Colis conforme mais problème de soudure..le paquet de croquette a la réception été ouverte et vider dans l'emballage de livraison. Et le transporteur GLS a la fâcheuse habitude de livrer le colis a... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Ce dont les gens parlent le plus
Sur la base de ces avis
Livraison beaucoup trop longue. Je passerai mon tour.
L'entreprise a répondu
Le service client est très réactif et courtois. Dommage que les livraisons ne soient pas à la hauteur...
L'entreprise a répondu
Une entreprise réactive , prix convenable, rapidité d’envoi bien . Mais le service livraison, c’est une calamité le groupe gls donc vous faites appel pour vos livraisons est un très mauvais service,... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Situé à L’Union près de Toulouse, Companimo (anciennement Technidog) est un site internet de vente de produits pour chien, chat et aussi chevaux et nouveaux animaux de compagnie (alimentation, santé, accessoires, électronique, etc). Né en 2008 d’une collaboration entre vétérinaires, le site est aujourd’hui une référence en matière de vente de produits pour animaux de compagnie sur internet. « Notre objectif ? Un grand choix de produits de qualité au meilleur prix, ainsi que la satisfaction de nos clients et de leurs animaux ! » Companimo (anciennement Technidog) c’est aussi une petite équipe de passionnés des animaux qui œuvre tous les jours pour répondre au mieux à vos attentes. De la prise de commande à l’expédition de vos produits, tout est pensé pour vous faire parvenir vos colis le plus rapidement possible et dans les meilleurs conditions. Enfin, à la moindre difficulté, notre service clientèle se fera un plaisir de vous accompagner et de répondre à toutes vos questions.
Coordonnées de contact
7 rue d'Ariane, 31240, L'UNION, France
- 05 62 80 80 99
- contact@companimo.com
- companimo.com
3,2
Moyen
96 avis
A répondu à 95 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Très bonne croquettes…
Très bonne croquettes gastro-intestinales pour mon chien avec bien-sûr une ordonnance du vétérinaire plus de selles molles le service après vente impeccable j'avais un problème d'adresse qui a était pris en main de suite a l'écoute merci beaucoup je vous recommande vivement vos achats sur companino .
11 février 2026
Avis spontané
Réponse : COMPANIMO
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et pour votre recommandation ! Nous sommes ravis d'apprendre que les croquettes gastro-intestinales ont permis de résoudre les soucis de digestion de votre chien. Sa santé est notre priorité.
Nous sommes également heureux que notre service client ait pu vous accompagner efficacement pour votre problème d'adresse. Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
À très bientôt sur Companino.
L'équipe Companino
Réponse très rapide à ma question
20 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : COMPANIMO
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour 😊
Nous sommes ravis d’avoir pu répondre rapidement à votre question.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très prochainement.
Bien cordialement,
L’équipe Companimo 🐾
aucun suivi de commande et excuse banale pour faire patienter
On en sait pas si on va recevoir la livraison un jour, aucun suivi de commande et ligne téléphonique saturée.
Excuse à 2 balles pour vous faire poireauter.
Je ne recommande pas Companimo. Grosse lacune logistique, à éviter.
20 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : COMPANIMO
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés de votre ressenti et de l’expérience que vous avez vécue, que nous comprenons parfaitement.
Nous tenons toutefois à apporter quelques éléments de clarification. Votre commande n° TD-C00989168 a bien été préparée et prête dès le 13/01/2026, et un email d’information vous a été envoyé le jour même (il peut arriver qu’il soit dirigé vers les spams ou courriers indésirables).
Concernant la difficulté à nous joindre par téléphone, nous reconnaissons pleinement cette gêne. En toute transparence, notre service client a connu une forte affluence sur cette période, ce qui a pu entraîner une saturation temporaire des lignes. Nous en sommes sincèrement désolés et travaillons activement à améliorer ce point.
Nous tenons également à vous rassurer : Companimo n’est absolument pas une arnaque, votre commande est bien réelle, suivie, et le paiement à réception reste bien entendu inchangé.
Comme indiqué par mail, l’annulation est possible à tout moment sur simple demande, sans aucune difficulté.
Votre avis est pris très au sérieux. Il met en lumière des axes d’amélioration que nous ne négligeons pas, notamment sur la communication et le suivi perçu côté client.
