VELUX (Global Account - Not Monitored) Avis 

Bonjour la 1ere intervention a eu lieu en juillet pour la réalisation d un devis. L expérience a été ensuite catastrophique pour la prise de rdv avec une personne qui prend vos disponibilités (vous devez donner une semaine entière de dispo et vs n avez le créneau horaire que 7j avant l intervention) puis les transmet à une autre à laquelle vous n avez pas accès. Bref c est impensable qu avec la technologie d aujourd’hui une entreprise puisse être si mal organisée. Résultat 6 mois plus tard l intervention n a toujours pas eu lieu. Elle était prévue le 24/11 et l intervenant n est pas venu. Il aurait soi disant laissé plusieurs messages sur le téléphone de mon mari qu il n a jamais reçu.

J'ai fait installer cet été des volets roulants et des ouvertures à distance pour mes 3 Velux (facture 3 500€).

Depuis cette installation, j'ai de nombreux problèmes pour faire fonctionner les volets roulants (que ce soit avec les télécommandes individuelles ou via l'appli Netatmo Velux).

J'ai fait passer une 1ère fois le SAV VELUX en août qui a réussi à ré appairer mes volets mais l'ouverture fonctionnait encore de manière très aléatoire.

Un technicien du SAV VELUX est a nouveau passé le 24/11, a changé 2 des 3 volets mais n'a pas réussi à ré appairer ces volets sur l'appli Netatmo.. De plus, toujours autant de problèmes pour ouvrir/fermer les volets roulants qui ne répondent qu'une fois sur trois. La réponse a été la suivante : "il doit y avoir des ondes 5G dans le coin qui brouillent le signal, d'autres clients ont le même problème".

Je me retrouve donc avec des volets roulants payés au prix fort mais inutilisables à ce jour. L'installateur renvoie la faute sur Velux et Velux ne sait globalement pas quoi faire pour régler le problème...

Je suis extrêmement déçu et personne ne semble vouloir résoudre notre problème.

Je recommande cette entreprise, le SAV a pu régler mon problème de para métrage au niveau des volets , l’intervention a été rapide et efficace
Je remercie l’équipe

[ Ticket: 6047451 ] Suite réclamation VELUX
L'arnaque des volets souples qui sont des store extérieurs de mauvaise qualités.
Le technicien passe me dit qu'il y a bien un problème sur vos 2 volets velux sous garantie mais que ça coûterai trop cher de les remplacer pour velux. De toute façon selon le technicien il sont pas adapté à ma fenêtre PK10 ouverture par le bas.
On me propose quand mêmes 2 stores occultants intérieurs gratuit pour mes 2 volets car il fait jour dans la piece les volets fermés. Je refuse car comme c'est une salle de bain ce n'est pas adapté. On me dit qu'on vas me trouver une solution je propose le remplacement des volets souple défectueux par des rigide en payant le supplément le technicien n'est pas contre l'idée.
Une personne du service client m'appele 15 jours plus tard me dit que mes volets n'ont aucun problème et que si je veux des volets rigide j'ai cas les acheter.
Je crois faire un cauchemar

La réponse de velux une vrai blague, je vais faire une procédure judiciaire.

 Bonjour ,
Nous sommes assez mécontent nous avons décidé de faire cette verrière 3 en 1 car il y avait une offre de remboursement de 300e .
Le velux a été posé par la société dès le mois de juin . Hors il ont attendu le store occultant qu il n avait pas reçu de velux . On a demandé à plusieurs reprises la facture mais comme ce store n était pas posé ils ne voulaient pas nous la faire .
J ai les photos datées de la pose les différents mails et sms envoyé à cette société pour vous le prouver et le devis daté lui aussi .
Ce n est pas de notre faute on a tout bien fait c est la société qui a tardé à nous faire la facture suite à des retards de livraison de votre part.
Nous en avons deux autres à faire poser des verrières et on a aussi fait poser deux skydomes motorise de votre marque .
J aimerai beaucoup par conséquent que vous soyez sensible à cette requête car ce n ai pas de notre faute à nous .
D avance je vous remercie pour l étude de ce dossier.
La facture est de tout début octobre pour une promo terminant le 30 septembre .
De plus le service s occupant du suivi clientèle est géré par une société de prestation de service qui ne répond pas et n en a rien à faire la aussi nous avons la copie de tout les mails pourtant très cordiaux reste sans réponses
Bien cordialement
MR et mme Martin dossier 442

