ZAPA Paris Avis 

Veste en cuir livrée avec 2 antivols ! Je demande une solution de dédommagement ... on me propose d'aller à la boutique la plus proche de chez moi qui se trouve à plus de 40 km ! Donc je dois faire 80 km aller-retour juste pour faire enlever les antivols qui'il ont oublié !!!
Bravo le professionnalisme !!! A FUIR !!!

Tres mauvaise experience apres un achat sur leur site, le vetement taille XXL annoncé standard et rien que pour generer un bon de retour, plusieurs jours, je m'attends au pire pour le remoursement

1 étoile car impossible de mettre 0.
Très insatisfaite de cette marque qui par ses prix souhaite se placer dans les marques de qualité mais avec un service client pitoyable.
Plus d'un mois d'attente pour une commande qui devait arriver en une semaine. Pour au final apprendre que la commande est annulée... encore une fois.
Une marque qui lance des offres á -50% sans pouvoir par la suite assumer ses stocks.
Même shein est plus dans le respect et le suivi de ses clients.

Fuyez.

Il ne faut pas qu’il y ait de soucis pour commander chez Zapa.
Impossible de les joindre par tel malgré qu’ils indiquent un numéro, ça coupe immédiatement.
Je me rabats sur le mail au service client…vous avez juste droit à des réponses types et absolument pas personnalisées.
Service client inexistant et surtout déplorable.
Au prix où ils vendent leurs vêtements, c’est honteux!
Donc! Pour la petite histoire, Je reçois ce jour ma commande et surprise…le colis est bien à mon nom mais le contenu ne m’est pas destiné. Il y a une erreur de préparation de leur part.
J’essaie de les contacter toute la matinée, et comme indiqué plus haut, personne de réponds.
Après échanges de mails, on me propose un remboursement sous 15 jours à réception du produit qu’ils m’ont envoyé par erreur…retour à leur frais (quelle chance j’ai)
Et! Le plus beau…à 16h55 ils ne répondent plus aux mails.
Et sinon Zapa!! Tout service client qui se respecte aurait renvoyé le vêtement commandé au client, surtout quand l’erreur vient de chez vous.

Le produit devait être livré à domicile mais l'a été directement en point relais, pour la 2e fois. Il ne convenait pas, je l'ai renvoyé. Sans nouvelle du remboursement 15j après la date annoncée, j'ai relancé, c'était aussi déjà arrivé avant. Un mois pour l'obtenir... (et encore je ne le vois pas encore sur mon compte). J'espère que le rachat de Tara Jarmon permettra au groupe de hisser la logistique au niveau de réputation de la marque. En attendant, gardez bien vos preuves de dépôt... ou attendez que la marque passe sur Veepee, eux, la logistique, ils maîtrisent !

J’ai acheté une doudoune réversible fin 2022 que j’ai portée seulement quelques fois pendant l’hiver 2023 et lorsque j’ai voulu la remettre cet hiver, j’ai constaté que la partie couleur métallisée était toute abîmée par endroits. J’ai contacté le service client en envoyant le ticket de caisse et des photos et sur leurs conseils, je me suis rendue dans la boutique où je l’avais achetée. La responsable du magasin a eu un retour négatif de la part du service client pour un échange. J’ai donc recontacté le service client mais je n’ai reçu aucune réponse à ce jour. En lisant les avis, je vois que je ne suis pas la seule à avoir rencontré ce problème. Le prix initial de la veste était tout de même de 352€ ! Je trouve cela totalement scandaleux de proposer des produits de si mauvaise qualité à des prix exorbitants. Je n’achèterai plus jamais rien chez vous !

J'ai commandé un pantalon chez Zapa en ligne mais il s'est avéré qu'une fois reçu, il était un peu trop grand : je fais donc un retour avec des frais de port à ma charge, et depuis, aucun remboursement de leur part.
Quand on essaie de contacter par téléphone le service client, celà coupe aussitôt, comme un faux numéro.
J'ai donc écrit un mail au SAV, une certaine "Camille" m'a demandé une preuve d'envoi, ce que je leur ai fourni, et depuis, plus aucune nouvelle.
Mauvaise expérience donc, je ne rachèterai plus chez eux, et je leur souhaite une bonne liquidation.

Excellente expérience avec mon achat rue du Commerce. Grâce a la très gentille Vendeuse Dona. Je reviendrai. !!!! Merci beaucoup pour son accueil.

J’ai reçu un manteau réversible à mon anniversaire, quelques mois plus tard la partie reversible est totalement passé, laissant une impression usée.
Pour un manteau à ce prix la c’est inadmissible. Je pensais avoir choisi un produit de qualité.

