J'ai commandé deux instruments de musique sur ce site. Ceux-ci ne correspondent pas à mon attente. Dans ce cas, l'entreprise demande d'écrire un mail à l'adresse mail indiquée pour connaître les condi... Voir plus
ZenaDrum
La note de cette entreprise n'est actuellement pas disponible en raison d'une violation de nos conditions d'utilisation.
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Excellente réception de l instrument. Bel objet , complet . Facile et agréable à utiliser. Son très agréable et large gamme de partitions . Un plaisir !!! A recommander à qui veut apprendre ou perfe... Voir plus
ATTENTION ARNAQUE MEME JEUNE ENTREPREUNEUR QUE ZENAPAN ... C'est du dropshipping et vous ne serez jamais remboursés en cas de soucis. Update suite à réponse : J'attends mon remboursement... Voir plus
L'entreprise a répondu
Le 26 novembre j'ai commandé un tambour à langues dans l'intention d'en faire un cadeau de Noël, à posteriori j'ai consulté les avis et je me suis rendu compte qu'il y avait beaucoup de commentaire... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
ZenaDrum est une marque de tongue drum, également connue sous le nom de tambour à langue ou tank drum. C'est un instrument de percussion qui produit des sons harmonieux et mélodieux, souvent utilisé pour la relaxation et la méditation, mais également pour la performance musicale et la composition. Chez ZenaDrum, nous croyons que tout le monde devrait avoir la chance de jouer de la musique, quel que soit leur niveau de compétence. C'est pourquoi nous avons choisi de nous concentrer sur l'aide aux enfants et aux débutants. Nous fabriquons des tongue drums de qualité supérieure à partir de matériaux tels que l'acier allié, et proposons une gamme de couleurs pour répondre aux préférences de chaque joueur. En plus de nos tongue drums, nous proposons également des accessoires, des packs de partitions et des tutoriels vidéo pour aider les joueurs à tirer le meilleur parti de leur instrument. Nous offrons également un service de garantie et de retour pour nous assurer que nos clients sont satisfaits de leur achat. Notre dicton : "Nous aidons les enfants et les débutants à jouer de la musique facilement" reflète notre engagement à rendre la musique accessible et agréable pour tous. Nous sommes reconnus pour notre professionnalisme et notre passion pour la musique, et sommes fiers de contribuer à la croissance de la communauté des joueurs de tongue drum.
Coordonnées de contact
2a rue du Ban-De-Sapt, 67100, Strasbourh, France
- contact@zenadrum.fr
- zenadrum.fr
Violation des conditions d'utilisation
Toujours rien !
Bonjour,
tout comme une cliente précédente, j'ai commandé un ZenaDrum le 7 décembre 2024 pour mon petit-fils. Noël est passé et à ce jour, je n'ai toujours rien reçu! Cela m'a obligé à acheter en urgence un nouveau cadeau. J'ai relancé plusieurs fois ZenaDrum, j'obtiens toujours des réponses très courtoises, envoi gratuit de partitions (qu'en faire sans instrument??), affirmations que le transporteur est relancé, cependant, un refus jusqu'à présent de remboursement.
En espérant avoir une livraison ou un remboursement rapide !
30 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de ZenaDrum
Bonjour Lydie,
Merci pour votre commentaire. Nous comprenons pleinement votre frustration face à cette situation, surtout après les attentes pour Noël. Tout d'abord, nous vous présentons nos excuses pour ce délai prolongé qui ne reflète pas nos standards habituels.
D'après nos informations, votre commande est actuellement en cours de livraison. Nous avons relancé le transporteur pour obtenir une mise à jour plus précise sur les délais restants. Nous vous tiendrons informée dès réception de ces nouvelles.
Concernant les partitions offertes, il s'agit d'une attention supplémentaire pour patienter durant cette période, mais nous comprenons que cela ne remplace pas l'instrument attendu.
Si, malgré tous nos efforts, votre commande n’arrivait pas dans les plus brefs délais, nous envisagerons une solution alternative pour résoudre cette situation.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons disponibles pour tout complément d’information.