J’ai acheté (en plus de nombreux produits) 1 store occultant il y a 30 mois. Les cordes permettant la manœuvre ont cassées. Bien que la garantie soit de 24 mois, j’ai contacté le SAV VELUX afin de signifier la fragilité du produit (Le store est pratiquement toujours dans la même position, donc très peu de manœuvre) et pour me fournir un moyen de réparation. La réponse a été catégorique « garantie expirée, nous vous invitons à acheter un autre store ».
Je me suis donc permis de répondre ces quelques mots :
« Bonjour Madame, Monsieur,
Je prends note de votre réponse et je vous en remercie.
Cependant je ne peux m'empêcher de vous relater mon sentiment:
2 ans 1/2 de durée de vie pour un store utilisé quelques fois par an, me laisse à penser que la qualité VELUX que je connaissais depuis longtemps, n'est plus d'actualité, nous ne sommes pas loin de l'objet à usage unique! (pas par le prix)
Le minimum de votre part aurait été un geste commercial pour le remplacement de ce store.
Puis dans un monde idéal, vous auriez récupéré le produit anormalement usé, vos ingénieurs en aurait alors rédigé la CAPA permettant à votre société de rester le leader du marché.
Je me prends à rêver...

Bien cordialement et je souhaite beaucoup de succès à votre entreprise »

Suite à ceci, j’ai reçu un appel me signifiant que mon avis sera remonté et que je serais sans doute contacté par le SAV…ce qui n’a jamais eu lieu.
Client depuis plus de 35 ans de Velux, j’ai vu la qualité s’amoindrir au fil des années avec un désintérêt croissant de l’avis de ses clients, dommage, la concurrence s’en délectera!

On n’a pas attendu, puisque votre service pièces détachées ne répondait pas ,le volet était bloqué fermé, mon mari a dû grimper sur le toi pour retirer le volet roulant électrique et a fait appel à une entreprise qui a pu commander la pièce défectueuse et la recevoir très rapidement.Comme d’habitude la moindre pièce coûte une fortune, on a 5 volets roulants électriques et ce n’est pas la 1ère fois que l’embout plastique aux extrémités du ressort se casse.
À ce prix-là ce ne devrait pas être du plastique !

Suite à mon avis mis en ligne le 25/08, la réponse apportée de velux était d'indiquer mon numéro de dossier. J'ai donc rajouter en tête de cet avis mon numéro de dossier. Et depuis, toujours rien, aucun contact, aucune avancée. Désolant !

SAV où est tu ???

Service malheureusement pitoyable des équipes Velux
Au taquet quand il faut payer pour une pose

Aux abonnés absent quand il s’agit de dépanner
Entreprise qui méprise ses clients
A fuir pour le futur

Suite à mon avis sur ce site, Pascale m'a contacté et grâce à elle le dossier a été débloqué un Technicien a pris contact avec moi dans les 72H et est venu hier réparer le volet.Merci encore Pascale pour votre efficacité

suite a votre demande Pascale ci joint notification
[ Ticket: 5776219 ] F079 Notif. 000303590751 - WOC 00913457

Le SAV Velux est scandaleux et témoigne du plus grand mépris pour le client, alors que leurs produits sont , de mon expérience, peu fiables. J’ai des difficultés avec un volet roulant solaire bloqué, et impossible d’obtenir une visite de technicien sans passer par une procédure bureaucratique via internet, faite à l’evidence pour écœurer le client. Ensuite, on demande d’effectuer des manipulations peu compréhensibles et on affiche des tarifs scandaleusement élevés
Qu’elle déception ? On n’a pas affaire à une entreprise, mais à une bureaucratie prétentieuse et tatillonne .
Jean-Louis Royere

Bonjour,
Très déçue et en colère contre Vélux.
J'ai commencé des rénovations dans ma maison et j'ai décidé de changer 3 fenêtres et 3 volets Vélux, un budget quand même !
Travail fait par un couvreur habitué à installer des fenêtres de toit; résultat des travaux :
- un volet SSL, une cellule photovoltaïque complétement cassée, impossible de faire fonctionner le volet.
- les 2 vitres, puisque double vitrage d'une fenêtre INTEGRA solaire, rayées.
- une fenêtre GPL, tachée entre les 2 vitres et rayées.
- et pour finir, sur la dernière fenêtre, c'est le cadre en bois qui est abimé.
Le professionnel a contacté Velux, aucune réponse.
J'ai donc décidé de contacter à mon tour le SAV Vélux, aucune réponse.

