Livraison d'une alarme piscine pour les enfants avec plus de 30 jours de retard j'ai reçu le colis (incomplet) après notre RETOUR des vacances !! SAV injoignable, aucune réponse à mes mails, aucu... Voir plus
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Je vis la même expérience que celle de l'avis ci-dessous, n'achetez surtout pas chez Vigipiscine, car il n'y aura aucun suivi et aucun SAV sur vos articles, pourtant "garantis 2 ans" !!!! Le SAV co... Voir plus
Société fantome, personne ne vous repond par téléphone ou par email, une fois la commande passée, silence radio. Si vous avez le moindre problème, vous ne pourrez jamais joindre personne dans cette so... Voir plus
Voilà une semaine et demie que j'attends ce coffret électrique et que je n'ai pas reçu l'email d'expédition ... ! La commande est payée depuis belle lurette et l'eau tourne complètement maintenant év... Voir plus
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Vigipiscine est numéro 1 de la piscine hors sol sur Internet. Vous trouverez dans notre catalogue les produits des plus grandes marques à prix cassés : piscines en acier, bois, autoportante, béton mais également des robots piscine, chauffage piscine, spas, filtration, alarmes, barrières, barbecue, mobilier de jardin et de nombreux accessoires piscine. Achats sécurisés, Payez vos achats en 10x sans frais, 3x par chèque, 3/4x par CB ou à crédit. Faites confiance au leader sur Internet avec plus de 6000 références, un site incontournable !
Coordonnées de contact
1,0
Mauvais
1 k avis
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SITE NON RECOMMANDABLE!!!!!!
Commande passée le 08.10; avisé par mail qu elle part par transporteur le 17.10; toujours pas reçu le 31.10; après les avoir contacter par mails (au moins 10), vigipiscine me répond que la commande s 'est perdue et qu une autre repart avec un suivi de colis; mais le comble c 'est que le suivi de colis est identifié sous le nom d un autre client; QUELLE HONTE!!!
Nous sommes le 31.10 et toujours PAS reçue!!!! et COMMANDE PAYEE!!!
IMPOSSIBLE DE LES JOINDRE SOIT AU NUMERO POUR PASSER LES COMMANDES OU AU SAV!!!!
UN CONSEIL: PRIVILIGIEZ UN AUTRE SITE, PAS RECOMMANDABLE!!!
31 octobre 2014
Avis spontané
Site bien conçu permettant de trouver rapidement le produit recherché.
VigiPiscine.com me permet de trouver en 1 clic ce que je recherche à des prix raisonnables.
27 octobre 2014
Avis spontané
beau rattrapage!
Je passe une commande le 02/08 pour une piscine auto portée,des accessoires et un chauffage solaire,ce dernier était 'disponible'en vert sur le site or il me fut livré fin septembre(en Normandie c'est juste inutile) et par transporteur,étant absente il repart avec mon colis. Du coup suivant la procédure de l'avis de passage j' appel le transporteur, demande une livraison sur lieux de travail (adresse claire et facile à trouver)la charmante hôtesse téléphonique me demande clairement 'on est obligé de mettre toute l'adresse?' ?!?!bref..le livreur ne faisant pas d'effort non plus(pas d appel s il etait perdu comme le font des livreurs plus pro)ne cherche pas et ce dernier repart et dans la foulée réexpédit mon colis chez l envoyeur Vigipiscine! Alors précisons que le transporteur n'a rien à voir avec l'expediteur.Bien heureusement leur SAV à été trés trés pro suite à ma demande ont fait le nécessaire au plus vite et mon retourné mon chauffage solaire et cette fois ce dernier fut bien livré dans un delai d a peine 3jours après leur prise en charge et sur le lieux de travail en question, trouvé du premier coup cette fois. Alors Vigipiscine je conseille! les produits sont conformes aux descriptions et je conseille plutôt une livraison en relais colis si vous êtes en Normandie..et pour le chauffage solaire nous testerons l an prochain pour le coup....
