LES DEPOSITAS UNA BICICLETA EN GARANTIA, DESMONTADA POR EL LUGAR DEFESTUOSO Y LES ADVIERTES QUE NO ACEPTARAS NINGUN CARGO. EN RESPUESTA, DICEN QUE LA PIEZA NO ESTA EN GARANTIA Y TE ACABAN DE DESMONTA... Voir plus
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I totally dont understand these low star ratings . Was a bit afraid but ordered Orbea m30 anyway . This bicycle was not on stock so they offered me latest model 2023 of same bike , just different... Voir plus
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Moi contento do servizo post-venta. Merquei un casco que tiña un defecto. Púxenme en contacto con eles (David foi o que me atendeu), e solucionáronme rápido. Xestionaron rapidamente coa empresa... Voir plus
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LADRONES
LES DEPOSITAS UNA BICICLETA EN GARANTIA, DESMONTADA POR EL LUGAR DEFESTUOSO Y LES ADVIERTES QUE NO ACEPTARAS NINGUN CARGO.
EN RESPUESTA, DICEN QUE LA PIEZA NO ESTA EN GARANTIA Y TE ACABAN DE DESMONTAR TODA LA HORQUILLA SIN AUTORIZACION. FINALMENTE TE COBRAN POR ESE TRABAJO
16 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Hola,
Hemos revisado tu reseña y consideramos necesario aclarar lo sucedido de forma objetiva.
La bicicleta fue recepcionada para valoración en garantía y, tras su inspección, se detectó que el problema provenía de rodamientos completamente oxidados. Este tipo de deterioro no es compatible con un defecto de fabricación, sino con factores externos como uso en condiciones húmedas, limpieza inadecuada o falta de mantenimiento periódico.
Por este motivo, se tramitó la incidencia con el fabricante Orbea, cuya respuesta ha sido clara: no se trata de un caso cubierto por garantía, al corresponder a un desgaste y deterioro por uso. Como comprenderás, como punto de venta oficial, no podemos contradecir ni asumir decisiones que corresponden directamente al fabricante.
Respecto a tu afirmación sobre la manipulación sin consentimiento, es importante aclarar que para poder emitir un diagnóstico técnico es imprescindible realizar el desmontaje de los componentes afectados, en este caso la dirección. Este procedimiento es estándar en cualquier servicio técnico y no se realiza con otro fin que determinar el origen real del problema.
En relación con los rodamientos, conviene recordar que se trata de componentes sujetos a desgaste, cuya durabilidad depende en gran medida del mantenimiento y de las condiciones de uso. La presencia de oxidación en un periodo de tiempo relativamente corto es un indicativo claro de factores externos, no de un fallo de origen.
Lamentamos que no estés de acuerdo con la resolución, pero la actuación realizada ha sido en todo momento profesional, transparente y conforme a los criterios técnicos y legales aplicables.
Seguimos a tu disposición para cualquier solución alternativa que desees valorar.
Un saludo.
SERVICIO POSTVENTA
Tras un error en el envio se ha solucionado en menos de 24h y la comunicación y respuesta ha sido rápida y excelente 👍🏼
20 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Muchas gracias por tu reseña 😊
Nos alegra saber que el error se pudo resolver rápidamente y que la comunicación haya sido satisfactoria. Seguimos trabajando para ofrecer el mejor servicio posible.
¡Gracias por tu confianza!
No recomiendo ésta empresa
No recomiendo ésta empresa. Publicidad engañosa, te mienten que no hay stock del producto y aún así lo ofertan a un precio mayor al que lo compre y me siguen diciendo que no hay stock. Aún sin la devolución del dinero. Que pena que exista éste tipo de empresas/personas así. Ahora que me he metido para dejar la reseña me doy cuenta no soy la única.
9 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Estimada Carolina,
Vamos a aclarar los hechos con fechas y datos objetivos, para evitar confusiones o afirmaciones incorrectas.
Usted realizó la compra el 09/01/2026 a las 09:34:05.
En el momento de la compra, el producto no figuraba como disponible, sino claramente indicado como “plazo de entrega a consultar”, precisamente porque el stock depende directamente del proveedor. El producto, además, no está activado como stock propio en nuestra web.
