Je possede 5 paires de zespa : 2 ZSP23 MAX et 3 ZSP23, achetées entre 2020 et 2024. Esthétiquement elles sont très réussies et globalement le cuir est plutôt de bonne qualité. Une paire de z... Voir plus
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J’ai commandé des ZSP4 il y a 2 ans et suis très contente de la qualité. (Utilisation des ces chaussures tous les jours pendant presque deux ans). J’ai donc naturellement souhaité recommander le même... Voir plus
L'entreprise a répondu
La paire de chaussure est arrivée parfaitement emballée et impeccable, les petits détails comme la paire de lacets supplémentaire dans son petit pochon et le sac de voyage font la différence. J’ai... Voir plus
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Séduit par l'aspect qualité , le made in france ?... j'ai commandé une paire "vert sombre " auprès d'un revendeur de la marque (Les Archives à Angers) , malheureusement la couleur présenté chez ZESPA... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Zespà a été fondée en 2009 dans le sud de la France. Nous fabriquons des chaussures avec une seule idée en tête : qualité, sophistication & sport en nous inspirant de nos racines aux couleurs méditerranéennes, et en utilisant ce que nous pensons être les matières les plus pertinentes. Nos produits durent longtemps, tout en conservant leur style unique. Ce que nous faisons, c'est produire des chaussures distinctives pour les personnes sensibles à la haute qualité tout en essayant de rester cohérent avec une gamme de prix juste. Conscients des enjeux sociétaux et environnementaux, nous sommes heureux de développer ce projet Zespà avec nos équipes en plaçant la thématique RSE au centre même de nos préoccupations et de notre stratégie. Depuis près de 10 ans, nos clients sont témoins de notre effort et notre seul objectif pour arriver à la paire de chaussures la plus sophistiquée, la plus polyvalente et la plus intemporelle sans renoncer à la qualité, au confort et à notre signature sud de la France.
Coordonnées de contact
Marseille, France
- bonjour@zespa.fr
- zespa.fr
3,1
Moyen
265 avis
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Réponse de ZESPÀ
Chère Suzana,
Nous vous remercions pour votre commentaire positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre livraison rapide et que vos baskets correspondent parfaitement à ce que vous attendiez, telles qu'elles sont présentées sur les photos.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons de maintenir un service de qualité. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire ou avez d'autres commentaires à partager, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous espérons que vous apprécierez vos nouvelles baskets ZESPÀ et que nous aurons le plaisir de vous servir à nouveau à l'avenir !
Très belle journée,
L'équipe ZESPÀ
Service de commande rapide livraison…
Service de commande rapide livraison parfaite baskets superbes j en suis à la 4 paires
25 août 2023
Avis spontané
Réponse de ZESPÀ
Bonjour Cyril,
Nous vous remercions infiniment pour votre avis positif !
C'est un réel plaisir d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de commande, la livraison parfaite et que vous êtes déjà à votre quatrième paire de ZESPÀ.
Votre soutien continu et votre confiance en notre marque sont très appréciés. Chez ZESPÀ, nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et un service premium à nos clients.
Nous espérons que vos nouvelles baskets continueront de vous ravir. Encore merci pour votre fidélité.
Très belle journée,
L'équipe ZESPÀ
Grand spectacle
Service client qui laisse à désirer.
Ma commande a été volée lors de la livraison, pas de chance. Seulement, le vendeur est dans l'obligation de rembourser puisqu'il est responsable de la livraison (ayant passé contrat avec prestataire). Quelle aventure cela fut pour obtenir un remboursement... Incompréhension totale du SAV, qui n'a fait aucun geste, contact par mail seulement, m'a forcé à faire des démarches qui ne doivent pas empêcher le remboursement. Il a finalement été émis presque 2 mois après (je n'ai pas pleuré les majorations...).
Lorsque qu'on vend en ligne, il y a des règles. Pratiques illégales et anti-commerciales. Dommage j’appréciais vos produits, mais plus jamais.
2 mai 2023
Avis spontané
Réponse de ZESPÀ
Cher(e) client(e),
Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous avez rencontrée avec la livraison de votre commande et notre service client. Votre expérience n'est pas du tout représentative de notre objectif de fournir un service de haute qualité et de satisfaction pour nos clients.
