Cremare Avis 99

Wenn man könnte müsste man dem Team von Cremare mindestens 100 Sterne geben. Wir haben vorher noch nie so eine Erfahrung machen müssen, das war das erste mal das wir ein Tier haben einäschern lassen. Wir waren unsicher und wussten nicht was auf uns zu kommen würde. Und das alles noch begleitet von Trauer um unseren Kater den wir nach 16 Jahren haben gehen lassen müssen. Das Team vor Ort aber auch im Telefon Kontakt war so was von einfühlsam. Wir haben in einer so schweren Zeit eine trotzdem so tolle Erfahrung machen können und würden Cremare zu 100% weiter empfehlen. Einfühlsam, verständnisvoll und einfach nur perfekt. Alles wurde so gemacht wie wir uns das gewünscht haben. Man merkt das die Mitarbeiter dort mit Herz und Seele dabei sind. Es wurde sich in allem so viel Mühe gegeben. Vielen Dank noch mal für alles , wir sind immer noch sprachlos und zu Tränen gerührt wie toll ihr seit. Macht weiter so

Vielen lieben Dank für die gute emphatische Unterstützung zum Abschied meiner geliebten Hündin Cleo. Wir haben uns aufgrund des traurigen Anlass gut aufgehoben gefühlt. Für meine Cleo und uns war es ein sehr würdevoller und liebevoller Abschied. Danke für alles.

Das Team von Cremare bekommt von mir fünf Sterne,sehr einfühlsam und ein so schöner Abschied von meinem Hündin.Ein Zimmer wo die Urne stand mit ganz vielen Teelichtern und wunderbaren Texten.
Man konnte in Ruhe Abschied nehmen.
Dankeschön

Nach einer weniger zufriedenstellenden Erfahrung mit Cremare möchten wir nun, der Fairness halber, eine positive Rückmeldung geben.

Nachdem verschiedene Serviceleistungen von Cremare nicht unseren Erwartungen entsprachen, führten wir ein sehr langes, konstruktives und angenehmes Gespräch mit der verantwortlichen Person. In diesem Gespräch wurden insbesondere die Dienstleistungen im Umgang mit dem Verlust eines geliebten Familienmitglieds thematisiert. Wir sind der Überzeugung, dass konstruktive Kritik der erste Schritt zu positiven Veränderungen in einem Unternehmen sein kann. Letztendlich liegt es der Mitarbeiter oder die Mitarbeiterin, die uns im Trauerfall einfühlsam begleiten sollte, unabhängig von den angebotenen Leistungen.

Wir hoffen, dass unser ausführliches Gespräch mit Frau Lehnen einen Beitrag dazu leisten kann, den „Dienst am Menschen“ in Zukunft weiter zu verbessern.

Vielen Dank für das Gespräch.
Fam. Marino

Meine Minnie wurde am 4. August 2019 an einem Sonntag euthanasiert. Ich habe sofort bei Cremate angerufen und der Mitarbeiter war zeitgleich mit mir in Wesel am Krematorium, da er Bereitschaft hatte. Er war sehr einfühlsam und hat mir sehr gut in dieser Zeit zur Seite gestanden. Ich hatte alle Zeit, die ich haben wollte um mich von meiner Seelenkatze zu verabschieden. Ich habe mich für die Premium-Kremierung entschieden und die war gleich am nächsten Tag. Alle Mitarbeiter waren sehr einfühlsam und ich habe mich dort in meiner Trauer sehr gut aufgehoben gefühlt. In der Wartezeit bis die Asche in der Urne war und wunderschön dekoriert wurde, haben wir uns im geschmackvollen Garten der Erinnerung aufgehalten, der Frieden und Ruhe ausstrahlt.

