J'ai commandé deux instruments de musique sur ce site. Ceux-ci ne correspondent pas à mon attente. Dans ce cas, l'entreprise demande d'écrire un mail à l'adresse mail indiquée pour connaître les condi... Voir plus
ZenaDrum
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Excellente réception de l instrument. Bel objet , complet . Facile et agréable à utiliser. Son très agréable et large gamme de partitions . Un plaisir !!! A recommander à qui veut apprendre ou perfe... Voir plus
ATTENTION ARNAQUE MEME JEUNE ENTREPREUNEUR QUE ZENAPAN ... C'est du dropshipping et vous ne serez jamais remboursés en cas de soucis. Update suite à réponse : J'attends mon remboursement... Voir plus
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Le 26 novembre j'ai commandé un tambour à langues dans l'intention d'en faire un cadeau de Noël, à posteriori j'ai consulté les avis et je me suis rendu compte qu'il y avait beaucoup de commentaire... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
ZenaDrum est une marque de tongue drum, également connue sous le nom de tambour à langue ou tank drum. C'est un instrument de percussion qui produit des sons harmonieux et mélodieux, souvent utilisé pour la relaxation et la méditation, mais également pour la performance musicale et la composition. Chez ZenaDrum, nous croyons que tout le monde devrait avoir la chance de jouer de la musique, quel que soit leur niveau de compétence. C'est pourquoi nous avons choisi de nous concentrer sur l'aide aux enfants et aux débutants. Nous fabriquons des tongue drums de qualité supérieure à partir de matériaux tels que l'acier allié, et proposons une gamme de couleurs pour répondre aux préférences de chaque joueur. En plus de nos tongue drums, nous proposons également des accessoires, des packs de partitions et des tutoriels vidéo pour aider les joueurs à tirer le meilleur parti de leur instrument. Nous offrons également un service de garantie et de retour pour nous assurer que nos clients sont satisfaits de leur achat. Notre dicton : "Nous aidons les enfants et les débutants à jouer de la musique facilement" reflète notre engagement à rendre la musique accessible et agréable pour tous. Nous sommes reconnus pour notre professionnalisme et notre passion pour la musique, et sommes fiers de contribuer à la croissance de la communauté des joueurs de tongue drum.
Coordonnées de contact
2a rue du Ban-De-Sapt, 67100, Strasbourh, France
- contact@zenadrum.fr
- zenadrum.fr
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Commande passée le 25 11 24 toujours…
Commande passée le 25 11 24 toujours pas livrée à ce jour ! Échanges de mails stériles. Remboursement promis mais toujours pas effectué soit disant que ma commande est en transit...depuis 1mois et demi ! Il faut que j'attende (encore !!!) de la recevoir pour avoir à la retourner (à mes frais !!!) pour me faire rembourser des cadeaux de Noël jamais arrivés !!! Je n'ai plus de qualificatif pour décrire cette entreprise arnaqueuse. Plainte déposée auprès des autorités françaises et signalement auprès de la DGCCRF à venir. Site à éviter à tout prix. PS : ne pas se fier à la réponse hypocrite qui sera faite à cet avis.
23 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de ZenaDrum
Bonjour Sophie,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience frustrante et comprenons pleinement votre mécontentement. Cette situation ne reflète en aucun cas les standards que nous nous efforçons de maintenir.
Concernant votre commande, il semble qu'il y ait eu un sérieux retard de la part du transporteur, et nous en assumons pleinement la responsabilité. Nous vous confirmons que notre priorité est de résoudre cette situation au plus vite.
Pour avancer rapidement, nous vous proposons de :
Vérifier avec vous les détails de la commande pour accélérer la résolution.
Si votre colis ne vous parvient pas sous un délai très court, procéder immédiatement à une solution de remboursement complète, sans attendre le retour.
Nous comprenons votre frustration et tenons à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous restons à votre disposition pour tout échange afin de trouver ensemble une solution satisfaisante.
Cordialement,
L’équipe ZenaDrum
Je n'ai toujours pas recu ma commande
Je n'ai toujours pas recu ma commande. réglement encaissé depuis le 25 novembre 24 et depuis : rien !!!
J'ai reçu un colis contenant un jouet "Pat Patrouille" , rien à voir avec ma commande. Depuis, ils prétendent rechercher ... mon colis serait en cours de livraison depuis 8 semaines. C'est une honte !!!!!!!
