Le service est réactif; les informations données sont claires. La résolution du problème est faite dans un cours délai. Les procédures sont très contraignantes pour des personnes s'y connaissant peu... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Contacte pour un souci de garantie de pompe la prise en charge à était faite mais sa était très compliqué part mail il on demande beaucoup de choses qui a faite durée dans les jours et des jours
Bonne expérience qui aurait pu être plus simple en gérant directement avec le revendeur. Nous étions un peu décu du timing présenté pour le remplacement du Liner Déféctueux, mais très bonne nouvelle c... Voir plus
je recommande Bestway j'ai acheter une piscine hors sol chez un vendeur partenaire . Une fois la mise en place de la piscine il y avait un petit soucis sur le liner qui était défectueux, d'où... Voir plus
4,3
Excellent
2 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
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Service trés rapide
11 août 2026
Garantie piscine rectangulaire 4 m
Nous avons acheté (en juin 2026) une piscine Bestway au revendeur Gobriko sur la place de marché Leroy-Merlin ... c'était une mauvais idée ! la piscine s'est révélé être incomplète ... (comment est ce possible ?) Gobriko n'a alors pas voulu reprendre son produit et nous a enjoint de faire marcher la garantie Bestway ... ce que nous avons fait ... mais les tubes reçus ne correspondent pas au modèle de piscine, nous sommes le 10 aout 2026 et après quasiment 2 mois toujours pas de piscine ... à part ça tout va bien !
10 août 2026
Réponse de Bestway - Customer Service France
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés avec votre piscine.
Après vérification, les pièces qui vous ont été envoyées correspondent bien au numéro de série communiqué lors de votre demande de prise en charge.
Afin de pouvoir identifier précisément le problème concernant les tubes reçus, nous vous invitons à reprendre contact avec notre service après-vente, afin que les vérifications nécessaires puissent être effectuées et qu’une solution adaptée puisse vous être apportée.
Cordialement,
L'équipe Bestway
Service client très bien
Service client très bien, traitement du dossier sav rapide ! La personne qui c'est occupé de mon dossier, très aimable, patiente, très professionnelle...rien a dire merci.
9 août 2026
En 10 jours nous avons commandé 3 piscines annulées
En 10 jours nous avons commandé successivement 3 piscines de la même taille, à chaque fois les commandes sont annulées sans contact pour nous proposer une qui revient en stock. Pas de réponses aux mails et l'accueil téléphonique ne sait rien. Bien sûr le remboursement met des jours à intervenir à chaque fois. Aucun sens client
10 août 2026
Avis spontané
Réponse de Bestway - Customer Service France
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette expérience.
Nous regrettons le manque de communication concernant ces annulations et les délais de remboursement.
Cette situation ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous vous invitons à nous contacter via https://bestwaystore.fr/nous-contacter avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier votre dossier et faire le nécessaire pour vous accompagner au mieux.
Cordialement,
L'équipe Bestway
Apres avoir rmarqué une petite fuite a…
Apres avoir rmarqué une petite fuite a la thermo soudure avec impossibilité de réparer, le SAV m a fait parvenir un nouveau liner. Merci. Cordialement
10 août 2026
Cette expérience est positive car le personnel est réactif et agréable.
Cette expérience est positive car le personnel (Awa) a été réactif et agréable dans les échanges. De plus, l'envoi de la pièce défectueuse a été très rapide ( sous deux jours). Une réactivité très appréciée car cela concernait une fuite du système de filtration!
10 août 2026
satisfaction
Bonjour, nous sommes satisfaits du service après vente du site Bestway. Le spa défectueux a été remplacé dans la semaine. Merci encore.
10 août 2026
Bonjour
Bonjour, j'ai acheter un matelas gonflable a gifi ya 1 moi, je constate que c'est de l'escroquerie pure et simple un trou c'est formé sur le matelas gonflable et c'est pas prise en charge juste parti matériel c'est deguelasse. Un jour j'avais eu pareil sur une autre marque sa été prise en charge. J'ouvre donc un signal conso et fait marcher ma protection juridique surtout que sa fait 1 moi que je l'ai. Société a fuir si vous avez un trou sur votre matelas gonflable 0 assistance et pas de solution
10 août 2026
Avis spontané
Réponse de Bestway - Customer Service France
Bonjour,
Nous avons fait remonter votre commentaire au service SAV et celui-ci nous indique ne pas avoir de dossier à votre nom.
Nous vous invitons à les contacter : sav-nbs@bestwaycorp.fr, afin de vous apporter une solution adaptée au problème que vous rencontrez.
Cordialement,
L'équipe Bestway.
Le Sav est très réactif et « patient »…
Le Sav est très réactif et « patient » vis à vis des clients inexpérimentés
10 août 2026
Excellent
Très disponible et reponse rapide. Nous avons eu un problème de liner ça était réglé en moins d’une semaine.
31 juillet 2026
Reactivite
Franchement , l entreprise Bestway a été très reactive et mon problème de pompe est maintenant réglé !
Merci encore
10 août 2026
Rapidité et eficacité du SAV
10 août 2026
Sav non reçu
Sav non reçu, liner non envoyé colis colisage à 2grammes sur le suivi et on me maintient que je vais le recevoir sans suivi etc. Sav en instance depuis plus d’un mois, je reçois des pièces au hasard …
10 août 2026
Réponse de Bestway - Customer Service France
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées dans le cadre de votre dossier.
Celui-ci nécessitait l’envoi de plusieurs pièces, dont certaines n’étaient pas toujours disponibles immédiatement.
Nous faisons partir les différents éléments dès leur réception dans nos stocks, ce qui peut malheureusement entraîner plusieurs livraisons distinctes et expliquer la réception des pièces à différents moments.
Nous sommes désolés pour ces désagréments.
Cordialement,
L’équipe Bestway
Service après vente rapide et efficace
10 août 2026
Très bien mon robot remarche maintenant…
Très bien mon robot remarche maintenant comme avant
9 août 2026
Satisfaits du SAV Bestway
Contact du SAV Bestway suite à une panne sur la pompe de notre piscine tubulaire.
Demande de photos/vidéos justificatives + facture d'achat de la piscine et envoi d'une nouvelle pompe très rapidement.
Nous sommes totalement satisfaits :)
9 août 2026
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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