Commande passés pour deux articles, jamais expédiée, j’envoie un e-mail pour savoir si qu’il en est, première (et dernière) réponse m’indiquant une rupture de stock sur un des deux articles commandé... Voir plus
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Fuyez braves gens !! Déplorable !! Commandé il y a un mois, aucune nouvelle, mais le montant est débité bien sûr !! Site apparemment piraté (humm humm...) mais pas les encaissements visiblement...... Voir plus
Cela fait 3 ans que je commande chez zone aquatique sans aucun problemes ... Mais ma derniere commande du 15 mars 2021 n'a toujours pas été finalisé... Commande marqué "en attente sur mon compte... Voir plus
Je n'avais jusque-là pas pris le temps d'en donner mon avis. Je ne recommande donc malheureusement pas cette société, non pas pour la qualité des produits vendus mais pour un SAV qui n'en ai pas. Suit... Voir plus
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Vente de produits et accessoires pour aquarium sur internet. Expédition sous 24h, paiement 2X et 3X sécurisé, emballage soigné !
Coordonnées de contact
119 Avenue de Rochefort, 17200, ROYAN, France
- www.zone-aquatique.com
1,3
Mauvais
114 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
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Réactif
Après une livraison incomplète j'ai pris contact par mail. Le site m'a rappelé et le problème a été résolu en quelques jours.
13 mai 2020
Avis spontané
Que se passe-t-il chez ZoneAquatique ?
Client régulièr (1 commande par mois) depuis près de 10 ans je ne comprends pas ce qu'il se passe,à chaque fois que je veux commander mes produits habituels il n'y a pas de stocks. Du coup j'ai basculé chez son concurrent AquaStore et je le regrette vivement. Un changement de direction ?!?
Après recherche auprès de la Mairie de Cozes où ils ont déménagé depuis Royan, j'ai réussi à avoir une personne à qui j'ai laissé un message pour eux. Si aucune nouvelle je porte plainte. Je vous conseille de faire la même chose. Apparemment il n'y a plus vraiment de boutique d'après elle...
Leur dernière réaction aux avis date de Décembre 2018, soit l'ancien Zone Aquatique !!!
A FUIR DONC !!!!
10 mars 2020
Avis spontané
A FUIR !!!!
commande incomplète , aucune réponse de leur part malgré mes messages , certains articles ne sont plus en vente , d autres en rupture de stock .
ça sent le roussi
24 janvier 2020
Avis spontané
colis reçu et retourné car produit non conforme
colis reçu et retourné car produit non identique à la photo sur le site. depuis le retour le 29/11 AUCUNE nouvelle, malgré l'envoi de 3 mails.
num d appel téléphonique fantomatique.....
je commence serieusement à douter du serieux de cette entreprise
je ne désespère pas avoir une réponse
14 décembre 2019
Avis spontané
Attention a l'arnaque si vous souhaitez…
Attention a l'arnaque si vous souhaitez vous faire rembourser après un retour de matériel.Le 25 mars j'ai retouné du matériel,sachant que l'on paie a deux reprises les frais de port ,On me propose un avoir,je répond que je préfère un rembousement, on me répond le 29 mars (pas de soucis nous allons le faire ce jour). Pas de versement recontact . réponse le 3avril (un avoir a été édité afin que vous puissiez commander un autre produit,si vous préférez un remboursement nous pouvons le faire !!) Redemande de rembousement.le 4 avril (Un rembousement a été saisi ce jour). Ouf !! Le 9 avril toujours pas de remboursement,recontact,Aujourd'hui 12 avril toujours pas de versement ni de réponse a ma demande.
Permettez moi d'etre sceptique sur le sérieux de cette entreprise.
Mr blanchard.
12 avril 2019
Avis spontané
Modification commande
Bonjour
Équipe très réactive pour un changement d article sur ma commande en cours .
Mes escuses pour mon précédent message qui n était pas un avis mais la demande urgente de contacte avant expédition , car après 2 messages sur votre site sans réponses, je pensais ne plus pouvoir faire la modification.