Nous regrettons sincèrement que cette expérience vous ait donné une image négative de Companimo et restons à votre disposition si vous souhaitez échanger directement afin de trouver une solution qui vous convienne.
Cordialement,
L’équipe Companimo 🐾
Livraison beaucoup trop longue
Livraison beaucoup trop longue. Je passerai mon tour.
19 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : COMPANIMO
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés si le délai de livraison vous a semblé trop long.
Pour information, votre commande a été passée le samedi 17/01, expédiée le lundi 19/01 (jour ouvré suivant) et est actuellement en cours de livraison par GLS avec une livraison prévue le 21/01.
Nous restons bien entendu attentifs au suivi de votre colis et à votre disposition si besoin.
Cordialement,
L’équipe Companimo
Matelas ZOLUX
J' ai commandé un matelas ZOLUX à mémoire de forme pour ma chienne âgée le 8 décembre, que j'ai payé 54,25 € avec les frais de port, elle ne veut pas s'y mettre dessus, malgré toutes nos tentatives.
J'ai donc contacté le service client le 15 décembre pour demander un retour, et bien ce n'est pas possible, car j'ai enlevé le carton autour du matelas et que ce dernier à été utilisé...
Oui ! pour l'essayer bien évidemment sinon comment faire !
J'avais bien pris soin également de laver la housse amovible, autre point négatif pour eux !
Donc je garde mon matelas qui ne sert pas pour ma chienne. Devant mon mécontentement et à ma demande ils ont fait un geste commercial avec un avoir de 5€ sur mon compte client, comme je n' avais pas créé de compte client, ils m'ont remboursé sur la carte que j' avais utilisé pour le paiement.
15 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : COMPANIMO
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre déception et souhaitons apporter quelques précisions.
Conformément à la réglementation sur le droit de rétractation et à nos conditions générales de vente, un produit ne peut être repris que s’il est neuf, non utilisé et retourné dans son emballage d’origine, afin de pouvoir être remis en vente.
Dans votre situation, le carton d’origine avait été retiré, le matelas utilisé, et la housse lavée, ce qui rend malheureusement le retour impossible, même si cela a été fait dans un but d’essai — ce que nous comprenons tout à fait d’un point de vue pratique.
Souhaitant toutefois tenir compte de votre mécontentement, un geste commercial de 5 € vous a été accordé. N’ayant pas de compte client au moment de la commande, ce montant a été directement remboursé sur la carte bancaire utilisée, afin que vous puissiez bien en bénéficier.
Nous regrettons sincèrement que ce produit ne convienne pas à votre chienne et restons à votre disposition pour vous conseiller, si besoin, sur une alternative plus adaptée à ses habitudes ou à son confort.
Cordialement,
L’équipe Companimo 🐾
Livraison non respectée
Livraison annoncée et attendue le 14 janvier .
Nous avons bloqué toute la journée, puis nous découvrons que la date a été repoussée au 15 janvier, sans Livraison encore et aujourd'hui nous découvrons que le colis est dans un relais colis GLS
16 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : COMPANIMO
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience de livraison décevante et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Malheureusement, nous n’avons pas la main sur les décisions opérationnelles de GLS (reports de dates, changements de mode de livraison ou dépôt en point relais), une fois le colis pris en charge par le transporteur. Les créneaux annoncés et leurs modifications relèvent exclusivement de leur organisation.
De notre côté, la commande a bien été expédiée dans les délais, et nous restons attentifs aux retours clients afin de faire remonter systématiquement ce type de dysfonctionnement à GLS.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer le suivi et le choix de nos transporteurs.
Cordialement,
L’équipe Companimo 🐾
retour produit et service client
j'ai commandé le 30.12.25 un sac de 7 kg de croquettes virbac, un pack de sachet de nourriture humide specific et un kit dentaire le tout pour 95 euros. J'ai reçu le 10.01.26 un carton mal scotché pratiquement ouvert, le pack de sachet specific déchiré et le sac de 7kg ouvert au cutter ! j'ai écris au service client où il est précisé "satisfaction garantie 14 jours pour changer d'avis" il remette la faute sur le livreur et ne compte pas changer le sachet qu'ils ont endommagé c'est scandaleux ! j'ai peu de moyens j'achete un gros sachet pour réduire le prix et je retrouve avec un gros sac de croquettes entaillé service client 0
12 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : COMPANIMO
Bonjour,
Nous souhaitons apporter des éléments factuels à cet avis.
