ZAPA ParisAvis 

J’ai voulu profiter de la promo des 30% sauf que depuis mon achat du 6 septembre j’ai 0 nouvelle de ma commande qui est toujours en statut en retard… j’ai payé et j’ai rien reçu et pour couronner le tout personne ne vous répond que ce soit par mail par what’sap ou téléphone !!! Une honte 😡😡😡
Je vais maintenant envoyer un recommandé au siège ainsi qu’à l’association 60 millions de consommateurs et à la DGCCRF.

Commande non reçue et service client inexistant : le téléphone raccroche immédiatement, aucun retour ni proposition pour solutionner le problème alors que le montant de l’achat lui a bien été débité Un numéro Whatsapp qui promet que vous serez recontactés par un conseiller et rien ne se passe
La commande a finalement bien été remboursée 1 mois et demi après mais aucun message du service client pour prévenir le client que ce serait le cas

Service client inexistant.
Commande "envoyé" depuis 05/09/2024, pas de numéro suivi disponible et pas de réponse du service client depuis 19/09/2024.
Le téléphone ne sonne pas, j'ai essayé formulaire de contact, email et WhatsApp, zéro réponse !
Je n'ai jamais eu ce problème avec un achat en ligne, même avec des petites marques.

Commande passée il y a un mois. Elle devait être livrée en une semaine. J'ai bien été débitée mais n'ai jamais reçu ma commande. Le service client reste muet. Je ne sais pas si je serai un jour remboursée. Fuyez, c'est du vol organisé, ni plus ni moins.

Attention, arnaque.
Robe envoyé conforme instructions et Zapa malgré la confirmation de arrivé du colis, ne repinds pas.
A min avis, pas serieux comme entreprise.

Bonjour rien à voir avec le magasin à Paris mais à Orléans ! Qui est la responsable car toujours absente ,la petite jeune blonde est toujours au magasin ,pas de jours de repos ? Je pense qu elle est exploité ,mais très bonne vendeuse accueillante ,joyeuse ,elle est adorable ! Elle devrait être responsable cette petite ,elle a beaucoups de mérite !

J'ai retourné un article il y a un mois et pas encore de remboursement Apres avoir contacté plusieurs fois le service client. Impossibile d'avoir un conversation avec eux. Je continuerai à essayer mais je pensais que vu la marque de qualité et quasi luxe, ils seront eté professionels et reactif. Dommange. Je ne pense pas acheter à nouveau en futur.

UNE CATASTROPHE!

J’ai effectué une commande en avril 2024.
Quelques jours après la réception du colis j’ai demandé le retour des articles.
Le service client a mis UN MOIS à m’indiquer la démarche à suivre.
Cerise sur le gâteau : c’est au client de payer le retour !

Le service client est INJOIGNABLE. Je n’ai reçu aucune réponse à mes appels téléphoniques. Inutile de préciser que sur WhatsApp ou par e-mail non plus.

J’ai quand même pu renvoyer mon colis début juin. La commande a été réceptionnée par leurs services quelques jours plus tard.
Je n’ai, à ce jour, toujours aucune nouvelle. J’attends toujours le remboursement d’une commande passée il y a maintenant 3 mois.

C’est un scandale.

Alors je ne sais pas si je suis une exception (quand je regarde les autres commentaires 😅) mais ma commande c’est bien passée. Commande passée vendredi et reçue mercredi. Articles conforment à la commande.
Une fois le règlement fait je n’ai pas eu de mail de confirmation de commande du coup j’ai écris au service client qui m’a répondu rapidement et m’a transmis les éléments concernant ma commande.
Le seul hic impossible de payer par CB, j’ai dû passer par PayPal.

