Zonnet Avis 

zeer snelle reaktie op mijn probleem en snel opgelost.

Mailbox was volgelopen en na leeghalen van mailbox blijft de melding komen dat de mailbox vol is.
In applicatie geeft hij de grootte van de mailbox aan als 0%. Zonnet een bericht gestuurd maar komt geen reactie op. Het is geen gratis mail, dus voor ruim 20 euro per jaar slechte service.

Snelle reactie en het probleem is opgelost

Na een paar jaar weg bij Zonnet: eigenlijk gewoon een heel slecht bedrijf.

Na de 'agressieve' overname van de bestaande @zonnet accounts (die ooit 'levenslang' en gratis zouden zijn) met mijn privémail en eigen domein betaald bij ze terecht gekomen. Recent verviervoudigde (vijf?) de prijzen voor een simpele setje mailacccounts met eigen domein voor een gezinnetje van 4.
Ervaring in de afgelopen jaren is wel licht verbeterd maar hield het volgende in:
- nauwelijks innovatie
- dramatisch spamfilter, zeker in het begin
- inflexibele kale interface, veel features staan 'uit'
- starre houding klantenservice die ook pas laat reageert en in begin zéér nukkig.

Later iets meer innovatie maar:
- meeste basic features kosten al behoorlijk veel geld
- agressieve prijsverhogingen die niet in verhouding staan tot de geboden kwaliteit en service.

Je krijgt bij zonnet echt het gevoel dat ze er alleen voor de grote klanten willen zijn. Verkoop de zonnet toko dan aan een andere provider die wat minder arrogant is zou ik zeggen.

Ben tevreden, alleen wanneer dit bedrijf het druk heeft,
dan moet je ff te lang wachten voor een reactie. En om in de website te komen, moet je altijd een lang wachtwoord in vullen, en goed opletten met hoofdletters en kleine letters..En verder wat privacy aangaat, ze kunnen mee kijken wat je met mails doet..
Dat is ff lastig,,,Maar het is een gevoel..
Maar aan het eind van deze review, Ben heel tevreden... afz.. Marc..

Ik heb recht op een door hen toegewezen retour betaling. Maar na dat ze een paar maanden die betaling met diverse redenen omkleed hebben vertraagd, reageren ze nu helemaal niet meer op mijn vragen over de status van die betaling. Ze blijken er dus helaas geen moeite mee te hebben om geld van je te stelen.

Ze reageren niet ook niet na verscheidene e-mails
Betaal voor mijn e-mailadres maar dat schijnt niks uit te maken ben er niet blij mee

Bij het verlengen van het mailaccount van m'n zwager bleek hij z'n wachtwoord vergeten, en had geen toegang tot z'n mail en ook niet tot het administratiepaneel.
Nu meerdere ( vier ) mails met verzoek om reset van e.e.a. onder opgave van z'n klantnummer en 2e mailadres, totaal geen enkele reactie van de helpdesk.
Jammer, hij was zeker bereid de ruim € 20,- te betalen voor z'n mailadres.

Zonnet is een dramatische koers gaan varen. Waren de accounts ooit "voor altijd" gratis, met 50Mb (!) en niet eens IMAP-ondersteuning lijkt dat vrij logisch, werd het ineens EUR 6 en nu is dat tarief met TWEEHONDERDEENENVEETRIG procent (241%) toegenomen. Tuurlijk, alles is duurder geworden, maar dit slaat werkelijk alles, schandalig.

De betrokken(!) medewerker heeft snel en duidelijk op mijn vragen gereageerd en mij wegwijs gemaakt bij Zonnet. Ook op mijn volgende vragen kwam er een snel en duidelijk antwoord.

Solution was fast, simple & friendly - VERY friendly. Everything that (He/She - Agent AC) suggested worked first time. I eve was able to analyze and solve a problem which I didn't know existed *until* I was helped with another one. Confidence & capacity building is a sign of *excellent* customer service - I should know - I was a Service Delivery Manager of IT tech support for 40+years!!