LES DEPOSITAS UNA BICICLETA EN GARANTIA, DESMONTADA POR EL LUGAR DEFESTUOSO Y LES ADVIERTES QUE NO ACEPTARAS NINGUN CARGO. EN RESPUESTA, DICEN QUE LA PIEZA NO ESTA EN GARANTIA Y TE ACABAN DE DESMONTA... Voir plus
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He pagat un recanvi de seient per a bici infantil kokua. Ha passat una setmana. No hi ha manera de contactar per saber quan me la serviran ni si hi ha stocks. Això sí, ells ja l'han cobrat. Quan ho va... Voir plus
I totally dont understand these low star ratings . Was a bit afraid but ordered Orbea m30 anyway . This bicycle was not on stock so they offered me latest model 2023 of same bike , just different... Voir plus
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Moi contento do servizo post-venta. Merquei un casco que tiña un defecto. Púxenme en contacto con eles (David foi o que me atendeu), e solucionáronme rápido. Xestionaron rapidamente coa empresa... Voir plus
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Informations provenant de diverses sources externes
Bicicletas Orbea, Mérida, Mondraker GT, Focus, Dahón, BH,… en Bikestocks, encuentra todos los accesorios y complementos para tu bicicleta aquí.
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Avinguda Sant Sebastià, 08960, Sant Just Desvern, Espagne
- bikestocks.es
2,6
Bas
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Atención al cliente de 10, buen precio y envío súper rápido
Hemos comprado una bici para nuestro peque y todo perfecto.
Llego súper rápido. Nos corría prisa por una salida que queríamos hacer y en todo momento nos atendieron súper rápido.
Cuando nos llegó, el transportista había dado un golpe a la caja y se había desajustado el cambio. Nos pusimos en contacto con ellos y enseguida nos dieron solución.
Y el precio muy competitivo.
Sin duda lo recomiendo, atención al cliente, envío y precio de 10.
8 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
¡Muchas gracias por tu reseña y por elegirnos para adquirir la bici para tu pequeño! Nos alegra mucho saber que tu experiencia de compra fue satisfactoria y que pudimos resolver rápidamente cualquier inconveniente con el transporte.
En nuestro equipo, nos esforzamos por brindar un servicio de atención al cliente excepcional y garantizar que nuestros productos lleguen en perfectas condiciones y a tiempo.
Si necesitas algo más en el futuro, no dudes en contactarnos. ¡Gracias de nuevo por recomendar nuestra tienda! ¡Que disfruten mucho de la bici!
Lapierre prorace CF 6.9 (EN STOCK)
Reserva de 26 días de la bicicleta, me dicen que ponga como medio de pago transferencia para reservarla, me reclaman el pago y sigo el hilo de correos especificando que seguí sus pasos de como actuar para reservarla, me piden disculpas y el me dicen que el pedido sigue en marcha. Dia 25/04/24 pago aceptado, día 26 me dicen que no la tienen en stock y me ofrecen tres bicis con cuadro de aluminio en vez de carbono al mismo precio jajaja. Inmediatamente solicito el abono nada mas recibir el correo facilitándoles mi numero de cuenta, cancelan el pedido horas después. Dia 28 reclamo el abono y me indican que el plazo es de 72 horas laborales para la devolución del importe de una bicicleta reservada con 26 días, intercambiando correos y hasta que no pagué no me dijeron que no la tenían. Continuo.... día 29 me llega un correo que han echo el reembolso, día 30 aun no me ha llegado el reembolso después de pasar ya las 72h, les escribo y después de horas, la respuesta es que las entidades bancarias tienen sus plazos.
29/04/2024 Pago Abonado
26/04/2024 Pedido cancelado
26/04/2024 Pedido con incidencia
25/04/2024 PAGO ACEPTADO Y PEDIDO EN PROCESO
24/04/2024 En espera de pago por transferencia bancaria
Así funciona esta empresa, vosotros valorareis si merece la pena comprar aquí.
Sin bicicleta y sin dinero para poder comprar otra por que no han echo la devolución.
Después de haber leído la respuesta por parte de BIKESTOCKS me quedo sorprendido vamos.
Adjunto conversaciones.