Apenas 26 minutos después, el 09/01/2026 a las 10:00:52, nuestro departamento de Atención al Cliente le envió un correo informándole de la rotura de stock, actuando con total transparencia y diligencia. Difícilmente puede calificarse esto como “publicidad engañosa” cuando se avisa el mismo día y en menos de una hora.
En cuanto a la devolución, le confirmamos que el abono ya ha sido realizado correctamente al mismo medio de pago utilizado. Si todavía no lo visualiza, le recomendamos revisar el extracto de su tarjeta o consultar directamente con su entidad bancaria, ya que los plazos no dependen de nosotros.
Lamentamos que haya optado por publicar una reseña sin contrastar la información ni tener en cuenta las comunicaciones previas enviadas. Nuestro historial demuestra que trabajamos con seriedad, y precisamente por eso dejamos constancia escrita y con fechas de cada paso realizado.
Un saludo,
Réponse de Bikestocks
Hola Nando,
Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada. Nos gustaría poder conocer más detalles para revisar lo ocurrido y mejorar nuestro servicio. Si lo deseas, puedes contactarnos y estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo.
Servicio Postventa simplemente no…
Servicio Postventa simplemente no existe, solo venden, cobran y si tienes algun problema si pueden sacarte algun euro mas te lo sacan, aprovechar el amortiguador+ los 15€ que os regalo porque son los ultimos mios!!
30 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Estimado fepave,
Lamentamos que su valoración no sea positiva, aunque conviene aclarar los hechos con precisión, ya que la ironía no cambia la realidad técnica ni legal del proceso.
Tal y como usted mismo solicitó, tramitamos la garantía de su amortiguador con el fabricante. Tras su revisión, el fabricante determinó que no se trata de un defecto de fabricación, sino de un problema derivado de falta de mantenimiento, motivo por el cual la garantía fue rechazada.
A continuación, como es habitual en estos casos, el fabricante emitió un presupuesto de reparación, que usted decidió no aceptar. Hasta aquí, todo correcto.
Ahora bien, conviene recordar que cuando un producto no es cubierto por garantía, los gastos de gestión no desaparecen por arte de magia. En este caso incluyen:
El desmontaje del amortiguador por parte de un mecánico cualificado (no se desmonta solo).
La mano de obra correspondiente.
Los gastos de envío y tramitación con el fabricante.
Estos costes responden a trabajos reales ya realizados, y son perfectamente legales y habituales en cualquier servicio técnico, se acepte o no posteriormente el presupuesto.
Por tanto, no se trata de “sacar algún euro más”, sino de cubrir servicios prestados, algo que ocurre en cualquier taller, servicio técnico o SAT que funcione conforme a la normativa.
Respetamos su decisión de no continuar con la reparación, aunque aprovechar para “regalar” 15 € en una reseña no cambia que el procedimiento haya sido correcto, transparente y conforme a ley.
Seguimos a su disposición para cualquier aclaración adicional, aunque el diagnóstico técnico, en este caso, ya está claro.
Atentamente,
Compré una bici por internet y después…
Compré una bici por internet y después de cobrarme no recibí ningún tipo de información hasta pasados 4 días. Ahí es cuando me llaman y me dicen que el producto que yo he solicitado no está disponible. Cancelo la comprar por teléfono y esperando que me llegue un mail de confirmación… a día de hoy todavía no he recibido ningún mail de cancelación y tras ponerme en contacto con ellos por mail tampoco ninguna respuesta. He recibido mi reembolso gestionándolo con ellos banco. Ellos un desastre
3 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Buenas tardes Julio,
Hemos revisado nuestro sistema y no consta ningún pedido a su nombre (Julio Maldonado), por lo que no podemos verificar lo ocurrido.
Para poder ayudarle, por favor facilítenos la referencia del pedido o el email utilizado en la compra.
Quedamos a la espera para poder revisarlo.
Un saludo,
Reembolso recibo correctamente 4 días…
Reembolso recibo correctamente 4 días después de la cancelación del pedido por no disponer de stock
9 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Muchas gracias Sonia por confiar en nuestros servicios!
La primera reseña fue muy buena esta nooooo
La primera reseña fue muy buena, pero esta vez, no la puedo poner como buena, la pongo como mala ó muy mala, pues comprándoles una bicicleta nueva, me hace falta una pieza (rodamiento de dirección) y me contestan que, "no lo pueden solicitar a su proveedor y que están agotados y sin fecha de reposición prevista". Me tuve que mover yo para conseguirla en otra tienda más seria. Creo que no les volveré a comprar nada más.
