LES DEPOSITAS UNA BICICLETA EN GARANTIA, DESMONTADA POR EL LUGAR DEFESTUOSO Y LES ADVIERTES QUE NO ACEPTARAS NINGUN CARGO. EN RESPUESTA, DICEN QUE LA PIEZA NO ESTA EN GARANTIA Y TE ACABAN DE DESMONTA... Voir plus
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He pagat un recanvi de seient per a bici infantil kokua. Ha passat una setmana. No hi ha manera de contactar per saber quan me la serviran ni si hi ha stocks. Això sí, ells ja l'han cobrat. Quan ho va... Voir plus
I totally dont understand these low star ratings . Was a bit afraid but ordered Orbea m30 anyway . This bicycle was not on stock so they offered me latest model 2023 of same bike , just different... Voir plus
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Moi contento do servizo post-venta. Merquei un casco que tiña un defecto. Púxenme en contacto con eles (David foi o que me atendeu), e solucionáronme rápido. Xestionaron rapidamente coa empresa... Voir plus
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Bicicletas Orbea, Mérida, Mondraker GT, Focus, Dahón, BH,… en Bikestocks, encuentra todos los accesorios y complementos para tu bicicleta aquí.
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Avinguda Sant Sebastià, 08960, Sant Just Desvern, Espagne
- bikestocks.es
2,6
Bas
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Ojo venden sin tener stock
Ojo. Venden material sin tenerlo en stock.
Me pasó con un maillot, lo compré, lo Page y luego a los días después, me mandan un correo diciendo que no lo tienen en stock.
Después de varios días, todavía sigo esperando el reembolso.
21 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Estimado cliente,
Lamentamos sinceramente la situación que estás experimentando y queremos abordarla de inmediato. Sin embargo, para poder ayudarte de manera más efectiva, necesitamos información adicional sobre tu pedido. Por favor, proporciónanos el número de pedido o cualquier otro dato que consideres relevante para poder localizar tu transacción.
Entendemos la importancia de tu solicitud y estamos comprometidos en resolver este inconveniente lo más rápido posible. Tan pronto como recibamos la información necesaria, investigaremos el estado de tu pedido y el proceso de reembolso.
Agradecemos tu comprensión y paciencia mientras trabajamos para resolver este problema. Quedamos a la espera de tu respuesta.
Atentamente,
I totally dont understand these low…
I totally dont understand these low star ratings .
Was a bit afraid but ordered Orbea m30 anyway .
This bicycle was not on stock so they offered me latest model 2023 of same bike , just different colour . Everything took around 1 week . I received my bicycle in perfect condition . Contact is OK , you can write or call , no problem with invoice etc.
5 stars .
31 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
It's fantastic to hear about your positive experience with Orbea and their customer service. It's not uncommon for some apprehension when ordering, especially when an item is out of stock. The fact that they not only offered you the latest model but also ensured a smooth transition and timely delivery is commendable.
It's great that the bicycle arrived in perfect condition and that the communication channels were efficient for any queries or concerns. Your reassurance about the process, the quality of the product, and the overall service provided is incredibly valuable for prospective customers.
Thank you for sharing your experience! It certainly helps others in their decision-making process.
Cancelación de pedidos por error en el precio
Han puesto a la venta una bicicletas a un precio y después han cancelado los pedidos por error en el precio. Aunque han ofrecido un descuento de 80€ en el nuevo precio seguían estando más caras que con elnorecio anterior.
22 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Estimado Alejandro Pe Eme,
Lamentamos sinceramente la confusión generada con el precio de la bicicleta. La situación que experimentaste fue el resultado de un error informático, el cual lamentamos profundamente.
Hemos enviado un correo electrónico detallado explicando a fondo lo sucedido, incluyendo todos los detalles relacionados con el error de precio y las medidas que hemos tomado para resolver esta situación. Además, como una disculpa por las molestias ocasionadas, hemos ofrecido la bicicleta al precio de coste.
Nuestro objetivo es brindar un servicio justo y transparente a nuestros clientes, y entendemos la importancia de mantener la confianza y satisfacción de quienes confían en nosotros.
Si tienes alguna otra inquietud o si podemos hacer algo más para remediar esta situación, por favor háznoslo saber. Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites.
