Waerme Kraft Avis 

Réponse de Waerme Kraft

ll y a 3 jours

Guten Tag,

wir verstehen, dass Sie über die Verzögerung und insbesondere über die von Ihnen geschilderte Kommunikation enttäuscht sind. Wer eine größere Investition in eine neue Heizungsanlage tätigt, erwartet zu Recht Planungssicherheit und verlässliche Informationen.

Vielleicht ist es an dieser Stelle wichtig, unseren üblichen Ablauf etwas transparenter zu erklären.

Nach Eingang der vertraglich vereinbarten Anzahlung erfolgt bei uns die weitere Terminplanung und der Kunde erhält einen vorgesehenen Montagetermin. Aufgrund der teils längeren Lieferzeiten bei Wärmepumpen und einzelnen Anlagenkomponenten können sich solche Termine allerdings verschieben. Das ist bedauerlich, lässt sich trotz sorgfältiger Planung jedoch nicht in jedem Fall vollständig vermeiden.

Was sich hingegen vermeiden lassen muss, ist, dass ein Kunde über den weiteren Verlauf im Unklaren bleibt. Genau diesen Punkt Ihrer Kritik nehmen wir besonders ernst.

Gleichzeitig möchten wir Ihre Formulierung „Betrug“ sachlich einordnen. Eine verzögerte Lieferung oder Terminverschiebung ist nicht gleichbedeutend mit einer betrügerischen Absicht. Wärmekraft realisiert Heizungsprojekte für Kunden, und abgeschlossene Installationen können selbstverständlich auch anhand unserer tatsächlichen Projektbeispiele nachvollzogen werden.

Auch Ihre Anmerkungen zu unseren Bewertungen nehmen wir zur Kenntnis. Unterschiedliche Kundenerfahrungen gehören zu einem Unternehmen, das zahlreiche Projekte betreut. Wir respektieren kritische Rückmeldungen ebenso wie positive Erfahrungen und nehmen Einfluss auf die öffentliche Darstellung einzelner Plattformbewertungen nicht als gegeben an.

Unabhängig davon möchten wir uns nicht hinter allgemeinen Erklärungen verstecken. Entscheidend ist Ihr konkreter Auftrag: Weshalb wurde der angekündigte Termin in Kalenderwoche 34 nicht eingehalten, wo befindet sich Ihre Anlage im Ablauf und wann erhalten Sie eine verbindliche Rückmeldung?

Wir möchten diesen Sachverhalt anhand Ihrer Auftragsdaten prüfen und eine nachvollziehbare Lösung mit Ihnen abstimmen. Bitte wenden Sie sich hierfür unter Angabe Ihrer Auftragsnummer direkt an unsere Geschäftsleitung über unsere offiziellen Kontaktmöglichkeiten.

Unser Anspruch ist nicht, dass bei jedem Projekt alles perfekt läuft. Unser Anspruch ist, auch dann Verantwortung zu übernehmen, wenn etwas nicht nach Plan verläuft.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre Geschäftsleitung
Wärmekraft Heizsysteme GmbH

Réponse de Waerme Kraft

ll y a 3 jours

Guten Tag,

wir bedauern, dass Sie mit dem bisherigen Verlauf Ihres Projekts unzufrieden sind. Gerade bei einer größeren Investition in eine neue Photovoltaikanlage verstehen wir, dass Sie sich eine möglichst reibungslose und termingerechte Umsetzung wünschen.

Allerdings möchten wir einen wesentlichen Punkt Ihrer Bewertung sachlich richtigstellen, da durch Ihre Darstellung der Eindruck entsteht, dass seit Vertragsschluss keinerlei Kommunikation stattgefunden habe.

Am 18.09.2026 haben wir Sie ausdrücklich darüber informiert, dass es bei den für Ihr Projekt vorgesehenen AIKO-Photovoltaikmodulen zu Lieferverzögerungen gekommen ist und sich diese auf den gesamten Liefer- und Montageablauf auswirken können.

Diese Mitteilung ist ebenso wie die weitere Kommunikation in unseren Unterlagen dokumentiert und nachvollziehbar.

Selbstverständlich verstehen wir, dass eine solche Information die Enttäuschung über einen verschobenen Montagetermin nicht automatisch beseitigt. Dennoch macht es aus unserer Sicht einen wesentlichen Unterschied, ob ein Unternehmen seine Kunden über bestehende Lieferprobleme informiert oder ob tatsächlich überhaupt keine Kommunikation stattfindet.