Nous comprenons votre frustration et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments que cela a pu causer. Votre expérience ne correspond en aucun cas à nos normes et à nos valeurs en tant que marque.
Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous allons enquêter sur ce problème pour éviter qu'une situation similaire ne se reproduise à l'avenir.
Merci de nous avoir fait part de vos retours, et nous sommes désolés que cela ait eu un impact négatif sur votre perception de nos produits et de notre service.
Belle journée,
L'équipe Zespa
Superbes... mais 3 mois d'espérance de vie....
Acheté des ZESPA SP4 avec semelle épaisse. Superbe, rien à dire, et très confortable.
MAIS je ne les ai que depuis 3 mois et elles sont déjà fichues... la semelle est complètement détériorée, et elle est même en train de se craquer en son milieu. J'espère avoir un retour du service client pour trouver une solution à mon problème.
Merci
5 août 2023
Avis spontané
Réponse de ZESPÀ
Bonjour Nicolas,
Nous sommes sincèrement désolé de lire que vous rencontrez un problème avec votre paire de ZESPÀ.
Malheureusement, comme vous avez acheté cette paire de chaussures chez l'un de nos revendeurs, vous devez régler ce problème directement avec lui.
Ne vous méprenez pas, nous ne nous déchargeons pas de la responsabilité de traiter votre problème. C'est seulement la procédure à suivre au vu de nos accords commerciaux.
En effet :
- Vous allez déclarer votre problème à ce revendeur, il vous proposera probablement un échange, un avoir ou un remboursement en fonction de votre choix, de la date de l’achat et de ce qui est constaté;
- Nous indemniserons alors ce commerçant en fonction de l'indemnisation qu'il vous apportera.
En suivant la bonne procédure, nous gardons la trace de l'usine où votre paire a été fabriquée, et nous pourrons leur signaler le problème pour comprendre ce qui s'est passé et ainsi éviter que cela ne se reproduise.
Si vous avez des questions, des problèmes, vous pouvez bien sûr nous contacter.
En vous souhaitant une belle journée,
L'équipe ZESPÀ
Réponse de ZESPÀ
Bonjour Pierrick,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous aimez nos sneakers et que vous les recommandez.
Chez Zespa, nous mettons un point d'honneur à concevoir des produits de grande qualité et à la pointe du style. Votre satisfaction est notre plus grande récompense.
Nous espérons que vous apprécierez pleinement vos nouvelles sneakers et que nous aurons l'occasion de vous servir à nouveau dans le futur !
Encore une fois, merci de votre confiance et de vos compliments.
Très belle journée,
L'équipe ZESPÀ
Bonne qualité et élégance des produits
20 juillet 2023
Réponse de ZESPÀ
Bonjour Jean-Philippe,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité et l'élégance de nos produits.
Chez Zespa, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité, conçus avec soin pour allier style et confort.
Votre satisfaction est notre plus grande récompense, et nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans le futur.
Merci encore pour votre confiance et votre soutien.
Très belle journée,
L'équipe ZESPÀ
Très bonne expérience d achat et de…
Très bonne expérience d achat et de remboursement du à une erreur sur la pointure.
Merci à Marine du service client pour son traitement rapide et efficace !!!
28 juin 2023
Avis spontané
Réponse de ZESPÀ
Cher Raphael,
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant votre expérience d'achat et de remboursement. Nous sommes heureux d'apprendre que notre service client, en particulier Marine, a été rapide et efficace dans le traitement de votre demande.
Chez ZESPÀ, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous efforçons de résoudre les problèmes de manière diligente.
Nous vous remercions de votre confiance et de votre soutien. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau à l'avenir !
Très belle journée,
L'équipe ZESPÀ
excellent service client
Excellent service client. Merci à Marine pour la recherche d’une solution rapide et efficace.
Zespa fabrique des produits de grande qualité.
Longue vie à Zespa !
20 juin 2023
Avis spontané
Réponse de ZESPÀ
Cher client,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire élogieux concernant notre service client. Nous sommes ravis d'apprendre que Marine a su répondre à vos attentes en trouvant rapidement et efficacement une solution à votre demande.