24 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Lamentamos que su valoración haya cambiado, aunque entendemos que la situación le haya resultado incómoda. En este caso, la falta del rodamiento no depende de nuestra tienda: fue el propio fabricante quien confirmó que no disponía de stock ni fecha de reposición prevista.
Nuestro equipo le informó con total transparencia desde el primer momento, ya que preferimos ofrecer información veraz antes que crear falsas expectativas. Nos alegra saber que finalmente consiguió la pieza por otra vía, aunque lamentamos que una incidencia ajena a nosotros condicione su opinión sobre nuestro servicio.
Nada profesionales. Garantía disuasoria.
Nada profesionales. Falsa fecha de entrega en 48h porque no tienen stock, y en mi caso más de 2 semanas.
Envían la bici desajustada sin revisar. Los frenos esponjosos, entre otras cosas. La llevas a su taller nada más recibirla y te cobran por purgarlos.
Consejos completamente erroneos sobre mantenimiento y opuestos a lo que indica Bosch respecto a la batería, por ejemplo, demostrando que no saben lo que venden.
A las dos semanas de recibir la e-bike, llanta defectuosa de fabrica que no se puede tubelizar porque pierde aire por la junta. Envio videos mostrando las burbujas saliendo de la junta y dicen que ven claramente que el aire sale de la válvula, cuando la valvula ni se ve en el video. Delirante. Y todo para poner trabas para ejecutar la garantía.
Tras mucha polémica el nefasto servicio postventa accede a activar la "garantía" pero solicita que firmes un documento con condiciones disuasorias, para que te vayas a otro taller y pagues, antes que contar con ellos, porque además de los portes a su taller te arriesgas a portes a Italia al fabricante, más la mano de obra de su taller y la del italiano, según establecen "sus protocolos". Y además que puede que la reparación lleve bastante tiempo.
Esto tratándose de una pieza de unos 150€ de una bici de 1700€ recién comprada.
Obviamente no te arriesgas a tener que pagar mucho más que el coste de la pieza y estar no se sabe cuánto tiempo sin usar la bici.
Veo que tienen la costumbre de negar lo que comentan los clientes, pero tengo el intercambio de emails que prueban todo lo que digo.
Más garantía si compras en un mercadillo.
que en esta tienda nada recomendable.
14 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Hola Jorge,
Lamentamos que hayas decidido escribir esta reseña en lugar de responder a los múltiples correos que te enviamos entre el 21 y el 23 de julio, en los que tratamos de ayudarte paso a paso con total transparencia. En todo momento se te ofrecieron explicaciones técnicas detalladas, revisión del caso y la posibilidad de tramitar la garantía directamente o de forma online.
Nunca hemos negado la garantía ni puesto trabas; simplemente seguimos los protocolos marcados por los propios fabricantes, como hacemos con todos nuestros clientes. También se te informó claramente de las condiciones del servicio, los pasos a seguir y el alcance de la revisión gratuita.
Lamentamos que hayas optado por publicar información incorrecta que no refleja lo sucedido. Nuestra prioridad siempre ha sido y seguirá siendo atender cada caso con profesionalidad, respeto y rigor técnico.
Atentamente,
Equipo Bikestocks
Por rapidez y amabilidad
22 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Muchas gracias por tu buena valoración y por confiar en nuestros servicios.
Atención al cliente
Tuve que realizar el cambio de un producto en garantía y la atención fue muy buena.
26 août 2025
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
¡Muchas gracias por tu valoración!
Nos alegra saber que la gestión de la garantía fue de tu agrado y que recibiste una buena atención. Estamos siempre a tu disposición para ayudarte en lo que necesites.
Buena atc al cliente, buen embalaje y rapidez…
Les he comprado bicicleta en 2 ocasiones y el trato ha sido muy bueno y el producto también. Ayer recibí la última, venia perfectamente embalada para que no se arañara en el transporte. La pedí el sábado a última hora y la enviaron el lunes. GLS no ha cumplido con el plazo de entrega. En cuanto lo comunique a bikestocks en menos de 1 hora me había llamado GLS para solucionarlo.
La experiencia es buenísima.
3 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
¡Muchísimas gracias por tus palabras y por confiar en nosotros una vez más!