23 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de ZenaDrum
Bonjour Cécile,
Nous sommes vraiment désolés pour cette expérience et comprenons totalement votre frustration face à la situation.
Après avoir constaté une erreur concernant la première commande, nous avons immédiatement pris les mesures nécessaires. Une nouvelle commande a été créée et expédiée à votre adresse. Elle est actuellement en cours de livraison. Nous avons également renforcé notre suivi auprès du transporteur pour nous assurer que cette fois, la livraison se déroule sans problème.
Nous vous remercions pour votre patience et comprenons que cette situation ait pu vous décevoir. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce souci et vous fournir le produit attendu dans les plus brefs délais.
Si vous avez des questions ou souhaitez un suivi plus précis, n’hésitez pas à nous contacter directement.
Cordialement,
L'équipe ZenaDrum
ARNAQUE Je n'ai toujours pas reçu mon colis
Je n'ai toujours pas reçu mon colis. Commande pour un cadeau de Noël. Le lien de suivi du colis ne fonctionne pas ?? D'après le service contacté ils consultent le transporteur et reviennent vers moi ... Ce qu'ils ne font jamais et je me demande quel transporteur met plus d'1mois à livré un colis ?? J'ai demandé le remboursement mais ... Pas possible de remboursé puisque le colis est parti ! Bien sûr ! J'ai fait des recherches la société est est au Royaume uni !! donc les recours sont très complexe ! un conseil ne commandez pas
16 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de ZenaDrum
Bonjour Claire,
Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés avec votre commande et comprenons votre déception.
Pour clarifier, votre colis a bien été expédié et est actuellement en transit. Nous sommes conscients que les délais de livraison peuvent parfois être longs en raison de certains facteurs logistiques imprévus, et nous en sommes navrés. Concernant le suivi, nous avons remarqué que des soucis techniques peuvent parfois rendre les liens moins fiables, mais nous restons disponibles pour vous fournir toutes les informations nécessaires.
Il est important de souligner que nous faisons tout notre possible pour collaborer avec le transporteur et pour que vous receviez votre commande rapidement. Quant à votre demande de remboursement, elle ne peut être honorée que lorsque le produit nous est retourné conformément à notre politique.
Nous comprenons votre frustration et travaillons activement pour résoudre cette situation. N’hésitez pas à nous contacter pour tout complément d’information ou pour un suivi personnalisé de votre colis.
Cordialement,
L'équipe ZenaDrum
Commande passée le 3 décembre pour un…
Commande passée le 3 décembre pour un cadeau de Noël. Le service client répond que le suivi ne fonctionne pas. Mais en fait, le colis n'a été envoyé de Chine que début janvier. Malhonnêteté de la part de ces vendeurs qui vous baladent de mails en mails (écrits par IA). Commande enfin reçue le 10 janvier. Ils ont profité de Noël pour prendre des commandes qu'ils savaient ne pas pouvoir honorer dans les temps.
3 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de ZenaDrum
Bonjour Christine,
Merci pour votre retour et vos remarques. Chaque message que nous envoyons, bien qu'il soit effectivement clair et structuré, est rédigé par notre équipe dédiée au service client, qui travaille dur pour résoudre les problématiques rencontrées. Nous comprenons pleinement votre déception face au délai de livraison, surtout pour un cadeau de Noël, et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour cette expérience frustrante.
Effectivement, en période de fêtes, nous avons rencontré un volume exceptionnel de commandes, ce qui a malheureusement engendré des retards imprévus dans la gestion et l’expédition. Concernant l’expédition depuis la Chine, nous travaillons avec différents partenaires pour proposer des produits de qualité, mais nous aurions dû mieux communiquer sur les délais pour éviter toute confusion.
Nous espérons que le produit a répondu à vos attentes malgré les désagréments rencontrés. Si vous souhaitez discuter davantage ou si nous pouvons vous aider à l’avenir, n’hésitez pas à nous contacter directement.
Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous prenons vos retours très au sérieux pour nous améliorer.
Cordialement,
L'équipe ZenaDrum
Minable : une arnaque gérée par IA!
Minable , une arnaque à fuir!!!