Bonne continuation et merci
17 décembre 2018
Avis spontané
Réponse de Zone Aquatique
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre message,
Nous vous confirmons que la modification à bien été prise en compte,
A très bientôt !
je ne commanderai plus chez eux
Bonjour
Ancien client de se site car je ne commanderai plus chez eux .
j ai reçu mon colis avec une bouteille percée qui s est vidée dans le carton
J ai envoyé un mail sur leur site avec photo mais après plusieurs jours aucune réponse , je décide d envoyer un second mail mais toujours sans réponse.
je reçois une enquête de satisfaction donc je met un commentaire négatif et la ils ont le culot de me demander de changer mon commentaire et de ne pas le diffuser ( donc sur leur site que des commentaires positifs ) donc je vais commander sur un autre site
22 septembre 2018
Avis spontané
Réponse de Zone Aquatique
Bonjour,
Pourriez vous nous donner votre numéro de commande/votre nom afin de pouvoir vous identifier car nous ne pouvons vous retrouver avec votre pseudo "Jump le Patou" et aucun n° de commande.
Etes vous bien passé par notre site sur cette page pour nous contacter : https://www.zone-aquatique.com/nous-contacter
Si vous avez laissé un avis sur King Avis, nous avons surement essayé de prendre contact avec vous aussi car nous n'avions pas pu non plus vous identifier pour régler le problème
Pour régler enfin le problème, envoyez nous votre message avec votre numéro de téléphone, nous vous appelons lundi
Cordialement,
Pour une première et dernière commande…
Pour une première et dernière commande déçu certe certain prix sont intéressants. Mais jais reçu dans ma commande une plante aquatique dans un état pitoyable qui a fini à la poubelle car impossible d'en faire quelque chose et la deuxième était guère mieux mais sauvablej'ai adressé plusieurs mails sur plusieurs jours avec photo a l'appui et je n'ais jamais eu de réponse. Méfier vous de ce que vous souhaitez commander. Et aussi ma commande n'apparaît plus dans mon compte donc en cas de problème avec le matériel garantie et bien ya pas de preuve impossible d'imprimer facture etc...
4 août 2018
Avis spontané
Réponse de Zone Aquatique
Bonjour Madame,
Nous sommes désolé pour l'état dans lequel sont arrivés vos plantes, surement du à la chaleur caniculaire que nous connaissons actuellement. Dans ce cas, comme pour tout autre litige, il est nécessaire de prendre une photo afin de nous l'envoyer pour déclencher un remboursement.
Comme vous avez pu le constater, nous avons changé de site début de semaine dernière pour fêter bientôt nos 10 ans ! Plus rapide, plus simple et plus sécurisé, je suis sur que vous l’apprécierez !
Cela à engendré une coupure temporaire de nos services ainsi que de nos boites emails. Je vous invite donc à contacter notre Service Client depuis notre nouveau formulaire de contact : https://www.zone-aquatique.com/nous-contacter
Pour ce qui est des anciennes commandes, le changement de site internet (et de logiciel de gestion) ne nous à pas permis de les transférer vers le nouveau site. Nous avons par contre toujours une sauvegarde si vous avez des besoins/questions comme une facture par exemple, nous pouvons tout vous envoyer par email sur simple demande,
Cordialement
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Suite à votre email, nous vous informons que le remboursement à été effectué
site serieux a recommander
site visiblement sérieux et a l écoute de ses clients.
envers qui je dois des excuses suite a une commandes réceptionnée cassée et a un message envoyé par ma propre personne et auxquels je croyais que l équipe de zone aquatique n avait pas pris la peine de répondre.
hors leur réponses avait atterrie dans les spams.
alors pensez a regarder dans les spams avant de faire comme, gueuler pour rien
donc mea-culpa:
en réponse a votre message message.
je suis désolé je n avais pas vu votre mail pour la simple et bonne raison qu il a atterri dans la boite des spams, que je ne consultes qu une fois par mois.
c est pourquoi je vous fait toutes mes sincères et plus plates excuses.
très cordialement
bonne journée
21 juin 2018
Avis spontané
Réponse de Zone Aquatique
Bonjour Monsieur,
Dans la réponse à votre email, nous nous sommes tout d'abord excusé puis nous vous avons simplement demandé combien de plantes étaient irrécupérables afin de vous dédommager.
Nous attendons simplement un retour de votre part. Ci dessous la copie du mail que vous avez reçu:
Bonjour,
Nous sommes désolé que vous ayez vécu une mauvaise expérience en commandant chez nous.
Pour les plantes, pouvez vous nous dire combien d'entre elles sont, selon vous, irrécupérables? Nous allons vous dédommager pour cela.