Nous avons échangé à plusieurs reprises par e-mail et constatons une confusion entre le droit de rétractation (« satisfaction garantie 14 jours pour changer d’avis ») et l’absence de réserves émises à la réception du colis, pourtant clairement indiquée dans nos e-mails d’expédition de commande, quelle que soit la livraison (domicile ou point relais).
Le droit de rétractation permet de changer d’avis sur un produit, dans un délai légal de 14 jours, en en faisant la demande auprès du service client.
Il est distinct d’une demande de remplacement pour produit endommagé, laquelle nécessite impérativement des réserves au moment de la livraison, condition indispensable pour ouvrir un recours.
Votre dossier a été traité :
conformément aux Conditions Générales de Vente que vous avez acceptées lors de votre commande,
dans le respect de la réglementation en vigueur,
avec des explications détaillées, qui vous ont été apportées à plusieurs reprises par écrit.
Nous comprenons que ces règles puissent ne pas vous convenir, mais elles sont légales, contractuelles et identiques pour l’ensemble de nos clients, sans exception.
Elles ne sont ni négociables ni adaptables au cas par cas, par principe d’équité.
Nous regrettons sincèrement que cette situation ait conduit à votre insatisfaction.
Cordialement,
L’équipe Companimo
Reçu mon colis ce jour le carton était…
Reçu mon colis ce jour le carton était en très bonne état par contre un sac était ouvert sur les deux,le SAV ne veut rien comprendre vu que nous n’avons émis aucune réserve via le transporteur, je trouve cela dommage de devoir émettre des réserves sur un emballage extérieur en très bon état, malgré ce désagrément ça reste une bonne plate-forme et très réactif sur les commandes
9 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : COMPANIMO
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons parfaitement votre déception face à la situation rencontrée et tenons à préciser que, même lorsque l’emballage extérieur est en bon état, il est indispensable d’émettre des réserves auprès du transporteur dès la livraison lorsqu’une anomalie est constatée. Cela conditionne malheureusement toute possibilité de recours auprès de celui-ci.
Suite à votre signalement, notre service client a malgré tout proposé un geste commercial, afin de trouver une solution amiable malgré l’absence de réserves au moment de la livraison. À ce jour, nous n’avons cependant pas reçu de retour de votre part concernant cette proposition.
Nous restons bien entendu disponibles pour en rediscuter et finaliser une solution si vous le souhaitez.
Nous vous remercions pour votre remarque positive concernant la réactivité de la plateforme et restons à votre écoute.
Cordialement,
L’équipe Companimo
A fuir
Les prix sont attractifs mais vous payez la différence autrement !!!! J'ai jamais vu un service client aussi nul. 15 jours pour se faire livrer (comme l'animal allait attendre aussi longtemps pour se nourrir). Service clients injoignable par téléphone (on ne peut les appeler que de 9h30 à 12h). Ils envoi les colis en GLS qui prend 3 plombes à vous livrer mais s'attende à ce qu'on renvoi les colis par la poste en cas de rétractation. Moi qui est l'habitude de commander sur le net (zooplus, maxizoo, chronovet etc...) c'est la première fois que je vois un site aussi nullissime plus jamais ! fuyez ! Je n’avais pas lu les avis et je le regrette amèrement. Frais de port du retour à notre charge alors que c’est leur service qui est nul !
9 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : COMPANIMO
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de votre ressenti, mais nous souhaitons apporter des éléments factuels afin de clarifier la situation pour les lecteurs.
Nous avons échangé une dizaine d’e-mails avec vous afin de vous expliquer de manière détaillée les différences entre un refus de colis et l’exercice du droit de rétractation. Après ces échanges, vous avez choisi d’exercer votre droit de rétractation en toute connaissance de cause, notamment concernant la prise en charge des frais de retour, conformément à la réglementation en vigueur et à nos CGV, que vous avez acceptées lors de votre commande.