Cadeau de noël de ma fille jamais livré et on me balade de mail en mail , en comptant sur ma patience et ma compréhension…
Le service client est une IA, qui vous envie des messages parfaitement bien écrit mais sans aucune efficacité !
Pire je demande le remboursement depuis plusieurs jours, el là aussi il faut que je sois patiente…
Tout ça va très mal finir !
Donc fuyez, ne commandez pas!!!
20 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de ZenaDrum
Bonjour Stéphanie,
Nous sommes désolés d'apprendre votre mécontentement et comprenons votre frustration face à cette situation.
Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères si votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous ne cherchons en aucun cas à vous "balader" ou à ignorer vos demandes. Chaque message que nous envoyons, bien qu'il soit effectivement clair et structuré, est rédigé par notre équipe dédiée au service client, qui travaille dur pour résoudre les problématiques rencontrées.
Concernant le retard de votre commande, nous avons malheureusement été confrontés à des problèmes logistiques inattendus en période de fêtes, ce qui a affecté certains délais de livraison. Cela n'excuse en rien votre expérience, mais nous souhaitons vous rassurer sur le fait que nous travaillons activement pour corriger ces situations.
Quant à votre demande de remboursement, nous sommes en train de la traiter et faisons tout notre possible pour accélérer le processus. Si un suivi supplémentaire est nécessaire, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions vous apporter une réponse rapide et personnalisée.
Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe ZenaDrum
A fuir !
Comme beaucoup,j' ai commandé le 4 décembre et toujours rien reçu. Je leur ai demandé plusieurs fois un remboursement mais ils me font toujours une réponse comme quoi,ça va arriver ou qu ils ont des vérifications à faire....
C est vraiment décevant !
15 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de ZenaDrum
Bonjour Véronique,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre insatisfaction et comprenons votre frustration face à cette situation. Nous faisons de notre mieux pour traiter chaque commande et chaque demande dans les plus brefs délais, mais il semble que nous ayons manqué à vos attentes dans ce cas précis.
Votre satisfaction est importante pour nous. Pour résoudre cela rapidement, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande via notre email ? Nous nous engageons à prioriser le suivi de votre dossier afin de trouver une solution adaptée, que ce soit une livraison accélérée ou un remboursement.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
L'équipe ZenaDrum
Commande jamais livrée
J'ai fait une commande le 4 décembre pour un cadeau de Noël qui n'a jamais été livrée. Je reçois des réponses très évasives à mes mails, mais aucune certitude sur une livraison éventuelle. On me promet de relancer le transporteur et on m'offre des partitions pour me faire patienter. Ce n'est pas sérieux et je ne
recommande pas du tout ce site qui me parait frauduleux.
4 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de ZenaDrum
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience frustrante et comprenons votre mécontentement. Votre commande aurait dû arriver bien avant les fêtes, et ce retard est inacceptable.
1. Relance du transporteur : Nous avons effectivement procédé à plusieurs relances auprès de notre partenaire logistique et continuons à suivre votre dossier de près pour obtenir des réponses claires.
2. Offre de partitions : Nous comprenons que cela ne remplace pas la réception de votre commande, mais il s’agissait d’un geste pour exprimer nos regrets et maintenir une forme de contact en attendant une résolution.
3. Sérieux de notre site : Nous ne sommes pas une fraude. Les retards logistiques sont exceptionnels, mais nous comprenons qu’ils entament la confiance. Nous mettons tout en œuvre pour corriger la situation et, si nécessaire, procéderons au remboursement si le colis est confirmé comme perdu.
Nous souhaitons réellement regagner votre confiance. Merci de nous contacter à nouveau pour faire un point complet sur votre commande.
Cordialement,
L’équipe ZenaDrum
Belle arnaque !! Attention à fuir !!!
Comme plusieurs personnes, nous avons commandé deux instruments en décembre avec la promesse d'une livraison avant le 24 décembre.
Nous sommes le 13 janvier et nous n'avons toujours rien reçu!
Les échanges par mails ne servent à rien, ils sont mielleux et mensongés ! A part nous envoyer des messages,sans aucune transparence, sans aucunes vrai infos sur l'état de la commande, il ne se passe jamais rien ! (Seule info du transporteur: le colis part de Chine)
En attendant, notre commande d'une valeur de 150 euros n'est toujours pas arrivée et les enfants à qui c'était destiné n'ont pas reçu leur cadeaux de Noël.
