J'ai reçu aujourd'hui ma commande (serviettes de plage personnalisé avec Mario et le Mug personnalisé Mario) et vous en remercie. Le résultat est spectaculaire, sincèrement. C'est la 2ème fo... Voir plus
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Je suis ultra satisfaite de Yoursurprise! Je séchais pour trouver une boîte à tartine bien spécifique et de qualité pour l’anniversaire de mon fils et je suis tombée par hasard sur ce site. Tout était... Voir plus
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J'ai commandé un "paillasson" personnalisé, j'ai reçu un tapis lisse, aucune utilité pour moi. Le service client a prétendu que c'était conforme à ma commande, pour finalement me donner une adresse d... Voir plus
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J'ai fait un cadeau pour les 88 ans de ma maman en mettant une photo de ma famille (6 personnes) sur les chocolats carrés. j'était septique mais sur l'ordinateur la photo était très belle et on pouvai... Voir plus
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Make people feel special There’s something powerful about making someone feel truly seen. With a gift that says: “I know you. I’m thinking of you.” That moment – when someone smiles, laughs, or gets a little emotional – that’s what we’re here for. Because it’s never just about what you give. It’s about what it means. Since 2005, we’ve been helping people create moments that matter. With personal gifts made with care – designed to leave a lasting impression. Sometimes funny. Sometimes heartfelt. But always thoughtful. Always personal. We believe attention makes all the difference. In how we design, wrap and deliver. Because every detail matters. Every gift is part of a bigger story. Will this make someone feel special? That’s the question we ask ourselves every day. It guides how we think, how we create, and how we grow. Because when someone feels truly special, something beautiful happens: A connection is made.
Coordonnées de contact
Gouwepoort 3, 4301 RZ, Zierikzee, Pays-Bas
- info@yoursurprise.com
- www.yoursurprise.nl
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Réponse de YourSurprise
Bonjour Marc.
Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfait de votre commande sur YourSurprise et vous remercie infiniment de nous l'avoir fait savoir !
Cordialement,
L'équipe yoursurprise
A fuir
A fuir ! Mauvaise commande reçue !
Tasse commandée pour l’anniversaire de ma grand-mère en livraison rapide et donc à un tarif plus élevé et finalement une fois reçue, c’est la mauvaise photo !
On me propose au téléphone et après plusieurs remarques et essais 3€ de remboursement, que je refuse. Ils finiront par me donner un bon d’achat de 9€ : geste juste honteux pour moi.
Résultat des choses : pas de cadeau pour ma mamie !
12 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de YourSurprise
Bonjour Madame Nicolas,
Je viens de vérifier votre cas, et je vous offre nos excuses pour cette situation inconvéniente : en effet, vous avez initialement reçu une commande qui ne vous était pas destiné, et nous nous en excusons.
Cependant, je vois que mes collègues vous ont proposé de recréer votre commande au plus vite et à nos frais, afin que vottre mamie puisse enfin recevoir votre tasse perssononalisée au plus vite ! Vous avez agréé à cette solution mais vous souhaitiez, en plus de cela, de recevoir un remboursemeent total de votre commande, ce qui n'était juste pas possible.
Je vois aussi que ma collègue, afin de vous dédommager du délai subit à cause de notre malencontreuse erreur, vous a aussi offert, en plus du remake de votre commande, un avoir du montant des frais de port initiaux, qui étaient de 9.95€.
Nous avons donc, au terme de nos échanges, suite à notre erreur initiale, conclu à un renvoi gratuit de votre tasse, ainsi qu'à la création d'un avoir en guise de dédommagement. Nous estimons ainsi avoir fait notre maximum pour vous apporter entière satisfaction dans une telle configuration, afin de réparer notre erreur malencontreuse. Vous avez pesamment insisté afin d'obtenir un remboursement alors que vous souhaitiez tout de même maintenir le fait de recevoir une nouvelle tasse, ce qui n'a jamais été une solution possible et ne le sera jamais.