Cordialement,
L’équipe ZenaDrum
Commande passée le 3 décembre et…
Commande passée le 3 décembre et toujours pas de colis. C'était le cadeau de Noël de mon fils. J'ai envoyé plusieurs mails et on me disait constamment que c'était en cours de livraison. Aujourd'hui le 31 décembre, toujours rien. Je n'écris jamais d'avis négatif, mais je pense que nous avons ici affaire à un site frauduleux.
De l'argent jeté par les fenêtre
31 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de ZenaDrum
Bonjour Jennifer,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et comprenons votre frustration face à cette situation, particulièrement pour un cadeau de Noël. Nous souhaitons tout d’abord vous présenter nos excuses pour le retard anormal de votre commande, qui ne reflète pas les standards de notre service.
D’après nos informations, votre commande est bien en cours de livraison. Nous avons relancé le transporteur à plusieurs reprises afin d’obtenir une mise à jour précise. Il semble que des retards imprévus soient survenus pendant cette période très chargée.
Nous vous assurons que nous ne sommes pas un site frauduleux et que votre satisfaction reste notre priorité. Nous vous invitons à nous contacter directement avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous tenir informée de l’évolution de la livraison et trouver une solution en cas de problème persistant.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner jusqu’à la réception de votre colis.
Cordialement,
L’équipe ZenaDrum
Une honte!!!!!
Commande passée le 11/12 pour livraison en Belgique, à ce jour, je n'ai toujours pas reçu ma commande.... c'était pour le cadeau de Noël de ma fille. J'ai envoyé plusieurs mails à l'adresse contact où on me dit à chaque fois que le colis est en cours de livraison et que je devrais le recevoir sous peu. On est le 31 et le statut de commande n'a toujours pas avancé! Je pense malheureusement que je ne le recevrai jamais! Et quand je vois en plus que trustpilot bloque l'évaluation, je me dis que le site zenadrum est bel et bien frauduleux! Inutile de me répondre une réponse bidon comme vos mails zenadrum....
31 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de ZenaDrum
Bonjour Valérie,
Nous sommes profondément désolés pour cette expérience et comprenons entièrement votre frustration. Nous tenons à vous rassurer : nous prenons cette situation très au sérieux et travaillons activement à résoudre votre problème.
Concernant votre commande, il est inacceptable que vous n'ayez toujours pas reçu votre colis. Pouvez-vous nous confirmer votre numéro de commande en privé pour que nous puissions effectuer des recherches approfondies auprès du transporteur ?
Sachez que nous ne sommes pas une entreprise frauduleuse, et nous ferons tout pour rétablir la situation. Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous remercions pour votre patience malgré ces désagréments.
Cordialement,
L’équipe ZenaDrum
Je n’ai pas reçu ma commande du 13/12…
Je n’ai pas reçu ma commande du 13/12 alors mon avis est pour le moment négatif …
29 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de ZenaDrum
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Nous comprenons votre frustration face à ce retard.
Nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande sur cette adresse: contact@zenadrum.fr afin que nous puissions vérifier son statut et vous tenir informé rapidement. Sachez que nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons pouvoir transformer cette expérience en une issue positive.
Merci pour votre patience et compréhension.
L'équipe ZenaDrum
Suspicion de fraude
Commande le 12 décembre. Colis promis avant Noël! Toujours rien reçu, je crains à une fraude. Trois fois que je réclame un remboursement et trois fois qu’on me répond que le colis va arriver sans me donner la preuve que celui-ci est expédié.
12 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de ZenaDrum
Bonjour Laurence,
Nous comprenons votre frustration et regrettons profondément cette situation. Nous tenons à vous rassurer que votre commande n’est pas oubliée et que nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce retard.
Nous avons effectivement rencontré des retards exceptionnels en raison de la surcharge des transporteurs pendant les fêtes de fin d’année, ce qui a également impacté notre capacité à fournir des preuves de suivi en temps réel pour certaines commandes.
