Bestway - Customer Service France Avis 

Jai recu 3 moi après la piece défectueuse soit fin octobre aucune utilité hor ete le robot ..

Demande de prise en charge de la structure du jacuzzi. J ai envoyé un mail pour savoir comment cela fonctionnait.. tout m a été bien expliqué. Tout était très clair et garantie prise en compte. Pièce bien reçue. Sav sérieux 👍🏻👍🏻

Réponse et prise en charge rapide

Sav pourri service clients pas à l'écoute.
En plus de ça après avoir vu l'avis que je viens de mettre ils ont le culot de me demander si la pompe qu'ils m'ont envoyé m'apporte satisfaction alors qu'il manque la moitié 😡 pff.
Ça confirme encore plus leurs incompétences.....

Mauvais acceuil lors des échanges par mail. Attendre 4 mois pour une pièce pour un robot piscine afin d' être dépanné c'est pas normal.
Je ne conseil pas cette marque.

Poignées du spa cassé ayant acheté le spa en mai..:
Service réactif renvois d une nouvelle bâche

SAV réactif. Clair dans les instructions et livraison plus que satisfaisante.

Échange de pièces défectueuses

Le produit a été changé donc produit neuf

J’ai acheté un jacuzzi de la marque chez stockomani. Utilisé 1x et une erreur E02 apparaissait systématiquement.
J’ai contacté le service client … photos vidéos … photos vidéos … ils me disent que c’est la pompe … nous changeons donc tout le moteur … de nouveau la même erreur !
Ils me renvoient à nouveau une pompe ( donc encore un moteur complet) encore le même problème … au bout d’une vingtaine de mail échangé je m’agace fortement car a chaque fois il faut envoyer photos + vidéos + explications … je leur dis que je veux un remboursement intégral quitte à leur renvoyer le spa entier !
Aucune nouvelle mise à part encore demander des photos et vidéos encore et toujours … je meretourne donc vers stockomani car dans leur charte il est noté que si l’on ne trouve pas de moyens de régler le problème avec la marque il faut aller directement vers eux.
Je le fais et j’attends à ce jour des
Nouvelles …

SAV déplorable et qualité médiocre !

Marque BESTWAY À FUIRE !!!!

Le service client ne semble pas connaitre les lois françaises. J'ai tenté d'exercer mon droit, par LRAR, d'annuler la vente pour défaut de conformité (vieux spa de 2021 dans un carton récent de 2026 avec des pièces non compatibles entre elles !!) dans le délai légal d'un mois et aucune réponse écrite ne m'a été donnée. Le seule réaction obtenue du service client est l'envoi de pièces détachées du spa en relation avec mes plaintes !!
Lamentable. Je ne recommande pas du tout cette société américaine.

Traitement rapide

Je viens juste de recevoir la pièce de remplacement défectueuse après plus d'un mois.
De plus la confiance n'ai absolument pas le point fort de vos services. (Il faut détruire avant que vous expédiez la pièce de rechange, la défaillance était qu'elle se dégonflais mais en la regonflant elle arrivait à couvrir mon SPA et le protéger)
Mais sachez que maintenant c'est réciproque, je n'ai aucune confiance en vous, délais de livraison pharaonique, communication extrêmement difficile, même pour un achat 4 semaines avant livraison et en plus livraison incomplète...
Le reste doit arrivé mais avec un délais de plus de 15 jours entre signalement et futur réception, avis d'expédition mail d'aujourd'hui...

Le problème n a pas été pri en compte dans sa globalité. L appareil ( aspirateur de piscine )est toujours hors service après 6 mois d utilisation

Bonjour, j'ai bien précisé que la panne ne venait pas du câble de charge de mon robot de piscine, mais votre conseiller m'a dit que c'était la procédure de remplacer d'abord le câble. En plus celui-ci était en rupture de stock donc, j'ai attendu ce câble plus d'un mois. Et mon robot ne fonctionne toujours pas. De plus j'ai dû faire plusieurs vidéos de la panne qui n'ont apparemment pas été prise en compte puisque la procédure est de remplacer le câble de charge en premier.

Le sav bestway est genial. Instructions claires sur les étapes pour faire marcher la garantie et livraison super rapide. C est toujours un bon moment où on sait que notre problème sera résolu très vite et les pièces de rechange ou un tuto comment réparer sera envoyé hyper rapidement

Bonjour
une vis entre pompe et spa cassée le 27 septembre ticket bien rédigé avec photos prise en charge dans la garantie reçu en retour pièce du SAV erreur de pièce "envoi photo" on m'en a renvoyé une autre encore pas bonne envois photos et ce jour je reçois enfin la bonne 27 octobre 2026 1 mois jour pour jour spa non utilisé je ne suis vraiment pas content du service après vente un enfant de 11 ans aurait vu la bonne pièce au vu des photos ..... esperant que le reste tienne bon la saison prochaine car j'ai remisé mon spa pour l'hiver en l'ayant utilisé 6 fois depuis mon achat

Très bien! et à l'écoute du client.

Je me m'attendais à une telle réactivité et un tel sérieux.
Après plusieurs échanges de mails me demandant de multiples éléments, j'ai reçu un avis positif a ma demande de SAV pour défaut sur le liner de notre SPA. Produit en rupture de stock, je pensais attendre de nombreuses semaines. Mais agréable surprise, pas besoin de relancer le service. Mon dossier a été très bien suivi. Produit réceptionné aujourd'hui. Merci à toute votre équipe d'être à l'écoute de ses clients. Preuve de sérieux qui me conforte dans le choix de votre marque

Je ne préfère pas donner de détails mais cela a était atroce.