Le service est réactif; les informations données sont claires. La résolution du problème est faite dans un cours délai. Les procédures sont très contraignantes pour des personnes s'y connaissant peu... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Contacte pour un souci de garantie de pompe la prise en charge à était faite mais sa était très compliqué part mail il on demande beaucoup de choses qui a faite durée dans les jours et des jours
Bonne expérience qui aurait pu être plus simple en gérant directement avec le revendeur. Nous étions un peu décu du timing présenté pour le remplacement du Liner Déféctueux, mais très bonne nouvelle c... Voir plus
je recommande Bestway j'ai acheter une piscine hors sol chez un vendeur partenaire . Une fois la mise en place de la piscine il y avait un petit soucis sur le liner qui était défectueux, d'où... Voir plus
4,3
Excellent
2 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Échange coussin du couvercle
Apres plusieurs échanges par mail, le coussin défectueux a été remplacer, notre jaccouzzi est parfaitement opérationnel (il s'agissait du coussin du couvercle) merci pour votre réactivité
9 août 2026
Tout etais presque parfait....sauf les…
Tout etais presque parfait....sauf les dessins pour signaler l emplacement du numéro de série...il faut signaler que c'est sur le liner en premier sinon on cherche sur la tôle et bien sûr on perd du temps à chercher pour rien...
Sinon delais court pour envoyer la pièce..cetait top
9 août 2026
Réponse de Bestway - Customer Service France
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre expérience concernant votre produit.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions étudier votre dossier et vous apporter une réponse adaptée.
Cordialement
L’équipe Bestway
Service a l'écoute qui a su trouver…
Service a l'écoute qui a su trouver une solution à mon problème.
9 août 2026
SAV RAPIDE ET EFFICACE
Suite à un dysfonctionnement de la pompe qui faisait disjoncter le général, après quelques échanges rapides par mail pour les vérifications, une nouvelle pompe m'a été envoyée très rapidement.
9 août 2026
Problème de pompe sous garantie
Problème de pompe sous garantie
Échanges pour évaluer la prise en charge
Résultat changement de pompe rapide
👌
Parfait
9 août 2026
Est-ce que cette entreprise est vraiment fiable ???
Aucune possibilité de contacter le SAV par téléphone. Nouveau liner acheté le 9 juin et livré avec 3 semaines de retard sans les bouchons intérieurs (qui ont changés par rapport à notre ancien liner). 2 mois après l'achat (encaissé instantanément) nous sommes dans l'incapacité de nous servir de notre SPA malgré plusieurs demandes par mail.
17 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Bestway - Customer Service France
Bonjour,
Nous sommes désolés de constater votre insatisfaction concernant votre commande et les difficultés rencontrées lors de la réception de votre nouveau liner.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions retrouver votre dossier, vérifier les éléments transmis et étudier votre situation afin de vous apporter une solution.
https://bestwaystore.fr/nous-contacter
Cordialement
L’équipe Bestway
Rapide et efficace
Contact via le site facile, échange par mail rapide et envoi de la pompe de remplacement dans la foulée.
Franchement parfait!
30 juillet 2026
Remplacement long
Bonjour mon boudin du couvercle était défectueux des sont deballage du carton, contacter le service client le lendemain, Temps de remplacement 2 semaines, et aucun geste commercial. Perte de chaleur et grosse cuvette avec la pluie.
8 août 2026
Mon premier contact avec le sav a été…
Mon premier contact avec le sav a été le 30 juin. Une personne m'a dirigé au sav en Belgique. Donc j'ai effectué toutes les démarches de ce service : différentes manœuvres avec vidéo à l'appui, photos, etc... et cela jusqu'au 27 juillet, date à laquelle j'ai reçu un mail m'informant que je devais m'adresser au sav en France. Un mois pour s'apercevoir que j'habitais en France alors qu'ils avaient la copie de la facture depuis le premier jour.
Avec le sav en France tout a été beaucoup plus vite puisque min spa fonctionne à nouveau depuis le 7 août.
Pour cela un grand merci à Ludovic
30 juin 2026
il n est pas normale de rencontre une…
il n est pas normale de rencontre une telle méfiance pour un problème.( photo ok mai découpages .....et par ailleurs 15 jour pour règle le problème....
8 août 2026
Réponse de Bestway - Customer Service France
Bonjour,
Nous sommes désolés que la procédure mise en place dans le cadre de votre dossier vous ait donné ce sentiment de méfiance.
Notre objectif reste de pouvoir étudier chaque dossier avec les éléments nécessaires afin d’apporter une réponse adaptée à la situation rencontrée.
Cordialement
L’équipe Bestway
Je voulais lettre 0 mais je ne pouvais…
Je voulais lettre 0 mais je ne pouvais pas. Si vous avez besoin de rien aprés l'achat d'un spa bestway vous pouvez en acheter un et vous adresser au sav ou service clients.
Le vendeur (magasin cash piscines) et l'entrepreneur (Bestway) se renvoie la balle, merveilleux!
Aucune solution proposée et ce malgré l'article L.217-13 du code de la consommation en faveur du client.
En bref, payez et fermez là!
7 août 2026
Avis spontané
Réponse de Bestway - Customer Service France
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction concernant votre expérience avec votre spa Bestway.
Nous comprenons votre mécontentement face aux échanges entre les différents interlocuteurs et regrettons que la prise en charge n’ait pas répondu à vos attentes.
Notre objectif est toujours d’accompagner nos clients et de trouver une solution adaptée lorsqu’un problème survient.
Nous vous invitons à nous contacter via https://bestwaystore.fr/nous-contacter
Nous restons à votre disposition afin de faire le point sur votre dossier.
Cordialement,
L'équipe Bestway
Je suis ravie de l'efficacité de la…
Je suis ravie de l'efficacité de la personne qui s'est occupée de mon dossier. Aujourd'hui mon spa fonctilnne très bien. Merci
5 août 2026
Tres bien.
Personne reactive a ma demande.disponible et tres aimable.l’envoi de ma piece a ete rapide avec un suivi de colis au top.entreprise serieuse .merci pour votre rapidite
5 août 2026
Très bon service
Très bon service. Très réactif. Seul bémol, beaucoup d'explications de vidéos et de photos qui pour les anciens sont un handicap, mais franchement impeccable. Remplacement du produit défectueux rapide.
5 août 2026
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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