Votre colis est bien en cours de traitement et devrait arriver sous peu. Nous suivons cela de près pour nous assurer que vous recevrez votre commande. Si toutefois elle ne vous parvenait pas, nous prendrons les mesures nécessaires, y compris un remboursement, conformément à nos engagements.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et restons à votre disposition pour toute question ou suivi complémentaire.
Cordialement,
L’équipe ZenaDrum
Commande passée le 29/11/24 toujours en attente
J'ai passé commande le 29 novembre 2024. Je suis toujours en attente de ma commande et sans aucune information concernant le suivi de livraison (la date de livraison donnée lors du passage de la commande était entre le 4 et 7 décembre). Le service client répond toujours aux messages mais toujours avec les mêmes réponses : d'abord le retard était dû aux intempéries (début décembre), puis dû à la période des fêtes (mi-décembre)... Ils prétendent toujours demander des renseignements au transporteur sans répondre précisément aux questions : date de livraison précise et lieu où se trouve la commande actuellement (le savent-ils vraiment ?).
Ma commande était assez urgente pour le travail.
Extrêmement déçue de la fiabilité du site et du manque de transparence concernant la livraison.
Je déconseille pour l'instant fortement de passer par ce site. Préférez des concurrents plus fiables.
27 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de ZenaDrum
Bonjour Audrey,
Nous comprenons votre déception et sommes sincèrement désolés pour l'expérience que vous décrivez. Votre frustration est légitime, et nous reconnaissons que les retards et le manque de suivi précis ont pu ternir votre confiance envers nous.
Nous tenons à clarifier que nous travaillons avec diligence pour résoudre les problèmes logistiques que vous avez rencontrés. Les retards récents sont dus à des facteurs indépendants de notre volonté, notamment des perturbations liées aux transporteurs durant la période des fêtes. Cela dit, ce n'est pas une excuse pour un manque de clarté, et nous nous excusons pour les réponses répétitives qui n’ont pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes actuellement en contact avec le transporteur pour obtenir une mise à jour détaillée de l'état de votre commande. Vous recevrez un suivi clair dès que nous aurons ces informations.
Nous espérons regagner votre confiance et vous prouver que nous sommes à l'écoute de nos clients et déterminés à offrir un service de qualité.
Cordialement,
L'équipe ZenaDrum
Je ne suis pas un expert
Je ne suis pas un expert, mais Zenadrum m'a vraiment impressionné avec leur service client.
13 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de ZenaDrum
Bonjour Laura,
Un grand merci pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que notre service client ait pu répondre à vos attentes. Chez ZenaDrum, nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience exceptionnelle à nos clients et votre témoignage nous encourage à continuer dans cette voie.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d'assistance supplémentaire !
Cordialement,
L’équipe ZenaDrum
Commande passée le 12/12/24 pr une…
Commande passée le 12/12/24 pr une livraison en Belgique et toujours rien ce 26/12! C’était pr un cadeau de Noël et je n’avais rien à mettre sous le sapin.
Le service client me répond que la livraison est en cours, hors le statut est tjs sur « commandé ». J’aurai mieux fait de commander à la concurrence ou sur Amazon, eux au moins respectent leurs délais. En plus les frais de retour sont à charge de l’acheteur, ce qui fait que je n’ai pas osé acheter un autre cadeau. Honteux!
26 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de ZenaDrum
Bonjour Gwennaelle,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés. Nous comprenons votre déception, d’autant plus que votre commande était destinée à un cadeau de Noël.
Sachez que nous avons bien relancé notre transporteur afin d’accélérer la livraison. Le statut "commandé" peut parfois ne pas refléter les mises à jour en temps réel, et nous regrettons ce manque de clarté.
Concernant les frais de retour, nous souhaitons vous assurer que nous étudions chaque cas avec attention et que des solutions peuvent être proposées au besoin.
Nous mettons tout en œuvre pour corriger cette situation au plus vite et espérons que vous serez satisfaite de votre instrument dès sa réception. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou précision.
Avec nos excuses renouvelées,
L’équipe ZenaDrum
Leur site est facile a utiliser et la…
Leur site est facile a utiliser et la qualité des instruments est vraiment bonne. Je vais probablement acheter d'autres instruments dans le futur.
