage du velo. Cela à mit 14 jours au total (avec les we).

commande d un velo soi disant en stock avec un delai de livraison de 5 a 10jours...au bout de 14 jours toujours pas de velo ...apres un appel tel velo pas encore expedier....encore un appel telephonique ,reponse tres evasive on recherche pour savoir si le velo a ete expedie.......navrant....donc j attends.....on me dit que le me recontacte par mail ou tel....jamais rien....