Ensuite, concernant, l'échantillon, nous n'avons aucun soucis avec ces produits, ce sont des produits testés par le fabricant jusqu'à ce qu'il ne présente aucun risque pour l'équilibre de l'aquarium, avez-vous bien respecté les quantités en donnant cet échantillon?
De plus, sur la quantité que nous en avons envoyés, nous ne recensons aucun soucis. Nous vous remercions réellement de nous avoir fait savoir que cet échantillon n'était pas d'une qualité optimale et allons arrêter de les distribuer.
En vous souhaitant une bonne journée,
Cordialement,
Cordialement
je mets rarement un 10 sur 10 mais la…
je mets rarement un 10 sur 10 mais la chapeau, rien à dire . Deux envois bien réceptionnés. SAV au point pour le prosilent 400 qui ne marchait pas. Envoi 'un autre dans les temps . tout fonctionne parfaitement. Abientôt ; site à recommander pour son sérieux. A.J.
20 juin 2018
Avis spontané
Très bon site
Très bon site, de bons conseils, un emballage soigné et une livraison rapide, le top.
23 mai 2018
Avis spontané
SITE TRES SERIEUX,JE RECOMMANDE
25 avril 2018
Avis spontané
livraison rapide aucun probleme
24 avril 2018
Avis spontané
Client depuis plusieurs années et…
Client depuis plusieurs années et toujours un service courtois et ultra rapide. Les 5 étoiles sont largement méritées.
24 avril 2018
Avis spontané
Déçu pour une 1ère commande
Déçu pour une 1ère commande. Colis expédié très rapidement mais je n'étais pas là pour le réceptionner la 1ère fois. Remis en livraison à mon adresse professionnelle mais erreur d'adresse bref, colis reçu une semaine plus tard. Colis en bon état mais 1 seau cassé à l'intérieur et un autre ouvert (a t'il été refait ?). Pas de perte mais la réserve émise lors de la réception n'apparait pas sur le tracking.
A voir lors d'une prochaine commande.
24 avril 2018
Avis spontané
Réponse de Zone Aquatique
Bonjour Monsieur,
Si vous avez émis des réserves, n'hésitez par à contacter notre Service Client si cela n'est pas déjà fait pour voir si un litige est possible auprès du transporteur compte tenu d'une livraison il y a plusieurs semaines,
Cordialement,
Très bon site de vente aquariophile
Très bon site de vente aquariophile. J'ai commandé un aquarium trigon 350 à un prix imbattable. La livraison était impeccable et rapide, par un transporteur très sérieux. SAV très à lecoute, visiblement. Commandez en toute confiance.
24 avril 2018
Avis spontané
Défaut d'information du site fermé pour…
Défaut d'information du site fermé pour le week-end de pâques l'expédition a mis 4 jours, et les cartouches osmoseur ne précisaient pas les connexions j'ai du en racheté par la suite.
Puisque le commerçant répond je modifie mon propos et ma notation car quand j'ai passé ma commande le 31 mars rien ne l'indiquait y compris dans l'email de confirmation, ce qui m'a inquiété n'étais pas là livraison mais la validation car le montant de 204.31€ m'a bien été prélevé au moment de la commande mais la validation n'a eu lieu que le 03 avril.
Par ailleurs qui lit les petites lignes ce sont des méthodes d'assureur.
24 avril 2018
Avis spontané
Réponse de Zone Aquatique
Bonjour Monsieur,
Comme précisé en bas du Panier dans la partie Expédition de votre commande : "L'expédition de votre commande est prévue [...] du lundi au vendredi, hors jours fériés". Il était donc précisé que les expéditions n'étaient pas effectuées les jours fériés comme le lundi de pâques car aucun transporteurs ne travaillent ce jour la.
Bonne journée,
Cordialement,
2ème réponse : En effet, nous répondons à votre commentaire pour apporter des précisions. Les délais d'expéditions sont notés sur le site dans votre Panier avant de poursuivre votre commande mais pas dans l'email de confirmation. Nous avons donc préparé et expédié votre colis le mardi au lieu du lundi comme il était férié. Pour ce qui est du débit CB, il est effectué 48h après le passage de la commande. Cordialement
Nickel et rapide
2 avril 2018
Avis spontané
Le site est bien fait et riche en choix…
Le site est bien fait et riche en choix et la livraison rapide et bien emballé et protégé meme pour les tubes
31 mars 2018
Avis spontané
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