VELUX (Global Account - Not Monitored) Avis 

Ne pas se fier au configurateur ni au conseils Velux pour les stores !!
Dans mon cas, je cherchais un store pour un velux ggl-1. le configurateur me dit que je dois avoir un DKL M04 1100S.
Je vais au brico :je trouve un DKL M04 1100SC.
Je demande aux personnes du brico : pas d'explications.
Je telephone chez Velux : on me dit que les DKL M04 1100S et les DKL M04 1100SC sont les mêmes et que le C n'a pas de conséquence..il est là
pour "des raisons logistiques"
Je retourne chez brico et achète le store.
Je rentre a la maison déballe tout et commence à le monter..
Apres beaucoup de chipotages (entre autres, scier les montants), je me rend compte que j'ai acheté un store pour un velux 60 x 80 et que mon velux fait 60 x 75 !
Tout est à la poubelle (..non au centre de tri !)

Inadmissible !!!
J’ai acheté deux velux neuf, le joint de l’une des fenêtres c’est detaché au bout de 3 semaines.
On me dit que cela ne fait pas partie de la garantie, alors que c’est clairement un default de pose ou de frabication.
Bref je pense les poursuivre en justice car c’est totalement inadmissible !!!

VELUX a pignon sur rue pour ses fenêtres de toit, mais pour le SAV, FUYEZ!!!
Demande de SAV engagée le 05/03/2022, pour un disfonctionnement empêchant la fermeture du Velux.
1ère expérience où l'on peut voir le fonctionnement d'un SAV qui ne passe que par les mails...
5 jours plus tard, je reçois un RDV entre le 25 et le 29/04/2022, soit 1 mois et demi d'attente (confirmé pour le 28/04/2022).
Le jour de l'intervention, le technicien n'a pas les bonnes pièces malgré les explications et les photos fournies ! Il précise qu'il ne peut pas intervenir tout seul, me fait signer un chiffrage de la réparation et m'indique que l'intervention devrait être faite sous 10 jours compte tenu du degré d'urgence lié à la non fermeture du velux (je précise que le technicien m'est apparu très compétent au demeurant).
Le lendemain, le SAV me transmet une confirmation de RDV entre le 04/07 et le 08/07/2022, soit 2 mois plus tard environ!! Malgré mon appel, le SAV ne peut rien faire...(RDV confirmé le 05/07/2022).
Réception la veille du RDV d'une annulation pour cause d'arrêt maladie du technicien (ça peut arriver)! pas de remplaçant ?
Nouvel ordre d'intervention le lendemain m'indiquant un RDV entre le 19/09 et le 23/09 !!!
De qui se moque-t-on ? combien de temps cela va durer ?
Est-ce une technique pour user le client ?
Nouvel appel, le SAV me répond : "nous ne pouvons rien faire, c'est comme çà et je ne peux vous passer personne..."
Plus de 6 mois pour intervenir,la gestion SAV est pitoyable. Et je ne sais même pas si ça sera la bonne !
Vous pouvez retrouver mon dossier avec l'ordre d'internvention 8731829. Entre temps, quelqu'un de chez vous m'a contacter en début d'après-midi, je reste dans l'attente d'une réponse favorable de sa part.

22/09/2022 : Intervention ce jour des techniciens VELUX que je félicite pour leur compétence et leur rapidité. Soit 6 mois et demi d'attente pour une intervention de moins d'une heure... la note reflète donc la qualité du service SAV, mais pas celle des techniciens pour laquelle je mettrai ⭐⭐⭐⭐⭐

Suite de mon précédent avis, et au message de Velux, qui a été bien plus rapide que les réponses du SAV que j'attends depuis plusieurs jours.
Pour les batteries de velux solaire, une durée de vie soumise à différente variables, c'est une autre manière de dire qu'il n'y a pas de fiabilité.
Heureusement que les fusées Ariane ne sont pas construites sur ces principes.

Marina Becquart
Je suis très déçue de vélux,
j'ai fait installer 10 vélux solaires + volets roulant sur ma maison il y a 8 ans.
avec 10 télécommandes ( environ 200 euros chaque télécommande).