J'ai acheté une veste l'hiver 2023 à la boutique ZAPA de CAP 3000. Cette veste a un gros défaut, toute la partie dorée s'efface. la boutique de CAP 3000 m'a demandé de me rapprocher du service client ZAPA.
Celui-ci ne vous répond pas et ne traite pas le problème !!!
ZAPA semble confondre sa qualité avec celle de ZARA... Mais vous facture 3 à 4 fois plus cher ses articles de mauvaise qualité.

Bonjour, commande passée le 6 janvier et toujours en préparation. J’ai demandé un remboursement qu’ils on refusé en disant que je pouvais refuser le colis quand je le recevrais mais ils sont incapable de me donner une date de livraison. Par contre deux jours après ma commande j’ai été débité de 247€…. Site a fuir!

Ma commande n est jamais arrivée !…en revanche on m a bien débité ! Pas de remboursement, on me mène en bateau ! Je vais porter plainte pour escroquerie

J'ai commandé chez Zapa pour un cadeau
Il s'est avéré que le manteau taillait beaucoup trop grand
Pour le retourner cela a été la croix et la bannière
D'abord les conditions de retour sont expliquées de manière différente à plusieurs endroits du site et du coup on ne comprend rien
Ensuite le service client ne répond pas aux coups de fil uniquement à des messages sur whatsapp ou par mail et la réponse n'arrive qu'après plusieurs jours
Enfin les retours magasin ne sont pas possibles il faut le faire par la poste. Comme Zapa ne prend pas en charge il faut payer un Colissimo à presque 20 euros pour faire son retour
La seule bonne nouvelle est que le remboursement a été fait la semaine suivante et pour ça je mets 2 étoiles
Expérience catastrophique pour une marque soit disant de luxe je ne recommande pas chez eux

VOLEURS ! J’ai passé une commande de 4 articles et ils ne m’en ont remboursés que 3 sachant que ça représente une perte de 250€ HONTEUX pour une telle marque. Je suis scandalisée ! Ils ne répondent pas du tout au service client

J’ai passé une commande le 23 décembre, depuis j’attends la réception de celle-ci. Impossible de joindre le service client qui ne répond pas ni par WhatsApp ni par mail.
Je reçois à l’instant la réponse comme quoi ma commande ne peut être honorée du fait d’une erreur de stock ! Si j’avais été prévenue plus tôt j’aurais pu me rabattre sur un autre produit ou un autre site. Bref, un service client nullissime à la limite de l’escroquerie, parce que mes 250 € ont bien été encaissés eux depuis près de 3 semaines et pour l’instant pas de remboursement ni même un geste de dédommagement

Manteau commandé en décembre mais à la réception, ce n'est pas le même que sur le site internet... Erreur de la part de Zapa. Je décide donc de le renvoyer, les frais de port me coûtant presque 15€. Je demande dc le remboursement de ceux-ci sur la messagerie WhatsApp, un vendeur me dit que c'est ok puisque c'est une erreur de leur part... Et depuis, c'est des messages sans réponse, et finalement un message pr me dire que le remboursement n'est pas possible !!
Service client vraiment très décevant !

Bonjour

Commande passée le 03/12
retournée le 08/12
réceptionné par le vendeur le 12 Décembre

Plusieurs mails de relance pour le remboursement et ZAPA reste muet

Commande passée le 25/12/2023! Nous sommes le 9/01/2024, statut de livraison toujours en préparation. Le service client ne trouve pas ma commande! Injoignable par téléphone avec le fameux 01!!! Service Wattshap qui ne me réponds même plus! Je fais qu’envoyer des mails sans réponses! Le débit de 247 euros a été prélevé depuis le 25/12/2023! Et se balade dans la nature!!!! Je trouve cela inadmissible!!! Une pure arnaque et un service client en carton!!!

Zapa est une marque que je connais depuis déjà longtemps. J’ai toujours été ravie des achats effectués.
Une grande qualité de tissu, solides chauds et une finition parfaite. Des looks sympas.
Récemment je désirais une doudoune qui n’était pas sur le site dans ma taille.
Une charmante vendeuse de Zapa Courcelles s’est débattue pour obtenir ma demande.
Après un peu d’attente j’ai la joie d’avoir reçu cette doudoune. Je pense que les équipes Zapa sont dans l’ensemble très à l’écoute des demandes des clientes. Ce qui est un gage de qualité « haute définition »
J’ai confiance en ma conseillère Zapa et je l’a remercie chaleureusement.
MLavergne.

Bonjour,
Suite à un retour concernant la taille d une doudoune ,le vendeur de la boutique zapa au printemps la valentine marseille n à strictement pas voulu nous reprendre la doudoune et nous a renvoyé au printemps de toulon parce que on l avait acheté la bas, inadmissible
A bannir !!!