Zonnet Avis 

Zo lief en behulpzaam en rustig. Dank je wel! Wat moesten we zonder telefonische medewerkers!!!

Helpdesk moeilijk bereikbaar, je moet bellen want de AI-robot heb je nix aan. De technische dienst moest mijn account re-activeren, dat heeft 3 dagen geduurd. Meerdere keren bellen per dag leverde niets op. Veel geld betaald, en ik kan weer bij mijn mail. Ik ga wel zorgen dat ik een andere provider krijg.

Probleem direct opgelost. Andere website als advies.
Misschien een mail van Zonnet als de website niet meer goed functioneert? Mail op de mobiel werkte wel.

Vriendelijke medewerker, die me uitstekend heeft geholpen.

Uiterste best gedaan, om weer te kunnen inloggen:

Het inloggen lukte niet meer; ander beginscherm, gedoe met wachtwoord.....
Dus zonnet gebeld. Geen wachttijen, ik werd meteen geholpen, erg deskundig en snel! Met hulp van de medewerker kon ik gelijk weer inloggen. TOP!

Erg slechte communicatie. Het duurt erg lang voordat er een respons geleverd wordt ondanks meerdere herinneringen.

Probleem wordt niet opgelost en alle mails kwijt in de periode dat email account eruit ligt.

Jaren geen problemen gehad. Net mijn abbonement verlengd (was niet goedkoop) en totaal geen service

Snelle en nette service. Email doet t weer. Top hulp.

Ik kon niet meer inloggen op mijn account. Geen idee waarom. Maar de mensen van zonnet hebben er alles aan gedaan om mij weer online te krijgen. Na een paar mails heen en weer, werkte alles weer. Ben echt blij dat alles weer werkt. Mannen/vrouwen bedankt.
Henk van Zadelhoff

Zonnet heeft aan al mijn verwachtingen voldaan snelle service

bedankt voor hulpvaardigheid,oplossingen

Duidelijke uitleg met linkjes waardoor ik verder kon

Snelle reactie en snel opgelost. Echt zeldzaam dit.
Goede communicatie ook.

Ik heb al vanaf het begin een Zonnet Emailadres. Ik kan nu al dagen niet bij mijn mail en kan dit niet bespreken met Zonnet (geen tel. nr, lange wachttijden tijdens vraagstelling over de mail). Voor mij is de grens bereikt en ga (helaas) Zonnet verlaten.

Het installeren van mijn email op mijn nieuwe computer lukte niet met de algemene instructies op de website. De helpdesk reageerde snel en kwam met de juiste instructies voor mijn situatie.

Ik ben al heel lang klant bij Zonnet.
Zelden of nooit problemen.
Internet en email zijn heel betrouwbaar.

Dus toen ineens mijn (bejaarde) e-mail programma MSOffice 2003 niet meer goed werkte, was ik toch wel een beetje in paniek (Ik maak vrij veel gebruik van email).

Ik kon geen e-mails meer ontvangen en verzenden; en ook de mapjes voor de opslag van ontvangen en verzonden berichten werden steeds leger.
Er verdwenen gewoon berichten (zo leek het wel).

Eerst zelf geprobeerd om het probleem op te lossen. Met weinig succes. Ik begreep er niets van.
Uiteindelijk heb ik het probleem voorgelegd aan de Support afdeling van Zonnet.

Ondertussen verdwenen er steeds meer ontvangen e-mail berichten uit hun mapjes. En ik dacht werkelijk dat het een verloren zaak was.

Toch kwam er daarna snel een oplossing.
Alle mapjes en berichten werden terug gezet, en ook het verzenden en ontvangen van berichten was weer mogelijk.
Dus een hele goede backup service.

Ik weet niet waardoor het probleem is ontstaan. Misschien een tijdelijk probleem als gevolg van de de werkzaamheden voor de modernisering van het product email?
Maar uiteindelijk is het snel en goed opgelost door Zonnet Support.

Ja, ik vind Zonnet een goede internet provider.
Je hoort meestal weinig van ze. Maar wanneer je een probleem hebt, dan zijn ze er.

Adri Priem

N.a.v. een "grote update" door Zonnet.nl verwijderde E-mails opnieuw in de inbox ontvangen. Hiervan melding gemaakt. Over de afloop goed op de hoogte gehouden door: Zonnet Support. Geen klachten dus.

Ondanks dat er geen telefonische support is, werd er een snelle en correcte service verleend via contact formulier en email. goede info en vlot geholpen/opgelost.