LES DEPOSITAS UNA BICICLETA EN GARANTIA, DESMONTADA POR EL LUGAR DEFESTUOSO Y LES ADVIERTES QUE NO ACEPTARAS NINGUN CARGO. EN RESPUESTA, DICEN QUE LA PIEZA NO ESTA EN GARANTIA Y TE ACABAN DE DESMONTA... Voir plus
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HOLA PUES MI EXPERIENCIA NO PUDO SER…
HOLA PUES MI EXPERIENCIA NO PUDO SER MEJOR,COMPRE 2 BICICLESTAS A UN PRECIO EXCECIONAL,LAS BICIS AN SIDO FINANCIADAS COSA QUE SE ENCARGARON ELLOS,ENTRE LA FINANCIACION Y TENER YO LAS BICIS EN CASA 5 DIAS.CONTENTISIMO RECOMIENDO Y VOLVERE A COMPRAR.
31 juillet 2022
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Muchas gracias Miguel por compartir tu experiencia con nosotros. Estamos estamos a tu disposición para lo que haga falta. Un abrazo!
Decepcionado
Explico los hechos:
Necesito comprar una bicicleta con una serie de requisitos para el viernes 22 de julio y en función de eso miro diferentes opciones en diferentes webs, con las ue contacto para asegurarme que esa sea la fecha de entrega. En bikestocks me garantizan por chat que llegará probablemente el jueves 21 o como mucho el viernes 22, por lo que procedo a comprar. Hoy es sábado 23 y recibo la notificación por parte de la empresa de reparto que no llegará hasta el martes 26, fecha en la que, como les informé a Bikestocks,ni siquiera estaré en casa porque me voy de ruta con la supuesta bici (al final me han podido prestar una de milagro).
Me llevo una gran desilusión y engaño y además va a llegar la bicicleta tan tarde que casi no voy a poder disfrutarla hasta el próximo verano al tratarse de una segunda residencia...es la primera crítica negativa que escribo en internet,pero en este caso el sentimiento de decepción es tan profundo que me lleva a no poder evitarlo.
23 juillet 2022
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Buenos días Solal Hiperbóreo,
Lamentamos estos problemas y rogamos aceptes nuestras más sinceras disculpas. Hiciste el pedido el 19/07/2022 y se ha enviado el 20/07/2022. Lo ocurrido está motivado por los incendios que se han producido en la Comunidad de Madrid. Han tenido que cerrar muchas carreteras por un tema de seguridad.
La RED GLS han sufrido retrasos en las llegadas, la afectación ha sido limitada y todos los días se ha posicionado la mercancía en las delegaciones de destino.
Hoy nos han confirmado desde GLS que la bicicleta ha llegado hoy a destino, y como en Galicia es festivo, deben entregarla mañana.
Rogamos disculpas por todas las molestias ocasionadas.
Muchas gracias por tu comprensión
Saludos,
ojo con las devoluciones...te las…
ojo con las devoluciones...te las cobran!!
Encima lo reconocen..en "mi caso"...son unos zapatos MTB de una marca que he sabido que talla diferente a todas..y no se pueden provar..te las quedas si o si...vamos..una maravilla de servicio..
2 juin 2022
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Buenos días Pere,
Sentimos mucho que te hayas llevado una mala impresión de nosotros pero desde luego no es el espíritu de Bikestocks.
No podemos asumir los gastos de envío y recogida tal y como lo especificamos en nuestras condiciones:
"Una vez recibido el producto, nuestro servicio técnico lo revisara y si todo está correcto, se procederá a abonar el importe, descontando los gastos de transporte derivados del envío y la recogida si procede, ya que en caso de devolución no es posible asumir los gastos de transporte. El abono se realizará por el mismo medio por el que se haya hecho el pago. En caso de pago mediante transferencia o contrarreembolso, te solicitaremos un número de cuenta bancaria donde hacer efectivo el ingreso."
Para más información: https://www.bikestocks.es/50-devoluciones-bikestocks
Cualquier otra consulta, estamos a tu plena disposición.