Les télécommandes :
Depuis les télécommandes sont tombées en panne 1 à une. Ces télécommandes étaient une tentative infructueuse de Vélux qui qui a très vite arrêté de les proposer. Mais la société refuse de compenser leur erreur en remplaçant gracieusement toutes mes télécommandes (budget de 74 euros x 10, car ces nouvelles télécommandes sont bien plus basiques, sans toutes les fonctions qui étaient proposées à l'origine)

Les fenetres et volets :
depuis 4/5 ans j'ai régulièrement une panne par-ci par là sur le velux ou le volet. Depuis 2 ans j'ai arrêté de faire venir le technicien (car nouvelle panne 1 mois après la réparation), je voulais pouvoir discuter plus globalement avec quelqu'un de vélux.
Impossible d'obtenir un contact chez velux ou au service après-vente.
Mes courriers avec 4 questions reçoivent des réponses sur une demi question. Un vrai dialogue de sourd.

Aujourd'hui, à force de non réponse, je reprends mon courage et refais venir un SAV pour tout reprendre et refaire un diag. BILAN : j'ai 6 velux en panne et 2 volets roulants et il reste 3 télécommandes qui fonctionnent. il faut changer tout le système pour 8 fenetres !!!

Je suis désespérée et en colère de ne jamais pouvoir discuter avec un responsable. Mon seul interlocuteur est le technicien de vélux qui renvoie sur Vélux.

J'estime qu'un si grande nombre de pannes mérite un geste commercial,

CONCLUSION : je vous invite à éviter VELUX pour votre maison individuelle, si l'installation est toujours au top, le SAV disparait si vous avez des problèmes répétitifs. Aucune relation personnelle, tout est impersonnel. Personne ne s'occupe de vous. tout se fait via le site, alors si vous ne rentrez pas dans les case. Ce n'est pas le client qui est référencé, mais le numéro de la fenetre (et autre numero pour le volet !). Le SAV ne semble pas voir toutes les références installées chez moi car il me demandent la référence du produit à chaque fois (vous montez sur votre toit pour la trouver...)

evidemment, lorsque l'on installe un seul vélux chez soi, on croit toujours que l'on est tombé sur le mauvais numéro quand les pannes s'enchainent....

j'attends que Velux me contacte.
Merci
Marina Becquart

PS, je n'ai pas une référence, mais 10 fenetres de toits... donc ne me demandez pas ma référence de service après vente ! je suis cliente à Sorgues Vaucluse. pouvez vous me trouver dans vos bases clients ?

2 expériences négatives avec VELUX: 4 fenêtres de toit GPU SK8 commandés, toutes avec des défauts mineurs (dixit VELUX) dont une avec en plus un défaut majeur qui a nécessité le déplacement du SAV (6 mois pour être réglé ) soit 25 pour cent de non conformité au minimum. Dernièrement j’ai commandé 3 stores et un est inutilisable. L’affaire est en cours mais VELUX traîne en me faisant passer par le service SAV alors que c’est un problème de qualité sur produit neuf à réception. Bref plus VELUX !!!

En 2018, nous avons fait l'acquisition d'une maison disposant de 6 velux avec volets motorisés gérés par une télécommande KLR 200 permettant de centraliser les ouvertures/fermetures et de paramétrer des programmes. Récemment cette télécommande a commencé à dysfonctionner (traits sur l'écran qui s'étendent de plus en plus, actionnement des volets de manière intempestive parfois). Je contacte le SAV afin de savoir si la télécommande peut être remplacée. On me répond que c'est un souci bien connu de ce produit (super !), que ce modèle n'est plus fabriqué et qu'il me faut acheter un interrupteur par volet ! Je suis sidérée par cette régression incroyable, on passe d'une télécommande centralisée à simplement un on/off dans chaque pièce ! J'insiste auprès du SAV en faisant part de mon étonnement, et là on me communique le lien vers la rubrique Maison connectée du site Velux, mais sans plus de détails ni pointer vers un article en particulier. Complètement perdue, je cherche alors les contacts d'un installateur agrée de ma région qui heureusement a été adorable en me rappelant très vite et en me donnant les conseils nécessaires pour acquérir l'App control. Autant dire donc que si un jour je dois remplacer mes volets roulants ou réaliser une installation de ce type ailleurs, je réfléchirai à deux fois avant de renouveler ma confiance à Velux. Vraiment dommage qu'une marque si renommée auparavant ne soit pas plus exigeante dans la politique qualité de sa relation clients !