Sehr, sehr schlechte telefonische Erreichbarkeit. Wie soll man denn den Termin vereinbaren, wenn niemand ans Telefon geht oder zurück ruft? Und das an mehreren Tagen!
Dann ist der Premium- Termin mit Premium- Preis ziemlich suboptimal: meistens soll man wohl das Tier trotzdem abgeben und es wird gelagert, bis an einem Tag etwas frei ist zum cremieren. Das entspricht überhaupt nicht meiner Erwartung zu einem direkten Einzeltermin.
Korrektur: heute, 14.10.24 wurde mein Hund cremiert und ich konnte ihre Asche nach einer Wartezeit auch wieder mit nach Hause nehmen. Alle waren sehr freundlich.

Unser Beagle Paul ist am 29.08.2024 von uns gegangen und wir haben ihn nach telefonischer Rücksprache nach Bad Homburg/Ohm gebracht.Das
war für uns tröstlich, da Paul so gerne mit uns unter-
wegs war und Auto gefahren ist. Diese Fahrt war für uns wichtig...noch einmal mit Paul unterwegs. Frau Steiner war total lieb und hat uns sehr gut betreut und in die Arme genommen. Nach 2 Wochen konnten wir Paul wieder abholen....ein Versand der Urne per DHL war für uns nicht vorstellbar. Wir sagen DANKe an Cremare und Frau Steiner vor Ort und schicken liebe Grüße Andrea aus Fulda

Vielen Dank für die einfühlsame Betreuung. Diee Mitarbeiter waren super nett und mein Anton war nach 14 Tagen wieder zuhause.

Ich bin sehr zufrieden. Die Mitarbeiter sind ruhig, höflich und mitfühlend. Haben die Einäscherung meiner Moni gut begleitet.
DANKE

Vor einem Monat mussten wir unseren alten Hund einschläfern lassen. Er wurde in Gummersbach im Cremare eingeäschert. Wir und unser Rudi wurden sehr nett betreut, der Umgang war würdevoll und mitfühlend. Das Drumherum war angenehm, bei der Abholung war die Urne schön drapiert. Einziger Minuspunkt ist, dass es 4 Wochen gedauert hat.

Wir mussten uns am 8.Mai von unserem Hund verabschieden und haben uns für eine Einäscherung bei Cremare entschieden. Das erste Telefonat war sehr einfühlsam, die Rechnung kam wenige Tage später - aber dann begann das Warten, Vertrösten und unzählige Telefongespräche. Zuerst war die Asche nicht da und dann die ebenfalls am Todestag bestellte Urne. Einen Monat hat es gedauert, bis wir unseren Hund in seiner Urne wieder zu Hause hatten. Vom organisatorischen ist hier noch sehr sehr viel Luft nach oben....

Leider muss ich einen Stern geben um schreiben zu können. Wir haben als Tierarztpraxis 15 mit Grünewald zusammengearbeitet und waren immer zufrieden. Seitdem das Unternehmen von cremare übernommen wurde sind wir nur noch fassungslos. Tiere verschwinden, falsche Tiere mit nochmal anderem Namen im Karton kommen an. Das Vertrauen ist hin und der Kopf weiß nicht was der Hintern macht.
Ganz schlimm...

Nie wieder😡. So was emphatieloses und chaotisches hab ich noch nie erlebt. Mein Abschied wurde damit ganz furchtbar. Hatte Angst, dass ich meine Hündin nicht mehr zurück bekomme. Kann nur jedem, der sein Tier liebt, von diesen fürchterlichen Menschen abraten😢
Würde am liebsten gar keinen Stern geben.😡

Zunächst erstmal positiv. Ersttelefonat- Benachrichtigung zur Abholung. Die Dame war sehr nett. Ich war bereits schon unter der Führung der Ehel. Klee als Infinitas dort. Das war sehr liebevoll
und ordentlich. Jetzt war ich entsetzt wie vernachlässigt die Verstreungszone ist. Total lieblos. Im Empfangsbereich war es recht unordentlich, dauernd ging die Türe zum Nachbarbereich- großer Arbeitsraum auf. Das war sehr unruhig, man kommt sich vor wie in einer Fabrik. Ist es wahrscheinlich auch. Dennoch sind es Trauernde die dort reingehen. Tiere sind für die Besitzer eben kein Gegenstand. Da hilft auch dieser mega kleine Veraschiedungsraum, in welchen die Urne- Säckchen steht, nichts. Es ist eben nicht mehr so liebevoll wie es vorher geführt würde. Schade,- das kostet auch nicht mehr!!!

