ZAPF GmbH Avis 190

Motivierter MA, der auf Kundenwünsche eingegangen ist. Gespräch erfolgte auf Augenhöhe.

Persönliches Gespräch war Anfang März.

Leider kann ich ZAPF nicht empfehlen. Meine Garage zeigt seit längerer Zeit deutliche Mängel an der Dachabdichtung. Die Garage ist mittlerweile ca. 5 Jahre alt. Auf dem Dach bildet sich ein klar erkennbarer Wasserspiegel, was auf ein fehlendes oder fehlerhaft ausgeführtes Gefälle hinweist. Zudem ist die Kunststoffabdichtung sichtbar beschädigt, wodurch Wasser von oben in die Garage läuft. Dadurch schimmeln meine eingelagerten Gegenstände

Auch die Kommunikation war enttäuschend: Statt einer sachlichen Prüfung wurde auf eine abgelaufene Gewährleistung verwiesen. Anscheinend betrug diese nach Zapf auch nur 48 Monate. Es fand keinerlei problemorientierte Kommunikation statt. Zunächst wurde der Fehler als Schwitzwasser abgetan. Auf die defekte Kunststoffdichtung wurde bisher nicht eingegangen. Ein entgegenkommendes Angebot (auch gegen Bezahlung) sich das wirklich mal anzugucken oder im besten Fall auszubessern, erfolgte nicht.

Für einen Marktführer hätte ich deutlich mehr Professionalität, technische Kompetenz und Kundenorientierung erwartet.

Unter negativen Bemerkungen kommentiert Zapf, dass man doch an die Feedback Mail Adresse schreiben soll. Warum werden diese Fälle nicht direkt intern weitergeleitet bzw. die Bewertungen intern geteilt? Naja, ich habe dann an diese Adresse nochmal geschrieben und habe prompt eine Antwort bekommen. Man hätte in meinem Fall kein positives Ergebnis erzielen können. Weitere Begründungen wurden nicht genannt und auch auf die Problematik wurde nicht eingegangen. Somit wirken auf mich auch die Antworten auf negative Bewertungen eher wie eine Masche um öffentlich zu suggerieren, dass etwas getan wird.

Tolle Beratung, professionell, fair und kompetent

Unser zuständiger Verkäufer, Herr Prückl, war sehr kompetent, freundlich und hilfreich. Die Bearbeitung unserer Fragen erfolgte nahezu umgehend, ein Top-Service! Da kauft man gerne und fühlt sich aufgehoben!

Ich möchte hier nochmals eine sachliche, respektvolle und vor allem reale Bewertung abgeben um Menschen vor evtl. Fehlentscheidungen zu schützen. Wir sind/waren ZAPF-Kunden und besitzen eine Doppelgarage. Ja ich möchte vorher drauf aufmerksam machen, dass diese Garage bereits 10 Jahre alt ist. Jedoch sind folgende Mängel nicht erst jetzt aufgetreten: zu Beginn haben sich schon einige Risse gebildet, wodurch auch Wasser bereits in die Garage eingetreten ist. Die Betondecke bröckelt ab, wodurch bereits verrostete Armierung zum Vorschein tritt. Dann wurde bei uns bereits auf Garantie/Kulanz sämtliche Bleche von den Garagentoren getauscht, weil diese durchgerostet waren. Mittlerweile fangen die neuen Bleche auf einer Seite ebenfalls wieder an durchzurosten. Als nächstes bröckelte der Außenputz im unteren Bereich an einem Tor ab. Dieser wurde auch auf Garantie/Kulanz erneuert, was jedoch nicht gut gemacht war, denn selbst das blättert ab. Außerdem schimmelt die Garage im Inneren bereits vor sich hin. Also mein Fazit ist leider, dass die Qualität dieser Garagen nicht besonders gut ist und der Service teilweise, welcher die Instandsetzungen bearbeitet ebenfall keine gute Qualität aufweist. Dadurch finde ich, sind auch weitere Versuche, sich bei Zapf zu melden, um diese Probleme aus der Welt zu schaffen, zwecklos. Denn für jeden weiteren Service muss man sowieso bezahlen, dann kann man dies dann auch selber beheben.