Bei einem kombinierten Photovoltaikprojekt greifen zahlreiche technische und organisatorische Prozesse ineinander. Neben der Wärmepumpe und ihren hydraulischen Komponenten müssen auch die PV-Anlage, die Materialverfügbarkeit und die beteiligten Gewerke aufeinander abgestimmt werden. Verzögert sich eine wesentliche Komponente, kann dies Auswirkungen auf die gesamte Projektplanung haben.

Was wir dabei klar unterscheiden möchten: Eine Lieferverzögerung ist ärgerlich, aber nicht automatisch Ausdruck mangelnder Seriosität.

Ihre Kritik an ausgebliebenen Rückrufen und der angesprochenen Dachdeckerabstimmung nehmen wir dennoch ernst. Diese Punkte möchten wir gesondert prüfen, denn eine dokumentierte Information über Lieferengpässe ersetzt selbstverständlich nicht jede erforderliche weitere Abstimmung.

Wir respektieren Ihr Recht, rechtliche Schritte prüfen zu lassen. Unabhängig davon sind wir weiterhin an einer sachlichen Klärung und ordnungsgemäßen Durchführung Ihres Projekts interessiert.

Unser Anspruch ist es, nicht einfach einzelne Komponenten zu verbauen, sondern ein sorgfältig aufeinander abgestimmtes Energiesystem zu realisieren, das langfristig zuverlässig funktioniert.

Dazu gehören eine fachgerechte Umsetzung, transparente Informationen und die Bereitschaft, auch bei Schwierigkeiten gemeinsam Lösungen zu finden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre Geschäftsleitung
Wärmekraft Heizsysteme GmbH

Réponse de Waerme Kraft

ll y a 3 jours

Guten Tag,

zunächst verstehen wir, dass Sie nach Ihrer geleisteten Anzahlung möglichst schnell einen verbindlichen Montagetermin erhalten möchten. Gerade bei einer Investition in dieser Größenordnung ist der Wunsch nach Planungssicherheit absolut nachvollziehbar.

Allerdings möchten wir einige Punkte Ihrer Bewertung aufgreifen, da bestimmte Abläufe möglicherweise nicht ausreichend verständlich erklärt wurden.

Warum wurde Ihre Wärmepumpe nicht unmittelbar nach der Anzahlung bestellt?

Bei Wärmekraft legen wir großen Wert darauf, dass eine Wärmepumpe nicht einfach anhand einer ersten Schätzung bestellt wird. Zunächst erfolgt bei uns ein LiDAR-Scan des Gebäudes. Auf Grundlage der erfassten Gebäudedaten wird anschließend die Dynamische Heizlast berechnet und ausgewertet.

Erst danach lässt sich fachlich fundiert bestimmen, welche Leistung die Wärmepumpe tatsächlich benötigt.

Das hat einen wichtigen Grund: Fällt die ermittelte Heizlast geringer aus als ursprünglich angenommen, kann unter Umständen eine kleinere und günstigere Wärmepumpe eingesetzt werden. Damit lassen sich für unsere Kunden gegebenenfalls bereits bei der Anschaffung Kosten sparen. Gleichzeitig ist die richtige Dimensionierung entscheidend für einen langfristig wirtschaftlichen und effizienten Betrieb.

Bei Ihrem Projekt wurde Ihnen die Heizlastberechnung am 15.09.2026 übermittelt. Die anschließende Bestellung ist somit nicht einfach als dreimonatige Untätigkeit zu verstehen, sondern muss auch im Zusammenhang mit diesen notwendigen Planungsschritten betrachtet werden.

Auch Ihre Aussage zur telefonischen Erreichbarkeit möchten wir sachlich einordnen.

Unsere Gesprächsdokumentation weist unter anderem Kontakte am 10.07., 27.07., 24.08., 01.09., 14.09., 15.09. und 30.09.2026 aus. Dabei wurde beispielsweise auch Ihre Sorge hinsichtlich der nur 70 cm breiten Tür und der damit verbundenen Einbringung der Anlage angesprochen.