Bonjour,
Voici mon retour d'expérience concernant les produits velux.
Nous avons changé des anciens velux par une nouvelle génération : 3 vélux intégra solaire tout confort avec volets roulants, solaire également.
Après 2 ans d'utilisation une première fenêtre ne veux plus s'ouvrir, j'appelle donc le SAV qui apès quelques échanges accepte de le prende en garantie.(la garantie étant dépassée de quelques jours).
Le technicien m'explique que c'est la batterie qui est HS mais qu'il doit changer tout le système (batterie + moteur + cellule solaire), la batterie ne se vendant pas au détail (cout de l'opération si j'avais du payer 350€ pièce + 120€ MO + déplacement.
2 ans plus tard c'est une 2ième fenêtre qui ne s'ouvre plus (même symptome), j'ai contacté la semaine dernière le SAV qui biensur ne veut pas le prendre cette fois ci en garantie.
On vous vante une garantie de 10 ans sur les fenêtres ...mais l'électronique n'a que la garantie légal de 2 ans...
Ceci resemble donc à de l'obsolescence programmée ou à défaut de conception dont les clients font les frais.
On m'avait conseillé de prendre du Velux et je ne serais pas embêté ....j'aurais du regarder les avis avant, on ne m'y reprendra pas.
Fuyer donc cette marque à moins que vous ayez 470€ à dépenser tous les 2 ans pour changer le système.

Ne vous fiez pas aux promotions VELUX, j'ai fait monter 4 VELUX a mon étage de maison et devais recevoir 50 euros par VELUX monté, j'ai constitué le dossier et je n'ai jamais rien reçu. Sinon, le produit est de bonne qualité.

Comme je le vois , nous sommes nombreux à nous plaindre des moteurs solaires des volets et fenêtres de toit Velux, mais surtout de la mauvaise fois des réponses du SAV à nos problèmes....Vu le prix de leurs produits, ils n'offrent aucune garantie et pour cause, leurs moteurs solaires tombent en panne tout de suite après les 2 ans de garantie obligatoires. Même lorsqu'ils vous signent une prolongation de garantie, ils ne respectent pas leurs engagements. J'avais une garantie jusqu'en 2024 qu'ils remettent en cause en 2022.
En lisant vos réponses, je persiste à penser que vos deux conceptions fonctionnent aussi mal l'une que l'autre ce que me confirme les nombreux avis négatifs sur vos produits solaires que l'on peut lire sur internet

Fait poser entre autres VELUX en juillet 2016, un velux VELUX 78x98 GGL MK04 INTEGRA confort à énergie solaire par un professionnel. RAS pendant 5 ans, mais usage très très modéré qu'en juin et juillet. Dès 5 ans, plus moyen d'ouvrir la fenêtre - souci de batterie identifié par une message à la télécommande murale - alors que le volet roulant fonctionne encore parfaitement (ouf!). Je m'y recolle ce jour car les beaux temps arrivent de nouveau. Là, j'apprends auprès du site Takfonster qu'il me faut changer MOTEUR + BATTERIE car entre temps Velux aurait changé l'alimentation: Coût approximatif sans MO = 300 euros. On ne m'y reprendra plus, soyez sans crainte; Je vais ré-investir dans la bonne vieille perche manuelle (50 euros) du coup car faut arrêter de nous prendre que pour des vaches à lait, au moins elle qui marche à l'huile de coude ne me fera pas défaut......

Bonjour, Nous avons 2 volets roulants manuels Velux et pour lesquels nous avons toujours été satisfait, un intervention avez déjà eu lieu en 2014 pour le changement des ressorts. Aujourd'hui je souhaite renouveler la demande d'intervention en préventif car les volets commencent à être difficile à ouvrir et fermer, malheureusement Velux me répond que les volets sont trop vieux et qu'il n'interviennent plus. Toutefois les pièces existent toujours puisque nous les trouvons sur internet. Je n'ai pas les moyens de les changer contre des volets solaire et à notre époques ou l'on prône le développement durable surtout pour une marque Danoise je trouve cela vraiment dommage :(

Suite à votre réponse comment vous communiquer le n° de dossier ?

