Coque de téléphone Avis 

Achat d’un câble Apple sur Ploonk (M&M E-Commerce 2 B.V.) le 04/01/2026. Après quelques semaines d’utilisation normale, le câble présente un défaut matériel clair (connecteur interne cassé, photos fournies au SAV).

Malgré plusieurs échanges, le service client refuse de procéder à un remplacement gratuit alors que le produit est toujours affiché en stock sur leur site. À la place, on me propose uniquement un remboursement du prix initial accompagné d’une carte cadeau, alors que le même produit est aujourd’hui vendu beaucoup plus cher. Concrètement, on me demande de payer la différence pour remplacer un produit défectueux encore sous garantie.

Or, la garantie légale de conformité (transposition de la directive UE 2019/771) prévoit une mise en conformité du bien sans frais supplémentaires pour le consommateur. Ici, la solution proposée me laisse une partie du surcoût à charge, ce qui n'est pas conforme à la réglementation.

J’ai donc saisi SignalConso / DGCCRF ainsi que le Centre Européen des Consommateurs France (dossier transmis aux autorités néerlandaises).

Mon expérience : site correct tant qu’il n’y a pas de problème, mais service après-vente très insuffisant dès qu’il s’agit de faire jouer la garantie légale.

À l’attention de l’équipe Trustpilot de Ploonk : Inutile de publier votre réponse automatique m’invitant à "contacter le service client pour trouver une solution". Votre SAV m’a purement et simplement congédié aujourd’hui par e-mail avec un laconique : "C'est votre droit. Bonne journée !", refusant tout dialogue après que j’aie rappelé la loi européenne.

[Réponse à la direction de Ploonk.fr]

Merci pour votre réponse publique qui appelle quelques corrections juridiques importantes.
Sur le "retour au fabricant"
L'article L217-9 du Code de la consommation est sans ambiguïté : c'est le vendeur qui supporte l'obligation de mise en conformité, pas le fabricant. Vous ne pouvez légalement pas renvoyer un client vers Apple pour exercer sa garantie légale de conformité.
Sur votre "procédure carte cadeau"
Peu importe son montant, une carte cadeau n'est pas un remplacement au sens légal. Elle m'impose de repasser commande moi-même, de supporter le risque d'une rupture de stock, d'une nouvelle variation de prix, et d'attendre un nouveau délai de livraison. L'article L217-9 exige un remplacement direct et sans inconvénient majeur pour le consommateur. Ce n'est pas ce que vous proposez.
Sur mon refus d'enregistrer le retour
Votre formulaire en ligne m'imposait d'accepter votre procédure carte cadeau avant de pouvoir générer l'étiquette de retour. Accepter ces conditions aurait compromis mes droits légaux. Mon refus était donc parfaitement fondé.
Conclusion
Vous confirmez publiquement refuser le seul recours que la loi impose : un remplacement direct et gratuit du produit défectueux. Les dossiers SignalConso (DGCCRF) et Centre Européen des Consommateurs sont en cours et documentent précisément ces échanges.
Je reste disponible pour une solution conforme à la loi.

Achat d'une coque, facile, rapide et abordable

Pas de livraison malgré deux relances auprès de vos services

Vendeur sérieux. Envoi rapide. Prix très intéressant.

Facilité de commande, livraison rapide, produit correspondant parfaitement aux photos et descriptifs

Livraison qui prend une éternité. 2 semaines pour recevoir une pochette c’est assez excessif.

J’ai commandé sur leur site pour 60€ de commande qui m’ont été débité, mais sur leur site ça me dit que ma commande est annulée.
Le service incapable de m’expliquer pourquoi.
Le robot qui approprie me donne des mauvaises informations, cependant sur le site ça m’annonce toujours que ma commande est annulé et aucune personne ne viens vers moi pour clarifier la situatio.
Un remboursement serait prévu d’après le robot mais pour l’instant je n’ai toujours rien reçu et d’après une certaine personne ma commande serait envoyé alors que je n’ai aucun suivi de ma commande.
J’ai effectué ma commande hier. J’attends de voir si je recevrais le remboursement ou le colis. Dans tous les cas je ne recommande absolument pas ce site.

Tout est confirmé et de très bonne facture . Je recommande sans problème . Achats coques et vitres de protection.

Commande pas reçu impossible de contacter le service client

Pour mon portable neuf, je cherchais une coque sur mesure et jolie. J'ai trouvé un motif marbré rose, bleu et vert magnifique à un prix raisonnable. Je suis très content du large choix proposé par Ploonk.

Large gamme de produits, grand choix
Point négatif la livraison : on n'a pas de suivi

Une découverte pour moi;
Tout a été parfaitement.

ai reçu assez vite ma coque pour ma liseuse! Très contente de l'expérience!

J'ai effectué deux achats chez eux. En premier, pour une coque en cuir Apple avec laquelle je n'ai pas eu de souci particulier, même si, bien sûr, j'ai eu quelques doutes sur l'authenticité du produit. Notamment du fait qu'elle soit un peu large par rapport au téléphone : j'ai comparé avec une coque en cuir de chez Apple dont je connais la fiabilité et qu'il était difficile de retirer, alors que celle que j'ai achetée auprès de cette entreprise était un peu plus large. Mais cela ne m'a pas posé de souci, elle fonctionne très bien. Elle fait le boulot, malgré une usure assez rapide.

J'ai effectué un second achat pour un chiffon lustrant pour écran Apple (de la marque Apple bien sûr), et le même jour, on m'en a donné un issu d'un magasin Apple de Paris. À vrai dire, il y a quelques différences entre les deux, notamment sur la boîte :

La police d'écriture paraît plus grasse et moins nette sur la pochette issue de Ploonk.

Une incohérence de date : sur la boîte, il est marqué que le produit a été fabriqué en 2021 (donc la première génération), mais il y a une étiquette rajoutée qui indique une date de février 2024.

Des autocollants placés différemment (je veux bien croire que ce n'est pas la même date de sortie, d'usine ou de provenance).

Le carton paraît également granuleux avec une petite tache noire à l’intérieur. De plus, la languette d’ouverture ne fait pas la même taille, ce qui me laisse croire qu’elle a été ouverte puis refermée, mais je ne pense pas dans un objectif néfaste, au contraire.

Concernant le chiffon en lui-même, il paraît plus léger que l’authentique issu d’un magasin Apple et il est plus souple que l’autre.

Je ne tire pas de conclusion hâtive sur le fait que ce soit du faux, mais j’émets quelques doutes. Cependant, la livraison a été rapide et le prix reste attractif. J’imagine que ces produits proviennent de stocks invendus ou de défauts de fabrication Apple, ce qui expliquerait ces légères différences entre les deux produits.

Je ne souhaite pas dégrader l’image de votre entreprise, c’est pour cela que je mets la note de quatre sur cinq. Je partage juste mes doutes à partir d’une simple comparaison.

Bonjour, coque en cuir donc plus chere, pour l'instant elle est operationnelle, il faut attendre a l'usage si elle est resistante, et viendrais donner avis si mauvaise surprise,

Très bien, je renouvellerai

Je suis super contente de ma coque. Elle est magnifique et de très bonne qualité

Cette entreprise prends votre argent et ne livre pas. Ils attendent les réclamations pour vous proposer de vous re-livrer puis annulent la commande parce qu'ils n'ont finalement pas le produit...
Passez votre chemin vous gagnerez du temps!