Wir möchten damit keineswegs ausschließen, dass Sie sich schnellere oder ausführlichere Rückmeldungen gewünscht hätten. Allerdings ist es uns wichtig, dass auch die tatsächlich stattgefundene Kommunikation bei der Bewertung berücksichtigt wird.

Zu der irrtümlich versendeten E-Mail über angeblich nicht angebotene Besichtigungstermine möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Diese Nachricht wurde durch einen Softwarefehler ausgelöst und stand nicht im Zusammenhang mit dem tatsächlichen Baufortschritt Ihres Projekts. Darüber wurden Sie bereits telefonisch informiert. Wir verstehen selbstverständlich, dass eine solche Nachricht für Verwirrung sorgt, insbesondere wenn Ihre Anlage noch gar nicht installiert wurde.

Auch Ihre Bedenken hinsichtlich der späteren Montage nehmen wir ernst. Bei einer modernen Wärmepumpe geht es nicht lediglich darum, einen alten Heizkessel auszutauschen. Die korrekte hydraulische Einbindung, die Abstimmung der Komponenten und die baulichen Gegebenheiten vor Ort sind wesentliche Voraussetzungen für eine fachgerechte Installation.

Gerade deshalb ist uns eine sorgfältige Planung wichtig.

Was wir dennoch selbstkritisch festhalten möchten: Auch ein technisch sinnvoller Ablauf muss für unsere Kunden jederzeit verständlich und nachvollziehbar sein.

Wir möchten, dass Sie nicht nur eine fachgerecht dimensionierte Anlage erhalten, sondern auch wissen, wie es mit Ihrem Projekt weitergeht. Deshalb ist es unser Ziel, die noch offenen Fragen zur Einbringung und Montage mit Ihnen verbindlich zu klären.

Wir würden uns freuen, wenn wir Sie durch die weitere Umsetzung Ihres Projekts von unserer Arbeit überzeugen können.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre Geschäftsleitung
Wärmekraft Heizsysteme GmbH

Réponse de Waerme Kraft

ll y a 3 jours

Guten Tag,

wir verstehen Ihren Unmut darüber, dass sich die Fertigstellung Ihrer Photovoltaikanlage verzögert und Sie sich eine verbindlichere Terminplanung wünschen.

Allerdings möchten wir einen wichtigen Punkt Ihrer Bewertung richtigstellen: Die Montage Ihrer Anlage hat bereits begonnen. Die DC-Dachmontage wurde vollständig durchgeführt. Damit ist ein wesentlicher Teil Ihres Projekts bereits umgesetzt.

Aktuell steht noch die AC-seitige Elektroinstallation aus. Hier kommt es leider zu Verzögerungen, an deren Lösung unsere zuständige Abteilung bereits arbeitet. Wir werden Ihnen in Kürze einen entsprechenden Montagetermin mitteilen.

Uns ist bewusst, dass für Sie als Kunde nicht nur die bereits ausgeführten Arbeiten zählen, sondern vor allem die vollständige Fertigstellung und Inbetriebnahme Ihrer Anlage. Diesen Anspruch können wir gut nachvollziehen.

Auch Ihren Hinweis zur angekündigten Rechnung nehmen wir ernst. Die Rechnungsstellung und die jeweiligen Zahlungsfälligkeiten richten sich nach den vertraglich vereinbarten Leistungs- und Zahlungsbedingungen. Gerne prüfen wir auch diesen Punkt anhand Ihres konkreten Auftrags.

Unser Ziel ist nicht nur die Montage einzelner Komponenten, sondern die fachgerechte Fertigstellung einer zuverlässig funktionierenden Gesamtanlage.

Wir bedanken uns für Ihre Geduld und möchten Sie durch die noch ausstehenden Arbeiten von unserer Leistungsfähigkeit überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre Geschäftsleitung
Wärmekraft Heizsysteme GmbH

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ll y a 3 jours

Guten Tag,

zunächst möchten wir uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen und Ihrer Familie entschuldigen. Dass Sie nach dem Ausbau Ihrer bisherigen Heizungsanlage über einen längeren Zeitraum weder Heizung noch Warmwasser zur Verfügung haben, ist eine Situation, die wir sehr ernst nehmen.

Gerade mit zwei Kindern im Haushalt verstehen wir, dass hier nicht nur eine technische Verzögerung vorliegt, sondern eine erhebliche Belastung für Ihren Familienalltag.