Je souhaite une bonne réception de votre tasse à votre mamie, en espérant que cette dernière lui fasse ressentir tout votre amour, votre douceur et votre humanité, à défaut de nous l'avoir fait ressentir.
Passez une excellente journée.
L'équipe YourSurprise
Fiançaille
Bonjour, pas toujours facile de préparer le motif de prévisualisation à l'écran. Je vous remercie d'avoir remplacé spontanément le verre reçu cassé avant que je ne le vous demande, j'ai apprécié et mes ami-es fiancé-es aussi. L’emballage est néanmoins très soigné. Bonne continuation
Hello, it's not always easy to prepare the preview pattern on the screen. Thank you for spontaneously replacing the broken glass I received before I asked you to. I appreciated it, and so did my engaged friends. The packaging is nevertheless very careful. Good luck.
Hallo, es ist nicht immer einfach, das Vorschaumuster auf dem Bildschirm vorzubereiten. Vielen Dank für den spontanen Austausch des zerbrochenen Glases, das ich erhalten habe, bevor ich Sie darum gebeten habe. Ich habe das sehr geschätzt, und meine verlobten Freunde auch. Die Verpackung ist dennoch sehr sorgfältig. Viel Glück.
31 mai 2025
Avis spontané
Réponse de YourSurprise
Bonjour,
Je suis ravi de lire que vous êtes satisfait(e) de votre nouveau verre et vous remercie infiniment de nous l'avoir fait savoir !
Cordialement,
L'équipe yoursurprise
Impression désastreuse
Impression sur un totebag : pas droite ( décalée de plusieurs centimètres)
Couleurs affreuses, chien beige devenu orange fluo, blanc devenu gris
Ils n’ont même pas enlevé des fils sur le totebag avant d’imprimer.
1 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de YourSurprise
Bonjour Nao,
Je suis vraiment navré d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait(e) de votre tote bag.
Je vous invite à prendre contact avec notre service clients pour trouver ensemble une solution convenable pour cette situation.
Cordialement,
L'équipe yoursurprise
Super
Superbe rendu avec une photo assez vieille mon mari a ete ému et moi j en ai eu des frissons au top je recommande
14 juin 2025
Avis spontané
Réponse de YourSurprise
Bonjour Madame Guillo,
Merci infiniment pour votre message si touchant 💛
Savoir que votre mari a été ému et que cela vous a donné des frissons nous va droit au cœur. C’est exactement pour ces moments-là que nous faisons ce que nous faisons. Merci pour votre confiance et pour cette belle recommandation.
À très bientôt pour de nouvelles surprises ! 😊✨
Mélina - YourSurprise
Service après vente au top !
Produit de qualité et joliment réalisé. Cadeau reçu abîmé par la livraison mais service client hyper réactif et très commercial ! Bravo
11 juin 2025
Avis spontané
Réponse de YourSurprise
Bonjour Madame Desmecht,
Merci beaucoup pour vos aimables mots ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos produits et la rapidité de notre service client. Nous sommes désolés pour le désagrément lié à la livraison, mais très heureux d'avoir pu vous aider. Au plaisir de vous revoir bientôt chez YourSurprise !
Rink - YourSurprise
Médiocre
Au moment de la commande on me dit que ce n'est pas trop tard pour que le colis soit livré à temps pour la fête des pères or cela n'a pas été le cas du tout, beaucoup de retards dans la livraison, de plus une fois le colis d une qualité médiocre une découpe n'importe comment sur les photos à moitié découpé , une demande de remboursement a été demandé chose qui a été refusée et qui est, inacceptable au vu du prix et de la qualité reçu, en gros un site de bons arnaqueurs , oui me proposer de le refaire pour que cela arrive dans le meme état et payé les frais de port non merci
17 juin 2025
Avis spontané
Réponse de YourSurprise
Bonjour,
Je vois que notre service après vente vous a proposé de vous le refaire sans frais avec une photo de meilleure qualité mais vous avez refusé.