27 octobre 2014
Avis spontané
Les robots "!!!!!!!!"vigispiscine"
Impossibilité de contacter une personne réelle dans les services de Vigipiscine. toutes les portes ouvertes en faisant le 1,2 3 ou 4 finissent toujours en impasse. Pas de possibilité d'envoi de courrier électronique (pour info le FAX est devenu obsolète depuis de nombreuses années....).
Commande effectuer le 24/9/2014, livraison partielle le 26/9/2014 avec encaissement total du prix de ma commande.
A ce jour, le 7/10/2014 aucune information sur le solde de ma commande.
7 octobre 2014
Avis spontané
Réponse de VigiPiscine.com
Bonjour,
Nous vous confirmons que nous sommes joignables du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h sur notre numéro à partir du choix 1 sur le menu. En cas d'occupation,vous avez également la possibilité de déposer un message afin qu'on conseiller vous rappelle.
Vous pouvez nous contacter à tout moment via votre espace client sur notre site dans la rubrique SAV comme le font tous nos clients.
Le 2ème article est disponible sous 15 jours ouvrables comme indiqué sur la fiche produit lors de la commande.
Nous espérons avoir répondu à vos interrogations.
Ci-dessous copie de votre email envoyé à notre service clients
1/J’ai bien remarqué que toutes vos lignes étaient bien ouvertes mais ne débouchaient jamais sur un conseiller , mais toujours sur un retour a la case départ.
2/ Ce n’est pas votre N° de fax que je mets en cause mais l’ utilisation de ce fax . A l’heure actuelle le moyen de communication rapide et le plus utilisé est le courrier électronique.
3/a aucun moment, je n’est vu apparaitre sur ma commande qu’un délai de 15 jours était demandé. Si cette information avait été notée, je l’aurais bien comprise et n’aurais pas passé mon temps a essayé d’avoir un contact avec un conseiller de chez vous.
Attente de livraison depuis trois mois
Le 9.07.2014, je vous ai passé commande. Vous avez encaissé le montant le 10.07.2014. Or, depuis, je suis sans nouvelle du "Traitement complet pour SPA MULTISPA TAB", quantité 2. Sans nouvelles, ce qui est fort désagréable. N'y a-t-il pas un produit de remplacement ou un délai. Tenir au courant sa clientèle n'Est-ce pas un argument commercial?
6 octobre 2014
Avis spontané
Réponse de VigiPiscine.com
Cher client,
Les 2 produits vous ont été remboursés en date du 6 Août par recrédit de votre carte bancaire sous l'intitulé Hydro Groupe.
La somme doit apparaître sur votre relevé CB et un email automatique de remboursement a été envoyé sur votre email.
Aussi nous sommes surpris de constater que vous demandez le 6 Octobre des nouvelles de ces articles par l'intermédiaire de Trust Pilot d'autant plus que vous pouvez nous contacter via votre espace client à tout moment.
Cordialement
Service Clients
Et l'Amex???
Pas possible de payer avec l'Amex. Il manque sur la page de paiement la case qui doit comporter le N° de sécurité figurant sur la carte. Donc impossible de payer. Paiement refusé. A part ça, le reste semble correct. On attend la livraison pour avoir un avis définitif.
3 octobre 2014
Avis spontané
Réponse de VigiPiscine.com
Bonjour,
Afin de payer par carte Amex, il vous faut cliquer sur le pictogramme AMEX, faute de quoi vous êtes redirigé sur les CB classiques (CB, VISA, ETC) avec 3 chiffres au lieu de 4 pour l'Amex.
Cordialement
Service Clients
A voir...
Ouf j'ai enfin reçu ma commande en totalité. Pouvez vous m'envoyer au afficher sur mon comte ma facture? Par avance merci.
2 octobre 2014
Avis spontané
Réponse de VigiPiscine.com
Cher client,
Le produit commande bénéficie d'une garantie d'un an comme indiqué sur la fiche produit.
Vous avez optez pour la garantie Zen soit un an de garantie supplémentaire, vous avez donc au total 2 ans de garantie.
