Bestway - Customer Service Germany Avis 

Zu kompliziert, man wird zur Erstellung von Video- und Foto- Be- und -Nach-weisen gewählt.

Zuerst wurde ich angewiesen ein Video von meiner Fehlersuche zu machen. Dann musste ich für nachgewiesen defekte Teile und für Dinge die nicht defekt waren, weil man ungefragt und unkommentiert irgendwas zusätzliches zugeschickt bekommt, Vernichtungsnachweise einreichen. Zur Verkomplizierung ist die Artikelbeschreibung der unaufgefordert und unkommentiert zur Sendung vorbereiteten Teile dann auch noch auf Englisch. Ich sehe mich gezwungen unnötig aufwendige Aufgaben zu erledigen: Teileliste verstehen, Übersetzung erstellen und abgleichen, mehrere Video-Drehs, Überlegungen wie man es am sinnvollsten zerstört das Material, wie man sich in den Videos unkenntlich macht und dabei trotzdem plausibel das geforderte aufnimmt,..

Grundsätzlich fand ich gut, dass ich relativ zügig und zuverlässig Antworten bekam und auch auf mein Anliegen eingegangen wurde. Auch die technische Organisation bzgl. der Reklamation war sehr gut inkl. der Anleitung und der Möglichkeit zum Foto-Upload. Das war alles sehr einfach. Gut finde ich natürlich auch, dass mir ein Ersatz angeboten wurde. Den einen Stern Abzug gibt es, weil ich mir aus Nachhaltigkeitsgründen auch gewünscht hätte, dass es bspw. mehrere Lösungsangebote gibt: Preisreduktion oder Erstattung der Reparaturkosten - wir hätten das Teil geflickt und weiterbenutzt oder aber vollständige Rückerstattung.

Leider habe ich auf meine E-Mail-Anfrage zu einem defekten Produkt (vor annähernd drei Wochen) keinerlei Reaktion erhalten.
Im übrigen: sämtliches Pool-Zubehör aus dem Hause Bestway hat nur wenige Tage, Wochen, oder bestenfalls Monate gehalten. Einzig der Pool selbst (Poolfolie) ist nach etwas mehr als einem Jahr noch intakt…

Es hat alles super Geklappt

Danke für den Austausch der Pumpe.
Leider hat sich der Prozess aber über Wochen hingezogen. Ohne zweitpumpe wäre das wasser gekippt. Das geht besser.

Grottenschlecht!!!!
Reaktionszeiten sehr lang
Badesaison infolge Zögern und lange Bearbeitungszeiten für die ganze Familie ruiniert
Das war mein letzter Einkauf von Produkten von Bestway, EVER!!!

Ich habe meinen Pool reklamiert und am Ende einen neuen bekommen, daher am Ende alles gut. Der Prozess hat sich aber ganz schön lange hingezogen, obwohl ich von Anfang an alles, was gefordert wurde, angegeben und als Fotos geschickt hatte. Ich hatte den Eindruck, dass die Bearbeitenden trotz ausführlicher Beschreibung und Fotos einfach nicht richtig verstanden haben, was das Problem war. Teilweise musste ich lange auf Antwort warten (bis zu 12 Tage), wurde aber nach 3 Tagen angemahnt, wenn ich noch nicht wieder geantwortet hatte - und das in der Urlaubszeit... daher gibt's nicht die volle Punktzahl. Seit gestern habe ich nun den Ersatz und hoffe, dass damit alles in Ordnung ist, wenn ich ihm dann nächstes Jahr aufbaue...

Sehr kompetenter Support. Ein Austausch funktionierte sehr einfach und unkompliziert.

Die gesamte Bearbeitung hat VIEL zu LANGE gedauert. Bis zur ersten Rückmeldung hat es über zwei Wochen gedauert,dann sind immer wieder unterschiedliche Anforderungen von unterschiedlichen Absendern eingetroffen. Erst sollten Fotos eingereicht werden,danach dann Videos. Ich verstehe bis heute nicht was diese Hinhaltetaktik für einen Sinn hatte. Der Whirlpool hat durch diesen Zeitverlust noch mehr gelitten. Nach zig Monaten habe ich dann eine neue Ventilkappe erhalten. Danke dafür ,aber nicht für den Support.

sowas kompliziertes habe ich noch nicht erlebt, Kein Handel der Welt hat so eine Vorgehensweise!