Deshalb haben wir entschieden, Ihren Vorgang mit höchster Dringlichkeit an unser spezialisiertes Brennpunkt-Team zu übergeben.

Dieses Team wird gezielt bei besonders dringenden Vorgängen eingesetzt und ist mit der Aufgabe betraut, die noch offenen Arbeiten und die Abstimmung der beteiligten Gewerke vorrangig zu koordinieren, damit Ihre Wärmepumpenanlage schnellstmöglich fertiggestellt und in Betrieb genommen werden kann.

Hierbei steht insbesondere die Wiederherstellung Ihrer Heizungs- und Warmwasserversorgung im Mittelpunkt.

Eine moderne Wärmepumpenanlage erfordert das fachgerechte Zusammenspiel von Hydraulik, Regelungstechnik und Elektroinstallation. Diese technische Komplexität ist uns bewusst – sie darf jedoch keine Rechtfertigung dafür sein, dass eine Familie über einen solchen Zeitraum ohne ausreichende Versorgung bleibt.

Wir möchten deshalb an dieser Stelle nicht weitere Erklärungen in den Vordergrund stellen, sondern die Lösung Ihres Problems.

Auch Ihre Kritik an der Terminplanung und Kommunikation unserer Bauleitung nehmen wir ernst. Unser Brennpunkt-Team wird deshalb nicht nur die technischen Restarbeiten priorisieren, sondern auch die weitere Koordination und Kommunikation zu Ihrem Projekt übernehmen.

Unser Ziel ist klar: Ihre Anlage soll schnellstmöglich sicher und fachgerecht in Betrieb genommen werden, und Sie sollen wieder zuverlässig über Heizung und Warmwasser verfügen.

Wir verstehen, dass Vertrauen in einer solchen Situation nicht durch Worte zurückgewonnen wird, sondern durch konkretes Handeln.

Genau daran möchten wir uns messen lassen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre Geschäftsleitung
Wärmekraft Heizsysteme GmbH

Réponse de Waerme Kraft

ll y a 3 jours

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir können gut nachvollziehen, dass es ärgerlich ist, wenn man sich bewusst Zeit für einen vereinbarten Videoberatungstermin nimmt und dieser dann nicht wie geplant stattfindet.

Dafür möchten wir uns zunächst entschuldigen.

Vielleicht ist es an dieser Stelle wichtig, einen Teil unserer Vertriebsorganisation zu erläutern: Einige unserer selbstständig tätigen Vertriebspartner organisieren und koordinieren ihre Beratungsgespräche und Videotermine eigenverantwortlich. Die konkrete Terminplanung erfolgt in diesen Fällen somit nicht unmittelbar durch unseren Innendienst.

Dennoch ist für uns eines selbstverständlich: Wer einen Termin mit einem Kunden vereinbart, sollte diesen auch einhalten oder zumindest rechtzeitig darüber informieren, wenn etwas Unvorhergesehenes dazwischenkommt.

Natürlich kann es im beruflichen Alltag gelegentlich zu kurzfristigen Terminverschiebungen kommen. Dafür haben wir grundsätzlich Verständnis. Entscheidend ist jedoch, wie damit umgegangen wird.

Denn Ihre Zeit ist genauso wertvoll wie unsere.

Wir haben Ihre Kritik daher bereits an den zuständigen Vertriebspartner weitergegeben und ihn ausdrücklich dazu angehalten, künftig auf eine zuverlässige Terminorganisation und insbesondere auf eine rechtzeitige Benachrichtigung bei Terminänderungen zu achten.

Wir gehen nicht davon aus, dass der Termin absichtlich versäumt wurde. Gleichwohl verstehen wir, dass dies für Sie einen unprofessionellen Eindruck hinterlassen hat.

Unser Anspruch ist, dass Interessenten bereits vom ersten Kontakt an eine kompetente und verlässliche Beratung erleben – unabhängig davon, ob diese durch unseren Innendienst oder einen selbstständig tätigen Vertriebspartner organisiert wird.

Wir bedanken uns deshalb für Ihren Hinweis und würden uns freuen, wenn wir Ihnen bei einer zukünftigen Gelegenheit zeigen dürfen, dass diese Erfahrung nicht unserem Anspruch an eine gute Kundenbetreuung entspricht.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre Geschäftsleitung
Wärmekraft Heizsysteme GmbH