Nos alegra saber que la experiencia con tu nueva bicicleta ha sido tan positiva, y que, pese al pequeño contratiempo con el transporte, pudimos ayudarte a solucionarlo rápidamente.
Trabajamos cada día para ofrecer el mejor servicio posible y comentarios como el tuyo nos motivan aún más.
¡Esperamos que disfrutes mucho de tu nueva bici!
Un saludo de todo el equipo de Bikestocks
Experiencia online positiva
Experiencia online positiva. Compré unos accesorios para mi bici que eran baratos. Llegaron rápido y en perfectas condiciones.
11 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
¡Gracias por tu reseña! 😊 Nos alegra saber que tu experiencia fue positiva y que los accesorios para tu bici llegaron rápido y en perfectas condiciones. ¡Esperamos verte de nuevo pronto y que sigas disfrutando tus compras!
Hay un chaval atendiendo en zona taller…
Hay un chaval atendiendo en zona taller que trato con el cliente 0. La típica persona que no sirve para estar atendiendo de cara al público. Y no es porque sea joven porque antes había otro que era un makina. Te deja con la palabra en la boca, no resuelve nada, ni te mira a la cara, a media explicación de lo que necesitas se dirige a otro cliente ,Mira que tengo la tienda al lado de casa pero ya es la última que aguanto un trato así.
5 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Hola Javi,
Lamentamos mucho leer tu experiencia. Nuestro objetivo siempre es ofrecer un trato cercano y profesional, por lo que nos sorprende lo que comentas, ya que los compañeros de taller están precisamente para ayudar y asesorar al cliente de la mejor forma posible.
Nos gustaría que te pusieras en contacto con nosotros de forma privada para poder analizar mejor la situación y que nos expliques con más detalle lo ocurrido. Seguro que se trata de un malentendido y estaremos encantados de escucharte y buscar una solución.
Gracias por tu comentario.
Debo decir que después de varias…
Debo decir que después de varias compras realizadas en esta tienda he tenido la desagradable experiencia de comprobar que después de enviarme un culote defectuoso que no siquiera iba en su bolsa original no se hacen responsables en absoluto y me derivan directamente a la garantía del fabricante. Resultado nefasto.
12 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Estimado Jose Francisco,
Lamentamos mucho leer su comentario, ya que nos sorprende su valoración de la situación.
Queremos aclararle que cualquier producto de Gobik debe tramitarse directamente con Gobik, ya que es su política de garantía. Cuando usted se puso en contacto con nosotros para gestionar la garantía, le ofrecimos dos opciones: que lo gestionara usted directamente con Gobik o que lo hiciéramos nosotros por usted. Inicialmente, optó por que lo hiciéramos nosotros, por lo que tramitamos la orden de recogida. Posteriormente, nos comunicó que prefería gestionarlo usted mismo, por lo que tuvimos que cancelar la orden.
Todo esto está registrado y nos sorprende mucho su reseña, ya que no estamos entendiendo su reclamación. Si hay algún malentendido, le agradeceríamos que nos lo aclarara.
Saludos,
Experiencia muy positiva.
Experiencia muy positiva.
Precios competitivos, buena atención al cliente y rapida gestion y entrega de pedidos.
10 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra saber que tu experiencia ha sido positiva y que destacas nuestros precios, atención y rapidez. ¡Esperamos verte pronto de nuevo!
Facil, rapido y sencillo
Desde el primer momento, comprar la BICICLETA BIANCHI SPECIALISSIMA DISC ULTEGRA DI2 2023 REESTRENO en BikeStocks fue todo un acierto. La web es clara y fácil de usar, y el equipo de atención al cliente me asesoró con total profesionalidad. El envío fue rápido y la bicicleta llegó en perfectas condiciones, lista para disfrutarla desde el primer día. Sin duda, una tienda de confianza para quienes buscan calidad y buen servicio. ¡Muy recomendable!
27 février 2025
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
¡Mil gracias, Rosa! Nos alegra saber que tu experiencia ha sido tan buena y que ya estás disfrutando de tu Bianchi Specialissima. Trabajamos para ofrecer el mejor servicio y que todo llegue perfecto. ¡Esperamos verte de nuevo pronto!
Trato excelente
Compré mi bicicleta en BikeStocks.es y la experiencia no pudo ser mejor. Desde el primer momento, el trato fue excelente, resolvieron todas mis dudas y me asesoraron para elegir el modelo perfecto para mí. La bici llegó rápido y en perfectas condiciones. Sin duda, una tienda totalmente recomendable para cualquiera que busque calidad y buen servicio. ¡Repetiré seguro!