✔️ Le colis a été expédié dans les délais annoncés
✔️ Le retard de livraison est exclusivement lié au transporteur GLS, sur lequel nous n’avons malheureusement aucun pouvoir décisionnel
✔️ Le choix de la rétractation a été fait après explication complète des conséquences, notamment financières
Concernant les frais de retour, ceux-ci sont légalement à la charge du client dans le cadre d’une rétractation, ce qui est clairement indiqué dans nos conditions, comme chez la majorité des sites e-commerce.
Enfin, malgré des horaires téléphoniques limités, notre service client est resté disponible et réactif par écrit, en répondant systématiquement et de manière détaillée à chacune de vos demandes.
Nous regrettons que la situation n’ait pas répondu à vos attentes, mais contestons l’affirmation d’un manque de sérieux ou de professionnalisme de notre service client.
Cordialement,
L’équipe Companimo
Service client au Top
Le service client est très réactif et courtois. Dommage que les livraisons ne soient pas à la hauteur...
5 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : COMPANIMO
Bonjour Sophie,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre compliment sur notre service client 😊
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos échanges.
Concernant les livraisons, nous comprenons votre déception certaines zones ont effectivement rencontré des retards liés à notre transporteur ces dernières semaines.
Soyez assurée que nous travaillons activement avec GLS pour améliorer la fiabilité et la ponctualité des livraisons 🚚
Merci encore pour votre confiance et votre compréhension 🙏
Bien cordialement,
L’équipe Companimo 🐾
Colis de croquettes perdu par GLS super…
Colis de croquettes perdu par GLS super !! Et c'est à moi de mener l'enquête car le sav companimo n'était pas vraiment réactif. J'attends donc le remboursement de ma commande !! Plus jamais !
19 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : COMPANIMO
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement, mais nous tenons à préciser que nous avons déjà échangé avec vous à plusieurs reprises, par e-mail et via Messenger, afin de suivre votre dossier et trouver une solution rapidement.
Nous sommes sincèrement désolés de la perte de votre colis par GLS, mais cette situation reste indépendante de notre volonté.
Notre service SAV fait tout son possible pour arranger les choses, dans le respect des délais imposés par le transporteur.
Nous vous remercions de votre compréhension, mais il n’est pas nécessaire de multiplier les avis négatifs sur différentes plateformes cela ne permet pas d’accélérer le processus et ne reflète pas nos efforts pour vous aider.
Nous restons bien sûr disponibles pour finaliser la résolution de votre dossier.
Bien cordialement,
L’équipe Companimo 🐾
Changer de transporteur GLS n'est…
Changer de transporteur GLS n'est vraiment pas fiable. A ce jour et pour la seconde fois pas de livraison sans comprendre le motif.
Du coup je ferais des commandes ailleurs avec une entreprises qui ne traite pas avec GLS.
20 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : COMPANIMO
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec GLS et comprenons parfaitement votre mécontentement face à ces difficultés répétées.
Nous prenons bien note de votre avis. Sachez toutefois que, chez nous, le choix du transporteur est laissé au client lors de la commande, et La Poste est également disponible afin d’offrir une alternative à GLS.
Nous regrettons que cette expérience ait entaché votre satisfaction et restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger à ce sujet ou trouver une solution qui vous conviendrait davantage.
Bien cordialement,
Le service client
Réponse : COMPANIMO
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Ravis que notre service Click & Collect vous plaise et que l’accueil ait été à la hauteur !
Au plaisir de vous revoir bientôt chez Companimo 🐾
J’ai passé commande le 05/12/2025 et il…
J’ai passé commande le 05/12/2025 et il a fallut que j’envoie un message pour que l’on me dise on prépare votre colis demain ( nous sommes le 11/12/2025 ) en plus en allant sur mon compte client il n’apparaît aucune commande d’où ma réactivité en envoyant le mail de réclamation
11 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : COMPANIMO
Bonjour,
Merci pour votre message.
Effectivement, votre commande a bien été passée le vendredi 5 décembre, et comme notre service logistique est fermé le week-end, la préparation a commencé le lundi suivant.
Nos délais d’expédition sont de 4 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés), ce qui explique que l’envoi ait été programmé cette semaine.