Ce site est une honte ! Attention à fuir!
14 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de ZenaDrum
Bonjour Margot,
Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour cette expérience frustrante. Voici les points sur lesquels nous souhaitons apporter des précisions :
Retard inacceptable : Nous reconnaissons que votre commande aurait dû être livrée bien avant Noël, et nous comprenons à quel point cela a été décevant, en particulier pour des cadeaux destinés à des enfants.
Problèmes logistiques : Les informations sur le transport proviennent directement de notre partenaire logistique, basé en Chine, d'où partent certains de nos instruments. Nous travaillons actuellement à améliorer la transparence et la rapidité de ces expéditions.
Engagements : Si votre colis n’arrive pas dans les délais impartis après nos relances auprès du transporteur, nous nous engageons à trouver une solution (réexpédition ou remboursement).
Nous comprenons que nos échanges aient pu sembler insuffisants et vous remercions pour votre retour qui nous pousse à améliorer notre service. Nous allons tout faire pour régler votre situation rapidement.
Cordialement,
L’équipe ZenaDrum
Être très patient
Commande du 3 décembre enfin livrée ce 9 janvier 2025. Il ne faut jamais désespérer. Gros bémol, c était un cadeau de Noël. Contente malgré tout
3 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de ZenaDrum
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard qui a perturbé vos plans, surtout pour un moment aussi important que Noël. Nous comprenons votre déception et nous vous remercions d’avoir malgré tout gardé patience.
Nous espérons que votre cadeau a finalement su apporter de la joie et que le Zenadrum correspond pleinement à vos attentes. Si vous avez des questions ou si nous pouvons vous aider davantage, n’hésitez pas à nous écrire.
Encore merci pour votre compréhension.
L’équipe ZenaDrum
À FUIR, UNE VRAIE ARNAQUE
Comme tellement d'autres personnes, nous sommes en attente depuis décembre 2024 pour un cadeau de Noël qui n'est jamais arrivé. Je suis sur le point de leur adresser une lettre de mise en demeure, je ne suis même pas sûre que leur adresse soit exacte! Ce site est frauduleux, pas de sav téléphonique, pas de conditions générales de ventes correctes... Je vais les signaler sur tous les sites possibles.
14 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de ZenaDrum
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant votre expérience avec nous. Ce que vous décrivez ne reflète en aucun cas les standards que nous nous efforçons de maintenir.
Votre commande semble malheureusement avoir été affectée par un problème logistique indépendant de notre volonté, et nous comprenons à quel point cette situation peut être frustrante.
Nous tenons à vous rassurer : notre adresse est bien réelle, et nous sommes disponibles pour vous assister. Bien que nous n'ayons pas de SAV téléphonique, nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes via email.
Pouvez-vous nous écrire à [contact@zenadrum.fr] en mentionnant votre numéro de commande ? Nous allons traiter votre dossier en priorité pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
Encore toutes nos excuses pour ces désagréments, et merci de nous donner la chance de rectifier la situation.
Cordialement,
L'équipe ZenaDrum
Déçue
Bonjour,
Je n'ai pas reçu de réponse concernant ma demande d'aide pour obtenir les tuto car les QR code du livret ne fonctionnent pas.
J'espère que vous allez me répondre rapidement car mon fils va vite se lasser s'il n'a pas de tuto pour apprendre. Il a bien les partitions mais sans aide nous n'arrivons pas à lire les notes et les sons...
Cordialement,
24 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de ZenaDrum
Bonjour,
Merci pour votre commentaire et nos excuses pour le désagrément rencontré avec les QR codes des tutoriels.
Pour résoudre ce problème rapidement, nous vous invitons à nous écrire directement à l’adresse suivante : [contact@zenadrum.fr], en précisant votre numéro de commande. Cela nous permettra de vous fournir un accès immédiat aux tutoriels ou une solution alternative.
Nous comprenons à quel point il est important que votre fils puisse profiter pleinement de son Zenadrum, et nous ferons tout notre possible pour répondre rapidement et efficacement à votre demande.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Bien cordialement,
Équipe Support ZenaDrum
PAS LIVRÉ DES SEMAINES APRÈS
Toujours pas de livraison alors que j'ai commandé le produit 10 JOURS AVANT NOEL !