11 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de ZenaDrum
Bonjour Denise,
Merci beaucoup pour votre retour positif et pour ces 5 étoiles ! Nous sommes ravis de savoir que notre site vous a plu et que vous appréciez la qualité de nos instruments. Votre satisfaction est notre priorité, et c'est un plaisir de savoir que vous envisagez de commander à nouveau chez nous.
Si jamais vous avez des questions ou des besoins spécifiques pour vos futurs achats, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.
Encore merci pour votre confiance et à très bientôt pour de nouvelles aventures musicales ! 🎶
Cordialement,
L’équipe ZenaDrum
Commande passez le 12/12/24
Commande passez le 12/12/24
Nous n'avons pas pu mettre les cadeaux sous le sapin.
Le lien vers la commande ne donne rien.
Le 25/12 toujours rien.
Par contre notre compte a bien été débité.
J'attends encore qq jours sinon ce sera un remboursement.
Très insatisfait de l'expérience...
25 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de ZenaDrum
Bonjour Estelle,
Merci pour votre message.
Nous comprenons parfaitement votre déception et nous sommes vraiment désolés que votre commande n'ait pas pu arriver à temps pour Noël. Nous savons à quel point ce moment est important et nous regrettons sincèrement que cela ait eu un impact sur vos festivités.
Concernant le suivi de votre commande, nous allons vérifier immédiatement ce qu'il s'est passé et vous fournir des informations précises. Votre compte a bien été débité car nous avons bien traité votre commande, mais il semble qu'il y ait eu un retard dans l'acheminement.
Nous vous prions de nous accorder encore quelques jours pour résoudre cette situation. Si, toutefois, le problème persiste, nous trouverons bien sûr une solution appropriée, y compris un remboursement si nécessaire.
Nous vous remercions de votre patience et restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
L’équipe ZenaDrum
J' aimerais bien pouvoir utiliser la…
J' aimerais bien pouvoir utiliser la partition mais malheureusement je n' ai toujours pas reçu ma Zen drum... Commandée depuis mi décembre... C était un cadeau de Noël... dommage aucune réactivité...
25 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de ZenaDrum
Bonjour Bérengère,
Nous comprenons pleinement votre frustration, en particulier pour un cadeau de Noël. Nous sommes sincèrement désolés que votre Zenadrum n’ait pas pu arriver à temps et que vous n'ayez pas pu profiter de la partition.
Il y a eu un retard dans l'acheminement de votre commande, et nous suivons de près l'évolution de la situation avec notre transporteur. Nous vous prions de bien vouloir patienter encore quelques jours, et nous faisons tout notre possible pour que votre colis vous parvienne dans les plus brefs délais.
Nous comprenons que cela soit décevant, et nous vous remercions pour votre patience. Si la situation ne s'améliore pas, nous trouverons une solution, y compris un remboursement si nécessaire.
Merci de nous avoir contactés, et nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe ZenaDrum
Je n’ai pas encore reçu l’instrument
Je n’ai pas encore reçu l’instrument. Je ne suis pas tenue informer de son arrivée et du retard.
25 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de ZenaDrum
Bonjour Audrey,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour cette situation. Nous comprenons votre frustration face à l’absence d’information et au retard de votre livraison.
Après vérification, votre commande est bien en cours d’acheminement, et nous avons contacté le transporteur pour nous assurer que vous receviez votre instrument dans les plus brefs délais.
Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons des précisions supplémentaires sur la date exacte de livraison.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Si vous avez des questions ou souhaitez discuter d’un geste commercial en compensation, n’hésitez pas à nous écrire à [contact@zenadrum.fr].
Cordialement,
L’équipe ZenaDrum
Je n'ai JAMAIS reçu le Zenadrum…
Je n'ai JAMAIS reçu le Zenadrum commandé !
25 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de ZenaDrum
Bonjour Aurore,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour cette situation. Nous comprenons votre frustration face à l’absence d’information et au retard de votre livraison.
