J'ai appelé pour un problème sur une vanne multivoie du filtre à sable d'une piscine métal hors sol qui a été pris en garantie très efficacement. je regrette juste de n'avoir pas eu quelqu'un au télép... Voir plus
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Avis à l’origine de ce résumé
Spas en panne problème de filtration.j ai contacté le SAV on m a demandé de faire des vidéos bien précises et au bout de 10jours environ j ai reçu le groupe moteur au complet avec une vidéo explicativ... Voir plus
Très bonne communication avec le SAV. Après différents échanges, le liner a été remplacé dans le cadre de la garantie car il présentait un défaut. La procédure a été cependant un peu longue notammen... Voir plus
Le sav bestway est genial. Instructions claires sur les étapes pour faire marcher la garantie et livraison super rapide. C est toujours un bon moment où on sait que notre problème sera résolu très vit... Voir plus
4,2
Bien
2 k avis
Demande des avis aux clients
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A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
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Sav complètement à revoir.
Sav complètement à revoir.
Aucune communication avec le client.
Mon sav à duré plus de 1 mois !
J'ai relancé 4x par mail, pas de mail pour me prévenir de l'enlèvement de ma pompe ni de sa prise en charge, de son retour..rien.
J'ai passé le mois d'août entier sans Spa...
Je n'ai jamais vu ça d'un sav.
14 septembre 2026
Réponse de Bestway - Customer Service France
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette expérience et pour le délai de prise en charge de votre dossier.
Nous espérons néanmoins que le remplacement de votre pompe de spa vous apporte désormais entière satisfaction.
Cordialement
L'équipe Bestway
Service extrêmement réactif
Service extrêmement réactif
explications très claires
et prise en charge de la garantie sans discussion lorsque le cas s'est présenté, avec un échange organisé en moins de 48 heures
14 septembre 2026
Spas en panne problème de filtration.j…
Spas en panne problème de filtration.j ai contacté le SAV on m a demandé de faire des vidéos bien précises et au bout de 10jours environ j ai reçu le groupe moteur au complet avec une vidéo explicative pour le démontage et le remontage.etant bricoleur j ai réussi mais pour quelqu'un qui n a jamais bricolé cela aurait été compliqué.par contre sur la vidéo il montre une clé particulière qui ne pas été fourni.il serait peut être judicieux que le changement soit fait par une équipe SAV d ou 4*.
14 septembre 2026
A FUIR mauvaise qualité, des menteurs, escrocs, voleurs de votre argent
Commande d'une piscine tubulaire à 799€ le 24 juillet. En la montant nous constatons plusieurs trous sur le liner. Déclaration sav faite le 1er août, prise en charge le 3 août. On nous demande de découper le liner pour pouvoir recevoir un liner neuf. Une fois chose faite on nous informe qu'il n'y a pas de stock, cela prendra deux semaines environ. Puis plus de nouvelles du sav. Après plusieurs relances on me dit qu'ils ne peuvent pas savoir quand le liner sera de retour en stock. J'ouvre un litige PayPal. Bestway fourni des informations mensongères.
Après signalement sur Signal conso et la pression de PayPal ils finissent par dire qu'un remboursement pourra être fait si je renvoie la piscine A MA CHARGE!!!!!!!!!
Tout ceci est illégal évidemment. J'ai donc fait plusieurs signalements sur Signal conso et me suis rapprochée des associations de consommateurs.
Mon 1er avis publié a évidemment été supprimé donc je réitère.
Un conseil : FUYEZ!!!! Produits de qualité médiocre, SAV nul , des escrocs et menteurs.
Vive intex, j'ai eu 4 piscines de chez eux et aucun problème.
Je ne lâcherai pas, même s'il faut monter un collectif d'acheteurs lésés et se faire représenter par UFC que choisir. J'exige un remboursement intégral
1 août 2026
Avis spontané
Réponse de Bestway - Customer Service France
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation.
Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service SAV afin qu’un point complet puisse être fait sur votre dossier et que les éléments de votre demande soient clarifiés.
Notre équipe pourra ainsi vous apporter une réponse adaptée à votre situation.
Cordialement
L'équipe Bestway
3 tickets et c est pas fini
3 tickets. Impossible de faire comprendre à l interlocuteur que ce n est pas un tuyeau qui est défectueux mais le système de serrage.... Et que me renvoie t on un tuyeau youpiiiiiiiiii. Je vais faire un 4ème ticket
13 septembre 2026
Réponse de Bestway - Customer Service France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation.
Nous regrettons que les différents échanges n’aient pas permis d’identifier correctement l’origine du problème et qu’une pièce inadaptée vous ait été envoyée.
Votre retour est bien pris en compte et nous vous invitons à reprendre contact avec notre service SAV afin que votre demande puisse être réexaminée correctement et qu’une solution adaptée vous soit apportée.