Saludos cordiales,
Aviso a navegantes
Hace más de un año, les comenté una incidencia de una pantalla de un bici de spinning profesional. Amablemente, aunque ya había pasado la garantía, me dieron una solución, me dijeron que me enviarían una nueva pantalla de forma gratuita como deferencia.
Han pasado 14 meses y después de muchos excusas por parte de bikestocks de que no les venían repuestos y/o que se retrasaban, que había muchos clientes en la misma situación, etc.... Finalmente me envían una pantalla usada, rayada y sin que cierre la parte trasera donde se alojan las pilas.
Ese detalle por su parte, quedó en el detalle, pero no me resolvió finalmente la incidencia.
DESPUÉS DE 14 MESES DE ESPERA.
AVISO A NAVEGANTES
Saltarse más de un protocolo, y me mandan una pantalla usada, deteriorada después de 14 MESES de espera desde la primera toma de contacto por esa incidencia......no quiero imaginarme si tuviese que pedirles una pantalla o repuesto nuevo.
SIN COMENTARIOS.
21 mai 2022
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Buenos días Francisco Javier,
Dejar claro que en tu caso no se trataba de ninguna garantía, la pantalla que te hemos enviado era un gesto comercial nuestro. Ciertamente está siendo aún más complicado de lo que, a priori, se esperaba.
Para poder hacerte el suministro de la pantalla, desde el Servicio Postventa han tenido que saltarse más de un protocolo y no sabemos si eso habrá repercutido de alguna forma en lo que comentas.
estamos tratando de averiguar qué ha pasado, y al parecer se pudo recuperar una pantalla que funcionaba perfectamente y que se había utilizado en uno de los prototipos iniciales de transmisión para intentar darte servicio ya que no se trata de una grantía en tu caso.
Al parecer pensaban que llevaba el film de protección y por eso no se percataron de que esas pequeñas rayas estaban sobre la pantalla.
En cuanto a lo que comentas de la tapa, y teniendo en cuenta que no te han hecho devolver la que tenías, imaginamos que podrás cambiarla y con eso será suficiente.
Seguimos teniendo muchos más problemas de los que esperábamos con la fabricación y es por eso que se ha hecho lo que estaba en nuestra mano para darte una solución.
Seguimos estando a tu disposición para lo que puedas necesitar.
Saludos,
No recomiendo a nadie que compre en…
No recomiendo a nadie que compre en esta empresa. Me llegó la bici rota. Despues de 23 mails y 44 dias he conseguido una devolución parcial de lo que pague. Ni bici, ni dinero.
17 mai 2022
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Estimado Alfonso,
Ante la evidente falta de interés en encontrar una solución acordada, las amenazas y descalificaciones, omitimos cualquier respuesta a lo que nos detallas.
Como ya te comentamos en varios mails, la bici se localizó más tarde de su recepción por no estar correctamente identificada. Te hemos enviado las fotos del estado en el que hemos recibido la bici, de las que nos reservamos el derecho a publicar "en distintas Redes Sociales" si lo creemos necesario, remitirlas a cualquiera que sea la autoridad o institución a la que te dirijas y nos reclame información sobre el caso, o a nuestro proveedor, Orbea. Si te tomas las molestias de revisar las fotos, independientemente de quien haya "probado" la bici, la responsabilidad de devolverla en condiciones, y como se estipula en los términos de compra que has manifestado haber leido, es tuya, de la misma forma que a nosotros nos has reclamado responsabilidades por los problemas a su recepción y que hemos atendido en todo momento.
Te informamos que eres muy libre de tomar las acciones que creas oportunas y que como consumidor te asisten. Estamos a tu disposición, también, por si necesitaras cualquier dato adicional para ello. Acerca de la "campaña de descargo en distintas Redes Sociales." nos reservamos el derecho a responder con los datos que creamos oportunos y muy especialmente el tomar acciones legales si detectamos cualquier comentario que falte a la verdad o con la única y evidente voluntad de calumniar o causar perjuicio a nuestro comercio.
Reiteramos nuestras disculpas por todo lo ocurrido.
Quedamos a tu disposición.
Saludos
Envío perfecto, preparación bici inexistente
He comprado una Orbea MX50 esta semana (mayo 2022) via web. El precio era el mismo que en otros sitios. Llegó al dia siguiente. Perfecto. La bicicleta bien. Pero no estaba revisada.