Chez ZESPÀ, nous nous efforçons de fabriquer des produits de grande qualité et de fournir un service client exceptionnel. Votre satisfaction est notre plus grande récompense.
Nous apprécions votre soutien continu et espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau dans le futur.
Bien cordialement,
L'équipe ZESPÀ
Réponse de ZESPÀ
Cher(e) client(e),
Un grand merci d'avoir partagé votre expérience positive avec notre service client. Nous sommes ravis de savoir que vous avez été pleinement satisfait(e) de notre assistance et que nos équipes ont été adorables dans leur interaction avec vous.
Votre recommandation nous touche énormément et nous sommes reconnaissants de votre confiance. Nous nous efforcerons toujours de maintenir la qualité de notre service client à un niveau élevé.
Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons toujours là pour vous aider.
Encore une fois, merci beaucoup pour votre soutien et votre aimable recommandation.
Très belle journée,
L'équipe ZESPÀ
Service client très efficace!
8 juin 2023
Avis spontané
Réponse de ZESPÀ
Bonjour Lucas,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire positif sur notre service client. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience satisfaisante avec notre équipe.
Chez ZESPÀ, nous accordons une grande importance à offrir un service client de qualité et à répondre efficacement aux besoins de nos clients. Votre satisfaction est notre priorité absolue.
Si vous avez d'autres questions ou besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons toujours là pour vous aider.
Encore une fois, merci de votre confiance et pour vos mots chaleureux !
Très belle journée,
L'équipe ZESPÀ
Cher futur client de ZESPA,
Cher futur client de ZESPA,
Je souhaite partager mon expérience avec les chaussures que j'ai achetées récemment, car je suis malheureusement déçu de mon achat. Je pense qu'il est important que vous connaissiez tous les aspects avant de prendre votre décision.
Tout d'abord, permettez-moi de souligner que les chaussures que j'ai acquises sont tres lourdes, ce qui les rend peu confortables à porter. Je les ai trouvées particulièrement inconfortables et difficiles à supporter lors de soirées ou même pendant une journée complète. Malheureusement, j'ai développé des ampoules au niveau des malléoles internes de mes pieds, ce qui a rendu l'expérience encore plus désagréable.
Ils faut qu’elles se fassent pour qu’elles ne soient plus douloureuses.
Mais comme, les chaussures sont faites de cuir, ce qui signifie qu'elles conservent les pliures formées au niveau du coup de pied. Non seulement cela affecte leur apparence, mais cela compromet également leur esthétique générale. De plus, j'ai constaté qu'elles marquent beaucoup trop facilement, ce qui est assez décevant.
Je regrette sincèrement cette expérience décevante, car je m'attendais à une meilleure qualité de la part de ZESPA. Si vous êtes également préoccupé par ces problèmes et hésitez à faire un achat, je vous conseille de reconsidérer votre choix.
Pour ma part, j'ai décidé de retourner les chaussures. Si cela vous intéresse, je serais heureux de vous les restituer.
Cordialement,
5 juin 2023
Avis spontané
Réponse de ZESPÀ
Bonjour Emmanuel,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçu de votre expérience avec nos chaussures.
Nous comprenons votre préoccupation concernant le confort et les ampoules que vous avez développées. Permettez-nous cependant de vous expliquer davantage le fonctionnement des chaussures en cuir et de vous offrir quelques conseils.
Les chaussures en cuir, surtout lorsqu'elles sont neuves, peuvent nécessiter une période de rodage pour s'adapter à la forme de vos pieds. Cela implique de les porter progressivement et d'ajuster leur serrage afin de permettre au cuir de se casser et de s'assouplir. L'utilisation de chaussettes lors des premières utilisations peut également aider à réduire le frottement et les irritations.
En ce qui concerne les pliures et les marques sur le cuir, il est important de noter que le cuir est un matériau naturel qui évolue avec le temps et l'utilisation. Les pliures et les marques font partie de la patine naturelle du cuir, ajoutant du caractère à vos chaussures.
Malheureusement, étant donné que vous avez acheté les chaussures chez un revendeur, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement directement, nos accords commerciaux nous y obligeant. Nous vous invitons donc à prendre contact directement avec votre revendeur afin que nous puissions résoudre ce problème tous ensemble.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
Belle journée,
L'équipe ZESPÀ
Il manque juste un point de vente…
Il manque juste un point de vente secteur Rhône Alpes...