Cordialement
L'équipe Bestway
Quand j'ai reçu mon spa
Quand j'ai reçu mon spa, il y avait un défaut de soudure sur la couverture. Je l'ai juste signalé au cas où, mais ne pensait pas que cela avait d'incidence sur l'utilisation du spa. Ce que le SAV m'a confirmé.
Par contre, après la pluie la semaine dernière l'eau est entrée dans la couverture é a fait un poids énorme.
Je l'ai juste signalé au service après vente et 2 jours après je recevais ma nouvelle couverture.
Service au top pour moi
13 septembre 2026
SAV réactif
Petit soucis sur un spa repéré lors du gonflage.
Le SAV a été très réactif en me changeant rapidement la pièce défectueuse.
Merci pour votre service
13 septembre 2026
Liner de piscine défectueux à l’achat
Liner de piscine défectueux à l’achat. Le contact SAV a été facile et le retour très très rapide. Reste à voir l’été prochain si tout est ok avec le nouveau liner. En effet, le nouveau liner ne sera pas déballé et posé avant un an !
13 septembre 2026
5 sur 5 à la relation…
Très satisfait de la relation clientèle qui répond bien à toutes demandes et l'intervention de remplacement faite rapidement.
13 septembre 2026
Bestway à votre écoute
Service client au top après avoir eu un souci sur la pompe de mon spa encore sous garantie, elle a été changée et tout est rentré dans l'ordre. Merci !
7 septembre 2026
la confiance du produit ( mort) donner…
la confiance du produit ( mort) donner photos- videos de la prise de courant du produit et tout sa demander 4 fois desolée mai sais vraiment moyen
12 septembre 2026
Réponse de Bestway - Customer Service France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience.
Ces éléments sont nécessaires à notre service SAV pour pouvoir analyser précisément le problème rencontré et assurer une prise en charge adaptée. Nous regrettons toutefois que ces demandes vous aient été répétées à plusieurs reprises.
Nous prenons bien en compte votre retour afin d’améliorer notre suivi des dossiers.
Cordialement
L'équipe Bestway
Très satisfaite du service après-vente…
Très satisfaite du service après-vente Bestway ! 👍
La prise en charge de mon problème de liner a été vraiment très rapide et efficace. La livraison du nouveau liner a également été rapide.
Merci pour votre réactivité et votre sérieux, c’est vraiment top ! 😊
3 septembre 2026
re bonjour,
re bonjour,
Cela ne concerne pas le jacuzzi : nous avons réglé le problème nous-mêmes.
Ma réclamation concerne les 4 coussins que nous n’avons toujours pas reçus, alors que la commande 418611917 a été passée le 28/06.
Cela fait maintenant plusieurs semaines que nous attendons. Malgré mes appels et mes mails, je suis systématiquement baladée d’un interlocuteur à l’autre, sans réponse concrète et sans aucune avancée. Il s’agit de ma 3ᵉ réclamation (sur site), et à ce jour, rien n’a été fait pour résoudre cette situation.
Je considère cette situation comme inadmissible et je ne souhaite désormais plus attendre davantage.
Je vous demande donc le remboursement intégral des 4 coussins non livrés, dans les plus brefs délais.
Merci de me confirmer par écrit la prise en compte de cette demande ainsi que la date à laquelle le remboursement sera effectué.
Sans retour rapide de votre part, je serai contrainte d’engager les démarches nécessaires pour faire valoir mes droits.
Dans l’attente de votre confirmation.
28 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bestway - Customer Service France
Bonjour,
Votre demande a bien été transmise à notre service logistique.
Notre service reviendra vers vous dans les meilleurs délais avec un retour concernant votre dossier.
Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses.
Cordialement
L'équipe Bestway
SERVICE RAPIDE ET EFFICACE
SERVICE RAPIDE ET EFFICACE réponse à chaque mail dans la journée, explications claires , satisfait de la prise en charge et du résultat.
8 septembre 2026
Service Client très réactif et aimable
Service Client très réactif et aimable. Merci à Awa pour son efficacité et sa compréhension.
9 septembre 2026
Remplacement sans problème mais trop tard
L’entreprise n’a pas fait de problèmes pour remplacer la pompe mais malheureusement le délai d’envoi trop long la saison piscine dans notre région est déjà terminée
7 septembre 2026
Pièce de robot de piscine hs
Service client efficace a pris en compte immédiatement mon problème et a fait le nécessaire pour procéder au changement de la pièce défectueuse de mon robot de piscine. Seul bémol problème de stock et délai de livraison long mais raisonnable (2 semaines)
10 août 2026
Service clients très réactif et…
Service clients très réactif et efficace.
Solution apportée en une semaine.
9 septembre 2026
Problème rapidement identifié
Problème rapidement identifié, échanges simples, solutions claires et faciles à effectuer. Très bon service après-vente, joignable et à l'écoute.
22 juillet 2026
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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