Pour faire suite à l'avis déposé et ou vous me demandé le n° de demande.

Je l'avais effectué il y a qq temps (voir ci-dessous13/01/21):

J'ai réessayer il y a qq jour mais je suis bloqué quand je saisi les références

Nous vous confirmons la réception de votre demande sous le numéro 603054 et vous remercions d'être passé par notre site internet.

Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais pour vous proposer la solution la plus adaptée à cette dernière.



Cordialement

Votre Service Client VELUX

Bonjour, j’ai acheté un volet électrique velux il y a un mois dans un magasin bricoman. Lors du montage , je me suis rendu compte qu’il manquait un transformateur qui fait aussi module de commande. Les vendeurs de bricoman m’ont expliqué que c’est normal, qu’il faut le commander en plus. Ce dernier coûte 90 euros et est en rupture de stock dans tous les magasins. J’ai un volet qui est monté et qui ne fonctionne pas . Je déconseille cette marque. Manque de sérieux.

Bonjour,
J'ai acheté une fenêtre de toit il y a un an, et peu à peu j'ai vu comme de la poussière entre les deux verres.
J'ai fait un dossier SAV en ligne, le service m'a contactée très rapidement par mail.
Un rdv a été pris, le technicien m'a appelée la veille pour finaliser l'horaire, il était à l'heure.
L'intervention a été rapide et efficace ; l'intervenant très sympathique m'a expliqué le problème et m'a changé le verre.
je suis enchantée du SAV velux !!!

En novembre 2016, nous avons choisi d'installer 2 volets roulants solaires de la marque Velux, gage de qualité selon nous... Quelle déception, seulement 3 ans après la pause, un premier volet est tombé en panne, le sav a fait ce qu'il fallait pour réparer ce défaut et au bout de 5 ans et 3 mois, c'est au tour du deuxième volet de tomber en panne !!! Forcément, la garantie est dépassée de 3 mois... Obsolescence programmée ? Défaut dans les batteries qui ne tiennent pas la charge ? Le sav me répond qu'il faut changer le kit motorisation solaire soit, 200,40 € + 120 € (déplacement du technicien et main d'oeuvre) soit 320,40 €... Alors futurs acheteurs, sachez qu'acheter VELUX, ça veut dire prévoir un budget motorisation solaire à changer tous les 3-5 ans. Nous regrettons amèrement notre achat !!!
(Demande sav numéro 4194711)

sav lamentable, 3 mois pour un rdv décalé plusieurs fois, les techniciens sont des bourrins sans compétences et sans les outils.
demande d'intervention n°8696972

En 2019 nous avons installé 2 velux cette année la vitre d'un velux s'est mise à fuir. Nous avons constaté que le joint était défectueux Après contact avec Velux la seule réponse qui nous a été apportée c'est qu'il faut une pente de 27 % la nôtre est de 20 % et sur internet il préconise une pente à 15 %
BREF Velux ne veut rien entendre Merci Velux Heureusement que c'est garantie 10 ans
Je vous conseille d'éviter Velux

Malgrès un delais un peu long (de 3 semaines) pour ètre dépanné suite à un problème sur un volet roulant de toit, le technicien lui à été très éfficace et ponctuel dans son rdv, remplacement de la pièce en moins de 15 minutes, et respect de la garantie ( puisque nous étions encore dans les 5 ans) donc Merci

Après ma grande déception suite à la panne successive des trois volets roulants solaires que nous avions fait poser (hors garantie pour deux d'entre eux), j'ai été agréablement surprise de la réactivité du service après-vente et du geste commercial que Vélux nous a accordé, suite à mon avis (très négatif) déposé sur ce site.
Un technicien est venu dans un délai très raisonnable remplacer les blocs moteurs et capteurs solaires des deux volets en question. Nous pouvons donc à nouveau utiliser nos volets. Espérons maintenant que ceux-ci fonctionnent plus de trois ans ...
Encore merci aux différentes équipes.

J’ai fait installé 4 stores à énergie solaire velux il y a de ça 6 ans . Bilan de l’opération , les 4 moteurs sont tombés HS à 4 mois d’intervalle et le remplacement a coûté 900€. Conclusion : le rapport qualité/prix est très défavorable et laisse planer un gros doute sur l’obsolescence programmée de cette marque