Buenos días. Me ha llegado un correo por que tengo un pedido realizado concretamente el (BK148500) y os pido por favor no me lo canceleis. Tal y como os había dicho cobro los atrasos el día 25 de este mes y ese mismo día hago la transferencia completa de la bicicleta. Siguiendo vuestras instrucciones hice la compra mediante transferencia para poder reservarla. Gracias.
Buenos días Ruben,
Te pedimos disculpas por la confusión.
no te preocupes, te mantendremos el pedido en marcha hasta el 05/05/2024 para que puedas realizar el pago.
Saludos cordiales,
LAMENTABLE VUESTRA GESTION
CONTINUO PARA DESEMMASCARAR VUESTRAS MENTIRAS:
Apreciado cliente,
Nos ponemos en contacto contigo para indicarte que no podemos procesar tu pedido, ya que no tenemos existencias del siguiente producto:
BICICLETA LAPIERRE PRORACE CF 6.9 2022 - 47 - MRR
Como alternativa te podemos ofrecer al MISMO PRECIO:
bikestocks/bicicleta-lapierre-prorace-49-2022-color-verde
bikestocks/bicicleta-gt-zaskar-lt-expert-29-2021-color-verde_claro
bikestocks/bicicleta-mondraker-chrono-r-29-2022-color-rojo
Te pedimos disculpas por las molestias que esta incidencia te haya podido ocasionar. En el caso de que te interese una alternativa, puedes indicarnos la referencia del producto que deseas contestando este mismo correo y procederemos a realizar el cambio siempre que nos sea posible.
Lamentablemente, está siendo mucho más complicado estos días disponer de la información efectiva por parte de los distribuidores, puesto que las cadenas de suministro han colapsado.
Agradecemos tu comprensión y la confianza que has depositado en nosotros. Quedamos a la espera de tus comentarios.
Recibe un cordial saludo
Re: INCIDENCIA PEDIDO BIKESTOCKS BK149062
RUBEN
Att.Cliente | Bikestocks
No me interesa ninguna, he solicitado la devolución de la transferencia ya. ( DIA 26)
HABEIS CAIDO CONTODO....
30 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Estimado Ruben, todo lo que comentas no es cierto.
-Un pedido no se reserva hasta que el pago sea efectuado.
-Haces el pedido y no lo pagas al momento, haces transferencia bancaria desde otra entidad bancaria.
-Cuando recibamos el pago empezamos a gestionar el pedido.
-Recibimos un aviso del banco que habías retorcido el ingreso y lo habías cancelado.
-Respondemos al banco que no tenemos constancia de que el cliente haya solicitado la cancelación.
-Nos ponemos en contacto contigo y niegas los hechos.
-En todo este tiempo se vende la bici porque realmente el pago estaba retenido por el banco y todo viene derivado de la solicitud que hiciste a tu entidad bancaria de retrocesión de la transferencia.
-Como es lógico, después de ser informados de la solicitud de retrocesión por parte de nuestra entidad, no podemos proceder al abono porque se podría duplicar y eso ocasionaría todavía más quebraderos de cabeza.
-Al no haber sido informados por tu parte de ello, quedamos a la espera de que el banco nos lo confirme y cambiamos el estado del pedido para que no sea procesado.
-El banco nos ha informado de que ha rechazado la solicitud, y es ahora cuando vamos a proceder con el abono.
Siendo así, es importante ser honestos y contar la verdad en todas las situaciones, en lugar de recurrir a las redes sociales para plantear conflictos.
Saludos cordiales,
great bike for a great price
Good communication prior and after buying the bike. The bike arrived at expected time
The only problem was getting the shipping number to track the bike - it required seval e-mails, but I got it at the end.
Otherwise great bike for a great price, will gladly buy again.
8 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Thank you for your feedback! We're glad to hear that you had a positive experience with our communication and that the bike arrived on time as expected.
We apologize for the inconvenience regarding the shipping number. We understand that it took several emails to resolve, and we appreciate your patience.
We're delighted that you're satisfied with your bike purchase, and we look forward to serving you again in the future!
Buena experiencia, cumpliendo plazos de entrega
Compre una bicicleta que indicaba preguntar el tiempo de entrega. Fueron escrupulosos con los tiempos que me dijeron incluso con la semana santa de por medio. La bicicleta llegó en perfecto estado, los cambios y frenos bien ajustados, con grasa en todas las partes necesarias e incluyendo algún regalo.