En su web dicen: "Con el envío de tu bici, encontrarás una hoja certificando el ajuste realizado y la identificación del mecánico encargado de prepararla" No he recibido esta hoja.
También dicen: "Antes de proceder al envío de una bici, esta se premonta, se revisa en sus puntos más sensibles y se ajustan completamente los componentes necesarios (suspensiones, cambios, frenos, tijas telescópicas..etc.) en nuestros talleres". Pues bien, la horquilla bailaba y el desviador de los platos no se movía.
Les he escrito un correo a atención al cliente y sin respuesta.
He tenido que llevar la bici a un servicio técnico para que me la pongan a punto.
ACTUALIZACIÓN (20/05/2022): Bikestocks me ha abonado el coste de la puesta a punto. El día después de remitirles el tiquet. En general, puedo decir que he quedado contento con la compra. Modifico la valoración y la paso de dos a tres estrellas.
6 mai 2022
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Buenos días,
rogamos disculpas, hemos visto tu reseña y nos ha extrañado, puesto que nos constaba haber respondido a tu mail el mismo día 5. Al verificarlo, vemos que la respuesta se había quedado en borradores.
Por favor, respondemos en menos de 24 horas los 365 días de la semana. Si en este plazo no recibes respuesta, bien hemos tenido un problema con tu mail y no lo hemos recibido, bien ha habido algún problema con nuestra respuesta, como es el caso y por el que reitetamos nuestras disculpas.
Esta es la respuesta que te debíamos haber enviado el mismo día y remitimos hoy:
Por las fotos remitidas no somos capaces de averiguar cual es el problema.
Por favor, acerca la bici a un taller de tu confianza y si se trata de un ajuste del desviador, remítenos ticket o factura y te la abonaremos. Si el problema es distinto, por favor, infórmanos.
Saludos
Siempre buen trato
Hola , pues yo soy cliente de esta tienda desde hace años.
Unas cuantas bicis llevo ya.
Siempre repito siempre con el mejor trato , mejor precio y calidad.
Si no han tenido a veces stock no es por ellos. Si no por las propias marcas.
He aconsejado siempre está tienda y lo seguiré haciendo.
Para mi mucho mejor en todo los aspectos que muchas tiendas de renombre de la gran ciudad.
Seguiremos confiando , comprando y manteniendo mis bicis y de los míos en Bikestocks.
22 avril 2022
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Muchas gracias Santi por tu valoración detallada y por tu confianza. Cualquier cosa que necesites, estamos a tu plena disposición. Saludos cordiale y un fuerte abrazo.,
Muy impresentables en la compra online
Muy impresentables. Al menos a través de la compra online. Adquiero un producto que especifica que tiene entrega de 2 a 4 días. Al tercer día, siendo jueves, y viendo que no lo han enviado, contacto con el servicio de atención al cliente, que me confirma que se enviará el viernes o el lunes, sin más detalles. Ya no es posible la entrega en el plazo estipulado. Aun así decido esperar, y viendo que ni el viernes, ni el lunes realizan el envío, solicito la cancelación y el reembolso. Ni una explicación… Desde luego no recomiendo la compra a través de esta página.
9 mars 2022
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Buenos días Antonio,
Sentimos mucho que te hayas llevado una mala impresión de nosotros pero desde luego no es el espíritu de Bikestocks.
Los productos DISPONIBLES en nuestra web son los que marcan ENTREGA 24/48H, el resto, ya pone un plazo de enterga determinado. Desafortunadamente está siendo mucho más complicado disponer de la información efectiva por parte de los distribuidores para poder confirmar la disponibilidad o la llegada de la mayoría de los productos, ya que las cadenas de suministro han colapsado.
Rogamos disculpas.
Muchas gracias.
deplorable forma de proceder
4 mars 2022
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Hola algf, no somos capaces de localizarte en nuestra base de datos, por favor envíanos un mail a bikestocks@bikestocks.es con tus datos de contacto y gerencia directamente contactará contigo y revisará lo que ha podido pasar en tu caso.
Muchas gracias.
Precios económicos.