Concernant le paiement en 3 ou 4x CB, cela est sans frais et le montant payé correspond donc uniquement aux produits et services sélectionnés dans le panier.
Cordialement
Service Clients
Jamais reçu la marchandise
Cher VigiPiscine,
Malgré différentes commandes chez vous, qui ne m'ont pas posé de problème particulier, ma dernière commande est un vrai fiasco. A l'avenir, quand un client vous commande 2 articles (livraison en Suisse) et bien essayer le livrer la marchandise dans un seul et unique colis. Si cela n'est pas possible (délai d'attente par ex.) alors faites 2 factures ! Ce n'est pourtant pas difficile.... Ceci évite au 2ème colis de rester bloqué à la douane à Genève depuis le mois de juin, soit depuis 3 mois maintenant. Colis que j'attends toujours (couverture à bulle) et nous sommes le 2 oct. !!! donc maintenant je n'en ai plus besoin. Je demande donc le remboursement de cette commande ou alors... FAITES quelque chose auprès de votre fournisseur espagnol.
2 octobre 2014
Avis spontané
Réponse de VigiPiscine.com
Cher client,
En 10 ans, nous n'avons jamais rencontré de tels problèmes avec la douane Suisse. En effet, lorsque vous réglez des droits et taxes, cela concerne uniquement les produits présentés à la douane, malheureusement la douane vous a fait régler les 2 produits alors qu'un seul était présenté.
Nous avons envoyé au transporteur une deuxième facture avec une valeur commerciale de zéro pour éviter de nouveaux frais mais nous n'avons plus de nouvelles de ce dernier.
Aussi, pour le suivi de votre commande et afin de nous confirmer la bonne réception ou non du colis, nous vous invitons à vous rapprocher de notre SAV via votre espace client.
Merci
Cordialement
Service Clients
Expédition rapide et bon produit
Le produit commandé est arrivé rapidement.
Pas de mauvaise surprise au déballage, la qualité était celle attendue
27 septembre 2014
Avis spontané
nickel
Bonjour, j'ai commandé une bâche d'hiver pour une piscine ovale. Tout s'est déroulé comme il faut. Aucun problème avec ce vendeur. Maintenant, il n'y a plus qu'à .. bâcher!
27 septembre 2014
Avis spontané
Frais de port démesurés
Le site est agréable et les articles sont bien détaillés, mais les tarifs des frais de port sont absolument démesurés, et croissent de façon exponentielle dès que l'on ajoute des articles dans le panier.
Et la sélection automatique de la "Garantie Or", même sur des produits consommables, est un autre moyen de soutirer discrètement de l'argent aux clients.
26 septembre 2014
Avis spontané
Réponse de VigiPiscine.com
Cher client,
Les frais de transport sont calculés en fonction du nombre, du poids des articles et du transporteur utilisé selon le typologie du produit.
Concernant les assurances optionnelles dans le panier, vous avez pleinement la possiblité de les retirer avant de valider votre commande.
Il ne s'agit en aucun cas de moyen de "soutirer" de l'argent à nos clients mais bien de leur proposer des services complémentaires et utiles qu'ils peuvent souscrire ou refuser.
Cordialement
Site Nul
Commande en stock et soit disant livrée rapidement.... 72 heures.. . Mensonge ! 10 jours après aucun envoi... Aucune nouvelle de la commande. La marchandise n'est pas expédiée et le traitement est en cours.... Rien n'´est dit sur les délais de livraison éventuelle histoire d'informer un peu le client !
Impossible d'envoyer un mail de demande d'explication au vendeur... Pas d'adresse réelle. Contact téléphonique payant et sans réponse réelle car il n'y a personne à qui l'on peut parler à part des répondeurs. Ils se fichent du monde. Après avoir écouté leur disque et perdu de l'argent on est renvoyé au suivie de commande du site. On tourne en rond sans réponse.
J'achète très souvent sur le net et franchement le fonctionnement de ce site est vraiment nuuuuuuuuuuuul ! C'est insupportable. Je vous déconseille d'y acheter quoique ce soit.
