Who We Are bijoux Avis 

Réponse de Who We Are bijoux

28 avr. 2025

Bonjour,

Nous souhaitons clarifier la situation suite à votre avis.

Nous ne réalisons pas de piercings en boutique. Notre activité se limite à la vente de bijoux et, à la demande, au remplacement de bijoux existants.

Lors de votre passage, vous aviez un piercing existant au niveau du rook, présentant déjà une infection visible et une forte compression de l’oreille due à une tige trop courte. Le perçage n'avait pas été effectué chez nous.

À votre demande, et après l'achat d'un bijou, nous avons procédé au remplacement sans réaliser de nouveau perçage. Dès le retrait de votre bijou initial, vous avez exprimé un soulagement immédiat. Nous avons constaté une infection préexistante ainsi qu'une boule inflammatoire (keloïde).

Nous avons alors posé un bijou en argent simple, conçu pour les piercings cicatrisés. Malheureusement, votre ancien bijou, tout comme le nôtre, était trop court pour maintenir correctement un piercing encore en cours de cicatrisation. Le remplacement a été rendu difficile par l'état infecté du piercing, ce qui expliquait également votre sensibilité au moment de la pose.

Par précaution, nous avons insisté pour remettre un bijou afin d’éviter que le trou ne se rebouche, dans votre intérêt.

Concernant nos tarifs, le prix de 40€ correspond à une bague permanente en argent, réalisée avec des matériaux de qualité et incluant l’accompagnement personnalisé de notre équipe.

Nous rappelons que l'infection était présente avant votre venue et que nous n’avons procédé à aucun perçage.

L'équipe Who We Are

Réponse de Who We Are bijoux

28 avr. 2025

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.

Pour précision, votre rendez-vous était prévu à 15h00 et 15h15. Vous avez été encaissée à 15h28, ce qui est conforme à l’organisation de notre planning, chaque créneau durant 15 minutes. Il n’y a donc pas eu de retard de notre part.

Concernant la réception d’une commande Uber Eats : étant seule en boutique ce jour-là, sans possibilité de pause déjeuner, j'ai été contrainte d’aller réceptionner rapidement mon repas sans interrompre votre prestation. Nous faisons toujours notre maximum pour concilier service et conditions humaines de travail, et je suis désolée si cela a pu nuire à votre perception de l’expérience.

Au sujet des chaînes : il arrive que certains modèles soient temporairement indisponibles, mais nous proposons plus de 20 références différentes par couleur pour vous offrir du choix et garantir la qualité.

Enfin, concernant vos remarques sur le prix : nos bracelets sont réalisés avec des matériaux sélectionnés avec soin, en argent 925 ou en or laminé 14k, et non avec des matières fantaisie ou bas de gamme. Le tarif correspond donc à la qualité des matériaux utilisés ainsi qu’à l’expertise de la pose.

Notre concept privilégie une prestation professionnelle, personnalisée, mais relativement rapide, sans animation artificielle, afin de proposer un service accessible sans compromis sur la qualité.

Nous vous remercions pour votre retour qui nous permettra d’ajuster encore davantage l’expérience proposée à nos client·es.

Cordialement,
L’équipe Who We Are

Réponse de Who We Are bijoux

28 avr. 2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Il est vrai qu’au moment de votre venue, nous n’avions plus d’anneaux adaptés pour le type de chaîne que vous aviez sélectionné. Mon équipe, soucieuse de trouver une solution, vous a proposé plusieurs alternatives parmi notre sélection de plus de 20 modèles de chaînes disponibles dans chaque couleur. Malgré leurs efforts pour fixer votre bracelet avec soin, la tentative n’a pas abouti, et vous avez été intégralement remboursées sur place, en toute transparence.

Concernant la qualité de nos produits : toutes nos chaînes sont soigneusement sélectionnées auprès de fournisseurs spécialisés, et aucune d’entre elles ne provient de plateformes comme Shein ou Temu. Comparer notre travail à celui de ces enseignes revient à une forme de dénigrement, qui peut être juridiquement répréhensible. Nous comprenons que vous puissiez avoir été déçue, mais nous vous invitons à respecter le travail des artisans et des équipes mobilisées pour offrir une prestation de qualité.

Enfin, notre équipe est composée de personnes aux parcours variés, dont certaines s’expriment plus aisément en anglais entre elles. Cela n’a jamais empêché un accueil chaleureux et professionnel pour chaque client·e, et nous regrettons que cela ait pu vous déstabiliser.

Nous prenons chaque retour très au sérieux afin de progresser, et nous restons disponibles si vous souhaitez en discuter davantage.

Cordialement,
L’équipe Who We Are