Atentamente,
they really do utmost to give you a good service
I have ordered from this shop a month ago, despite the low rating. they had a very good price for the bike I wanted - Orbea Carpe 20 2022. the order didn't go too smooth - first they informed me that the delivery will take longer because they are waiting for my bike from Orbea, then there were other issues. During all this time I was attended by Marcel, in English. He was super helpful! Long story short, due to some troubles, they finally sent me Orbea Carpe 20 but of this year, 2023, with no extra charge.
Yes, it took longer than expected, but I understand that there were some force major circumstances and they were doing their utmost to still give me the best service possible.
This is why I give them 5 stars.
24 août 2023
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Dear Iryna,
Thank you for taking the time to share your feedback with us. We appreciate your trust in our shop, especially considering the low rating.
We're glad to hear that you found a great price for the Orbea Carpe 20 2022, despite the initial hiccups in the ordering process. We apologize for any inconvenience caused by the delay in delivery and other issues. Your understanding of the unforeseen circumstances is greatly appreciated.
We're delighted to know that Marcel provided you with excellent assistance in English throughout the process. We believe in delivering the best service to our customers, and it's encouraging to hear about your positive experience with our team.
We're thrilled that you ultimately received the Orbea Carpe 20 of the 2023 model year at no extra cost, and we understand that it took longer than expected. Your patience and understanding in light of the exceptional circumstances mean a lot to us.
Thank you for your 5-star rating and for choosing our shop. We value your feedback and are committed to continually improving our services. If you have any further questions or need assistance in the future, please don't hesitate to reach out.
Ride on, and enjoy your new Orbea Carpe 20!
Best regards,
Réponse de Bikestocks
Agradecemos enormemente tus amables palabras. Nos complace saber que has tenido una experiencia positiva con nuestro servicio. Tu satisfacción es nuestra prioridad y nos alegra saber que estamos cumpliendo con sus expectativas.
Si en el futuro necesitas cualquier otro producto o servicio, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte en todo momento.
Gracias por tu apoyo y por elegirnos.
Publicaron una bici mtb de 29” y me…
Publicaron una bici mtb de 29” y me mandaron una de 27,5”.
Y con los meses me di cuenta que el plato era muy pequeño (28T) en lugar de 32T que es lo estandar). He salido perdiendo por todos los lados. Ahora cambiar ese plato me cuesta una broma(100e). Asi que mucho cuidado con las compras y los gato por liebre en bikestocks.
24 août 2023
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Estimado Eliseo ,
Lamentamos mucho leer tu reseña y entender que no estás satisfecho con tu compra realizada el 13/03/2021.
Despues de 3 años de la fecha de la compra,si pudieras proporcionarnos más detalles sobre tus preocupaciones específicas o los problemas que has enfrentado con tu bicicleta, estaríamos encantados de revisar la situación y ver si hay alguna manera en la que podamos ayudarte o resolver cualquier problema pendiente.
Atentamente,
Tienda totalmente recomendable
Acabo de comprar una MTB en esta tienda, solo he de decir que un 10, en atencion, y en precio. Esto ultimo me igualaron el precio del mismo modelo que encontre en otra tienda mas barata.
Un lugar para tener en cuenta sin dudarlo
21 août 2023
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Estimado Luis,
¡Muchas gracias por tomarte el tiempo para dejarnos una reseña tan positiva y generosa! Valoramos enormemente tu apoyo y nos complace saber que has tenido una experiencia satisfactoria con nuestros productos y servicios.
Tus palabras nos inspiran a seguir esforzándonos por brindar la mejor calidad y atención a nuestros clientes. Saber que has quedado satisfecho con tu experiencia nos llena de alegría y nos motiva a continuar superando tus expectativas.
¡Gracias nuevamente por confiar en nosotros y por tu amable reseña de 5 estrellas!
Saludos cordiales,
Muy recomendable
Hola, hice una compra de un culotte gobik y venía defectuoso, contacte con ellos y al día siguiente me enviaron otro y recogieron el defectuoso. Servicio excelente en rapidez y eficacia, pocas empresas funcionan tan bien. Volveré a comprar. Un saludo
28 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Francisco qué alegría recibir tu reseña. Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Siempre estaremos a tu plena disposición. Un saludo.
