Wanimo Avis 33 814

J'ai commandé sur Wanimo et la commande n'est jamais arrivée. Le service client l'a annulée et j'en ai repassé une autre. Finalement la 1ere est arrivée. Je le retrouve avec double de produits et doubles frais de port. Le service client est désormais injoignable, je ne peux pas retourner ma 1ere commande !

Commande passée il y a 8 jours, débitée le lendemain. N’ayant aucune nouvelle de leur part, j’envoie un mail pour savoir quand je serai livrée mais pas de réponse. Je les appelle et j’apprends que ma commande n’a pas été envoyée car ils étaient en rupture de ce produit. On me propose un nouvel envoi sous 24 heures avec une livraison garantie sous 8 jours maximum ! Je refuse et demande le remboursement. Pas un mot d’excuse de leur part plutôt de l’indifférence voire du mépris pour le client. Quel manque de professionnalisme !

Commande effectuée le 19 janvier 2025 : croquettes chien.

Aucune livraison à ce jour effectuée le 15 fév 2025. Ni remboursement.
Site peu sérieux...car je fais comment pour nourrir mon chien ?!
Heureusement que les concurrents sont plus rapides.

Le 18 février 2025, commande livrée, soit 5 semaines après la commande. !!!😡

Je commande 3 sachets de croquettes listés sur le site , le site valide ma commande , mais m'envoie de la pâté. Le jour de la réception du colis , je constate donc que ce n'est pas le bon produit, et bien sur les sachets commandés ne sont plus listés, du coup selon eux j'ai reçu le bon produit, donc pas de retour ni remboursement.
Ce site est malhonnête, passez votre chemin.

je passe une commande de 100 euros et je reçoit des boites de pâtée écrasées, 1 paquet de sticks dentaire percé, et réponse du service client "ce n'est pas nous, c'est le transporteur" alors que le carton de livraison était intact... bref réfléchir à deux fois avant de commander chez eux.

Depuis le rachat j'ai fait 3 tentatives décevantes. Produits soit disant en stock, soit disant en cours d'expédition, bref pas sérieux. Un service client agréable mais dépassé puisque rien ne suit dans leur logiciel apparemment. Certes il y a souvent rupture de stock mais sur les autres sites elle est clairement notée quand on commande !
J'avais fait confiance une dernière fois en janvier car une commerciale m'avait appelé pour me prévenir de la disponibilité du produit. Produit de gavage donc vital....Pas de nouvelle 10 jours après...Je téléphone... ça va être envoyé demain....Je retéléphone qq jours plus tard ..Finalement ah ben non c'est plus en stock, donc on me propose de m'envoyer en urgence un autre conditionnement le lendemain. Devinez quoi...rien d'envoyé ....J'ai dû courir chez plusieurs vétérinaires hier pour maintenir en vie ma lapine avec la poudre de gavage. Suis furieuse . Fini Wanimo pour moi !

J’ai commandée sur le site wanimo le vendredi j’ai eu la surprise d’avoir été livrée le mercredi suivant le colis était très bien emballé sac de croquettes de 9kg très bien protégé ainsi que les sachets fraîcheur, j’avais un peu peur car c’etait pour mon chat qui a une alimentation spécial mais vraiment très contente de ce beau colis surprotéger.
Merci à wanimo pour leurs sérieux. Je passerai commande sans hésiter.
Bravo à toute l’équipe de ce site.

J'ai reçu ma commande, il me manque 2 sacs de croquettes. Je suis livrée un samedi donc pas de service client. J'appelle le lundi, il me demande mon bon de livraison, j'envoi la photo du colis. Après plusieurs appels pour savoir où sont mes croquettes, je reçois un mail pour me dire que tout est livré. Après réclamation auprès de DPD, il y a un bien une erreur. Je dois recevoir mes produits manquants prochainement.

Ne respecte pas les commandes. Annulation de celle ci plus d 1 semaine après .

Le sac de croquettes que j'ai reçu est complètement déchiré et les croquettes sont à l'air libre dans le sac de transport !! Le sac de transport n'était pas déchiré mais le sac d'emballage des croquettes est déchiré sur toute la longueur !!! Je suis extrêmement déçue !!! J'ai demandé le remboursement de ma commande !!!