11 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
¡Gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra mucho saber que estás satisfecho con tu compra y que pudimos cumplir con tus expectativas en cuanto al tiempo de entrega, incluso durante la semana santa. En nuestro compromiso por brindar productos de calidad y un servicio excelente, nos aseguramos de que cada bicicleta llegue en perfectas condiciones y lista para disfrutar. Esperamos que disfrutes al máximo de tu nueva bicicleta y que puedas aprovechar al máximo los regalos adicionales. ¡Gracias por confiar en nosotros y esperamos verte de nuevo en el futuro!
Pedido BK147963
Pedido BK147963. Productos en buena condición aunque sin embalaje original. Envíos en tiempo, también en recogidas físicas. En ocasiones tienen rebajas importantes. Una de mis tiendas de referencia.
25 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
¡Gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra saber que los productos llegaron en buenas condiciones y dentro del tiempo esperado, tanto en envíos como en recogidas físicas. Lamentamos si los productos no vinieron en su embalaje original; siempre buscamos mejorar en todos los aspectos, incluida la presentación de nuestros productos.
Nos esforzamos por ofrecer rebajas significativas de forma regular para que nuestros clientes puedan disfrutar de nuestros productos a precios más accesibles. Agradecemos que nos consideres como una de tus tiendas de referencia y esperamos seguir siendo tu opción preferida en el futuro. ¡Gracias por confiar en nosotros y esperamos verte pronto en nuestras tiendas!
Servicio postventa
No se puede hablar con el servicio de postventa por teléfono, simplemente a través de correo o un chat interno.
21 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Hola pasta naga,
Lo que mencionas no es correcto. En cada respuesta del servicio postventa, encontrarás el nombre del compañero asignado a tu caso. Si deseas hablar directamente con él, puedes contactarlo llamando al teléfono 932 632 552, disponible de lunes a viernes de 10:00h a 14:00h y de 15:00h a 19:00h.
Saludos cordiales,
excesivo 15€ por devolucion
No es cierto que vienen especificado los gastos devolución,ya que no se indican los gastos.Me parece demasiado excesivo cobrar 15€ por gastos de devolución de un culotte.
25 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Estimado Alfonso,
Lamentamos cualquier inconveniente que hayas experimentado, pero no compartimos la misma perspectiva sobre lo que mencionas.
Te enviamos el CULOTTE que habías adquirido en tu pedido, y al optar por devolver la prenda, es procedente aplicar los cargos de transporte asociados tanto al envío inicial como a la recogida que son 10€ y no 15€ como estás comentando. Estos términos están claramente especificados en nuestras condiciones de compra.
Te proporcionamos esta explicación previamente por correo electrónico antes de procesar la devolución, y contamos con toda la información por escrito, la cual aceptaste. De manera sorprendente, observamos tu reseña y nos resulta confuso, ya que no comprendemos la discrepancia.
Saludos,
Pagué la bicicleta
Pagué la bicicleta, 4 días después me informaron que no podían pedirla y ¡no tenían la bicicleta en stock! Luego cancelaron la compra, pero todavía no tengo el dinero en mi cuenta, ¡ha pasado una semana!
Gasté el dinero y estuvo atascado durante 2,5 semanas simplemente porque la tienda no pudo verificar la disponibilidad y esperó.
10 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Hola Denis,
Lamentamos mucho escuchar sobre la experiencia que has tenido con tu pedido de bicicleta. Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación. Por favor, envíanos un mensaje privado facilitando la referencia del pedido para que podamos investigar qué ha ocurrido con el reembolso. Estamos aquí para ayudarte y resolver esta situación lo más pronto posible.
Gracias por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Rapidez en el envio
Compre la bici un sabado y el lunes me la enviaron , gls no cumplio los plazos de entrega y escribi a bikestocks pidienlole informacion sobre el envio, en menos de 24 horas me contestaron con lo sucedido y ese mismo dia me llego oa bici.
Aparte tienen unos precios supercompetitivos, la mia no la he encontrado mas barata en ninguna otra pagina web.