Ils perdent un client !!!
Je vais faire le tour du net et leur faire de la pub !
Ces sites qui se foutent de leurs clients doivent disparaitre !
(Petite précision : le Paiement de la commande a été fait par paypal le 18 septembre 2014 et débité sur mon compte le 19 septembre et donc 296 euros on été bien encaissé par vigipiscine...
Il serait bon de ne pas mentir dans votre réponse... Quand à la menace de poursuite pour diffamation elle n'a aucune valeur quand le client dit la vérité... Alors je ne m'empêcherai pas à loisir de déposer mon avis ou je voudrais et quand je le voudrais afin de partager ma mauvaise expérience d'achat et de prévenir d'éventuelle acheteur des problèmes posés par le site vigipiscine
Le fait de mentir et de menacer le client qui a payé et qui est dans son bon droit de réclamer sa commande semble prouver que votre communication commerciale est l'égale de la manière dont fonctionne votre site en général.
26 septembre 2014
Avis spontané
Réponse de VigiPiscine.com
Monsieur Yann VIBER
15 RUE DU TEXEL
75014 PARIS
Votre message ne manque pas de nous surprendre.
En effet, vous indiquez qu'aucune expédition n'a été effectuée alors que vous avez sélectionné lors de votre commande un paiement par virement que nous n'avons jamais reçu y compris à la date d'aujourd'hui !
Vous avez reçu différents rappels de paiement sur votre email (yannvibert@gmail.com) auxquels vous n'avez pas donné suite.
Aussi, nous ne voyons pas comment votre commande pourrait être expédiées lorsque celle-ci n'est pas payée !
Votre commande a donc fait l'objet d'une annulation automatique par nos services.
Votre message, à part dénigré notre entreprise gratuitement n'a donc aucun intéret surtout lorsque vos propos sont mensongers.
Sachez qu'en cas de diffamation à notre égard sur tous supports, nous ne manquerons pas d'engager des poursuites à votre encontre.
Avant d'indiquer que notre site est nul, il serait déjà bon de s'avoir l'utiliser et d'envoyer votre règlement comme le font tous nos clients.
SUITE A VOTRE NOUVEAU MESSAGE :
Monsieur,
Nous vous confirmons toutes les informations indiquées ci-dessus !
Vous avez effectué 3 commandes sur notre site.
L'une en 2012 qui a été annulée faute de réception du règlement.
Et deux autres en 2013 sous le numéro 14091800390072C et 14091800073604C dont l'une est annulée faute de réception du règlement que vous avez indiqué sur Trust Pilot et l'autre est en cours de traitement dont vous venez de modifier le numéro sur Trust Pilot en remplaçant celui de la commande annulée avec contrairement à vos propos, un délai d'expédition de l'article sous 15 jours ouvrables puisque le produit est expédié directement par son fabricant Gré et que le produit est actuellement en cours de réapprovisionnement.
Aussi ce produit n'est pas tenu en stock et encore moins expédié sous 48h00 comme vous l'indiquez, auquel cas celui-ci aurait déjà fait l'objet d'une expédition directement par nos services.
Aussi, nous vous invitons à modérer vos propos à notre égard en indiquant des propos mensongers à notre sujet alors que c'est vous même qui avez indiqué sur votre avis un numéro de commande annulée par nos services.
Par ailleurs, vous avez la possibilité de contacter nos services par l'intermédiaire de votre espace client 24/24h ainsi que sur le numéro de téléphone mis à votre disposition en sélectionnant le choix 1 durant les heures ouvrables.
Nous prenons nos responsabilités lorsque nous sommes mis en cause et assumons nos erreurs mais en aucun cas nous accepterons des critiques injustifiées et mensongères notamment lorsque l'on indique en plus un mauvais numéro de commande pour laisser son avis en se basant sur une commande annulée.
Si vous souhaitez nous contacter, vous pouvez le faire directement par votre espace client comme le font tous nos clients avec lesquels nous échangeons chaque jour.