Mais quelle honte pour cette société, OU EST LA QUALITÉ DES PRODUITS QUE L'ON PAYE TRÈS CHER ?
A FUIR !!!

Etonnant de voir tous ces commentaires négatifs et voir que le SAV Velux ne réagit pas.
Nous avons fait appel à Velux pour avoir des adresses d'artisans sélectionnés par cette marque; l'artisan, très compétent est venu poser deux stores occultants solaires. Le lendemain, l'un d'entre eux ne fonctionnait plus; j'appelle l'installateur qui réagit très vite; il voulait venir dans la journée, mais les stores étant sous garantie, il ne pouvait intervenir, car seul le SAV Vélux le pouvait!!!
Une demande a été faite, mais il faut attendre une dizaine de jours pour la réponse, plus le délai de l'intervention! Pourquoi cette société ne fait-elle pas confiance à son installateur; au téléphone, celui-ci me dit qu'il faut simplement synchroniser la télécommande. Quelle perte de temps alors que ce pouvait être réglé dans la journée. D'autant que c'est une résidence secondaire, louée périodiquement, et donc nous ne sommes pas sur place.
Pas étonnant que le pays soit en souffrance.
Velux est le leader et ne souffre pas de concurrence, c'est là le problème. Faut espérer un sursaut de cette société qui porte un nom synonyme de qualité.
Je vois que les réponses aux différents commentaires ne sont pas très constructifs.
Le produit est très cher, le SAV devrait suivre.
Réponse VELUX:
"Face à une recrudescence de demandes, nous vous informons que nos délais de traitement sont allongés et vous prions de bien vouloir nous en excuser".
Facile de s'excuser, c'est bien la preuve que le SAV est défaillant, ainsi que la qualité du matériel puisqu'il y a autant de demandes.
Suite:
Le technicien VELUX est passé; il a pu constater l'anomalie; le système n'était plus synchronisé pour un des deux volets roulants; il s'est mis en sécurité; il a remarqué qu'il manquait deux éléments sur chacun, permettant au système de s'arrêter en butée; pas de problème nous a-t-il dit; je commande les quatre pièces et vous les envoie à votre domicile; vous les posez vous-même car il suffit simplement de les cliquer dans le support.
Nous attendons toujours. Enfin, une personne nous a appelé nous parlant de changer le volet roulant!!! Elle ne comprend pas cette histoire de pièces à positionner. Donc, elle nous demande de refaire une demande de SAV!!! Donc, nouvelle attente, nouveau rendez-vous, redéplacement en Normandie...Evidemment, nous n'avons pas les coordonnées du technicien (au demeurant très sympa) se déplaçant sur Cabourg; il n'a pas tenu à nous les donner ayant peur (je le comprends) d'être trop sollicité; la devise de Vélux c'est"pourquoi faire simple alors que l'on peut faire compliqué"!!!

VELUX EN PANNE
VELUX INACCESSIBLE DONC IMPOSSIBLE DE RECUPERER LA REFERENCE
DONC IMPOSSIBLE DE FAIRE DEMANDE EN LIGNE
ATTENDUE 9 MINUTES AU TELEPHONE POUR FINALEMENT M ENTENDRE DIRE QU ILS SONT TROP OCCUPES ET DE ME RENDRE SUR LEUR SITE
MAIS LE SITE NE REPOND PAS AU BESOIN PUISQUE JE N AI PAS LA REFERENCE DU PRODUIT
DONC IL FAUDRAIT QU JE PARLE A QQ UN
MAIS ILS SONT TROP OCCUPES
ETC ETC
J ATTENDAIS MIEUX D UNE GRANDE MARQUE = UN SAV CLIENT DECENT.
ROTO ET FAKRO SERAIENT LEURS CONCURRENTS. ILS ONT L AIR MIEUX NOTES. JE RENOVE MA MAISON. J IRAI VOIR.