Le 23 /12/24, j ai acheté chez wanimo 3 sacs de croquettes proplan pour mon berger allemand :
PRO PLAN Everyday Nutrition
Large Athletic Adult au Poulet
- Croquettes pour chien - Sac
de 14 kg DLUO courte /
dépassée
SKU : VAR_53942614786433
Affichée a 30,90 le sac soit environ-50 % car dluo courte ou depassée.
Me suis dit pourquoi pas.
Reçu ma commande le 09/01/25 apres 2 appels de ma part car au moment de ma commande etaient indiquées dispo et ma commande ne bougeait pas.
Reçues le 09/01/25.
Et la au déballage ( juste simple plastique sur chaque sac), la DLUO des 3 est du 08/24.
Ça fait 5mois apres la date !!!
C est une honte de vendre des produits dépassés de 5 mois !
Surtout quand indiqué courte ou dépassé, l acheteur ne s imagine pas ce delai.
En plus j ai vu aujourd hui que les croquettes laissent un dépot sur les paroies int du sac, jamais arrivé avant, avec des sacs en date correcte. Je doute vraiment de leur qualité.
Dommage que je ne puisse joindre de photos.
Vendre a moitié prix des croquettes a la date dépassée de 5 mois coute moins cher que de les faire détruire !
Même donné je les auraient refusées.
VOUS VOILA AVERTIS !!!!

Je ne suis pas un gros client historique de WANIMO, mais je commande de temps à autres, au grés des bons plans et des disponibilités.
Il y a deux semaines, j'ai passé commande pour des croquettes pour lapins. Le site annonçait la disponibilité de mes 10 sacs, et une expédition sous 24h00/48h00. Au bout d'une semaine, ne voyant rien venir et n'ayant eu aucun mail de la part de Wanimo, je me suis inquiété, et j'ai alors vu sur le site que ma commande était toujours en statut ''non traité''.
J'ai donc voulu les joindre par téléphone, mais impossible. Je me suis alors dit que ça sentait pas bon cette histoire, et je suis allé voir les avis sur le net. Et là, enfer et damnation, je découvre des avis épouvantables!!!! En desespoir de cause, et sans grandes attentes, j'ai envoyé un mail en expliquant ma situation. Je me voyais déjà a devoir faire intervenir ma protection juridique pour allé récupérer mes 135€.
Et bien, contre toutes attente, j'ai été rappelé le lendemain par une dame charmante qui à commencé par s'excuser. Elle m'a ensuite annoncée être dans l'incapacité d'honorer la totalité de ma commande, et pouvoir n'envoyer que 4 sacs sur les 10, en me remboursant les 6 autres, sont fournisseur étant en rupture définitive de ces sacs de croquettes pour lapins. Elle m'a aussi expliqué qu'ils ont eu pas mal de soucis pour différentes raisons, et qu'ils essayent de faire au mieux pour satisfaire tout le monde. Elle a aussi reconnu une désorganisation depuis le changement de site. Bref, un échange très cordiale.
Aujourd'hui, j'ai reçu mon colis, et j'ai eu la très agréable surprise de découvrir non pas 4, mais 10 sacs de croquettes, conformément a ma commande originelle. Je n'ai pas eu de mail ni était rappelé pour cette bonne nouvelle, mais manifestement ma charmante interlocutrice a du se démener pour honorer ma commande et dégotter les 6 sacs manquants!!!! Un grand merci à elle!!!
Donc après une période difficile, les choses semblent rentrer progressivement dans l'ordre chez Wanimo. Manifestement, le site est de nouveau à peu près opérationnel; en tous cas, il n'y a pas de malhonnêteté avérée. Vous pouvez passer commande; celle-ci aura au pire un peu de retard, mais sera bien honorée!!! Enfin, l'équipe commerciale semble sur le pont et très efficace....

J'ai commandé le 26 décembre. Quasiment 10€ de frais de livraison et je n'ai toujours pas reçu ma commande. Wanimo n'envoie aucun mail pour nous prévenir, on est obligé de leur courir après et de les appeler pour qu'ils répondent. Ils ne répondent pas aux mails. C'est honteux. Aucun remboursement n'est proposé, je ne commanderais plus jamais chez eux.

