J'ai appelé pour un problème sur une vanne multivoie du filtre à sable d'une piscine métal hors sol qui a été pris en garantie très efficacement. je regrette juste de n'avoir pas eu quelqu'un au télép... Voir plus
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Spas en panne problème de filtration.j ai contacté le SAV on m a demandé de faire des vidéos bien précises et au bout de 10jours environ j ai reçu le groupe moteur au complet avec une vidéo explicativ... Voir plus
Très bonne communication avec le SAV. Après différents échanges, le liner a été remplacé dans le cadre de la garantie car il présentait un défaut. La procédure a été cependant un peu longue notammen... Voir plus
Le sav bestway est genial. Instructions claires sur les étapes pour faire marcher la garantie et livraison super rapide. C est toujours un bon moment où on sait que notre problème sera résolu très vit... Voir plus
4,2
Bien
2 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
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SAV OK
Le sav a été rapide dans l'envoi d'un nouveau liner de ma piscine autoportée qui avait un défaut au niveau de la valve de gonflage du boudin. Achat juin 2026. Reçu le liner le 02/10/26
3 octobre 2026
Reponse très rapide et suivi au top
Reponse très rapide et suivi au top. Je recommande vivement.
5 octobre 2026
Expérience mitigé avec le service…
Expérience mitigé avec le service clients.
La prise en charge du dossier a été faite, les échanges de mails sont là.
Par contre coté compréhension et envois des bons éléments, compliqués !!!
21 septembre 2026
Fuite sur spa Bestway
Suite à une fuite sur mon spa qui était encore sous garantie j'ai fait appel au SAV pour régler le probleme la réactivité a été de mise et une solution a été rapidement trouvé le remplacement de celui-ci a été retenu, je remercie le service après-vente de Bestway pour le traitement rapide de mon problème
4 octobre 2026
Professionnalisme
Après la constation d’une fuite du liner nous avons contacté votre service client, nous avons eu une réponse rapidement de la procédure à suivre.
Nous avons respecté les étapes avec à chaque fois une réponse positive et courtoise, jusqu'à la réception de notre nouveau liner.
Merci pour l'efficacité de votre service.
3 octobre 2026
La pompe du spa ne fonctionnait plus
La pompe du spa ne fonctionnait plus, un code erreur s’affichait.
Le sav m’a demandé de filmer différentes étapes pour vérifier que le code erreur s’affichait toujours.
Résultat on m’a changé la pompe j’ai fait le boulot du sav et tout ça gratuit.
La communication se fait que par mail donc des tonnes de messages à envoyer.
Bref pas du tout satisfait.
Passé une bonne journée
3 octobre 2026
Réponse de Bestway - Customer Service France
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction concernant le traitement de votre dossier et les échanges nécessaires au diagnostic de la panne.
Les vérifications et vidéos demandées par notre service technique sont nécessaires afin d’identifier précisément l’origine du dysfonctionnement et de déterminer la prise en charge appropriée.
Nous sommes néanmoins heureux d’avoir pu procéder au remplacement de votre pompe et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés par cette procédure.
Cordialement
L'équipe Bestway
dessus du matériel Bestway
Je suis vraiment dessus du matériel bestway tout le contour de la piscine qui se dégrade elle a même pas 2 ans ,échelle qui rouille+++ heureusement pour moi qu elle etait encore sous garantie,filtre du robot piscine qui commence à rouiller
Et en plus cerise sur le gâteau ils ont même pas un joint en pièce détachée qui va dans leurs propres filtre à sable vraiment catastrophique.
3 octobre 2026
Réponse de Bestway - Customer Service France
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés avec vos différents équipements.
Nous sommes toutefois heureux d’avoir pu prendre en charge votre demande dans le cadre de la garantie.
Cordialement,
L’équipe Bestway
Très bonne communication avec le SAV.
Très bonne communication avec le SAV.
Après différents échanges, le liner a été remplacé dans le cadre de la garantie car il présentait un défaut.
La procédure a été cependant un peu longue notamment sur le délai de livraison (2 mois en tout)
29 septembre 2026
Nous avons eu une réponse réactive dès…SAV parfait
Nous avons eu une réponse réactive dès que nous avions déclaré le problème autour de la mise en place du SPA et de plus nous a permis de l utiliser toute la saison chaude. Nous avons reçu le nouveau SPA ce jour . Rien à dire service apres vente parfait👍
30 septembre 2026
Le produit reçu est rayé à l'avant et à…
Le produit reçu est rayé à l'avant et à l'arrière. Et le support associé est cassé.
29 septembre 2026
Réponse de Bestway - Customer Service France
Bonjour, nous sommes navrés de lire votre commentaire sur le souci de livraison de vos pièces détachées. Nous vous invitons, si cela n'est pas déjà fait, à contacter le SAV en leur indiquant la problématique et votre numéro de ticket commençant par FR afin qu'il puisse faire le nécessaire. Bonne journée à vous. Cordialement. L'équipe Bestway
Très bonne prise en charge de la…
Très bonne prise en charge de la demande et suivi, cependant livraison extrèmement longue.
29 septembre 2026
Après plus de 10 Mail,des vidéos envoyé…
Après plus de 10 Mail,des vidéos envoyé pour me dire c'est le chargeur alors que celui-ci fonctionne ? envoie d'un chargeur et toujours le même problème.marque a évité.le robot a marché 15 jours.
29 septembre 2026
Réponse de Bestway - Customer Service France
Bonjour Monsieur, nous sommes navrés pour la gène occasionnée. Nous avons transmis votre commentaire à notre SAV afin que ces derniers puissent vous recontacter. Nous vous remercions et bonne journée. Cordialement. L'équipe Bestway
SAV top
Un premier contact par mail tres sympa et une demande de precision via video.
Un SAV top et rapide.
Merci !
29 septembre 2026
Et bien bonne réactivité a mon problème…
Et bien bonne réactivité a mon problème le retour du produit est un peu long mais je pense normal du fait de l'approvisionnement.
Tres professionnel.
29 septembre 2026
Une entreprise sérieuse et un service…
Une entreprise sérieuse et un service après vente réactif et très à l'écoute,un suivi parfait !!!
29 septembre 2026
Service client très réactif et qui a…
Service client très réactif et qui a remplacé très rapidement la pièce défaillante. Bravo
29 septembre 2026
L’expérience Trustpilot
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