Cordialement,
L'équipe yoursurprise - Ibrahim
J'ai été bluffé de la rapidité avec…
J'ai été bluffé de la rapidité avec laquelle les assiettes m'ont été livrées et ce sans pâtir de la qualité ! C'était pour la Fête des Pères. les enfants ont été ravis de leur cadeau et le papa aussi !
11 juin 2025
Avis spontané
Réponse de YourSurprise
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! On est super contents que les assiettes aient plu à toute la famille 😊 À bientôt !
Salutations,
Stephanie | YourSurprise
Achat puzzle photo chocolat
Achat effectué un achat le 29 mai, un puzzle chocolat praliné avec photo, 24 photos, le rendu était super c’était pour un cadeau d’anniversaire ma sœur était plus que ravie et les invités bleuffer. C’est un cadeau super original, je peux dire aussi que le yousurprise on était super super rapide je l’ai reçu le 2 juin, je recommande +++++ les prix très raisonnable vu le travail qu’il y a à faire vraiment je recommanderais sans problème, j’adore merci yousurprise 👍💪
29 mai 2025
Avis spontané
Réponse de YourSurprise
Bonjour Madame Campergue,
Un grand merci pour ton super retour ! 😊 On est ravis que le cadeau ait plu et que tout le monde ait été bluffé. À très bientôt – l’équipe YouSurprise te remercie !
Salutations,
Stephanie | YourSurprise
Super contente de ma commande
Super contente de ma commande, j’ai commandé le jeudi vers 23h reçu le samedi de la même semaine, je recommande à 100%
7 juin 2025
Avis spontané
Réponse de YourSurprise
Dear Anaëlle,
Thank you so much for your lovely feedback and your 5-star rating! We're thrilled to hear that you're so happy with your order and that it arrived quickly.
It's wonderful to know you'd recommend us, that truly means a lot!
If you ever need anything else, we're always here to help.
Warm regards,
Daan | YourSurprise
Réponse de YourSurprise
Bonjour Madame Ory,
Merci beaucoup ! Ravi que le cadeau ait plu 😊 À très bientôt !
Salutations,
Stephanie | YourSurprise
Je suis assistante maternelle et j’ai…
Je suis assistante maternelle et j’ai commandé les sacs avec la photo pour les plus petits (dés bébés) les mamans ont été ravies du cadeau et de la surprise 😊
25 mai 2025
Avis spontané
Réponse de YourSurprise
Bonjour Pascale,
Merci beaucoup pour votre retour ! Trop contente que les mamans aient aimé la surprise 😊
Salutations,
Stephanie | YourSurprise
Lorsque vous commandez une barre kinder…
Lorsque vous commandez une barre kinder XXL, bah vous attendez une barre kinder XXL et non une boite cartonnée personnalisée avec 3 boîtes de kinder allemande... Une blague, la boîte qui se baladait dans un carton... Résultats des traces sur la boîte. On paye une prestation de packaging au prix fort.
14 mai 2025
Avis spontané
Réponse de YourSurprise
Bonjour Jeremy,
Nous sommes vraiment navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de la barre kinder XXL.
Je vous invite à prendre contact avec notre service clients afin que nous puissions trouver ensemble une solution convenable pour cette situation.
Cordialement,
L'équipe yoursurprise
Ibrahim - YourSurprise
Envoi rapide mais le résultat catastrophique
Envoi rapide mais le résultat est égal a la médiocrité du produit reçu.
J'ai personnalisé un jeux de carte le carton est très épais impossible de mélanger le jeu ou distribuer
De plus la découpe est faite n'importe comment les chiffres sont coupés
Bref une catastrophe
17 mai 2025
Avis spontané
Réponse de YourSurprise
Chère Madame Bellotti,
merci pour votre message et nos excuses pour cette situation! Notre service technique a été informé d'une série de commandes présentant ce défaut et ajusté la découpeuse afin d'éviter ce problème. Je viens de vous faire parvenir un jeu de cartes de rechange à nos frais.