Pedido online y entrega todo OK
Yo estaba un poco receloso por los numerosos comentarios negativos, pero he pedido una Orbea Alma H20 en Bikestocks y estoy contento. Costaba 70 Euros menos que la misma bici en la segunda tienda Online más barata que encontré. Llame para asegurarme que estaba en Stock, la pedí y 2 dias después me llegó.
Me ha venido en su cajita, exactamente lo que pedí. La he montado en 20 minutos... y ya la tengo disponible.
No puedo juzgar qué habría pasado si hubiera tenido que reclamar algo, devolver o quienes la compran en la tienda física y no se atreven a montarla ellos mismos... Pero si eres de los que se lo pueden guisar y comer solos con el montaje, a mí me ha ido muy bien.
La única pega que le pongo: te lo envían por GLS y no te aclaran cuándo más o menos te la entregan. Te dicen de 9h a 21h...
30 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Estimado Juan,
¡Muchas gracias por tomarte el tiempo para dejarnos esta buena reseña! Nos alegra mucho saber que has tenido una experiencia satisfactoria con nuestros servicios.
Nos enorgullece saber que nuestro equipo ha cumplido con tus expectativas y que has quedado satisfecho con la bici comprada. Tu reseña es un gran estímulo para todo nuestro equipo, ya que nos motiva a seguir esforzándonos por ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes.
Apreciamos tus amables palabras y tu apoyo. Valoramos mucho tu confianza en nosotros y estaremos encantados de seguir siendo tu elección preferida en el futuro. Siempre estaremos aquí para atender tus necesidades y brindarte el mejor servicio posible.
Gracias nuevamente por tu reseña positiva. ¡Esperamos verte pronto y poder superar tus expectativas una vez más!
Saludos cordiales,
Lo primero son pésimos trabajando en el…
Lo primero son pésimos trabajando en el taller no tienen ni idea y encima son unos sinvergüenzas y mentirosos . Después de tener la bicicleta 3 semanas la bicicleta para hacer un envase de la transmisión me lo hacen mal me ponen uno de los piñones al revés y sin arandela de separación, hay no acaba la cosa a consecuencia de eso ruidos de transmisión al cambiar eso parecía que se iba a partir la transmisión seguimos la junta tórica de la transmisión mal puesta fuera de su sitio no habían medito la junta en su alojamiento de los rodamientos.
Otra cuando me engrasaron la transmisión la bici con 6 meses y 700km porque hacía un ruido y se quedaba la transmisión pillada de vez en cuando me cobran 22euros por engrase estando en garantía no hagas eso somos clientes cuidalos la bicicleta de 5000€ no pierdas un cliente. UN DESASTRE NO LO ACONSEJO HACER NADS EN ESA TIENDA POR LO MENOS EN SAN FERNANDO DE HENARES. TOMAR CARTAS EN EL ASUSTO PARA QUE SUCEDA ESTAS COSAS GRACIAS
TENGO LAS PRUEBAS DEL DELITO TENGO VIDEOS Y FOTOS DEL MONTAJE QUE VOSOTROS ME HABÉIS HECHO EN BIKESTOCK SAN FERNANDO MADRID MADA MAS RECOGER LA BICICLETA ELECTRICA QUE FUE UN DESEMBOLSO MUY IMPORTANTE Y AL CONTADO UNO DETRAS DE OTRO LA LLEVO A MI MECANICO DE CONFIANZA RECALCO MECÁNICO VALE. TRANSMISIÓN DEL BUJE MAL MONTADO Y EL SINCRONIZADO DEL CAMBIO MAL AJUSTADO EL CALADO DEL CAMBIO.
PONGANSE EN CONTACTO CONMIGO POR GMAIL PARA ADJUNTAR FOTOS Y VIDEO PARA QUE LO VEAN Y FACTURA DEL PROFESIONAL QUE ME LO HIZO
3 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Estimado José Luís,
Lamentamos mucho escuchar que te sientes insatisfecho, pero después de revisar tu caso, encontramos discrepancias con respecto a las afirmaciones que has hecho. A continuación detallamos los hechos:
- 5/10/22: Realizas el pedido en nuestra tienda física de San Fernando de Henares de una bicicleta Focus Thron2 6.8 2022.
- 10/10/22: Una vez montada y revisada la bicicleta, te avisamos por teléfono y pasas a recogerla este día abonando un total de 4.999,32€. Lo que supone un descuento 800€ con respecto al PVP, además de obtener como regalo un protector de cuadro, un bono para una revisión válido durante 60 días, un portabidón Eltin, un bidón Elite y pedales Union. Que sumados al descuento inicial de la bici hacen un total de 860,76€.