Après vérification, votre commande est bien en cours d’acheminement, et nous avons contacté le transporteur pour nous assurer que vous receviez votre instrument dans les plus brefs délais.
Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons des précisions supplémentaires sur la date exacte de livraison.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Si vous avez des questions ou souhaitez discuter d’un geste commercial en compensation, n’hésitez pas à nous écrire à [contact@zenadrum.fr].
Cordialement,
L’équipe ZenaDrum
Commande passée le 11/12
Commande passée le 11/12. Nous sommes le 25/12 et je n’ai toujours rien reçu. Aucune communication faite pour me prévenir d’un retard de livraison. J’hésite à demander le remboursement, je ne trouve pas cette entreprise sérieuse.
25 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de ZenaDrum
Bonjour Sabrina,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour le retard dans la livraison de votre commande et pour l'absence de communication proactive à ce sujet. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout en cette période importante.
Ce retard est malheureusement dû à des imprévus logistiques indépendants de notre volonté, mais nous reconnaissons que nous aurions dû mieux vous tenir informée. Nous travaillons activement avec notre transporteur pour accélérer la livraison et garantir que votre commande vous parvienne dans les plus brefs délais.
Si vous préférez demander un remboursement, nous restons bien sûr disponibles pour traiter votre demande rapidement. Par ailleurs, nous souhaitons également vous proposer un geste commercial pour compenser ce désagrément.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance et restons à votre disposition à [contact@zenadrum.fr].
Avec toutes nos excuses pour cette situation,
L’équipe ZenaDrum
Très déçue Très déçue, je n'ai toujours pas reçu ma cde et n'ai aucune information,alors que ça fait plus de 8 jours qu'on me dit de suivre ma cde qui ne bouge pas d'étape. Noël c'est ce soir , c'est
Très déçue, je n'ai toujours pas reçu ma cde et n'ai aucune information,alors que ça fait plus de 8 jours qu'on me dit de suivre ma cde qui ne bouge pas d'étape.
Noël c'est ce soir , c'est mes petits enfants qui vont étre tres déçus.
Je ne vous félicite pas
24 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de ZenaDrum
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception, surtout en cette période de fêtes où les attentes sont importantes. Nous comprenons l'impact que ce retard peut avoir et regrettons profondément que votre commande n’ait pas été livrée à temps pour Noël.
Malgré tous nos efforts pour garantir des délais raisonnables, des imprévus logistiques peuvent survenir, indépendants de notre volonté. Nous travaillons actuellement avec notre transporteur pour éclaircir la situation et nous assurer que votre colis vous parvienne dans les plus brefs délais.
Nous souhaitons également vous proposer un geste commercial afin de compenser ce désagrément. Nous vous invitons à nous contacter directement à [contact@zenadrum.fr] pour que nous puissions vous apporter une solution personnalisée.
Avec toutes nos excuses pour cette expérience et en espérant regagner votre confiance.
Musicalement,
L’équipe ZenaDrum
J'ai commandé le zenadrum le 07/12 pour…
J'ai commandé le zenadrum le 07/12 pour le cadeau de Noël de ma fille nous sommes le 24/12 et je n'ai toujours rien reçue, je suis très déçu.
7 décembre 2024
Réponse de ZenaDrum
Bonjour,
Nous comprenons votre déception, et nous sommes profondément désolés que votre Zenadrum n’ait pas été livré à temps pour Noël. Cela ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, surtout pour un moment aussi important.
Nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation avec notre transporteur et nous assurer que votre commande vous parvienne dans les plus brefs délais.
En guise de compensation pour ce désagrément, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial. Nous vous invitons à nous contacter directement à [contact@zenadrum.fr] afin que nous puissions trouver ensemble une solution qui vous satisfasse.
Avec toutes nos excuses pour cette expérience et en espérant regagner votre confiance.
Musicalement,
L’équipe ZenaDrum
Zenadrum non livré
A ce jour, je n'ai toujours pas reçu le zenadrum.
Mon petit fils n'aura pas son cadeau sous le sapin.