24 mai 2023
Réponse de ZESPÀ
Cher Arnault,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une excellente expérience globale avec notre marque.
Nous comprenons votre souhait d'avoir un point de vente dans la région Rhône-Alpes, et nous apprécions votre suggestion. Nous sommes constamment à la recherche de nouvelles opportunités d'expansion et de partenariats pour mieux servir nos clients.
Votre demande sera prise en compte dans nos futurs projets de développement.
En attendant, nous restons à votre disposition en ligne pour vous assister et répondre à toutes vos questions. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir dans l'un de nos points de vente ou de vous servir à nouveau en ligne.
Merci encore pour votre soutien et votre confiance.
Très belle journée,
L'équipe ZESPÀ
Top produit et SAV génial
1 juin 2023
Avis spontané
Réponse de ZESPÀ
Hello Jonathan,
Un grand merci pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes pleinement satisfait de notre produit et de notre service après-vente.
Chez ZESPÀ, nous nous efforçons toujours de fournir des produits de qualité supérieure et un service client exemplaire. Votre satisfaction nous conforte sur la direction que nous prenons.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une quelconque assistance supplémentaire. Nous serons ravis de vous aider.
Encore merci et à bientôt !
Très belle journée,
L'équipe ZESPÀ
Réponse de ZESPÀ
Cher Jean-Philippe,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir choisi à nouveau nos produits. Votre fidélité est très appréciée.
Chez ZESPÀ, nous sommes fiers de proposer une qualité et une finition irréprochables. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de votre troisième paire.
Nous espérons continuer à répondre à vos attentes et restons à votre disposition pour toute demande future.
Très belle journée,
L'équipe ZESPÀ
Tres satisfait
Service apres-vente arrangeant, a l’ecoute, et hyper reactif.
Belle marque de snkrs.
Tres bonne qualite
27 mai 2023
Avis spontané
Réponse de ZESPÀ
Chère Floriane,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif concernant notre service après-vente. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre équipe arrangeante, à l'écoute et réactive.
Chez ZESPÀ, nous nous efforçons de fournir des produits de qualité supérieure, et nous sommes heureux que vous ayez apprécié la qualité de nos sneakers.
Nous continuerons à travailler dur pour maintenir cette satisfaction et espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau dans le futur.
Très belle journée,
L'équipe ZESPÀ
Un SAV de très grande qualité
Un SAV de très grande qualité. Je n’ai jamais eu un suivi aussi parfait. Contact humain et plus que rapide afin de trouver les meilleurs arrangements possible. Les produits sont aussi d’une grande qualité !
Merci à Marine pour son professionnalisme
6 mai 2023
Avis spontané
Réponse de ZESPÀ
Bonjour Leslie,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire élogieux sur notre service après-vente. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bénéficié d'un suivi parfait et d'un contact humain rapide et efficace.
Chez ZESPÀ, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé nos produits de grande qualité.
Nous transmettrons vos compliments à Marine pour son professionnalisme, cela lui fera certainement très plaisir !
Encore une fois, merci pour votre confiance et votre soutien.
Très belle journée,
L'équipe Zespa
Rapport qualité prix à revoir
J'ai eu un coup de cœur pour un des modèle (la ZSP4), malheureusement l'expérience d'achat et post achat est loin d'avoir été à la hauteur de mes attentes.
Pour commencer je commande d'abord sur le site zespa, au bout d'une semaine article toujours pas expédié, on m'explique que c'est a cause des grèves, ce que je peux comprendre mais tout de même.. ça fait un peu long 1s ouvré.
Je me tourne donc vers les galeries Lafayette pour commander, expédition et réception rapide, chaussure qui convient à mes attentes que je trouve plutôt qualitative au premier abord, mais c'est vite la douche froide, au bout de deux semaine la voiture de l'arrière d'une des chaussures se déchire totalement sans que je n'ai forcé ou quoi que ce soit,
Je contact le SAV Zespa et on m'explique qu'ils ne peuvent rien y faire et que c'est de ma faute.