- 6/2/23: Entregas tu bici en taller a las 16:14:24 para utilizar el bono de la revisión que, a pesar de que han pasado 117 días desde la fecha de compra, aceptamos como gesto comercial. En dicha reparación también nos notificas la rotura del eje pasante de la rueda trasera, por lo que tramitamos la garantía con el fabricante y ponemos un eje nuevo. Dicha reparación queda finalizada y entregada el día 16/2/23 a las 19:06:30.
- 3/5/23: Entregas tu bici en taller a las 14:46:16 para que revisemos la rueda trasera, ya que, afirmas que hace un ruido raro y a veces se queda bloqueado. Al desmontar el núcleo, este presenta evidentes signos de haber sido limpiado con agua a presión debido al óxido y la grasa licuada que encontramos. Dicha reparación se entregó el día 10/5/23 a las 17:09:33.
- 15/5/23: Entregas tu bici en taller a las 17:34:55 afirmando que el cambio "no va fino" porque hace un ruido tipo "clon" al cambiar en los piñones 11 y 12 a bajas cadencias decidimos investigar si ese sonido es debido al error de montaje del cassette de piñones para lo cual realizamos las siguientes pruebas:
- Instalación de cassette de piñones nuevo con cambio antiguo, Instalación de cassette de piñones nuevo con cambio nuevo, Instalación de cassette de piñones antiguo con cambio nuevo, Instalación de cassette de piñones antiguo con cambio antiguo.
- 23/5/23: Tras las pruebas te llamamos para ofrecerte 2 soluciones:
- Recoger la bicicleta y utilizarla con normalidad hasta que el fallo de la cara de otra manera, si es que ese sonido se debe a algún tipo de fallo porque, insistimos, la bicicleta funciona perfectamente.
- Trasladar el caso al servicio técnico oficial de Shimano para que investiguen si se nos está escapando algún detalle técnico que nosotros no conozcamos. Lo que supondría enviar la bicicleta a Shimano.
A la segunda solución, en principio nos dices que sí pero por la tarde acudes a tienda exigiendo una solución inmediata o la devolución del dinero de la bicicleta.
- 24/5/23: En última instancia, probamos a instalar una rueda de una Focus Jam2 nueva de exposición a modo de prueba y observamos que el "clon" persiste, ya que, es un sonido normal de las transmisiones Shimano de 12v. Después de esta última prueba, las únicas dos soluciones viables que podemos ofrecerte, son muy parecidas a las ofrecidas en el día de ayer:
- Recoger la bicicleta y utilizarla con normalidad hasta que el fallo de la cara de otra manera, si es que ese sonido se debe a algún tipo de fallo porque, insistimos, la bicicleta funciona perfectamente.
- Consultar con la marca del fabricante de la rueda trasera a qué puede deberse ese sonido, para lo que, seguramente necesiten que les enviemos la rueda para estudiarla con detenimiento y una vez realizado dicho estudio, ellos como fabricantes, decidirán si el ruido es normal, si no lo es y qué hacer en el caso de no ser normal el ruido. Siempre dentro de los plazos de tiempo establecidos por el fabricante.
Desde Bikestocks te confirmamos que, es importante para nosotros ser transparentes y justos en todas nuestras políticas y procedimientos. Nuestro objetivo es proporcionar un servicio confiable y de confianza a nuestros clientes en todas las situaciones.
Atentamente,
This company is trustworthy
This company is trustworthy and they have sufficient communication. I purchased a bicycle worth a lot of money from them despite the fact that they had very bad reviews in the past. They kept their promise and shipped the bike to The Netherlands on time. I suggest you to communicate first, and if they promise you a supply time then you can make your purchase.
15 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
We want to express our sincere thanks for taking the time to leave a review about our service. We greatly appreciate you sharing your experience with us.
Your positive feedback is an encouragement for our entire team, as we constantly strive to offer the best service and exceed our customers' expectations.
Once again, thank you very much for your review. Your satisfaction is our priority and we hope to continue counting on your trust in the future. If you have any other questions or need anything else, don't hesitate to contact us.
Sincerely,
Muy buena atención al cliente
El pasado día 13 de mayo compré una bicicleta y varios accesorios más.