Compre en su pagina web, si es verdad que tardan en enviarte un pedido, en mi caso más de una semana, pero llegó todo en perfecta condiciones, volvería a comprar de nuevo, los precios son muy competitivos con el resto de tiendas que operan en internet.
3 mars 2022
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Muchas gracias Alfonso por tu valoración detallada y por tu confianza. Cualquier cosa que necesites, estamos a tu plena disposición. Saludos cordiales,
Tienda nada recomendable
No es muy recomendable una tienda en la que tras la compra señalando que tienen un pedido en stock, incluso añadiendo otro producto a la cesta para comprobarlo, luego te indican que no hay stock, que había otro pedido anterior que agotaba el stock, cuando como digo había comprobado expresamente en su página que señalaba al menos dos productos en stock. Les señalo dicha circunstancia, y me indican que en una semana lo solucionarían, pasa la semana y nada ni noticias, por lo que solicitó la cancelación del pedido. Al menos me han devuelto el dinero -solo faltaría que se quedaran encima el dinero-. Como digo constato lo indicado en otras reseñas. No funcionan como el resto de tiendas, es preferible comprar en otra tienda.
PD. Que respondáis la reseña no cambia nada. Sois un desastre en la gestión del stocks.
19 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Buenos días,
Lamentamos las molestias causadas. No es una situación que se esté produciendo, porque somos muchos los que velamos para que nuestros clientes estén plenamente satisfechos.
No somos capaces de localizarte ya que no te identificas ni nos quieres decir quien eres, por favor envíanos un mail a bikestocks@bikestocks.es con tus datos de contacto y gerencia directamente contactará contigo y revisará lo que ha podido pasar en tu caso.
Rogamos disculpas.
Quedamos a la espera de tus noticias.
Muchas gracias.
Mal servicio postventa
Me dieron una información errónea a la hora de hacer una devolución y tengo que cargar yo con todos los costes que me puede acarrear su confusión.
Volví a confiar en ellos porque la otra vez que compré el pedido tardó más de lo que me indicaron pero está claro que después de esto no vuelvo a pedir nada en esta web no ya por la tienda en sí sino por la persona que me tramitó la devolución.
22 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Buenos días Rodrigo,
Sentimos mucho que te hayas llevado una mala impresión de nosotros pero desde luego no es el espíritu de Bikestocks.
Como te hemos comentado tanto por mail como por nuestra aplicación de incidencias, el cliente dispone de un plazo hasta el 15/02/2022 para devolvernos un producto con el que no esté satisfecho(para pedidos realizados entre el 12/11/2021 y el 20/12/2021). Se procederá a abonar el importe, descontando los gastos de transporte derivados del envío y la recogida. Para más info: https://www.bikestocks.es/50-devoluciones-bikestocks
Rogamos disculpas.
Muchas gracias.
Decían envío en 2-4 días
Decían envío en 2-4 días. 8 días después del pedido el estado del mismo era "en proceso". Tras reclamar me dicen que no tienen stock. Ja ja
19 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Buenos días Jaime,
No te hemos dicho nada porque el neumático que compraste marcaba una fecha de disponibilidad, y cuando nos hiciste la consulta vía correo electrónico, te contestamos con la misma fecha que marcaba el producto.
Saludos cordiales,
Prefecto
Prefecto. Compre transmisión ultegra y me llegó a Madrid rápido ( 3 días).
Compre frenos xtr me confundí y me lo cambiaron con la misma rapidez que me lo entregaron.
Mi experiencia genial
Por poner un pero, en la tienda de San Fernando,nunca, nunca cogen el teléfono.( Al menos a mí ).
18 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Millones de gracias Jose por tu valoración y por confiar en nuestros servicios. Un placer tenerte como cliente! Cualquier cosa, estamos a tu plena disposición.
Tardan y no llega
Compré un manillar el día 10 de noviembre, y a 14 de diciembre no tengo noticias del mismo. Cuando lo compré se supone que llegaba en tres días, pero podía haber retrasos.
Un mes y subiendo.
Les mando correo con mis datos y no se ponen en contacto conmigo.