Verkäufer hat sich sehr viel Mühe gegeben Lösungen für die baulichen Besonderheiten zu finden.

Schnell gemeldet, gut berate, Kundenorientierung

Die Terminvereinbarungen und Beratung haben gut geklappt. Infos über die Bauausführung im Baustellenbereich ist klar zu verstehen.

Zuverlässig , persönlich, unkompliziert und schnell alles abgewickelt

kompotenter Außendienst

Der Bestellprozess und die Planung der Garage war top. Die Beratung um die richtige Garage zu finden war genau auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten. Absolut empfehlenswert

Informationen auf der Zapf Internetseite bzgl. der Garagenvarianten und Konfigurator im ersten Schritt sehr hilfreich.
Sehr gute persönliche Beratung und Informationen (Zeichnungen und Bilder) von Herrn Kevin Sohn, (Außendienstmitarbeiter Fa. Zapf) hinsichtlich der Konfiguration und Zusammenstellung der Garage.
Bei einer Ortsbegehung zum künftigen Standort der Garage wurden von Herrn Kevin Sohn alle offenen Fragen beantwortet.

Garagensteuerung Marantec funktioniert nicht. Weder Fa. Zapf noch Fa. Marantec meldet sich. Sämtliche Kontaktversuche scheitern. Ganz schlechter Kundenservice, warte immer noch auf eine Lösung.
Finger weg von dieser Firma! Hier wird nur schlechte Arbeit abgeliefert. Sehr viele Probleme mit Zapf Garagen wie falscher Putz, wacklige Schrauben, schlecht eingestelltes Tor. Auch die Beratung war mangelhaft. gerne kann man sich mit mir in Verbindung setzen.

Sehr frendlich , immer erreichbar, kompetent

Ich kann nur sagen das die Garage bei uns vor über einem Jahr gestellt worden ist und absolut zufrieden sind.
Von der Erstberatunng bis zum stellen war alles Top. Termineinhaltung sogar übertroffen.

Herr Kullmann ist kompetent, freundlich, effizient und nicht aufdringlich. Fühlen uns bei ihm sehr gut beraten und können ihn weiterempfehlen.

Wir haben bei Zapf eine Garage 3x7 m bestellt und geliefert bekommen.
Anfäglich sehr freundliche Kommuniaktion und gutes Angebot, jedoch im späteren Verlauf überraschende Zusatzkosten idHv mehr als 2000€ wegen spontan notwendiger Kranlieferung.
Unsere Baustelle wurde weiters mehrfach besichtigt, aber nie unserem Beisein.
Auf die Bitte das gemeinsam vor Ort zu besprechen wurde nicht eingegangen.

Die gesendeten Einreichpläne wurden von Firma Zapf unzureichend geprüft was dazu führte, dass nach Vertragsabschluss (inklusive Lieferung mit Spezialfahrzeug) weitere Krankosten entstanden.
Angeblich war die Einfahrt zu schmal, das Gefälle nicht in Ordnung, die Befestigung unzureichen, und der Dachvorsprung zu niedrig, wobei diese Punkte lt. AGB alle im Rahmen gewesen wären.

Lt. AGB muss die Zufahrt mit Fahrzeugen bis zur Garagenbreite möglich sein und ein Gefälle vom max. 6% aufweisen. Beides war bei uns der Fall. Dachvorprünge sind weiters in der AGB nicht geregelt und uns wurde dazu auch keine Information gegeben bzgl. min. Höhe unter dem Dachvorsprung. Der bemängelte Dachvorsprung war von Anfang an im Einreichplan ersichtlich und hat sich in der Höhe nicht verändert.

Ein angekündigtes Entgegenkommen bezüglich der Krankosten wurde, nachdem wir uns entschieden haben den Kran selbst zu organisieren, nicht eingehalten. Obwohl wir als Kunden mit der Oranisation des Kranes der Firma Zapft Arbeit und Verantwortung abgenommen haben gab es keinerlei Entgegenkommen.