Por mi parte muy buena experiencia y no dudaré en comprarles de nuevo
7 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
¡Gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra mucho saber que estás satisfecho con tu compra en Bikestocks. Lamentamos los inconvenientes con la entrega por parte de GLS, pero nos complace saber que pudimos resolverlo rápidamente y que recibiste tu bicicleta a tiempo.
En Bikestocks nos esforzamos por ofrecer precios competitivos y un excelente servicio al cliente, por lo que nos complace saber que has encontrado nuestra oferta insuperable en comparación con otras páginas web.
Agradecemos tu confianza en nosotros y esperamos poder atenderte nuevamente en el futuro. ¡Disfruta de tu nueva bicicleta y que tengas muchas aventuras sobre ruedas!
Great all round experience
Great service, went above and beyond on making changes to my order which I made. Had one bike delivered home which I took to the store and they assembled very quickly, efficiently, and for free. The other bike I had delivered in store which was completely assembled on pick up. Great young team who are willing to help.
Don’t understand the bad reviews on here
5 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Thank you so much for taking the time to share your experience with us! We are thrilled to hear that you found our service exceptional and that our team went above and beyond to accommodate your needs.
Ensuring our customers' satisfaction is our top priority, and we are delighted that you appreciated the flexibility and efficiency of our services, from making changes to your order to the assembly of your bikes. It's fantastic to know that our team's dedication to providing excellent service did not go unnoticed.
We truly value your feedback and are grateful for your kind words. Rest assured that we will continue to strive for excellence in all aspects of our service.
If you ever have any further questions or need assistance in the future, please don't hesitate to reach out to us. We are always here to help!
Thank you once again for choosing [Your Company Name]. We look forward to serving you again in the future.
Best regards,
INCOMPETENTI E DISONESTI
Ho ordinato "Y0000043 - ORBEA OCCAM M 16/17/18/19 GEAR TOE KIT" cioè forcellino + perno (a me serviva il perno) al costo folle di € 20,97 + € 31,25 per spedizione (totale € 52,22), invece mi è arrivato tutto un altro articolo "rear deragliatore Hanger N.41 X12 MTB - Ref X157" senza il perno. Non hanno ammesso l'errore e mi hanno proposto il reso solo dell'articolo cioè senza i costi di spedizione, ai quali avrei dovuto aggiungere € 11 per costi di restituzione. Per la cronaca ho ordinato l'articolo Y0000043 da un negozio inglese molto serio (brilliant bikes) che al costo di € 34,69 mi ha spedito il KIT Y0000043 con forcellino + perno.
27 février 2024
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Estimado cc660,
El pedido que has realizado coincide con el producto enviado, no hay error y así lo puedes ver en la web de Orbea: https://www.orbea.com/es-es/resultados-busqueda/?s=Y0000043
Por otra parte, y como te hemos confirmado al solicitarte el número de matrícula de la bici, el recambio es correcto.
No podemos aceptar la devolución por error. Si deseas devolver el producto, los gastos de transporte derivados de la recogida son superiores a los del artículo. Si deseas proceder a la devolución, deberás abonar la diferencia correspondiente a los gastos derivados de la recogida.
Si deseas proceder de esta forma, confírmanoslo y te informaremos de cómo hacerlo.
En cuanto a los datos de otro comercio, disuclpa pero no nos es posible valorarlo.
Gracias por tu comprensión.
Consulta disponibilidad
Yo les mande un correo preguntando por la disponibilidad de un producto y plazo de entrega y aun estoy esperando contestacion.Si para preguntar por una posible compra tardan no me quiero imaginar para pedir garantia postventa.Espero haber si tengo mas suerte mañana.
4 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Hola David,
Lamentamos escuchar que estás experimentando dificultades. Nos gustaría investigar más a fondo este asunto para entender lo que ha sucedido, ya que respondemos a todos los correos en menos de 24 horas y queremos asegurarnos de brindarte el mejor servicio posible.
Por favor, facilítanos más detalles sobre lo ocurrido para que podamos revisar nuestros registros. Si es posible, incluye la fecha y la hora en la que enviaste tu correo electrónico para ayudarnos a rastrearlo.
Estamos aquí para ayudarte y resolver cualquier problema que puedas tener.
Saludos,
Merece la pena comprar en bikestocks
Me han solucionado una garantía de un cuadro de Orbea que compré hace 7 años con una seriedad y profesionalidad que es admirable.