Sigo esperando
14 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Buenos días Pedro,
Lamentamos las molestias causadas. No es una situación que se esté produciendo, porque somos muchos los que velamos para que nuestros clientes estén plenamente satisfechos.
No somos capaces de localizarte en nuestra base de datos, por favor envíanos un mail a bikestocks@bikestocks.es con tus datos de contacto y gerencia directamente contactará contigo y revisará lo que ha podido pasar en tu caso.
Rogamos disculpas.
Quedamos a la espera de tus noticias.
Muchas gracias.
Realice una compra
Realice una compra, y todo perfecto. Recibí el producto en 4 días, tal y como se describía el artículo.
Volveré a comprar.....sin dudarlo.
4 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Millones de gracias por tu valoración y por confiar en nuestros servicios. Un placer tenerte como cliente! Cualquier cosa, estamos a tu plena disposición.
LO PEOR DE LO PEOR
Nefasto! Dicen tener en stock y luego te mandan el email abriendo incidencia de que no hay, pero luego tampoco resuelven nada..n8 para devolver dinero ni si cambias de producto...INFORMALES!! NO COMPREIS.
3 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
lo lamentamos, pero las previsiones de suminsitro están sufriendo continuas alteraciones en todas las marcas y proveedores. Ni podemos garantizar la fiabilidad del plazo, ni sospechamos posibles retrasos, nos resulta imposible en las actuales circunstancias aventurar lo que puede ocurrir con los plazos que las marcas y proveedores nos facilitan, que son los que transmitimos a nuestro clientes. Rogamos disculpas.
Me parece delictivo que se puedan aprovechar así de los usuarios. Vergonzoso.
En la web aparece un producto con stock y entrega de 2 a 4 días. Realizo el pedido y me llega la confirmación y la aceptación.
Al cabo de 30 minutos, me llega un email, indicando que no tienen stock, pero no abonan el importe pagado. Como solución me indican que lo puedo cambiar por otro (cosa imposible en este caso).
Les indico que procedan al abono del pedido (cosa que todavía no ha sucedido).
Llamo por teléfono y el amplio horario de atención al cliente es de 9 a 14 H.
Como dato curioso, al cabo de varias horas, en la web, el producto sigue estando en stock (supongo para que puedan seguir cobrando sin servirlo y así disponer del dinero de los clientes durante un poco/mucho tiempo).
Me parece delictivo que se puedan aprovechar así de los usuarios. Vergonzoso.
11 novembre 2021
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Lamentamos las molestias que te hayamos podido ocasionar. Desafortunadamente estos días no contamos con toda la información en el momento preciso para poder evitar estas situaciones. Está siendo mucho más complicado estos días disponer de la información efectiva por parte de los distribuidores, ya que las cadenas de suministro han colapsado.
Esperamos poder ayudarte en una próxima ocasión
Rogamos disculpas.
Cualquier otra consulta, estamos a tu plena disposición.
Para mi, perfecto
Es mi primera compra en bikestocks y por los comentarios tenía mis dudas. Me decidí a comprar unos pedales, tenían muy buen precio, y en mi caso la entrega ha sido en el plazo indicado.
25 octobre 2021
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Pues que ha sido un placer. Te agradecemos tu valoración y reseña. Encantados de haberte dado servicio Raúl ¡Un fuerte abrazo!
Llego pronto pero no como esperaba
Compre una bicicleta con unas determinadas características y cuando me llegó , sin ningún aviso, estos componentes eran otros , ellos me dijeron, de bastante malas formas, que se debía al covid y que tienen ese derecho, si quería la podía devolver, ademas el cambio trasero estaba mal ajustado , la horquilla y las ruedas demasiado hinchadas, etc
16 octobre 2021
Avis spontané
Réponse de Bikestocks
Hola Julio, rogamos disculpas por las molestias causadas.
Con la demanda de bicicletas y de componentes completamente desbocada a nivel mundial, todas las marcas viven en una situación muy variable, sufren aun así los problemas de abastecimiento de cadena de suministro de componentes. Las marcas están intentado distribuir sus capacidades de fabricación y entrega de la manera más equitativa, adecuada y honesta posible.
Aprovechamos para desearte unas felices fiestas de Navidad y un feliz 2022.
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