Service minable, au dessous de tout. Pas joignable par téléphone vlux en panne depuis 4 mois et demi et je dois encore attendre encore un mois. Je suis outrée j ai passé l été et la canicule sans pouvoir l ouvrir. . Un vlux sous garantie. J ai honte pour eux. C est un robot qui repond et on vous souhaite une bon e journée. Mais où va la france ? Aucune conscience professionnelle.

Bonjour,
je vous signale que la société Velux demande un délai de 3 mois pour dépanner un Velux Solar bloqué et sous garantie. Nous avons fait changer 4 Velux existant par des modèles SOLAR en Juin 2021. Un des Velux d'une chambre s'est bloqué en position fermée en Juin 2022. Nous avons eu les pires difficultés pour communiquer avec eux, par écrit ou par oral. Ils proposent un rendez-vous en Octobre.
Les poseurs ne s'occupent pas ou peu des problèmes de SAV hors celui de la pose.
Cette expérience est extrêmement décevante, la qualité Velux nous avait habitué à mieux.
N° de dossier:
8802588
Pour l'instant, Velux m'a contacté après cette parution pour proposer un rendez vous le 7 Septembre. Bonne réactivité et nous serons satisfaits après réparation.

Bonjour Je constate le même problème sur mes volets roulants velux 3 en panne au bout de 6 ans de service un gouffre financier énorme une qualité plus que médiocre un service après-vente incompétent énormément de problèmes sur les modèles SK je ne recommande surtout pas d'acheter cette marque très peu fiable il serait peut-être bon de se regrouper afin de mener une action en justice

Bonjour voilà :
je suis couvreur à la retraite j'ai installé chez moi 2 volets roulants velux sur des velux confort 78 x 98 tous est en panne depuis cette été et quand on voit le prix du remplacement des moteurs + cellule c'est un gouffre financier j'en appelle aux dirigeants de cette marque historique qu'ils devraient prendre en compte la mauvaise qualité de leurs produits
Car vue le prix des pièces détachées il vaut mieux tout jeter à la poubelle.
Avec les leçons que nous donnent tous les gouvernements de l'Europe sur la planète voilà une façon de polluer encore plus notre pauvre planète .

Suite à un problème moteur volet extérieur velux. Nous avons passé une commande au mois de mai 2022 règlement obligatoire avant commande. Nous sommes début août 2022 VELUX annonce des livraisons pour fin août nous aurons passé toute la canicule sans volet extérieur 👏👏

Nous ne sommes pas partisans des avis Google mais nous sommes dans une situation qui ne peut durer dans le temps.
Nous avons acheté des Velux pour amenager nos combles (futur chambre pour enfant d'une maison en rénovation).
Ayant une toiture neuve nous faisons appel un professionnel certifié pour n'avoir aucun souci sur notre pose de Velux.
Depuis Avril la date de la pose nous somme bloqué pour l'amenagement des combles pose mal faite aucun conseil du poseur...
Malfaçon de la part du poseur, mauvaise fois et j'en passe.
Menace pour etre payé alors que nous somme persuadés de la mauvaise pose.
Bref nous avons eu Velux France qui nous demande de ne pas payer l'artisant car effectivement avec les photos constat de la mauvaise pose.
Facile à dire mais quand vous avez à faire à un artisant de mauvaise fois qui se dis le meilleur et qui peut etre menaçant, pour eviter le conflit nous payont en bon citoyen...
Conclusion apres un demande de Velux pour faire appel a nos assurances, chose faite expertise : l'expert Velux : vous savez les poses qu'elles soient bien Faites ou mal faites cela peu fuire ...
L'artisant : cela fait 20 ans que je fais se metier cela ne fuiera pas les kit d'étanchéité ne sert a rien et c'est normal qu'on voit le jour (facile dans le sud en plein été)
L'artisant : dans tous les cas je suis la pour un sinistre il n'y en a pas ....
Expert Velux : les Velux sont un peux grand pour votre toiture
(Mais le devoir de conseil de l'artisan ????)🤷‍♀️
Conclusion : il pleue dans la maison lors d'une pluie d'été...
Retard de chantier nous allons emménager pas de chambre pour notre fille et l'enfant à venir...
Bref insatisfactions total rien ne bouge et un prix d'achat exorbitant...
Nous déconseillons fortement et surtout attention au poseur certifié qui n'on qu'une journée de formation et se pense au dessus de tout car certifié Velux (s'il connaisse c'est pire)
Honteux ....