Nach dem Tod eines Haustieres ist es schon schwer genug..... Cremare hat mir geholfen, dass wenigstens dieser letzte Schritt ein wenig leichter war. Velen Dank für die nette telefonische Beratung und das liebevoll gepackte Päckchen für uns, besonders mit den netten Karten und Worten.

...und wir warten nach der ersten Bewertung immer noch auf unseren Hund, der am 20.3.24 verstorben ist. Am 19.4.24 erhalten wir nun Nachricht, dass er abholbereit sei.
Er ist von der Tierklinik nach Alveslohe, nach Hanstedt, nach Hsmburg und nach Alvesloe transportiert worden, ohne Einverständnis. Ich möchte gar nicht wissen, wie der Trsnsport ablief. In Hanstedt stapelten such die Tiete, hieß es. Daher Verbrennung beim Partner in Hambug, ohne unser ok.

Wer hier positiv bewertet, der kann nur Mitarbeiter dieses Ladens sein!

Das Zahlen im Voraus hätte uns schon stutzig machen sollen. Null Empathie am Telefon.

Niemals wieder Cremare mit keinem unserer a deren Tiere.

Cremare Wesel

am 11.04.24 verstarb mein Hund im Rahmen eines operativen Eingriffs. Der behandelnde Tierarzt bot mir eine Abholung meines Hundes über Cremare Wesel an.

Was dann geschah schlug dem Fass den Boden aus. Da der erwartete Anruf ausblieb kontaktierte ich am späten Nachmittag erstmalig die Filiale in Wesel. Zitat der Mitarbeiterin: der Auftrag sei eingegangen, je nachdem wieviele Dinge bis 15:00 Uhr abgeholt werden kann es bis Montag dauern da man aufgrund von Personalmangel nur bis 16:30 tätig sei.

Mir ist gänzlich unverständlich wie man verstorbene Haustiere als Dinge bezeichnen kann !

Wie erwartet erfolgte auch am Montag, den 15.04.24 kein Rückruf. Ich kontaktierte ein weiteres Mal die Filiale um einen Termin zur Kremierung zu vereinbaren. Man teilte mir mit, dass es nicht möglich sei da die Anlage seit Oktober 23 außer Betrieb sei !

Es ist ein Unding das weiterhin verstorbene Tiere angenommen werden und Cremare nicht in der Lage ist diese relativ zeitnah zu kremieren ! Ich jedenfalls werde nicht Wochen- oder Monate auf die Rückführung meines Hundes warten und riskieren, dass in dem dort herrschenden Chaos mein Hund verwechselt wird oder gar verschollen ist.

Es ist offensichtlich, dass Cremare nur noch auf Profit & Zahlen ausgerichtet ist und das auf Kosten trauernder Tierhalter und überforderten Mitarbeiter vor Ort !

Ich habe meinen toten Hund abgeholt und den Auftrag anderweitig vergeben. Jetzt weiß ich, dass er in guten Händen ist und ich in spätestens 14 Tagen die Asche meines eigenen Hundes in den Händen halten werde.

Dieses ist meine erste Rezension, ich hoffe das ich dadurch anderen Tierhaltern viel Leid ersparen kann.