29 février 2024
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Estimado José María,
Agradecemos sinceramente tu reseña y nos complace saber que hemos cumplido tus expectativas en cuanto a la garantía de tu cuadro de Orbea, incluso después de 7 años de su compra. La satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad y nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad y profesionalismo en todo momento.
Nos alegra saber que percibes nuestra seriedad y compromiso en la gestión de tu garantía. Valoramos enormemente tu confianza en nosotros y esperamos seguir siendo tu opción preferida en el futuro.
No dudes en contactarnos si necesitas cualquier otra asistencia o si tienes alguna pregunta adicional. Estaremos encantados de ayudarte en lo que necesites.
¡Gracias de nuevo por tu confianza y por elegirnos como tu proveedor de servicios!
Atentamente,
No cambian la Ebike dentro de plazo, denunciable
Tengo un amigo que se acaba de comprar un Ebike en Bike stocks, trato de pena, le venden una Ebike que no encaja con su talla y se la colocaron a la fuerza sin probarla, a salido una vez con ella y ve que se encuentra incomodo con la talla, va a la tienda a pedir por favor que se la cambien, ya que ni ha pasado 1 semana y le dicen que no, mienten diciendo que la había probado antes y es mentira, yo que me quería comprar otra Ebike, con los Miles de Euros que cuesta y no pienso ir a Bike Stocks en la vida con un personal tan impresentable, además esto es denunciable al dpto del Consumidor por no cumplir la Ley.
Lo dicho se niegan a cambiarle la Ebike, no pide reembolso solo que le den una talla mayor.
Vergonzoso el Trato.
Lo dicho la Ebike que había pensado comprar no pienso ir a Bike stocks.
Le habéis insultado, faltado al respeto y lo habeis engañado. No tenéis un mínimo de Atención al cliente, viendo todas las reclamaciones que tenéis y mala prensa nadie os cree.
Que os costaba cambiarle la Ebike por una talla mayor, seguro que nada y hubieseis ganado un cliente contento y mas clientes. La verdad que con tiendas como la vuestra es una verguenza.
10 février 2024
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Estimado Mike,
Agradecemos tu reseña, aunque lamentamos que hayas expresado hechos que no reflejan la realidad de nuestra empresa. Aprovechamos esta oportunidad para aclarar lo sucedido con respecto a tu amigo.
En su primera visita, mostró interés en una Bianchi T-Tronik y nuestro compañero le proporcionó información detallada. Sin embargo, tu amigo expresó dudas y manifestó su interés en considerar otras opciones.
En su segunda visita, acompañado por su hijo, le mostramos la Focus y la Mondraker, proporcionándole pedales para probar la Focus.
Finalmente, en su tercera visita, decidió adquirir la Focus después de una prueba adicional y se le proporcionaron los pedales necesarios.
Es importante destacar que nunca obligaríamos a alguien a comprar una bicicleta si no está convencido. Además, contamos con grabaciones de las cámaras de seguridad que confirman que tu amigo probó la bicicleta varias veces y verifican su talla.
Con respecto a su solicitud de devolución, como ya le informamos, la bicicleta fue utilizada, lo que no cumple con nuestra política de devoluciones. Sin embargo, estábamos dispuestos a dialogar para encontrar una solución. Lamentablemente, tu amigo visitó la tienda con faltas de respeto y amenazas, lo cual no podemos permitir. Aun así, respetamos su derecho a buscar una solución y lo animamos a comunicarse con la Agencia Catalana de Consumo si lo considera necesario.
Saludos cordiales,
Buena experiencia
Buena experiencia, cumplieron con los plazos establecidos, me solucionaron un problema con el transporte en un día, dándome varias soluciones. Empresa seria y buena comunicación. No entiendo el resto de comentarios
19 février 2024
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
¡Hola Juan! Agradecemos tu reseña y nos alegra saber que tu experiencia de compra fue positiva. Nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega y resolver cualquier problema que pueda surgir durante el transporte lo más rápido posible. Nos complace que hayas percibido nuestra empresa como seria y con una buena comunicación. Si tienes alguna pregunta sobre los comentarios adicionales, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte. ¡Esperamos volver a verte pronto en Bikestocks!
