Bestway - Customer Service France Avis 

J avais un problème avec un liner qui était sous garantie tout a ete fait rapidement pour que je reçoive un liner neuf

Quelques problèmes pour publier la demande sur le site, palie par un appel téléphonique. 2 3 allé retour par mail pour prise en compte du problème. Quelques jours plus tard réception du colis avec la pièce défectueuse.
Pas encore déballé, ça sera fait à mon retour de vacances

Vraiment nulle !!!
Reçu un nouveau spa, mais ingonflable , bien sûr il n'y a pas le bouchon pour le gonfler !! Plus de 1000€ de spa, et impossible de se baigner, honteux, pas sérieux !!

Sav rapide et efficace.

Aucune résolution du problème...

Trop long trop complexe fait pour décourager

La pompe de ma piscine était défectueuse.
Une fois toutes les infos retrouvées et les photos demandées envoyées, elle a été remplacée sans problème.
Le collaborateur Bestway était très sympathique.
L'envoi a été rapide et soigné.

Robot de piscine acheter en juin, en oanne dès le debut. SAV me commande un cordon de charge (alors que l'on voit que celui d'origine fonctionne très bien, c'est juste la batterie qui ne tiens pas 1 min)...nous sommes le 11 Aout, maintenant j'attends le haut du robot avec la batterie.

C'est bien, dans 15j c'est la fin des vacances...

Toutes les informations m ont été demandés aux comptes gouttes sav très mal fait

Très bon Sav , réactif , rapide et compréhensif . Je recommande

La surprise de recevoir la pompe en avance et finalement assez simple de faire valoir la garantie ce qui n'est pas le cas partout aujourd'hui.

Par contre, à l'avenir tenez les clients informés des délais de livraison avant qu'ils ne coupent le fil de la pompe. J'ai eu de la chance mais ce ne sera pas tout le monde

Agreablement Surpris par la rapidité du SAV

Je n’ai jamais vu un SAV aussi rapide à répondre et efficace ! Bravo

Compliqué de trouver un contact pour le SAV (chatbot) . J'ai trouvé un tel sur Google mais là personne nous renvoie vers le site pour ouvrir une fiche de signalement.. j'ai mis 45 mn pour trouver toutes ces informations. Après l'humain par mail m'a demandé plusieurs informations et photos avant de valider ma demande.
J'ai envoyé les photos et numéro de série lors du remplissage de la fiche de signalement Et au service retour par mail (et en plusieurs fois).. c'est efficace mais répétitif et long comme procédure

Efficacité et rapidité sans les solutions apportées.

Grosse déception utilisation 45 jours de mon robot et ensuite panne du rotor moteur ….

On vous dit qu un ticket est donné : pas de numéro ..
ensuite quand vous téléphonez pas moyen d avoir quelqu’un en ligne qui connaisse votre problème , même avec la facture et le numéro de commande
Ensuite des mails avec tjs des noms différents : Kevin, Jennifer etc .. vous n y comprenez plus rien
Enfin un nombre incalculable de photos a envoyer pour être pris au sérieux avec Jennifer ou Kevin ou je ne sais qui
Alors peut être qu on vous arnaque parfois mais quand une personne a réellement un problème et qu elle ne cherche pas à vous arnaquer c est elle qui prend pour tous les autres ., plus d une semaine pour avoir un dépannage. La piscine aurait pu virer dix fois si on ne m avait pas prêtre une pompe de secours .. voilà le monde actuel !

Nous avons acheté (en juin 2026) une piscine Bestway au revendeur Gobriko sur la place de marché Leroy-Merlin ... c'était une mauvais idée ! la piscine s'est révélé être incomplète ... (comment est ce possible ?) Gobriko n'a alors pas voulu reprendre son produit et nous a enjoint de faire marcher la garantie Bestway ... ce que nous avons fait ... mais les tubes reçus ne correspondent pas au modèle de piscine, nous sommes le 10 aout 2026 et après quasiment 2 mois toujours pas de piscine ... à part ça tout va bien !