No comprobé el plazo de entrega y hoy 15 de mayo, han contactado conmigo desde atención al cliente para indicarme que mi pedido podría ser suministrado a partir de la mitad de Julio, cosa que me gustó, porque fueron de cara.
En ese mismo momento solicité la cancelación del pedido, a lo que ellos me contestaron que no había problema y que me tramitaban la devolución.
Me ha gustado mucho la atención recibida y que me han dicho las cosas claras en todo momento.
Volveré en un futuro a comprar aquí, no sin antes comprobar el plazo de entrega.
13 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Muchas gracias por tu buena valoración y por tu confianza. Nos encanta que tengas esa valoración de 5 estrellas. Siempre estaremos a tu plena disposición para lo que haga falta y gracias por tu confianza!
Compre una eBike con el display estropeado.
Compre una eBike Berria por bikestocks.
Recibí la bici y el display no funcionaba.
Devuelvo la bici y me dicen "tras varias y extensas pruebas con la bici y en conversación con Berria, te debemos informar que la bici no presenta ningún problema, por lo que no es posible considerar garantía la devolución de este pedido."
Son unos mentirosos y lo único que les importa es quitar la garantía para no poder reclamar.
9 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Estimado Carlos,
Como te hemos informado via mail y tras contactar con Berria y revisar la bici en nuestro taller, ni la app, ni el motor o display..etc. tienen ningún problema, error o defecto. Se trata de una devolución por desistimiento, no por problemas en la bici.
Agradecemos tu comprensión y rogamos disculpas por las molestias.
Saludos cordiales,
NO CUMPLEN LOS PLAZOS DE ENTREGA
Tuve que comprar una puntera de cambio y la quería cuanto antes, normal. Así que localicé esta tienda donde ponía que la entrega sería entre 3 y 5 dÍas.
Al cuarto día pregunté por mi pedido y me dijeron que estaban esperando el suministro desde Orbea, lo cual podía tardar entre una semana y diez días.
5 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Hola Jose,
Atento todo, y de nuevo, queremos disculparnos por el incumplimientos de la disponibilidad por parte de Orbea. Nosotros transmitimos con transparencia la información que nos facilitan, y a día de hoy por desgracia esta situación es demasiado común.
En tu caso esperabamos suministro esta semana pero no ha sido posible.
Desde Bikestocks trataremos de facilitar al máximo y ser flexibles ante estas situaciones siempre que esté en nuestra mano.
Rogamos disculpas si el servicio no ha sido el adecuado o no ha cumplido tus expectativas.
Saludos cordiales,
Mi experiencia en Bikestocks Sant Just
Mi experiencia hacia Bikestocks Sant Just, es muy negativa. Lleve la bicicleta a arreglar por proximidad, pero nunca más. La dejo un día para arreglos muy sencillos y tardaron 4 días en darme el presupuesto. Al cabo de 7 días, me comentan que el presupuesto varía de precio, debido a nuevas piezas defectuosas, que ellos dicen que están mal. De éstas piezas, me ofrecen de forma timo una cara y es, me la tienen al minuto, pero la barata, tardarán días. Llamo a atención al cliente, todo muy buenas palabras. Pero la bici están tardando, más de 15 días, para un simple cambio de cable, cadena y plato.
Son muy informales y Bikestocks NO se lo recomendaría a nadie.
22 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Estimado Alberto, Sinceramente nos sorprende tu reseña. Sabes perfectamente lo ocurrido y que lo que estás comentando no es correcto (con todos nuestros respetos), pero no pasa nada, te lo volvemos a explicar de nuevo:
-El 11/04/2023 a las18:30:27 nos traes la bici para hacer las siguientes tareas:
*Mantenimiento de la horquilla
*Mantenimiento del amortiguador
*Cambiar cadena
*Cambiar cable de cambio
-El 13/04/2023 te llamamos más de 3 veces y no te localizamos (tenemos registro de todas las llamadas).
-El mismo día 13/04/2023 te enviamos un mail con el presupuesto y ponemos bien claro el mail "Comentarte que es posible que diagnostiquemos algún extra cuando estemos en medio de la reparación por lo que el precio podría ser modificado y te lo notificaremos."
-El mismo día 13/04/2023 recibimos tu confirmación aceptando el presupuesto.