Eines der besten Services die ich je erlebt habt. Definitiv eine klare Kaufempfehlung.
Jeder Stand wird schnell und einfach mitgeteilt.

Der Kontakt war durchweg freundlich, aber es hat viel, viel zu lange gedauert (Defekte Pumpe Ende Juni - Ankunft der Ersatzpumpe Mitte September, also nach Ende der Poolsaison!)

Außerdem hatte ich zwischenzeitlich wirklich das Gefühl, einfach nur hingehalten zu werden, damit ich die Reklamation aufgebe. Das wirkte schon so etwas wie Schikane und hat scheinbar System, denn einer Bekannten erging es ähnlich.

Das Sie so viel zu tun hatten ist dabei keine Entschuldigung, denn dass die Leute ihr Poolzubehör nicht im Winter reklamieren, ist doch offensichtlich- da müssten Sie für entsprechende Kapazitäten sorgen, denn sie verkaufen ja viel Material…

Der Prozess fühlte sich anfangs zwar kompliziert an, war jedoch für das Ergebnis zielführend. Man lädt alle Unterlagen online hoch, wird kontaktiert wenn was fehlt, reicht dies nach und wartet auf die Entscheidung. In meinem Fall ging es um einen Austausch des Sandfilterbehälter. Die Abwicklung dauerte insgesamt 5 Werktage, was meiner Meinung nach sehr gut ist.

Ich habe einen neuen Pool gekauft. Der neue Deckel verliert innerhalb von Stunden die komplette Luft. Kann passieren.
Dann reklamiere ich ihn bei Euch und muß ihn dazu sofort komplett verschneiden. Jetzt habe ich gar keinen aufblasbaren Deckel ( Isolierung ) mehr und ihr liefert dann 10 Wochen keinen Ersatz ??? Was ist denn das für ein Service ?
Dann hättet ihr wenigstens mit der Vernichtung warten können, bis ihr Ersatz liefern könnt . Dann hätte ich den Deckel jaden Abend nachfüllen können.
So ist das Ganze ja echt Müll. Das hat mich bestimmt 50 Euro zusätzlich Strom gekostet. Ich bin damit absolut unzufrieden. Jetzt ist der Sommer vorbei , ich habe einen Deckel und kann alles zusammen einlagern.

Der Kundenservice war schnell und gut. Es handelte sich um eine Reklamation innerhalb der Garantiezeit. Die erforderlichen Sachen hochgeladen, ca. einen Tag auf Antwort gewartet, was noch fehlte nachgereicht und wieder einen Tag später den Bescheid bekommen, dass das Ersatzteil unterwegs ist. Da gerade Hochsaison für Pools ist, finde ich das völlig in Ordnung. Vielen Dank.

Korrekte, gute und schelle Abwicklung der Reklamation

3 Monate Bearbeitungszeit für 4 Whirlpool- Nackenkissen, welche ( haptisch ) noch nicht mal 5 Euro Materialwert entsprechen! Dafür zig Bilder mit allen möglichen Seriennummern schicken müssen , obwohl auf der Verpackung die Kissen deklariert waren aber leider nicht enthalten. Einfach bearbeiten geht anders Leute !!!! Die Mitarbeiter im Baumarkt genauso ratlos und ins Leere laufen lassen.
Da is noch viel Luft nach oben , für einen guten Service!
Es wird mittlerweile alles verkompliziert- dank unserer hochtrabenden Studiengänge - völlig verkorkste Gedankengänge und null Praxis. Badezeit vorbei - Kissen sind jetzt da😂

Unkomplizierte und zügige Bearbeitung von Reklamationen.

Ich habe 2 Pumpen gekauft.Eine kleine hat nach 2 Wochen versagt.Bei einer Sandfilterpumpe fehlten im Originalkarton Steigrohr Schellen für Schläuche und Betriensanleitung und wurden vom Einzelhandel nicht umgetauscht.Stattdessen wurde ein Prozess eingeleitet mit Fotis,Videos und dann war der Sommer vorbei.

Die Bearbeitung dauert zu lange.
Unterlagen werden mehrfach angefordert.
Nicht nachvollziehbare Ersatzteilversendung.