Bonjour,
Commande effectuée sur le site car le modèle n'existait pas en boutique dans ma ville. livrée correctement.
renvoi le 22 juin 2024, distribué le 24juin 2024 9h17.
J'attends le remboursement désespérément.
Impossible de joindre le service client par téléphone, envoi d'un message WhatsApp qui me propose un mail... en attente de la réponse.

un scandale, commande en ligne après vous recevez comme statu commande en retard service client déplorable , si on vous réponds je dis bien si la réponse est je vais demander au service concerné

après plusieurs tentative je n'ai plus de de retour mais par contre votre carte de crédit est bien débité mais vos achats vous ne savez pas ou ils se trouvent

c'est honteux

Vraiment déçue. Achat d'un manteau de plus de 170 euros beaucoup trop grand.....pas de facilités de retour en magasin alors que toutes les autres marques le font. 18 euros de frais de retour et que par la poste..... Il serait temps d'évoluer...je ne recommande pas l'achat par internet dans la marque zapa. Message laissé pour la livraison mais aucun retour. On a pas droit à l'erreur avec Zapa, c'est fatal.

Un grand merci à Nadia conseillère chez Zapa Paris La Défense. Excellent accueil, oreille attentive à ma recherche et pour finir m’a fait un emballage comme si elle m’offrir une surprise!

Commande passée le 02/05/24,
J’ai demandé pourquoi ma commande avait du retard, ils ont été incapable de me répondre, une certaine « Myriam » m’a dit qu’elle faisait remonter l’information au service concerné mais depuis rien, j’ai relancer plusieurs fois le service client…
Nous sommes le 17 mai…
À fuir les achats sur leur site web !

Sur le site de zapa mon envoi est dit expédié et ma carte débitée mais il n y a pas de numéro de suivi de colis . Après réclamation par e-mail , on me donne un numéro de suivi. La piste avec ce numéro dit que le colis va bientôt être expédiée. Il y a maintenant 3 semaines! Zapa ne répond pas.. je demande l envoi ou le remboursement mais je reste en attente. Étonnant pour cette marque et indigne de ce niveau de marque ,

Je n’ai jamais reçu mon colis. Le service client, dont le numéro est un faux, m’a baladée par mail, puis pour ne plus jamais donner de nouvelles. Je pense que le colis n’a jamais été envoyé. Grâce a PayPal, j’ai pu récupérer mes sous. Merci à eux.
Zapa sont malhonnêtes.

Commande passée le 29/02 via internet. Mail le 07/03 me disant que le colis avait quitté l’entrepôt. Aucun numéro de suivi du colis rattaché à l’envoi. Impossible de les joindre via téléphone, watsapp (sms distribué et non lu) ou par mail envoyé le 17/03 et toujours sans réponse à ce jour 05/04. Par contre, la CB a bien été débitée !!!

Très mauvaise expérience en ligne ! Je ne passerai plus jamais commande sur leur site internet. Beaucoup de promos en ce moment qui apparemment ne peuvent être honorées. Un trench commandé le 4 mars, jamais livré, aucun service relation client digne de ce nom. Pour une telle enseigne c'est lamentable. J'ai finalement été remboursée de ce pseudo achat, mais pas en totalité car les frais de port sont restés à ma charge... inadmissible !!

ai acheté une parka noire avec magnifique col en fourrure que je porte 3 mois l'hiver. 1 an après, Le tissu noir de la parka s'est déteint très rapidement donnant l'impression d'une vêtement très usagé : inadmissible à ce prix (plus de 800 € quand même)... le N° du service Client ne répond pas en effet !! Inadmissible pour ce type de marque. Je pensais avoir acheté moi aussi un vêtement de grande qualité.

Cela fait 15 jours que je souhaite acheter un manteau de la marque ZAPA collection hiver 2023/2024 , impossible dispo pas dispo impossible quand dispo de régler mon achat .. je me suis manifestée alerte , chatt , siège social , messageries diverses, boutiques en ville en vain .. très déçue et très étonnée du manque de suivi de réactivité et de sérieux de la marque .. très déçue cliente de longue date en boutique en ville et en ligne.MB.