En espèrant que cette confection vous satisfaira, je demeure à votre disposition et vous souhaite une agréable journée
Vincent - YourSurprise
Commande effectuée le 14 mai…
Commande effectuée le 14 mai aujourd’hui nous sommes le 20 et la surprise d’anniversaire est gâché puisque le colis a plus de six jours de retard et que quand on les appelle, ils ne savent rien dire à part le fait qu’on peut refuser la commande et être remboursé et que mon colis n’est pas perdu, aucun geste commercial pour les erreurs dont ils sont responsable, société à fuir!!!
21 mai 2025
Avis spontané
Réponse de YourSurprise
Bonjour,
Je regrette sincèrement d'apprendre que vous n'ayez pas réceptionné votre colis.
Je vous invite à prendre contact avec notre service clients afin que nous puissions trouver ensemble une solution convenable pour cette situation indépendante de notre volonté.
Cordialement,
L'équipe Yoursurprise - Ibrahim
Super
Livraison commandée le dimanche livrée le mercredi. Emballage soigné verre arrivé intacte conforme et bien emballé.. Le prix est un peu élevé mais la qualité de la gravure est bonne donc je trouve cela normal. Service client top car je m'inquiétais de ne pas etre livrer rapidement ils m'ont rassurés et respecter le délai.
Je recommande et merci beaucoup ma meilleure amie à été ravie!!!
Parfait !!!!
4 mai 2025
Avis spontané
Réponse de YourSurprise
Bonjour,
Merci pour votre bel avis!
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la gravure personnalisée :)
En effet, notre service client est toujours là pour vous aider!
Au plaisir de vous revoir sur YourSurprise !
Mélina \ YourSurprise
Site d’utilisation aisée
Site d’utilisation aisée, produits reçus totalement conformes à mon choix, et bien réalisés , livraison express arrivée dans les délais, malgré un laps de temps très court commande / livraison
Très satisfaite.
7 mai 2025
Avis spontané
Réponse de YourSurprise
Chère Evelyne,
Un grand merci pour cette réaction positive qui nous motive grandement!
Au plaisir de vous accueillir très bientôt sur notre site YourSurprise je vous souhaite une agréable journée!
Bien à vous,
Vincent - YourSurprise
Résultat bluffant et envoi rapide
L'interface graphique pour la photo est un peu compliquée à prendre en main, mais nous avons été très agréablement surpris du résultat, ainsi que la rapidité avec laquelle la commande a été exécutée et reçue. De plus, la boîte contenait déjà la paille de bois pour protéger la bouteille. C'est le petit plus qui fait que nous sommes 100% satisfaits
4 mai 2025
Avis spontané
Réponse de YourSurprise
Bonjour Pascal,
Merci beaucoup pour votre retour ! Ravi que le résultat et la rapidité vous aient plu 😊 Et super que le petit détail de la boîte ait fait la différence !
Salutations.
Stephanie | YourSurprise
Retard
Retard de trois jours par rapport à la date donnée pour une commande pour un évènement special
7 mai 2025
Avis spontané
Réponse de YourSurprise
Cher Monsieur Perollet,
Merci pour votre avis.
Je suis désolée de lire que La Poste a eu besoin de deux jours supplémentaire pour la livraison de votre commande !
Je vous invite de contacter notre service clients lorsque vous rencontrez un tel problème. Nous sommes là pour vous aider.
Bien cordialement,
Evelien
YourSurprise
Service parfait livraison rapide nickel…
Service parfait livraison rapide nickel merci beaucoup
8 mai 2025
Avis spontané
Réponse de YourSurprise
Chère Madame Fensie,
Merci d'avoir pris le temps d'écrire un avis !
Je suis ravie de lire que vous êtes contente de la livraison rapide.
A très bientôt sur notre site et bonne journée à vous.
Evelien
YourSurprise
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