No entendemos a qué te refieres con que hemos tardado más de 7 días si como puedes ver te damos el presupuesto en un tiempo record. Entendemos que tienes prisa pero como ya se te comentó, esperábamos el suministro de la cadena porque había una rotura de stock y si tenias tanta prisa podías comprar otra cadena que teníamos en stock. Nos confirmaste que preferías esperar y estabas muy agradecido con el trato recibido y con lo informado que estabas.
Desde Bikestocks trataremos de facilitar al máximo y ser flexibles ante estas situaciones siempre que esté en nuestra mano. Nuestra política se basa en ayudar en lo posible aunque hay veces, como es tu caso, que por mucho que se haga nunca será suficiente, una pena. No tenemos duda alguna que se hizo todo lo que estuvo en nuestras manos para solucionarte el problema.
Rogamos disculpas si el servicio no ha sido el adecuado o no ha cumplido tus expectativas.
Saludos cordiales,
Acabo de recibir una Orbea Terra
Acabo de recibir una Orbea Terra, escribo ya que hice el pedido un poco nervioso por algunas opiniones que lei aqui...
A mi me ha ido perfecto, desde el pedido hasta el proceso de financiación... y he recibido la bici mucho antes de lo previsto
Por mi experiencia todo perfecto, compraré mas cosas seguro.
23 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Millones de gracias Higinio por tu buena reseña y por confiar en nuestro servicio.Aquí estamos a tu plena disposición para lo que haga falta. Un saludo
Todo perfecto y rápido
Realice el pedido y en 2 días ya lo tenía, todo perfecto y a tiempo. Seguro que comprare más veces.Gracias
21 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Millones de gracias por confiar en nuestros servicios y por compartir tu experiencia con nosotros. Siempre estaremos a tu plena disposición para lo que haga falta. Saludos,
3 dias sin ninguna informacion sobre el pedido realizado
Antes de comprar la bici llame para preguntar si estaba en stock. Me dijeron que si y que si realizaba la compra antes de las 12:00 del mediodia saldria a esa hora de la tienda hacia la direccion de envio y la recibiria en 48 horas en casa
Han pasado 3 dias y todavia ni he recibido el numero de seguimiento de la empresa transportadora. He hablado con la tienda hace 4 horas y que en 15 minutos iban a solucionar el tema y nada.
Es un desastre, una falta de decoro y respeto hacia la persona compradora. Son 1000 euros de compra y ver que no cumplen ni con los minimos que ellos mismos dictaminan en su pagina web es una verguenza.
6 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Estimado Iñigo,
Lamentamos las molestias causadas. No es una situación que se esté produciendo, porque somos muchos los que velamos para que nuestros clientes estén plenamente satisfechos.
Revisando tu caso vemos que:
-El 05/12/2022 a las 12:09:02h has realizado el pedido.
-El mismo 05/12/2022 a las 13:23:57h se envia la bici.
-El 06/12/2022 es festivo.
-El 07/12/2022 a las 16:17h te hemos enviado el número de seguimiento.
Rogamos disculpas.
Muchas gracias
10€ de devolución
Me ha parecido desproporcionado que se me haya descontado 10 euros de gastos de devolución en mi pedido. Asumí el gasto, pero de ahí a 10 euros... Entiendo que al tener un servicio de mensajería concertado esos gastos deberían ser menores, y sino que den la opción de enviarlo a la dirección indicada por la empresa que yo estime oportuna, pues por la mitad de ese importe se puede realizar.
Decepcionado con esta gestión. Así no volveré a confiar en bikestocks. Lo siento.
4 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Estimado Francisco Javier,
Con el fin de tratar de aclarar definitvamente las condiciones y requisitos de la devolución, remitmos enlace a los términos de compra: https://www.bikestocks.es/34-condiciones-de-compra. Este enlace está presente en todo momento en la página, parte inferior derecha, "politicas".
En el apartado "Devolución" detallamos:
"Una vez recibido el producto, nuestro servicio técnico lo revisara y si todo está correcto, se procederá a abonar el importe, descontando los gastos de transporte derivados del envío y la recogida si procede, ya que en caso de devolución no es posible asumir los gastos de transporte."