Pas d’inquiétude donc : votre commande est bien enregistrée et en cours de traitement, elle vous parviendra très bientôt 🐾
Merci pour votre patience et votre compréhension,
L’équipe Companimo
L’équipe de companimo est très…
L’équipe de companimo est très professionnelle . Après un changement de composition dans les croquettes de ma marque habituelle pour mes 2 adorables toutous, j’ai été très bien conseillée et j’ai pu avoir des croquettes adaptées .
Les délais de livraison sont très bien tenus et nous sommes toujours bien accueilli au magasin.
Avoir une boutique physique présente un atout majeur pour les conseils !
Bonne continuation
6 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : COMPANIMO
Bonjour,
Un grand merci pour votre superbe avis et votre confiance 🐾💛
Nous sommes ravis d’avoir pu vous conseiller et trouver les croquettes les plus adaptées pour vos deux toutous !
C’est toujours un plaisir de vous accueillir en boutique et de vous accompagner dans le bien-être de vos compagnons 🐶
Merci encore pour votre fidélité et vos encouragements,
À très bientôt sur Companimo !
L’équipe Companimo 🐾
Rapide
Rapide, propre rien à redire ! J ai vu que certains avaient eu des soucis de livraison, Companimo n en est pas responsable, c est du côté de la société de livraison qu il faut râler. Beaucoup de colis disparaissent, alors qu ils apparaissent livrés, ou des parties des commandes disparaissent des colis.
13 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : COMPANIMO
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience s’est bien passée et que tout est arrivé rapidement et en parfait état.
Merci également pour votre compréhension concernant les transporteurs. En effet, même si nous faisons le maximum pour assurer un envoi rapide et un suivi fiable, certaines étapes dépendent directement des sociétés de livraison. Votre message nous touche particulièrement, car il reflète la réalité : nous restons toujours à disposition pour aider nos clients en cas de problème, même lorsque cela ne dépend pas de nous.
Au plaisir de vous revoir prochainement sur Companimo !
Très belle journée à vous 🌼
Impossible de les avoir au téléphone
Au final j ai réussi a les avoir
On verra si le reste suit
Impossible de les avoir au téléphone
Par Messenger indisponible
Pas de retour de mail
Bref pas sérieux du tout
12 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : COMPANIMO
Bonjour,
Une seule personne est effectivement en charge du standard téléphonique, ce qui peut parfois allonger un peu le délai de réponse.
Vous avez finalement pu nous joindre, et nous avons également échangé par mail.
Votre demande a bien été traitée : votre commande modifiée part aujourd’hui, le remboursement a été effectué, et le mail de confirmation vous a été envoyé ce jour comme convenu.
Bonne journée à vous
L’équipe Companimo 🐾
Parfait et envoi rapide !
5 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : COMPANIMO
Merci beaucoup pour votre retour ⭐ ! Nous sommes ravis que votre commande vous soit parvenue rapidement et que tout soit parfait 🐾.
À bientôt sur Companimo !
Encaissement sans livraison au client.
J'ai fait une commande de 90 euros. Le colis est soit-disant livré au point relais. Je m'y rends à 2 reprises.
Le colis n'y est pas...Mais pour autant GLS affirme avoir livré et cette réponse est suffisante pour companimo....
Résultat pas de colis, mais 90 euros débité.
Aucune réponse de companimo....
companimo n'a aucun respect pour les clients.
Une seule chose pour eux a de l'intérêt : l'argent.
IL FAUT ABSOLUMENT FUIR CE SITE !
II FAUT ABSOLUMENT FUIR CE SITE !
30 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : COMPANIMO
Bonjour,
Nous sommes actuellement en pleine recherche du colis avec GLS et avons déjà entamé toutes les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Soyez assuré que nous faisons le maximum pour localiser votre commande dans les plus brefs délais.
Dès que GLS nous aura apporté une réponse officielle, nous procéderons sans aucun souci à votre remboursement si le colis est déclaré perdu.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et sommes sincèrement désolés de cette situation indépendante de notre volonté.
Notre équipe reste à votre disposition pour tout suivi complémentaire.
MAJ du 04/11/2025 : Client remboursé hier après réponse de GLS hier également.
Cordialement,
L’équipe Companimo
Réponse : COMPANIMO
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée rapidement. 🐾
À bientôt sur Companimo !
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