J'ai appelé pour un problème sur une vanne multivoie du filtre à sable d'une piscine métal hors sol qui a été pris en garantie très efficacement. je regrette juste de n'avoir pas eu quelqu'un au télép... Voir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Spas en panne problème de filtration.j ai contacté le SAV on m a demandé de faire des vidéos bien précises et au bout de 10jours environ j ai reçu le groupe moteur au complet avec une vidéo explicativ... Voir plus
Très bonne communication avec le SAV. Après différents échanges, le liner a été remplacé dans le cadre de la garantie car il présentait un défaut. La procédure a été cependant un peu longue notammen... Voir plus
Le sav bestway est genial. Instructions claires sur les étapes pour faire marcher la garantie et livraison super rapide. C est toujours un bon moment où on sait que notre problème sera résolu très vit... Voir plus
4,2
Bien
2 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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reponse rapide du SAV
29 septembre 2026
Sav incompétent
Sav incompétent, ils utilisent des logiciels mauvais et demandent une tonne de justificatifs pour une pompe de piscine à 20 balles, résultat j'ai attendu plus d'un mois pour avoir une pompe de rechange (la première étant tombée en panne au bout de 10 jours) et du coup j'ai rempli ma piscine pour la regarder verdir une fois la pompe HS je n'ai pas pu profiter de ma piscine et gaspillé 4000 litres d'eau, j'ai racheté une pompe à sable plus tard car la pompe qu'ils m'ont renvoyé est tout aussi scabreuse que la précédente
9 août 2026
Réponse de Bestway - Customer Service France
Bonjour,
Les outils utilisés par nos équipes SAV permettent de vous accompagner et de comprendre au mieux le problème rencontré afin d'apporter la solution la plus adéquate.
Cordialement,
L'équipe Bestway.
Liner défectueux et diverses problèmes
Très déçue du service après-vente : un manque de considération flagrant.
Suite à un liner défectueux, j'ai dû vider les 21 m³ d'eau de ma piscine et perdre l'électricité consommée pour la chauffer. Face à ce préjudice financier et écologique conséquent, le geste commercial proposé est dérisoire : un simple matelas pneumatique et 3 mois d'extension de garantie.
Un bon d'achat proportionnel au préjudice aurait été la moindre des choses.
Pour ne rien arranger :
- Échelle reçue défectueuse avec des pièces cassées. (heureusement là, elle m'a été remplacée à l'identique)
- Le liner d'origine n'étant plus produit dans ma couleur initiale, je n'ai pas eu le choix de prendre un autre coloris.
- Le remplacement est arrivé avec un mois de retard en raison d'un problème de production interne.
- Le SAV a fermement refusé de décaler de décaler la garantie d'un mois pour compenser ce retard dont ils sont pourtant seuls responsables !!!
Le SAV ne fait aucun effort pour dédommager ses clients à la hauteur des désagréments subis. C'est inadmissible.
10 octobre 2026
Réponse de Bestway - Customer Service France
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que les solutions proposées ainsi que les gestes commerciaux appliqués ne vous ont pas donné entière satisfaction.
Nous mettons tout en oeuvre afin de répondre au mieux aux satisfactions clients.
Cordialement,
L'équipe Bestway.
Boudin déformé
J'ai eu un problème avec une piscine autoportante dont le boudin s’est tout déformé. J'ai contacté le SAV et ma demande a été prise en charge très rapidement. Très satisfaite du service.
30 juillet 2026
Super service après vente très réactif !
10 octobre 2026
J'ai acheté un robot piscine
J'ai acheté un robot piscine. Très satisfait du produit sauf que 3 mois après l'achat il est apparu un pb de batterie. Le service après vente a fait le job et m'a renvoyer le produit.
7 octobre 2026
rapide et efficace
7 octobre 2026
SAV pas sérieux du tout
j'ai rencontré un problème avec mon aspirateur robot de piscine Bestway. le site sur lequel j'ai acheté le robot m'a demandé de prendre contacte avec le service après-vente de BESTWAY sauf que depuis le 1er septembre on m'avait dit qu'on m'envoyait une pièce de rechange pour réparer le robot sous une quinzaine de jours et je n'ai toujours rien reçu. Malgré de nombreux mails de relance j'ai le sentiment d'être mené en bateau. Bref pas sérieux
7 octobre 2026
Réponse de Bestway - Customer Service France
Bonjour,
Les délais de réapprovisionnement de certaines pièces peuvent malheureusement être plus longs que prévu. Nous regrettons sincèrement cette attente et les désagréments occasionnés.
Nous faisons notre maximum afin de vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
Cordialement
L'équipe Bestway
Bon contact avec le service client et…
Bon contact avec le service client et bonne réactivité
7 octobre 2026
La pompe de mon spa a grillé 2 ans…
La pompe de mon spa a grillé 2 ans après l'achat . Elle a été remplacée dans le cadre de l'extension de garantie. Prise en charge de la demande rapide, réception de l'élément dans les 15 jours.
7 octobre 2026
Très réactif merci
7 octobre 2026
reactif a ma demandetres bien
3 octobre 2026
Réponse de Bestway - Customer Service France
Bonjour,
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre réactivité et la prise en charge de votre demande.
Nous regrettons toutefois que la note attribuée ne reflète pas votre retour positif.
Cordialement
L'équipe Bestway
Un spa neuf
Un spa neuf, défectueux dès le départ. 4 mois pour trouver une solution de réparation. En espérant que le nouveau spa tienne un peu plus que 12h.
3 octobre 2026
Panne de la filtration du Spa
J’ai contacté le SAV par mail et ai eu une réponse avec les références immédiatement.
Après avoir transmis les vidéos réclamées j’ai eu sans tarder la prise en charge sous garantie.
Mon interlocuteur a été très professionnal.
17 septembre 2026
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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