Respetamos totalmente tus consideraciones al respecto y las gestiones que creas oportunas realizar. No es nuestro deseo ni función tratar de que consideres que no todos los servicios con gastos asociados (que no "gratuitos") pueden asumirse por parte de un comercio. Aunque sabemos que grandes cadenas multinacionales así lo hacen, no nos es posible en nuestro caso. Habíamos entendido que desde atención al cliente ya te habían aclarado estas particularidades. Rogamos disculpas si no lo hemos hecho correctamente.
Por otra parte, por favor, disculpa de nuevo, al hacer el pedido confirmas conocer y estar de acuerdo con los términos de compra. Aunque somos conscientes que, en general, no se presta atención a estas condiciones, no podemos hacernos responsables de haberlas ignorado.
Agradecemos tu comprensión al respecto.
Gracias,
La Odisea en Bikestock
Mi experiencia en Bikestocks ha sido una auténtica odisea.
Llamo a la tienda de Madrid para preguntar si hay stock de una BH Expert 4.0 que estaba bien de precio y color. Empieza a sonar una musica en lugar del tono de llamada (deberían dejar un tono al menos normal, antes de la música, para que la gente no crea que ha llamado a Televidente xD). No me lo cogen. Llamo a Barcelona (central) y me comunican la existencia de stock allí, y me pasan con Madrid (tardan un poco pero me lo cogen), porque quiero comprarla en tienda de Madrid y tienen que enviarla desde Cataluña.
Como me urgía un poco (aunque no hubiera pasado nada de esperar una semana más), me comunican que en 2 días la tendría en tienda de Madrid (yo dudaba, dado que la petición la hice el 31 de agosto, miercoles, un mes con mucha gente de vacaciones, lo que hace que se retrase todo).
Muy bien, pues tienen la desfachatez de llamarme, el Sr. Brian, comunicándome que ya estaba allí la BH, al día siguiente!! EL JUEVES!! y POR LA MAÑANA!! Yo no podía el jueves ir, así que he ido hoy viernes.
La bicicleta estaba ya revisada desde ayer jueves, y me atiende el Sr. Iván de una forma tan eficiente, instructiva y educada, que se tira media hora dándome consejos de uso (no había tocado una mtb desde hacía 30 años)...Pero no acaba ahí la cosa, no.
Además, coge y me ayuda a meter la bicicleta en el coche, desmontando las ruedas, enseñándome como debo ponerlas después, con especial atención en piezas importantes y muy caras. Y entre pitos y flautas se tira este señor entre 10 y 15 minutos por lo menos para lograr la odisea de meter una BH XL de 29" en un sedán, teniendo que entrar varias veces para coger herramientas al efecto. Y TODO ESTO SIN TENER OBLIGACIÓN CONTRACTUAL NINGUNA!!.
La verdad, no me extraña que no cojan el teléfono. Son 3, incluido el señor del taller, y uno ya se tiró conmigo casi tres cuartos de hora para ayudarme...pues así pasa luego...
Ahora en serio. Todo esto ha sido contado de forma irónica, aunque todos los datos descritos han sido ciertos al 100%, para aquellos clientes, no todos, que se quejan de que en navidades les llega tarde el pedido o que no hay stock en estas fechas. Hay que pensar un poco en las circunstancias que rodean las cosas, las fechas, acontecimientos inesperados mundiales y también una cosa importante, que reconocen los trabajadores de la tienda de Madrid: Cometen errores también!!! Son humanos!!!. Además, la visión de nuestro universo particular, es eso, particular, pero no suele coincidir muchas veces con la realidad.
Más sentido común, por favor, y no echemos pestes, desprestigiando a los demás, por tonterías o cosas que no suelen suceder por voluntad de los trabajadores o la empresa, sea esta o cualquiera.
Mi experiencia ha sido mucho mejor de lo que esperaba, y la esperaba bastante buena.
Un cordial saludo al Sr. Brian por su presteza y otro al Sr. Iván por su inestimable ayuda y paciencia.
P.D.: Me regalaron e instalaron unos pedales de plataforma, de cortesía, y me dieron y colocaron un par de piezas para sujetar los discos de freno al quitar las ruedas, para que no se junten (ESTO es profesionalidad. Otros habrían pasado de poner nada entre las pastillas y allá me las hubiera apañado luego yo).
4 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Millones de gracias José por compartir tu experiencia con nosotros, por confiar en nuestros servicios, por recomendarnos y por tu valoración detallada. Siempre estamos a tu plena disposición. Un abrazo
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