Sin stock y 10€ de gastos de devolución
Ni se os ocurra comprar aquí. Venden sin stock, compré un culote para un regalo de reyes de un color habiendo stock y luego no tenían, encima no te llaman para avisar, tuve que entrar yo y mirar que había una incidencia. Me cambiaron el color y lo tuve que devolver porque no le gustaba a la persona en cuestión. Hago la devolución asumiendo que hay que pagar gastos de envío y te cobran nada más ni nada menos que 10€, he hecho unas cuantas devoluciones en compras en internet a lo largo de la vida y nunca me han cobrado tanto, es una salvajada, encima ni avisan de esta cantidad sino lo hubiera enviado yo por mis propios medios y me hubiera salido mucho más barato. Encima te pones en contacto con ellos y les parece bien, pues nada un cliente que han perdido.
Encima me responden que me han enviado el mismo color que compré, eso es totalmente FALSO, sois unos mentirosos, lo compré gris y me lo cambiasteis a negro. Es increíble lo vuestro. Y no me enviasteis ningún correo electrónico, os lo dije por teléfono y me dijisteis que me lo volviais a enviar, y nunca me llegó nada, es decir, en ningún momento fui informado de la cuantía de los gastos de devolución.
3 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Estimado Fernando,
Lamentamos cualquier inconveniente que hayas experimentado, pero no compartimos la misma perspectiva sobre lo que mencionas.
Te enviamos el color que habías adquirido en tu pedido, y al optar por devolver la prenda, es procedente aplicar los cargos de transporte asociados tanto al envío inicial como a la recogida. Estos términos están claramente especificados en nuestras condiciones de compra.
Te proporcionamos esta explicación previamente por correo electrónico antes de procesar la devolución, y contamos con toda la información por escrito, la cual aceptaste. De manera sorprendente, observamos tu reseña y nos resulta confuso, ya que no comprendemos la discrepancia.
Saludos,
castelli spressso gt
Pedi unos guantes castelli spresso gt.envio super rapido.atencion correcta.todo perfecto muy recomendable.gracias por todo
11 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
¡Hola! Nos alegra saber que tu experiencia de compra fue tan positiva. Agradecemos tu tiempo para compartir tus comentarios sobre los guantes Castelli Spresso GT que adquiriste. Estamos encantados de saber que el envío fue rápido y que recibiste una atención adecuada.
Nos esforzamos por brindar un servicio excepcional a nuestros clientes, y saber que estás satisfecho con todo nos llena de alegría. Siempre estamos aquí para ayudarte en lo que necesites, y apreciamos tu recomendación.
Gracias a ti por confiar en nosotros. ¡Esperamos volver a atenderte en el futuro y que disfrutes al máximo de tus nuevos guantes Castelli Spresso GT!
Tarde y mal
Tarde y mal, pedí una rueda y un plato y 10 días después, llega solo el plato y les llamo para ver qué ocurre. Su respuesta desganada, es que siga esperando y que ya me dirán algo...le pido su nombre para saber con quién hablé y se niegan. He pagado por adelantado y ahora me tratan así. No lo recomiendo
28 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que hayas experimentado. Hemos revisado la situación y según el justificante de entrega firmado por ti, ambos paquetes (rueda y plato) fueron entregados con éxito. Entendemos la importancia de tus productos y lamentamos cualquier malentendido. Si necesitas más detalles o asistencia adicional, por favor háznoslo saber. Queremos asegurarnos de que recibas el mejor servicio posible. Gracias por tu comprensión.