6 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de ZenaDrum
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai inhabituel. Nous comprenons pleinement votre frustration, surtout dans une période aussi importante que les fêtes.
Votre commande a bien été expédiée, et nous avons constaté que les mises à jour du suivi peuvent prendre plus de temps que prévu en cette période de forte activité pour les transporteurs. Nous suivons votre dossier de près et restons disponibles pour vous fournir toute information complémentaire.
Nous vous remercions pour votre patience et restons mobilisés pour résoudre cette situation rapidement.
Cordialement,
L’équipe ZenaDrum
Belle découverte
La commande du Zenadrum a été simple et la réception rapide. De plus il est conforme à la vidéo de présentation.
C est un joli petit instrument intéressant pour les enfants. Son son est doux et relaxant.
27 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de ZenaDrum
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que la commande et la réception se sont bien passées, et que le Zenadrum répond à vos attentes.
Nous espérons que vos enfants apprécieront le doux et relaxant son de cet instrument unique. Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous contacter !
Merci encore pour votre confiance et à bientôt.
Cordialement,
L'équipe ZenaDrum
Produit toujours pas reçu
Produit toujours pas reçu, a priori colis toujours pas déposé chez le transporteur. Le vendeur refuse de me rembourser et d’annuler ma commande. Le service client ne peut m’annoncer aucune date de livraison et me propose en dédommagent des partitions gratuites. Une belle arnaque ! 😡
10 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de ZenaDrum
BonjourJérémy,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons votre frustration. Il n’est jamais dans notre intention de décevoir nos clients.
Votre commande est bien enregistrée et nous suivons de près son évolution avec le transporteur. Malheureusement, des délais imprévus ont perturbé l’acheminement, et nous en sommes profondément désolés.
Nous souhaitons trouver une solution qui vous conviendra. Si vous préférez attendre la livraison, nous nous engageons à relancer le transporteur et à vous tenir informé dès qu’il y a une mise à jour. Si toutefois vous souhaitez maintenir votre demande de remboursement, nous vous invitons à nous contacter directement pour en discuter.
Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous espérons regagner votre confiance.
Cordialement,
L’équipe ZenaDrum
vraiment insatisfaite
J'ai commandé le zenadrum le 11 décembre tout comme ma belle soeur, et nous n'avons toujours pas reçu nos commandes et n'avons donc pas pu offrir ces cadeaux a Noël. Nous avons eu une réponse très rapide nous disant que nous le recevrions sans problème avant Noël mais ce n'était pas vrai. Comment peut on assurer cela deux jours avant Noël avec le temps de livraison!!?
Comme par hasard maintenant il est en rupture de stock. La personne dit qu'ils ont bien été expédiés et que c'est les infos du transporteur qui ne sont pas bonnes mais en réalité je pense que c'est qu'ils n'avaient pas de stock suffisant et font patienter les gens en disant cela.
On peut tout a fait comprendre un manque de stock ou un retard de fabrication mais dire que l'instrument a été expédié le 11 décembre alors qu'on a tjrs rien le 3 janvier pour moi c'est de la malhonnêteté!!!!
Je ne recommande absolument pas cette entreprise
3 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de ZenaDrum
Bonjour Pauline,
Nous comprenons pleinement votre frustration et sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Pour clarifier, les commandes passées en décembre ont bien été expédiées, mais des retards significatifs et des erreurs dans les informations de suivi ont perturbé leur livraison. Nous travaillons en étroite collaboration avec notre transporteur pour résoudre ces problèmes au plus vite.
Nous vous présentons nos excuses si nos communications n’ont pas été assez claires ou si nos délais estimés n’ont pas été respectés. Votre confiance est essentielle pour nous, et nous aurions préféré vous offrir une expérience fluide.
Nous vous invitons à nous contacter directement pour que nous puissions vérifier ensemble l’état exact de votre commande et trouver une solution adaptée. Nous sommes déterminés à regagner votre confiance et à corriger cette situation.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe ZenaDrum
A fuir !
Commande passée le 27/11/24 pour une livraison avant Noel.
Depuis toujours rien. Numéro de suivi non valable. Echange de mails sans grand intérêt avec la structure qui me fait miroiter une livraison en cours. En survolant les avis j'ai vu d'autres personnes dans le même cas.