6 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
¡Muchísimas gracias por tu reseña! 😊 Nos alegra saber que tu experiencia con nosotros ha sido tan positiva y que encontraste la bicicleta perfecta para ti. 🚴♂️💨 Disfrútala al máximo y aquí estaremos siempre para lo que necesites. ¡Te esperamos de nuevo en BikeStocks!
Desaconsejo por completo comprar en…
Desaconsejo por completo comprar en esta página.
No se conocen las bicicletas que venden.
La atención al cliente es pésima porque no saben nada , ni de bicicletas ni de entregas y las ganas de solucionar el problema son 0.
Cambian precios a su favor después de cometer varios errores y así dejarte la posibilidad de no poder reclamar nada.
Ah por último, atención en la tienda física es un -0
25 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Hola Sr. Cravero,
Lamentamos leer su comentario y queremos aclarar algunos puntos, ya que lo que menciona no se ajusta a la realidad.
Tal y como le hemos explicado previamente por correo, le atendimos en todas sus llamadas antes de realizar la compra. Usted estaba indeciso entre dos modelos y nuestros compañeros de atención al cliente le asesoraron sobre las diferencias entre ellos, como hacemos diariamente con cada cliente. La decisión final de comprar un modelo en lugar del otro fue completamente suya.
Respecto a la actualización de precios y referencias, fue la propia marca quien nos notificó de un error en la web entre los modelos 30 y 40. En cuanto tuvimos conocimiento de ello, lo corregimos y actualizamos el precio, que como habrá podido comprobar, sigue siendo más competitivo que el publicado en la web oficial de Orbea. No hay ningún engaño en esto y, de hecho, esta actualización no le ha afectado en nada.
En cuanto a la entrega, no entendemos a qué se refiere con su queja. Su pedido tenía la opción de envío, pero usted mismo solicitó el cambio para recoger la bicicleta en tienda un sábado. Para atender su petición, tuvimos que cancelar el envío y recuperar la bicicleta para que pudiera recogerla en tienda, lo cual se hizo según su solicitud.
Por todo lo expuesto, consideramos que su valoración no es justa ni refleja la realidad de los hechos. Lo que menciona sí que es engañoso, ya que en todo momento hemos actuado con transparencia, brindándole información clara y atendiendo sus solicitudes.
Lamentamos su percepción y seguimos a su disposición en caso de cualquier consulta.
Atentamente,
Servicio de atención al cliente nefasto
Compré una bicicleta ,el 27 de diciembre del 2024 ponía que llegaba en 24 horas,hasta el 9 de enero del 2015 no llegó.La bici llega sin el rodamiento inferior del eje de dirección,aún estoy esperando que me solucionen el problema.Me dicen que todas las bicicletas vienen revisadas de fábrica y ellos también las revisan,la mía no la revisaron ni en fábrica ni en su tienda.
Un desastre
16 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Estimado José Antonio,
Lamentamos leer tu reseña y la descripción que haces de la situación, ya que no refleja con exactitud lo ocurrido. Desde que nos comunicaste la incidencia, hemos estado en contacto contigo enviándote varios correos electrónicos con el fin de resolver tu problema. Te solicitamos fotografías del número de serie de la bicicleta, del eje de dirección y de la bicicleta completa para tramitar la reclamación con el fabricante, pero no hemos recibido respuesta por tu parte desde el último correo que te enviamos el 16 de enero.
Nos sorprende que menciones en tu reseña que no hemos ofrecido una solución, cuando precisamente hemos estado pendientes de tu respuesta para continuar con el proceso. Es importante aclarar que nuestra intención desde el primer momento ha sido ayudarte y resolver este problema lo antes posible.
Asimismo, insistimos en que resulta extremadamente inusual que una bicicleta salga de fábrica sin el rodamiento inferior en la dirección, ya que este componente es esencial para su montaje. No obstante, estamos dispuestos a trabajar contigo y con el fabricante para resolverlo, pero necesitamos tu colaboración para avanzar.
Por favor, revisa tu correo electrónico y remítenos la información solicitada. Queremos asegurarnos de que este caso se resuelva de manera justa y eficaz.
Atentamente,
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