Son un desastre
Son un desastre, hace años compré una bici Lapierre para ser más exactos, me la cobraron y después de esperar y esperar se me ocurre llevarles y me dicen que están sin stock, les pregunto porque no me avisaron y no sabían que decirme, podría estar esperando meses, decidí anular la compra. Este mes de diciembre compro una Orbea en la web de ellos pone literalmente "entrega de 3 a 5 días" les mando un correo a los tres días ya con la mosca detrás de la oreja preguntando donde está mi número de seguimiento en el envío y la respuesta que he tenido que aún están en tiempo y que no esperan recibir bicicletas de Orbea hasta finales de la semana del 26/12, lamentable, mienten mas que hablan se comprometen a una entrega la cual nunca cumplen. Me ha pasado igual que a otro usuario que se suponía que era un regalo para mí hijo, de Papá Noel y con suerte me llegará para Reyes. No volveré a comprar en Bikestock y espero no tener que poner una reclamación
20 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que has experimentado en tus compras con nosotros. Hemos revisado nuestro sistema y, desafortunadamente, no hemos podido localizar tu información. Para abordar y resolver adecuadamente tu situación, te pedimos que nos envíes tus datos por mensaje privado. Esto nos permitirá que la gerencia se comunique contigo directamente y aborde tus preocupaciones de manera eficiente. Apreciamos tu comprensión y paciencia mientras trabajamos para resolver este problema. Gracias por darte la oportunidad de corregir esta situación.
¡HORRIBLE!
Pedí dos bicis el 8 de diciembre y ponían que entregarían en 3-4 días. Son fechas muy sensibles y no he tenido ni un solo correo advirtiéndome de que iban a entregarse con retraso para poder haber intentado solucionarlo de otra manera. Una semana antes de navidad y porque llamo yo me dicen que se entregarán esa semana el miércoles o jueves. De 3 o 4 días hábiles vamos a pasar a casi el triple. Y yo sigo sin tener el regalo principal de mis hijos.
Se excusan en el stock de Orbea, pero yo le he comprado la bici a Bikestocks, no a Orbea. Yo no tengo porque saber si lo piden a fábrica o si lo tienen en stock. El día 8 dijeron 3 o 4 días y he tenido que llamar y escribir para enterarme de la fecha.
Primero tenían que enviar las bicis a Barcelona para luego enviarlas a Madrid, les pregunto que porque no las envían directamente a Madrid para acortar los tiempos, porque si no, no van a llegar para Papá Noel. Y me dicen que no se enviaban directamente a Madrid y que pasaban primero por Barceona porque iban MONTADAS y REVISADAS. Y una vez que por fin llegan, resulta que vienen en cajas y sin montar, así que en tiempo récord y en sábado he tenido que mover Roma con Santiago para conseguir una empresa que las recogiera, montara y nos la trajera montadas ¡¡Porque es el regalo de unos niños!!!
Es decepcionante que cada cosa que han prometido ha sido incumplida. A mi, me ha costado tener que llamarles para ver cómo iba el pedido, porque no he recibido nada indicando el retraso. Múltiples llamadas a Atención al Cliente para solucionar el problema y cuando por fin justo encuentro a unos vecinos (sin hijos) que pueden hacerme el favor de recepcionar las bicis para que no se enteren mis hijos y cuando por fin llegan, llegan desmontadas, que no era lo que me habían prometido. Tengo que buscar corriendo a alguien que pueda venir corriendo, que las monte y que las vuelva a llevar, porque los sábados Atención al cliente no atiende por teléfono y en la tienda De San Fernando de Henares nadie me coge el teléfono.
Les adjunto la factura del desplazamiento y montaje de las bicis que me ha costado 100€, y ellos lo único que me dicen es que lo sienten mucho y se ponen una medalla por que han entregado las bicis un sábado. Jamás he escrito una crítica tan mala con ninguna tienda.
8 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Estimado Juan,
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y reconocemos la confusión en torno a la entrega y montaje de las bicicletas. Queremos disculparnos por cualquier malentendido.
Como explicamos por teléfono, hemos enfrentado algunos desafíos logísticos inesperados, lo cual lamentamos profundamente. Nos hemos comprometido a entregar las bicicletas en un sábado, a pesar de que normalmente no realizamos entregas en este día, especialmente durante las festividades.
En cuanto al montaje, queremos aclarar que nuestras bicicletas se envían revisadas y ajustadas, pero debido a restricciones de tamaño en las cajas de envío, no es posible entregarlas completamente montadas, para eso existe la posibilidad de recogida en tienda. La afirmación de que las bicicletas llegaron sin montaje y que debían ensamblarse desde cero no es precisa, y te lo hemos explicado anteriormente. Sugerimos que contactes al mecánico responsable que te cobró esa factura.
Si cuentas con fotos que puedan ilustrar la situación, estaríamos encantados de recibirlas para evaluar mejor la situación.
Atentamente,
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