Pour 200€ une chaussure qui déchire au bout de 2 semaine c'est un peu limite, je pensais avoir fais le choix de la qualité mais ce n'est pas vraiment ça,
25 avril 2023
Avis spontané
Réponse de ZESPÀ
Cher(e) client(e),
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience d'achat et de service après-vente n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons votre déception face au retard de livraison initial dû aux grèves, ainsi que la déception causée par la déchirure de la chaussure après seulement deux semaines d'utilisation. Nous tenons à vous assurer que nous prenons votre commentaire très au sérieux.
Nous nous efforçons de fournir des produits de qualité supérieure et nous sommes désolés que cela n'ait pas été le cas dans votre situation. Votre avis nous permettra de prendre les mesures nécessaires pour améliorer nos produits et services.
Nous souhaitons rectifier cette situation et nous vous encourageons à contacter à nouveau notre service après-vente afin que nous puissions trouver une solution satisfaisante à votre problème.
Nous vous remercions de votre confiance et nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés.
Cordialement,
L'équipe Zespa
Rapport qualité / prix un peu juste.
Rapport qualité / prix un peu juste.
180 euros la paire on s'attend à une qualité irréprochable.
Les coutures se défont après un an d'utilisation modérée. Je ne recommande pas.
15 mai 2023
Avis spontané
Réponse de ZESPÀ
Bonjour Arthur,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfait de la qualité de nos produits.
Nous mettons un point d'honneur à offrir des produits de qualité supérieure à nos clients. Votre retour concernant les coutures qui se défont après un an d'utilisation modérée est pris en compte et nous nous efforçons d'améliorer continuellement nos produits.
Nous comprenons votre déception quant au rapport qualité/prix et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer. Votre commentaire nous aide à identifier les domaines dans lesquels nous pouvons nous améliorer.
Nous vous invitons à nous envoyer de plus amples informations par e-mail à l'adresse bonjour@zespa.fr.
Des photos peuvent grandement nous aider, ainsi que le nom du revendeur chez qui vous avez acheté le produit si l'achat n'a pas été fait directement sur notre site.
Bien cordialement,
L'équipe Zespa
Zespa Sneaker SP4
Vos produits, votre site et votre service de livraison sont top. Comme client Suisse je n'ai qu'un point, je vous prie d'informer les clients Suisses que des taxes de dédouanement doivent etre payées. Pour moi cela a éte un surprise désagréable (CHF 30).
Merci
26 mars 2023
Réponse de ZESPÀ
Bonjour Dominique,
D'abord, merci d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos produits, de notre site web et de notre service de livraison.
Aussi, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été surpris par les taxes de dédouanement à payer en tant que client Suisse. Nous nous efforçons de fournir autant d'informations que possible à nos clients concernant les taxes et frais applicables, mais nous reconnaissons que nous pouvons toujours nous améliorer.
Nous allons travailler à inclure des informations claires sur les taxes de dédouanement sur notre site web pour informer nos clients Suisses à l'avance.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience et espérons que vous continuerez à profiter de nos produits et services à l'avenir.
Très belle journée,
L'équipe ZESPÀ
Le service client n’est pas à la hauteur
Le service client n’est pas à la hauteur du positionnement prix
Quand la pointure ne convient pas le retour est à votre charge si vous souhaitez un remboursement. J’ai commandé du 46 mais la taille convient pas. Sauf qu’ils ne font pas de 47… mais retour à ma charge
Très déçu
5 mars 2023
Réponse de ZESPÀ
Bonjour Guillaume,
D'abord nous tenons à vous remercier pour avoir pris le temps de nous laisser un avis. C'est toujours apprécié lorsqu'il est constructif.
Aussi, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de notre service client. Nous comprenons votre frustration concernant les retours, mais malheureusement, nous ne pouvons pas prendre en charge les frais de retour dans toutes les configurations. Tout est bien précisé dans nos conditions de retour disponible sur notre site.
En ce qui concerne la disponibilité des tailles, nous faisons de notre mieux pour proposer une large gamme de tailles, mais il est vrai que nous ne proposons pas pour l'instant de pointures au delà du 46. C'est un élément dont nous sommes conscient et nous avons pour projet de débloquer des pointures supplémentaires dans les mois à venir.
En vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe ZESPÀ
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