Malheureusement je ne recommande pas ce site, 4 fois que je tente de leur faire confiance, 4 fois que je suis déçue : la commande n'arrive pas après plusieurs semaines, obligée de contacter le service client... Ils ont annoncé par mail s'être mieux organisés, j'ai à nouveau retenté le 20 décembre, nous sommes le 3 janvier et ma commande n'a même pas été ne serait-ce que validée, je ne peux pas télécharger ma facture, mais j'ai bien été débitée. Obligée de racheter en double dans un autre magasin, comme d'habitude. Wanimo, c'est fini pour moi !

Madame, Monsieur,

Je fais suite à ma commande passée sur votre site, comprenant quatre articles. A ma grande déception, un seul des quatre articles m’a été expédié. Vous m’avez informé que les trois autres articles étaient indisponibles et que je serais remboursé pour ces derniers. De fait, vous laissez donc vos clients acheter des références que vous n'êtes même pas en mesure de fournir.

Cependant, je ne souhaite pas conserver l’article reçu, car il ne correspond pas à ma commande initiale que vous n'avez pas respectée. Vous avez modifié ma commande en retirant environ 80% de sa contenance et vous l'avez expédiée sans me demander un accord préalable. J’ai donc sollicité une étiquette de retour et un remboursement intégral, mais vous m’avez indiqué que les frais de retour seraient à ma charge, au motif que l’article reçu est conforme.

Je tiens à vous rappeler que l’article reçu seul est conforme en lui-même, certes, mais ne rend pas la commande conforme dans son ensemble. Commande que vous n'avez pas respecté. En vertu de l’article L. 216-3 du Code de la consommation, un professionnel est tenu de livrer l'intégralité des biens commandés dans les délais convenus. À défaut, je suis en droit de demander le remboursement total, y compris des frais de retour pris à votre charge, car c’est la commande dans son ensemble qui n’a pas été respectée et l'erreur est votre. Vous trouverez en PJ pour appuyer mes propos, votre mail de confirmation de ma commande, ainsi que votre mail de confirmation d'envoi de cette même commande.

Je vous demande donc, à nouveau, de me fournir une étiquette de retour prépayée, sous 24h, pour que je puisse vous retourner l’article à vos frais (le pack de nourriture optima à 6,78€) et de procéder à un remboursement intégral de ma commande (les 6,78€ restants donc, le reste ayant déjà été remboursé).

À défaut de réponse favorable de votre part, je me réserve le droit de faire valoir mes droits en engageant une procédure légale à votre encontre. Sachez que je suis pleinement informée de mes droits de consommateur (que je ne vous laisserai pas bafouer de la sorte) et prête à les faire respecter, y compris par voie juridique si nécessaire.

Un mois pour recevoir ma commande et aucune compensation / justification du service client ! Heureusement que j’avais pris de l’avance pour les croquettes de mon chat !
Je ne recommande donc pas

Commandes effectués début décembre, nous sommes le 21 décembre et toujours pas expédiés. Niquel pour noël ! Pas de réponse mail et téléphone.
A cause d’un article en rupture… dans ce cas là remboursez l’article et envoyer la commande au lieu d’attendre la lune
J’en ai connu des SAV, mais de ce niveau là … Congratulations

Déjà il a fallu 15 jours pour réceptionner ma commande, avec deux jouets manquants, comme souvent sur ce site en RUPTURE. Le service client a voulu m'imposer un avoir que j'ai catégoriquement refusé. Du coup, j'ai été remboursé mais que d'une partie, car le site m'a expliqué que j'avais eu un bon de reduction, c'est PITOYABLE !!!! Comment faire du fric sur le dos des animaux, j'espère que ce site va de nouveau fermer et cette fois ci une bonne fois pour toute.

Jai passée une commande le 4 décembre, une semaine après toujours rien reçu. Je contacte le service client ah oui un produit est manquant ce qi empêche l'expédition.. Super.. Par contre ils ont bien encaissé l'argent. Donc il m'envoie le reste encore 6 jours avabt de réceptionner la'marchandise. Et en plus on paie des frais de ports. Z suis très déçu du service après qui me dit que c'est à cause du Black Friday nous sommes en décembre maintenant faut arrêter le pipo.. Donc je vous déconseille le site. C'est plis ce que c'était avant..