A fuir !!!!
27 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de ZenaDrum
Bonjour Ophélie,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre votre mécontentement et comprenons parfaitement votre frustration.
Votre commande est bien en cours de traitement, et nous avons relancé le transporteur pour clarifier la situation concernant le numéro de suivi. Malheureusement, pendant la période des fêtes, des retards imprévus peuvent survenir, mais nous restons mobilisés pour vous tenir informé et résoudre ce problème rapidement.
Nous vous remercions de votre patience et vous assurons que nous faisons tout notre possible pour que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais.
Si vous avez d’autres questions ou si nous pouvons vous assister autrement, n’hésitez pas à nous contacter directement.
Cordialement,
L’équipe ZenaDrum
Je n’ai toujours pas reçu ma commande…
Je n’ai toujours pas reçu ma commande pour mes 2 zenadrum...
2 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de ZenaDrum
Bonjour Elise,
Nous sommes sincèrement désolés que vous n’ayez pas encore reçu vos deux ZenaDrums. Nous comprenons à quel point cette situation est décevante et nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement.
Pour que nous puissions vous aider efficacement, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande via notre service client ? Cela nous permettra de vérifier l’état exact de votre envoi et de vous tenir informé.
Nous restons à votre disposition et mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais.
Avec toutes nos excuses,
L’équipe ZenaDrum
Commande depuis décembre pas arrivé et…
Commande depuis décembre pas arrivé et Je n’ai pas de numéro suivi.
10 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de ZenaDrum
Bonjour Francoise,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande et comprenons votre frustration. L'absence d'un numéro de suivi à jour peut être particulièrement frustrante, et nous faisons de notre mieux pour résoudre ce problème rapidement avec le transporteur.
Nous vous invitons à nous contacter directement avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous apporter une assistance personnalisée. Nous sommes déterminés à trouver une solution et à vous tenir informé de l'évolution de la situation.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe ZenaDrum
Eh,voilà nous sommes le 01 janvier et…
Eh,voilà nous sommes le 01 janvier et toujours pas de tongue drum (zenadrum) .Le 23 décembre je suis allée dans un magasin de musique à Aix -La - Chapelle où j'ai enfin pu trouver un tongue drum. (ce que j' aurais dû faire depuis le départ ) .Ma fille à adoré son cadeau.c'est quand même intéressant de lire les avis.je pense que nous avons vraiment affaire à une entreprise frauduleuse et nous allons porter plainte .Pour finir ne vous fatiguez pas écrire des emails inutile qui restent de toute façon sans suite. Denise Bulloz
13 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de ZenaDrum
Bonjour Denise,
Nous comprenons votre frustration, et nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience. Nous faisons tout notre possible pour résoudre les problèmes de livraison, mais il semble qu'il y ait eu un retard imprévu dans votre commande. Nous tenons à vous assurer que nous ne sommes pas une entreprise frauduleuse et que votre commande est bien en cours de traitement.
Concernant votre achat dans un magasin, nous respectons pleinement votre décision, et nous sommes désolés que cela n'ait pas fonctionné comme prévu.
Nous restons disponibles si vous souhaitez discuter de la situation ou si vous avez besoin de plus d'informations.
Cordialement,
L’équipe ZenaDrum
J’ai finalement reçu mon instrument !
Site frauduleux. La marchandise (Drum à 89€) n’a jamais été reçu ! Très mauvaise expérience !
MAJ: commande reçue le 10/01/2025. Merci pour votre réponse . C’est quand même très stressant de ne pas avoir eu de réponse concrète pendant l’attente du paquet.
12 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de ZenaDrum
Bonjour Astrid
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande et comprenons votre frustration. Cependant, nous tenons à vous assurer que nous ne sommes en aucun cas un site frauduleux. Chaque commande est traitée avec le plus grand soin, et nous faisons tout notre possible pour résoudre les problèmes de livraison lorsqu'ils surviennent.
Afin de vous aider efficacement, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande ou nous contacter via notre adresse e-mail habituelle ? Nous vérifierons immédiatement le statut de votre colis et reviendrons vers vous avec des informations précises.
Nous restons à votre entière disposition pour éclaircir la situation et vous satisfaire.
Cordialement,
L'équipe ZenaDrum
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