Le Service Clients
AVIS MITIGE
SUITE A MA COMMANDE EN JUIN, LA LIVRAISON EN JUILLET ETAIT PARFAITE SAUF QU IL Y AVAIT UN ARTICLE MANQUANT. SUR LE SITE IL EST NOTE COMME EXPEDIE ET LIVRAISON TERMINEE. APRES AVOIR CONTACTE LE SAV, A CHAQUE FOIS C EST A MOI DE CONTACTER LE SAV, J AI PU CHANGER L ARTICLE CAR LEUR FOURNISSEUR NE FAISAIT PLUS CET ARTICLE. LE SAV M A PROPOSE SOIT LE REMBOURSEMENT SOIT UN AVOIR. DONC POUR FINIR TOUT EST BIEN QUI FINI BIEN.
22 septembre 2014
Avis spontané
LES GARANTIES TOUJOURS NON VALABLES
Juste une petite question: J'ai acheté où mon matériel ? Chez le fabriquant ou chez vous. C'est à vous de défendre vos clients et non à nous de contacter le fabriquant avec lequel nous avons aucun contact.
Si vous n'êtes pas là pour défendre vos clients alors...
Vous êtes là que pour prendre les commandes.
Quand à l'expert il va falloir le payer 2 à 3 fois plus cher que la pièce qui est défectueuse; Je ne vois pas l'intérêt.
Cordialement
22 septembre 2014
Avis spontané
Réponse de VigiPiscine.com
Cher client,
Les garanties sont appliquées par le fabricant du produit.
En effet, ce dernier a déterminé que la casse du matériel est liée à une mauvaise utilisation qui n'est donc pas couverte par le cadre de la garantie.
Si vous contestez sa décision, vous avez possiblité de lui adresser un courrier sur l'adresse indiquée sur la notice du produit.
Vous avez également de mandater un expert indépendant afin qu'un avis contradictoire soit rendu.
Cordialement
Vendeur a eviter
Commande effectuée pour une bâche de protection piscine tubulaire via PriceMinister et resultat : commande non honorée par ce site ; heureusement que PriceMinister est intervenu pour le remboursement!! Mes derniers emails sont restés sans reponse ; ZERO a tous les niveaux
18 septembre 2014
Avis spontané
Réponse de VigiPiscine.com
Bonjour,
Vous avez effectué une commande directement sur le site de Price Minister.
Le produit est en rupture de stock chez Intex, aussi nous n'avons pas été en mesure d'expédier votre commande.
Price minister a été informé afin qu'ils puissent vous rembourser.
Cordialement
Super et simple.
Commande simple d'utilisation et payement en plusieurs sans frais trés intéressant
15 septembre 2014
Avis spontané
Matériel médiocre et Non respect d'envoi
J'ai commandé entre autre des tuyaux flottant et tête de balai d'aspiration de piscine.
Le tuyau est arrivé rapidement, mais au bout d'une journée d'utilisation, l'embout s'est fendu.
Je n'ai aucune nouvelle de la tête d'aspiration et quasiment impossible de contacter Vigipiscine
14 septembre 2014
Avis spontané
Réponse de VigiPiscine.com
Cher client,
La tête de balai a été expédiée par colissimo contrairement au reste de votre colis qui a été expédié par Schenker Joyau.
Vous indiquez qu'il est quasiment impossible de nous contacter, pourtant de nombreux clients nous appellent chaque jour de 9 à 12 et de 14 à 18h du lundi au vendredi.
Nous vous rappelons également que vous pouvez contacter notre SAV à tout moment par l'intermédiaire de votre espace client, rubrique SAV.
Après enquête, il apparaît que votre colis a été perdu, aussi un nouveau colis est en cours de préparation et sera expédié dès demain. Vous recevrez le tracking du colis dans la soirée lors de la mise à jour des commandes.
Cordialement
Le Service Client
parfait commande rapide
la commande est bien passée en attente maintenant de la livraison?
14 septembre 2014
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
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