Ich kann die guten Bewertungen leider gar nicht nachvollziehen. Die oft in anderen Rezensionen erwähnte freundliche Beratung am Telefon trifft zwar zu, ABER nur im sogenannten Erstgespräch. Dieses war - den darauf folgenden Prozess betreffend - lediglich als verkaufsorientiert zu bezeichnen. Denn: nachdem wir uns nach einer Woche nach dem „Verbleib“ unseres Hundes erkundigt haben hieß es, dass der Ofen defekt sei, kann passieren. Der Mitarbeiter am Telefon war jedoch weder sensibel noch emphatisch, patzig trifft es am ehesten. Ein kundenorientierter Lösungsansatz blieb zudem leider aus. Wir haben dann NOCH zweimal dort angerufen, es wurde uns jedes Mal ein Rückruf versprochen der aber nie erfolgte. Nach dem heutigen Gespräch warten wir wieder auf eine Rückmeldung, mal sehen. Am kommenden Donnerstag ist unser Hund ganze vier Wochen bei diesem Unternehmen (!). Der Umgang mit so etwas erfordert meines Erachtens ein hohes Maß an Sensibilität und Einfühlungsvermögen, das uns in diesem Zusammenhang gegenüber gebrachte reicht jedoch bestenfalls für den Versand von Brennholz oder Ähnlichem. So geht‘s nicht. Es kann nicht sein, dass wir unserem Hund - einem Familienmitglied - hinterherlaufen müssen. Wir sind sehr enttäuscht und verärgert. Ich hoffe sehr für andere Betroffene, dass unser Erlebnis ein Einzelfall ist. Das macht das Ganze für uns am Ende des Tages aber nicht besser. Ich kann dieses Unternehmen keinesfalls mit gutem Gewissen weiterempfehlen, schon gar nicht bei den aufgerufenen Tarifen - rational betrachtet. Null Punkte, alleine schon für die weitestgehend talentfreien Mitarbeiter im Sinne der Kommunikationskompetenz.

Vor 4 Wochen wurde unser Hund an Cremare gegeben, schrecklich genug. Nun warten wir geschlagene 4 Wochen auf die Rückkehr unseres geliebten Familienmitgliedes - bisher ohne Erfolg.
Auch auf mehrmaliges Nachfragen bekamen wir bisher keinen Rückruf ( wie versprochen wurde ), man wird vertröstet und an andere Stellen weiter verwiesen, aber auch dort weiß niemand Bescheid.
Wir sind eh schon sehr traurig über unseren Verlust, und nun leider auch noch verärgert und fragen uns, wann und ob wir auch den richtiger Hund wieder bekommen!
Für diesen teuren Preis, der auch sofort überwiesen wurde, hätten wir uns eine einfühlsame und kompetente Abwicklung erwartet.
Wir sind gespannt, wie es weiter geht, empfehlen jedoch Cremare keinesfalls weiter!!

Meine Freundin und ich haben unseren kleinen Kater kremieren lassen. Wir haben dafür eine Einzelkremierung gewählt damit wir die Asche in eine Urne zurück bekommen. Zusätzlich habe ich einen Schlüsselanhänger mit symbolischer Teil der Asche dazu bestellt, meine Freundin eine Kette mit Anhänger ebenfalls mit symbolischer Teil der Asche. Zu guter Letzt dann noch einen Bilderrahmen mit Schaumpfotenabdruck. Heute kam das Paket bei uns an und es fehlte leider der Anhänger samt Kette meiner Freundin. Wenn man das ganze jetzt Sachlich bewertet würde ich sagen, Fehler passieren schickt uns den Anhänger zu plus Kette dann ist alles ok. Allerdings ist das hier speziell. Man zahlt über 600 Euro für am Ende vier Produkte, wo dann aber eins fehlt. Hmmm. Dann kommt noch dazu, das wir jetzt den Anhänger plus Kette zwar zugeschickt bekommen sollen, allerdings können wir jetzt selbst die Asche unseres verstorbenen Katers selbst dann umfüllen? Also die Urne öffnen den Sack aufmachen? Für mich ist das ja fast schon ein Ruhestörung und meiner Freundin und mich schmerzt einfach dieser ganze Umstand. Ich finde eine bessere Endkontrolle bei so emotionalen Angelegenheiten schon sehr wichtig. Da könnt ihr euch echt noch verbessern. Sachlich alles ok, guter Kundenservice... Emotional tut uns das alles weh. Ich hoffe Cremare lernt aus diesen Fehler und führt eine bessere Endkontrolle ein.