Par contre le paiement a été effectué le 13 décembre
24 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de ZenaDrum
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre Zenadrum n’a pas été livré à temps pour Noël. Nous comprenons combien cette situation est décevante, surtout lorsqu’il s’agit d’un cadeau pour votre petit-fils.
Le paiement étant traité automatiquement à la confirmation de la commande, nous regrettons que le délai de livraison n’ait pas été respecté malgré nos efforts pour gérer les envois dans les meilleurs délais.
Nous travaillons actuellement avec notre transporteur pour clarifier la situation et garantir que votre colis vous parvienne dans les plus brefs délais. Nous souhaitons également vous proposer un geste commercial pour compenser ce désagrément.
Nous vous invitons à nous contacter directement à [contact@zenadrum.fr] afin que nous puissions vous accompagner au mieux.
Avec toutes nos excuses pour cette expérience et en espérant regagner votre confiance.
Musicalement,
L’équipe ZenaDrum
Commande passée le 10 décembre avec une…
Commande passée le 10 décembre avec une livraison en France métropolitaine annoncée sous 3 jours
Rien reçu le 23 décembre et pas possibilité de joindre le service par téléphone
23 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de ZenaDrum
Bonjour Eric,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante et pour les désagréments que ce retard a pu vous causer, surtout en cette période importante de l’année.
Notre objectif est de toujours offrir un service irréprochable, et il est clair que nous n’avons pas été à la hauteur cette fois-ci. Concernant le délai de livraison, nous rencontrons parfois des retards imprévus dus à une forte activité auprès de nos partenaires logistiques. Nous vous assurons que nous prenons votre cas très au sérieux et que nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation rapidement.
Nous vous invitons à nous contacter directement par email à [contact@zenadrum.fr] ou via notre formulaire de contact en ligne afin que nous puissions suivre votre commande et trouver une solution adaptée.
Avec toutes nos excuses renouvelées, nous espérons pouvoir regagner votre confiance très bientôt.
Bien à vous,
L'équipe ZenaDrum
Jamais reçu
Malgré les promesses, toujours rien reçu pour ma commande passée le 10 décembre et apparemment expédiée le lendemain. Et impossible de voir le suivi du colis soit disant parti. Je regrette d'avoir fait confiance à ce site, particulièrement pour un cadeau de Noël.
10 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de ZenaDrum
Bonjour Maeva,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience avec nous n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous comprenons pleinement votre frustration, particulièrement à l’approche des fêtes.
D’après nos informations, votre commande a bien été expédiée le 11 décembre, mais il semble qu’un problème inattendu ait affecté la livraison. Nous regrettons profondément que vous n’ayez pas pu accéder au suivi et recevoir votre colis à temps.
Nous vous invitons à nous écrire directement à [contact@zenadrum.fr] ou à utiliser notre formulaire de contact en ligne afin que nous puissions immédiatement vérifier la situation avec le transporteur et vous apporter une solution adaptée, que ce soit un nouvel envoi ou un remboursement complet.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation et espérons avoir l’opportunité de nous rattraper.
Avec nos salutations les plus sincères,
L'équipe ZenaDrum
Toujours rien reçu 😡
On m offre une partition👍alors que je n ai toujours pas reçu le zenadrum 😡
Commande passée depuis plus de 15 jours
23 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de ZenaDrum
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation frustrante et comprenons parfaitement votre mécontentement. Il est inacceptable que vous n'ayez pas encore reçu votre Zenadrum malgré le délai annoncé, et nous regrettons profondément cet incident.
Offrir une partition sans que vous ayez reçu votre instrument n’a aucun sens, et nous vous prions de nous excuser pour cette maladresse. Nous allons immédiatement vérifier l’état de votre commande avec notre service logistique et le transporteur pour identifier la cause du retard.
Pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande à [contact@zenadrum.fr] ou via notre formulaire de contact en ligne afin que nous puissions accélérer le processus et trouver une solution rapide pour vous ?
Avec toutes nos excuses renouvelées, nous espérons résoudre cela au plus vite pour vous permettre de profiter pleinement de votre Zenadrum.
Bien à vous,
L’équipe ZenaDrum
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.