Auf die Frage warum denn das angekündigte Entgegenkommen beim Preis nicht mehr gewährt werden könne, wurde mit intern entstandenen Kosten zur Beauftragung des Kranes argumentiert. Firma Zapf wurde von uns jedoch nie ausdrücklich beauftragt den Kran zu bestellen. Im Gegenteil, wir haben sogar aktiv nachgefragt bis zu welchem Datum die Entscheidung zur Beauftragung des Krans getroffen werden müsse - und haben innerhalb der genannten Frist die selbstständige Organisation schriftlich bestätigt.

Das Produkt scheint in Ordnung zu sein und das Montageteam war sehr freundlich, jedoch sind wir trotzdem entäuscht von der Art wie hier mit Kunden die nicht vom Fach sind, umgegangen wird.

Nachtrag 02-2026:
Der damals angekündigte Rabatt wurde uns nun, nach Übermittlung eines Schriftstückes zur Deutlichmachung der Sachlage, aus Kulanz gewährt. Eine Stellungnahme blieb jedoch aus.

Herr Eirich macht eine professionale Beratung. Ich bin wirklich sehr zufrieden.

Sehr geehrter Herr F.

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Wir bedauern sehr, dass der geschilderte Ablauf bei Ihnen einen so negativen Eindruck hinterlassen hat.

Um Ihr Anliegen intern prüfen und nachvollziehen zu können, haben wir Ihnen über Trustpilot eine Anfrage zur Klärung weiterer Details zukommen lassen. Leider haben wir innerhalb der dort vorgesehenen Frist keine Rückmeldung oder zusätzlichen Informationen von Ihnen erhalten. Ohne diese Daten ist es uns leider nicht möglich, Ihren geschilderten Fall vollständig nachzuvollziehen oder intern eindeutig zuzuordnen.

Sollten Sie Ihr Anliegen dennoch weiterverfolgen oder erneut prüfen lassen wollen, kommen Sie bitte jederzeit gerne auf uns zu – idealerweise direkt über unser Kontaktformular oder per E-Mail an unsere offizielle Serviceadresse. Wir unterstützen Sie selbstverständlich gerne bei der Klärung.

Freundliche Grüße
Ihr ZAPF Team

Ich habe am 07.11.2026 eine Bewertung abgeben die so wie es sich liest am 24.11.2025 mal beantwortet wurde. Darin schreibt man das ich über Trustpilot nicht geantwortet hätte !
Leider verstehe ich nicht warum man nicht einfach den Telefonhörer in die Hand nimmt und mich anruft, da meine Telefonnummer bekannt ist und ich mit dem Verkäufer auch noch einen guten Kontakt pflege.
Ich nenne das ein sehr, sehr schlechtes Krisenmanagement !
Die Frechheit schlecht hin ist aber hier die Schuldumkehr anzuwenden.....Zapf hätte ja was gemacht, wenn ich mich gemeldet hätte.

Habe eine Großraumgarage 5 x 6 mtr bestellt und bekommen, das Bauteil ist ok, aber die 4 wöchige Verspätung und keinerlei Kommikation mit dem Unternehmen geben für mich ein äußerst schlechtes Bild zur Unternehmensstruktur bei Rückfragen und Umgang mit Kunden ab. Den Termin hat Zapf vorgegeben, wir haben alles vorbereitet und der Bauleiter war zufrieden, jedoch war an der verspäteten Lieferung nichts zu ändern.
Mein Bau-Unternehmer hat die weiteren Arbeiten einstellen müssen, da ohne die Lieferung der Garagen nicht weitergearbeitet werden konnte
( Baustelle in Hanglage, Garage musste für weitere Verfüllungen verbaut sein ).
Fazit: ein grottenschlechter und arroganter Umgang mit mir als Kunde:
?? Kostenerstattung für meine Mehrkosten ????